24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

Розничная российская сеть магазинов электроники и бытовых приборов м. видео считается лидером среди конкурирующих компаний. ассортимент пунктов продаж содержит более

Розничная российская сеть магазинов электроники и бытовых приборов М. Видео считается лидером среди конкурирующих компаний. Ассортимент пунктов продаж содержит более 20 тыс. наименований. На территории РФ насчитывается 400 торговых точек, которые охватывают более 150 населенных пунктов России. Программа разработала программу лояльности, позволяющую клиентам экономить средства.

Правила участия

Стать участником доступно каждому физлицу от 18 лет, приобретающему товары для домашнего применения, юридическим лицам программа недоступна. Для этого понадобится получить специальный пакет Участника, который выдается в момент первой покупки в любом из филиалов МВидео или в интернет-магазине.

В первом случае комплект выдаст кассир, а во втором — клиент самостоятельно оформляет виртуальную бонусную карту. Плата за участие в программе не предусмотрена.

В пакет участника входит:

  • бонусный пластик;
  • заявление в виде анкеты для регистрации в программе.

Внимание! Носитель не является именным, баллы зачисляются при предъявлении инструмента любым лицом.

Бонусная карта М.Видео
Так выглядит бонусный носитель.

Как только пакет получен, картой можно воспользоваться для начисления вознаграждений на счет держателя и оплачивать ими товары. Дополнительная активация не требуется. Если клиент возвращает деньги, баллы за покупку теряются.

Регистрация в М. Бонус

Второе обязательное условие участия — прохождение процедуры регистрации. Для этого предусмотрено 3 варианта:

  • заполнение анкеты в полном объеме в пункте продаж (бланк опускается в специально предназначенный накопитель на территории магазина М. Видео либо передается работникам Сервисной зоны);
  • указание личных сведений в онлайн-форме сайта mvideo.ru в пункте «Регистрация»;
  • озвучивание необходимой информации сотруднику зоны Сервиса.

По окончании клиенту поступит подтверждающее СМС, где будет указано, что пользователь зарегистрирован в системе, а также приведена ссылка на регламент. Обработка сведений происходит в течение 7 суток.

Как зарегистрироваться

Перейдите на официальный сайт компании mvideo.ru и откройте раздел «Регистрация».

Кнопка регистрации

Заполните каждое поле формы. Если нужно добавить бонусную карточку, поставьте галку напротив соответствующего пункта и пропишите свою фамилию. По завершении кликните по кнопке «Зарегистрироваться».

Форма регистрации пользователя

Проверить баланс дисконтного пластика можно в личном кабинете. Активировать накопительный пластик не нужно, однако добавить номер уже выданного носителя и получить виртуальный инструмент доступно там же.

Регистрация карты

Важно! Виртуальная версия скретч карты добавляется тем пользователям, которые еще не регистрировались в качестве участников М. Бонус.

Для добавления уже выданного носителя нужно зайти в аккаунт. Для привязки пластика необходимо указать код ZIP, номер инструмента и дату рождения владельца.

Принцип работы

Если держатель не зарегистрировал пластик в установленный срок (до 90 дней) с числа выдачи, участие в бонусной программе аннулируется, а зачисленные рубли спишутся. Сгоревшие вознаграждения не восстанавливаются.

За каждые потраченные 30 руб. по программе лояльности держателю начисляется 1 бонус, который равен 1 рублю РФ. Зачисление вознаграждений происходит автоматически в день совершения покупки, а по онлайн-заказам в течение 24 часов со времени получения товара путем доставки либо самовывоза из филиала. Так, для начисления 100 бонусных рублей нужно потратить 3000 р., а для получения 500 баллов — 15 тыс. р.

На бонусном счету максимально допустимый лимит баллов составляет 200 тыс. По мере достижения накоплений указанной величины дальнейшее зачисление приостанавливается, бонусы выше предела сгорят. Возобновление перевода вознаграждений в скидку произойдет после снижения суммы на пластике при следующей покупке.

Регулярно в торговых точках проводятся рекламные акции, при участии в которых можно заработать увеличенное количество бонусов. Правила зачисления указываются в регламенте конкретного мероприятия. Стандартный период активности бонусного рубля составляет 180 дней.

Кстати, компания дарит бонусы в двойном эквиваленте на дни рождения.

При одновременном проведении сразу нескольких промоакций начисление бонусных рублей осуществляется по самому выгодному для участника алгоритму. Для получения вознаграждений нужно предъявить пластик до оплаты заказа для сканирования. Если средства за заказ уже переданы, произвести начисление баллов невозможно.

Для получения бонусов при покупках через сайт М Видео обязательно указывают номер носителя М Бонус в заказ. Время зачисления в этом случае составит сутки со времени доставки. Занести баллы на счет, когда покупка уже совершена, невозможно.

Внимание! Если применяется сервис «Закажи и забери», то кроме указания номера бонусного пластика в заказе онлайн его нужно предъявить во время выдачи товара в филиале розничной сети. Начислить баллы по уже совершенной покупке, показав чек, нельзя.

В любое время руководство компании вправе ввести ограничения по наименованию товаров, расчет за которые не подразумевает получения бонусов. При частичной оплате купонами, баллами, купонами и подарочным акционным пластиком вознаграждения зачислятся только на остаток суммы, внесенной денежными средствами.

Внимание! Если платеж вносится за счет номинала подарочных карточек, промокодов или сертификатов, получить бонусные рубли доступно только на часть цены заказа, доплаченную наличными или банковской картой. Когда используется пластик с гибким номиналом, расчет баллов производится по полной стоимости товара.

При возврате денег начисленные за приобретение баллы списываются со счета держателя бонусного пластика. В случае хранения товара на складе М Видео до момента получения занесение баллов может быть приостановлено до передачи заказа владельцу бонусного носителя.

Карточки можно объединять в один инструмент. В этом случае балансы носителей добавляются на один счет. 

Вопросы и ответы

Разрешено ли передавать бонусный пластик в пользование третьим лицам?

Да, карты могут использовать родственники и друзья держателя. Они работают на предъявителя.

Обязательно ли предъявлять карточку кассиру?

Нет, можно просто озвучить номер мобильного телефона, прикрепленный к ней. Это позволит не только копить бонусы, но и тратить их.

Принесет ли покупка акционного товара бонусы?

Да, в программе задействованы все категории изделий, кроме тех, что специально отмечены.

Можно ли обналичить бонусные рубли?

Нет, такая услуга не предоставляется.

Что делать в случае утери карты?

Если носитель потерян или его украли, нужно посетить любой из филиалов М. Видео, обратиться к кассиру и восстановить носитель. С собой понадобится взять паспорт и телефон, номер которого прикреплен к потерянному пластику. Рекомендуется также сразу при обнаружении пропажи заблокировать носитель через сотрудника кол-центра.

Куда обращаться в случае возникновения вопросов?

Для этого предусмотрен мейл 24@mvideo.ru, а также номер горячей линии 8-800-200-77-75.

Дисконтная карта дает возможность купить технику, даже если денег не хватает. Брать кредит для этого не придется. Нужно просто знать, как накопить и использовать бонусы М. Видео.

Польза от использования карточки проявляется в том, что каждая покупка частично оплачивает следующую. Баллами можно оплатить до 100% цены техники при покупке в магазине или оформлении заказа через интернет.

Все желающие могут стать участниками программы лояльности. Бонусную карту можно бесплатно получить в магазине или оформить через сайт.

3 способа активации карты:

  • заполнить анкету и передать сотруднику магазина;
  • опустить заявление в накопитель, расположенный внутри магазина;
  • заполнить анкету онлайн.

Самый быстрый способ активации – на официальном сайте mvideo.ru. Анкеты, которые для активации оставили в магазине, обрабатываются дольше.

Как накопить бонусы М-Видео

Для получения баллов нужно просто покупать технику и участвовать в промо-акциях. За каждые тридцать рублей на счет зачисляется один скидочный рубль. Поэтому, чем больше сумма покупки, тем больше накопится расчетных единиц. Баллы начисляются в день покупки, а использовать их можно через четырнадцать дней.

М-Видео часто проводит акции, когда начисляются дополнительные бонусы. Так, ко дню рождения и после него начисление происходит в повышенном размере.

3 правила начисления баллов:

  1. Если одновременно действует несколько предложений, применяются те условия, которые лучше для покупателя.
  2. Для получения баллов нужно указать номер пластика или мобильного телефона.
  3. Акции не суммируются. Можно использовать бонусы или промо-код.

Лайфхак! Есть способ, как увеличить количество баллов – для этого раздайте родственникам и друзьям бонусные брелоки М. Видео. Бонусные рубли за покупки будут накапливаться на основной карте.

Бонусная карта М Видео

Как потратить бонусы М-Видео

Чтобы использовать бонусы нужно сделать несколько действий:

  1. Получить и активировать карту.
  2. Накопить 500 баллов – это минимальная сумма для списания.
  3. Использовать скидку для оплаты техники.

Например, за приобретение телевизора стоимостью 33 тыс. рублей на личный счет зачисляется 1100 баллов. Тысяча бонусов дает скидку на следующую покупку размером 1 тыс. рублей. После ее использования остается 100 баллов, которые можно потратить, когда на счете накопится 500 бонусов.

3 правила использования бонусов:

  1. Вовремя активировать карточку. Если не активировать пластик, через 90 дней бонусы сгорят.
  2. Одобрить списание размером от 3000 скидочных рублей. Код подтверждения отправляется на номер, привязанный к пластиковому носителю.
  3. При заказе техники на сайте подтвердить списание паролем, который отправляется на телефон.

Скидочные рубли сгорают, если по карте не будет замечено активности на протяжении года. Поэтому нужно за двенадцать месяцев совершить хотя бы один раз купить технику. Баллы предназначены для приобретения техники и электроники, обмен на наличные денежные средства не предусматривается.

Начисления баллов на карту М Видео

Преимущества программы «М.Видео-Бонус»

Есть несколько причин, по которым программа лояльности пользуется популярностью:

  1. Можно получить хорошую скидку.
  2. Бонусы можно получить без карты. Для списания и накопления баллов достаточно сказать продавцу номер телефона, к которому привязана карта.
  3. Профессионально работает служба поддержки. Операторы быстро отвечают на вопросы.
  4. Бесплатно доставляется малогабаритная техника стоимостью от 5 тыс. рублей.
  5. Удобно пользоваться личным кабинетом. Здесь можно выбрать способ оплаты, сохранить адрес доставки, указать любимый магазин и управлять рассылками. Можно выбрать количество расчетных единиц, которые по умолчанию будут переводиться в скидку.

М-Видео разрешает тратить не только скидочные рубли, но и баллы «Спасибо» Сбербанка. Для этого нужно сказать продавцу перед оплатой, сколько «Спасибо» списать с банковской карточки.

Оплата подарочной картой

Как узнать, сколько накопилось баллов

Есть несколько способов, как узнать размер скидки:

  1. На сайте mvideo.ru в разделе «Бонусные рубли». Здесь можно посмотреть количество накопленных бонусных единиц, ознакомиться с историей покупок, узнать, когда сгорают баллы.
  2. Спросить у консультанта или продавца магазина.
  3. Позвонить консультантам бесплатной горячей линии по телефону 8-800-200-777-5. Затем сказать номер карты и получить информацию о состоянии личного счета.

Для удобства можно разрешить в Личном кабинете рассылку сообщений о состоянии персонального счета.

При утрате карты нужно сразу ее заблокировать, чтобы не утратить привилегии. Заблокировать счет можно на официальном сайте М. Видео или позвонить операторам горячей линии. После этого нужно обратиться в магазин с паспортом и написать заявление для получения нового пластикового носителя.

Клиентская поддержка

Акции М-Видео

Девиз торговой сети – ни дня без акции. Чтобы не пропустить интересные предложения, заходите на сайт в раздел «Акции». Техника обойдется гораздо дешевле, если совместить акции с бонусной программой магазина М. Видео.

По условиям акции покупатель получает выгодные предложения:

  1. Подарок за покупку.
  2. Снижение цены.
  3. Перечисление денег на мобильный счет за покупку техники определенных брендов.

Покупать товар можно в магазине или оформить заказ онлайн. В обоих случаях покупатель получает качественный товар, может использовать бонусы, пользуется гарантийным сроком для возврата техники.

Мобильное приложение

Но оформление заказа на сайте дает преимущества:

  1. Расширяет возможности – на сайте можно купить модели, которых нет в магазине.
  2. На сайте mvideo.ru или мобильном приложении можно подробно изучить характеристики, ознакомиться с отзывами людей, которые уже протестировали технику.
  3. Заказ доставляется в любое удобное место и время.
  4. Проводятся дополнительные акции. Так, за самостоятельный вывоз техники из магазина дается купон на скидку в размере 500 рублей. Купон можно использовать при совершении следующих покупок.
  5. Скидка 5% при оплате на сайте.

Онлайн-шопинг действительно экономит время. Всю информацию можно получить на сайте. Заказы принимаются круглосуточно, так что купить технику можно, когда будет удобно.

Онлайн-шопинг М Видео

Правила конфиденциальности и безопасности

Информация, которую указывает клиент при регистрации, используется только для реализации программы лояльности. Сведения не передаются посторонним лицам. Посторонние лица не смогут воспользоваться привилегиями, если своевременно заблокировать пластик.

Дисконтная программа М. Видео является приятным кэшбеком. Участие в программе ни к чему не обязывает. Нужно лишь вовремя предъявлять карту на кассе, а потом использовать финансы согласно условиям программы.  Выгоду от использования дисконтной карты можно почувствовать, если регулярно ее использовать для покупки технике.

Все крупные компании поощряют своих постоянных клиентов, даря им кэшбек от покупок или предлагая бонусные карты. Не исключением стала и крупная торговая сеть М.Видео. Регистрируясь на ее портале, вы автоматически становитесь участником программы лояльности и получаете виртуальную бонусную карту. Совершая покупки в магазине электротоваров, клиент копит баллы, которые впоследствии может использовать в качестве дисконта. Разберем поэтапно, как пройти регистрацию в личном кабинете М.Видео и узнаем нюансы бонусной программы.

24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

М.Видео Бонус — вход в личный кабинет

Регистрация проходит на портале торговой сети — вверху слева нужно перейти в соответствующий раздел.

24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

Заполняем электронный вариант анкеты-заявления. На указанный номер телефона поступает сообщение с кодом, который необходимо продублировать в открывшейся строке. А на адрес электронной почты придет письмо. В нем потребуется кликнуть по ссылке, чтобы завершить процесс формирования личного кабинета.

24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

После этого можно привязать имеющуюся карту М.Видео к личному кабинету или создать виртуальную, перейдя в аккаунте справа в раздел Мои карты.

24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

Последующий вход в учетную запись можно осуществлять по номеру телефона или по адресу электронной почты.

М.Видео личный кабинет: вход по номеру телефона

Откройте форму входа в учетную запись и в верхнем поле укажите мобильный, а в нижнем пароль, придуманный при регистрации личного кабинета.

24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

Если не хотите запоминать данные и вводить их при следующей авторизации, отметьте поле «Запомнить меня».

Вход в личный кабинет по номеру карты на М.Видео Бонус ру

Существует еще один способ посещения учетной записи. На странице, где заполняется форма, в поле логина напишите сотовый номер, внесенный в анкету при регистрации личного кабинета. В нижней строке введите пароль.

М.Видео личный кабинет: проверить бонусы

Возможности учетной записи позволяют контролировать состояние счета. При посещении личного кабинета справа размещен блок Баланса бонусных рублей.

24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

В верхней строке отображается информация по всем накопленным бонусам. Здесь нужно понимать, что баллы начисляются кратно 500. Связано это с тем, что у клиента копятся сертификаты, стоимость которых равна 500 бонусным рублям. Поэтому в верхней строке два значения:

  1. Доступно для оплаты покупок (3000 б.р.).
  2. Всего накоплено (3046 б.р.).

Внизу отображаются все имеющиеся сертификаты и указан срок окончания их действия.

Внимание! Период жизни бонусных рублей составляет 180 дней, если иное не предусмотрено проходящими в М.Видео акциями.

Другие возможности личного кабинета

Главная страница личного кабинета разбита на блоки, в которых можно ознакомиться с информацией по следующим направлениям:

  1. Личные данные. Изменение фамилии, имени, контактных сведений.
  2. Рассылки. Указать, о чем хотелось бы получать оповещения от М.Видео (новости, акции, скидки) или отказаться от рассылок.
  3. Избранное. Добавление интересующего товара на странице интернет-магазина в категорию Избранный.
  4. Любимый магазин. Добавить торговую точку в список интересующих для того, чтобы при заказах в онлайне не искать адрес доставки, что значительно сокращает время на оформление заявки.
  5. Скидки. Информация по персональному дисконту.
  6. Адресная книга. Заполните анкету, в которой укажите координаты доставки товара при заказах в онлайне.
  7. Моя форма оплаты. Допускается выбрать один из четырех способов оплаты товара:
  • банковская карта;
  • наличные в торговой точке;
  • денежный перевод;
  • электронный кошелек.
  • Мой способ доставки. Выбрав вариант доставки, вы сокращаете время при оформлении интернет заказа, так как настоящий пункт встанет автоматически. Предполагает три варианта:
    • самовывоз с торговой точки:
    • курьером;
    • экспресс-службой.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Как отменить заказ в М.Видео в личном кабинете?

    После оформления заказа его статус можно отслеживать в личном кабинете, где слева вверху нужно подвести курсор к своему нику и во всплывшей подсказке выбрать раздел История заказов.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Выберите интересующий вас заказ и перейдите во вкладку «Показать подробный статус».

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Раскроется детальная информация, в которой отображается с указанием дат исполнения:

    • сбор;
    • отправка в торговую точку;
    • поступление в магазин;
    • выдача покупателю;
    • оплата товара.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Случаются ситуации, когда клиент на одном из этапов передумывает приобретать товар. В этом случае необходимо оформить отказ.
    В личном кабинете выберите Историю заказов. Выйдет список, в котором нужно найти интересующий номер заявки и справа от него кликнете по значку «три точки».

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    В открывшейся форме выберите подходящий ответ.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    После этого должно появится окно заказа, в котором стоит знак отмены, и прийти сообщение об аннулировании.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Поменять контактную информацию в личном кабинете

    У некоторых пользователей возникает потребность в изменении анкетных данных (имя, контакты, адрес). Для этого в аккаунте М.Видео пройдите в раздел «Личная информация», расположенный слева вверху.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Здесь можно изменить персональные сведения или сменить пароль. В первом случае откроется анкета, в которой можно вносить новую информацию:

    • персональные данные;
    • пол.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Ниже можно изменять контакты, дату рождения или добавлять телефонные номера.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Не забудьте нажать «Сохранить», чтобы все вносимые корректировки были установлены в личном кабинете.

    Как удалить бонусную карту из личного кабинета

    Учетная запись не предусматривает возможности ликвидации карты. Если у вас несколько карт, то можно объединить их счет в одну. Для этого нужно войти в личный кабинет и выбрать блок Мои карты.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    После кликнуть по Добавить.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    На телефон, указанный в личном кабинете, направляется четырехзначный код, который нужно повторить в появившейся ниже строке.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    В открывшейся форме заполнить следующие поля:

    • Выбрать тип присоединяемой карты.
    • Номера карты и ZIP — располагаются на обратной стороне пластика.
    • Указать дату рождения.
    • Отметить вариант получения рассылки или отказаться от нее.

    24 mvideo ru написать заявление о зачислении бонусов

    Важно! При объединении счетов их лимит не может превышать 200 000 бонусных рублей. В противном случае избыточное значение будет аннулировано.

    Украли бонусы М.Видео из личного кабинета — что делать?

    При утере карты необходимо обратиться в ближайшую торговую точку и написать соответствующее заявление. Сотрудники выдадут новый пластик и восстановят баллы. Если до обращения в М.Видео с бонусного счета были украдены баллы, то торговая сеть ответственности не несет.

    Как удалить личный кабинет

    Согласно правилам М.Видео, если клиент не пользуется бонусной программой в течение года, то его личный кабинет деактивируется. Соответственно сгорают все баллы и аннулируются карточки.

    Номер телефона горячей линии М.Видео

    Нередко у клиентов возникают вопросы по работе в личном кабинете, Программе лояльности и многое другое. Можно получить консультацию у специалиста Центра поддержки по номеру:

    • для Москвы и МО 495-777-777-5;
    • для регионов 8-800-600-777-5.

    Пожалуйста, оставляйте свои комментарии, делитесь мнением о программе лояльности от М.Видео. Так, мы сможем совместно составить общее представление о личном кабинете и возможностях бонусной карты.

    Покупки в М.Видео за бонусы

    Конвертация по курсу:

    1 Бонус = 1 рубль

    При этом одновременно с бонусами нельзя использовать иные скидочные программы.

    Расчет бонусами становится доступным только после их активации.

    Активация бонусов М.Видео

    Накопленные покупателем бонусы становятся доступны для оплаты при соблюдении следующих условий:

    • их сумма не менее 500;
    • с момента достижения минимальной суммы бонусов прошло 14 дней;
    • они активированы.

    Активация происходит автоматически, через 14 дней после достижения минимальной суммы в 500 бонусов и в соответствии с той стратегией, которую выбрал клиент.

    Например, покупателем совершена покупка на сумму 48 000 рублей, за это он получил 1 600 бонусов. Через 14 дней с момента начисления бонусов, 1 500 из них будет доступно к активации и для использования. А 100 бонусов останутся на счете в неактивном состоянии. При следующей покупке к ним добавят положенное число новых бонусов. И так, пока сумма не достигнет 500 и тогда ее активируют.

    Магазин может (но не должен) уведомлять клиента об активации бонусов. Но лучше следить за этим самостоятельно, через Личный кабинет М.Видео.

    Списание бонусов

    Как только бонусные рубли перешли в статус активных, ими можно рассчитываться в магазине.

    Для списания нужно либо предъявить на кассе Бонусную карту М.Видео, либо пройти идентификацию, сообщив номер телефона, к которому она была привязана. До 3 000 бонусов можно списать без подтверждения, если используется больше, то покупателю придется пройти авторизацию по смс. При этом, ТС М.Видео оставляет за собой право затребовать у покупателя документы, удостоверяющие личность, и даже попросить его написать заявление для списания накопленных бонусов.

    Важно:

    • постфактум, после совершения покупки, начислить бонусы невозможно, даже по предъявлению чека;
    • бонусы не подлежат обмену на рубли и передачи другим лицам;
    • бонусы списываются суммой кратной 500. Если клиент одновременно приобретает несколько товаров, то списание производится за каждый их них в отдельности. Неиспользованный остаток сгорает.

    Например, куплено два товара, один стоимостью 5 400 рублей, другой – 10 100 рублей. Клиент хочет оплатить все за счет бонусов. В таком случае, за первый товар спишут 5 500 бонусных рублей, а за второй 10 500 бонусных рублей. По итогу, 500 бонусных рублей будет переплачено.

    Важно:

    • активированные бонусы имеют срок жизни всего 180 дней, если их не потратить, то они сгорят, без возможности восстановления;
    • с не активированными бонусами также нужно быть внимательными. Они сгорят, если в течение одного года, клиент не совершит в магазине как минимум 1 покупку с предъявлением карты;
    • при расчетах бонусы списывают в хронологическом порядке. Но следить за сроками жизни накопленного покупатель должен самостоятельно. Магазин никак не уведомляет о том, что в скором времени бонусы могут аннулировать.

    Как узнать баланс по номеру карты

    Всю информацию о количестве накопленных и активных бонусов, об истории покупок и возвратов можно узнать в личном кабинете на сайте М.Бонус.

    На какие покупки и услуги не распространяется Бонусная программа

    Под начисление и списание бонусов не попадают следующие покупки:

    • подарочных карт М.Видео;
    • страховых полисов ВТБ;
    • оплата доставки;
    • приобретение комплектов спутникового телевидения, комплектов цифрового телевидения, сертификатов НТВ+;
    • покупка товаров по программе «0% переплаты за товар в кредит»;
    • оплата услуг операторов МТС, Билайн, МегаФон, ТЕЛЕ2;
    • бытовая техника марок Miele (за исключением пылесосов), Smeg, Loewe, Dyson, Bork;
    • оплата которых проведена через сервис «Рапида».

    Список не окончательный, поскольку торговая сеть М.Видео может его менять и дополнять по своему усмотрению.

    Бонусная карта MVideo — регистрация

    Чтобы зарегистрировать бонусную карту М.Видео в магазине, нужно попросить у продавца бланк с анкетой-заявлением и саму карту. После этого нужно заполнить анкету и бросить её в ящик-накопитель (или отдать в сервисный центр магазина). В первом случае ожидание регистрации займёт до 7 дней, во втором — ждать не придётся, карту для начисления бонусов от магазина Mvideo активируют моментально.

    Карту Мвидео Бонус можно зарегиcтрировать через интернет. При этом будет создан Ваш личный кабинет — персональный онлайн-сервис, где можно проверить остаток, активировать бонусы в скидку и выполнить многие другие операции.

    Как зарегистрировать дисконтную карту М.Видео на кассе

    В анкете обязательно нужно указать:

    1. Ф.И.О.
    2. Пол.
    3. Телефон.
    4. Почтовый адрес.
    5. Бонусный курс: здесь стоит поставить сумму, на которую совершаются покупки в М.Видео на протяжении года.
    6. Отметить хотя бы один способ получения информации о бонусах — почта, электронная почта или СМС.
    7. Подпись и расшифровку.

    Помимо этого есть необязательный пункт: дата рождения. Указать его стоит, потому что магазины нередко дарят выгодные предложения на день рождения, хотя продавцы в М.Видео о такой возможности могут и не сказать.

    Есть также нижняя часть анкеты, которую можно не заполнять. Тем не менее её заполнение даст моментальную скидку в 500 рублей для второй совершённой по карточке покупки.

    Эта часть содержит преимущественно статистическую информацию для MVideo, а также пару предложений для покупателя. Нужно отметить, сколько раз в год совершаются покупки в М.Видео, а затем выбрать, что именно М.Видео должна предоставить:

    • бесплатный журнал;
    • информацию о скидках;
    • информацию об одной или нескольких категориях товаров.

    Также есть отрывной кусочек страницы, который заполняется продавцом.

    Регистрация бонусной карты на сайте mvideo.ru

    Плюсы виртуальной бонусной карточки очевидны для тех, кто совершает покупки онлайн. Это возможность получить такие же скидки, как и покупатели в магазине, не выходя из дома.

    Для получения виртуальной карточки MVideo нужна регистрация личного кабинета. Именно заполняя форму регистрации нужно указать о необходимости получения карты — для этого в форме есть специальная галочка. Рассмотрим подробнее:

    1. Для частных и юридических лиц условия предоставления услуг разные. Выберите частное лицо, если не имеете фирмы и просто хотите получить бонусные рубли и оплачивать ими покупки.
    2. Реальное имя. Фамилия вводится ниже.
    3. Номер телефона. Его тут же надо подтвердить высланным на номер СМС:
    1. Адрес электронной почты.
    2. Галочка для получения или регистрации карточки. Если она уже есть, её можно просто добавить на следующем этапе.
    3. Фамилия.

    Следующий шаг — создание пароля. Его нужно будет ввести дважды, и система не пропустит не совпадающие пароли. К нему есть несколько требований:

    • не менее восьми символов;
    • как минимум одна цифра в пароле, одна заглавная и одна строчная буква;
    • использовать можно и латинские, и русские буквы одновременно.

    После этого нужно согласиться с условиями политики безопасности и нажать «продолжить». Если кратко, то это соглашение на использование персональных данных в целях показа клиенту соответствующих его интересам предложений.

    Следующее окно запросит данные для карточки. Можно внести данные существующей или оформить новую. Нам нужно оформить новую. Для этого:

    1. Выбрать пункт «получение виртуальной Бонусной карты».
    2. Ввести дату рождения.
    3. Выбрать способ получения уведомлений о бонусном счёте по СМС — с акциями, без или вообще не получать.
    4. Согласиться с политикой конфиденциальности.
    5. Нажать «Получить».

    После этого откроется личный кабинет и можно будет пользоваться бонусами.

    Как зарегистрировать дисконтную карту по телефону?

    Увы, по телефону дисконтную карточку оформить нельзя. Однако в call-центре можно выяснить количество баллов и решить возникшие с карточкой проблемы. Горячая линия М.Видео: 8 (495) 777-777-5, 8-800-200-777-5.

    Активация карты М.Видео

    Одно из несомненных достоинств карты MVideo — её не нужно активировать. Совсем. После регистрации ею сразу можно пользоваться. Для удобства пользователей активация производится автоматически.

    Как сделать покупку, если вы новичок?

    Для оформления заказов в торговой сети М.Видео регистрация не обязательна, но для накопления баллов все-же придется зарегистрироваться. Чтобы завести аккаунт, перейдите на сайт магазина и на главной странице, в верхнем левом углу нажать вкладку «регистрация», занимает в среднем 30 сек. Пользователю нужно заполнить запрашиваемые системой поля:

    • свое имя;
    • номер телефона;
    • отметить частное вы лицо или юридическое;
    • указать достоверный электронный адрес;
    • придумать и подтвердить пароль.

    Зарегистрированный пользователь имеет возможность накопить и потратить баллы, к тому же это упрощает процесс покупки. Не обязательно каждый раз указывать данные, система считает их из вашего профиля.

    Следующий шаг — привязка «пластика». Это необходимое условие чтобы:

    • зачислить баллы;
    • рассчитываться;
    • контролировать состояние баланса.

    Накопление и списание бонусов

    Бонусы начисляются в размере 3% от потраченной суммы. По персональным предложениям балльный кэшбэк может доходить до 25%. Каждый год клиент имеет право принимать участие в индивидуальной рекламной акции «Двойные бонусные рубли в честь дня рождения». Для этого требуется в профиле личного кабинета указать свою дату рождения.

    Период зачисления баллов зависит от способа совершения покупки:

    Проверить бонусы «М Видео» можно в любой момент в личном кабинете. За некоторые товары и услуги бонусное вознаграждение не начисляется. В их список входят:

    • комплекты цифрового и спутникового телевидения, сертификаты НТВ+;
    • подарочные карты;
    • комплекты Tele2, «МТС», «Мегафон», «Билайн»;
    • продукция, выпускаемая под брендом Bork;
    • товары, которые оплачивают физические лица через безналичный расчет по выставленному счету и т. д.

    Активированные бонусы необходимо использовать на протяжении 180 дней.

    Розничная сеть «М.Видео» имеет право менять этот список, вводя в него новые ограничения. Бонусы сразу после начисления нельзя расходовать. Они должны автоматически активироваться. Это происходит через 2 недели с момента зачисления баллов на карточный счет. У бонусов «М.Видео» ограниченный срок действия — 180 дней. По его истечению кэшбэк сгорает и восстановлению не подлежит. Иной срок может быть у вознаграждений, начисляемых в рамках специальных рекламных акций. Период, в течение которого можно тратить бонусные рубли, уточняется в условиях, утверждаемых для подобных мероприятий.

    На карточном счете нельзя накопить более 200 тыс. баллов. Бонусы, поступающие сверх этого лимита, сгорают.

    Изменение бонусного счета при возврате и обмене товара

    При возврате и обмене приобретенной вещи бонусный баланс может изменяться или оставаться прежним. Это зависит от того, каким является товар — качественным или некачественным.

    Изменение бонусного баланса
    Условия Возврат Обмен (оформляется как повторная покупка)
    Качественный товар Баллы списываются со счета клиента. За прошлую покупку кэшбэк списывается, а за повторную — начисляется в полном объеме.
    Некачественный товар Балльный кэшбэк сохраняется на карточном балансе. Бонусы за некачественный товар не списываются. При повторной покупке вновь начисляется кэшбэк. Он поступает в полном объеме.

    Обмен балльного кэшбэка на рубли и условия оплаты покупки

    По условиям программы M.Club 1 балл равен 1 рублю. Бонусами разрешено оплачивать не более 50% от стоимости выбранного товара.

    На некоторые товары нельзя потратить бонусы «М Видео» — на подарочные карты, бытовую технику Miele (за исключением пылесосов и аксессуаров, предназначенных для них), товары, выпускаемые под брендами Bork, Smeg, Dyson, Loewe, и др. Также бонусы нельзя снять в денежном эквиваленте. Ими запрещено делать взносы по кредитам.

    Дополнительные функции карты

    Кроме этого, подарочная карта имеет множество дополнительных функций. Например, вы подобрали технику, стоимость которой ниже суммы ее номинала. В этом случае вы может рассчитаться сертификатом за покупку, а неиспользованные средства останутся на ее балансе. Остаток не сгорает. Вы сможете использовать его в дальнейшем при приобретении других товаров.

    Возможен и другой вариант: выбранная техника стоит больше, чем остаток на карте. Доступной суммы не хватает на приобретение товара. Что же такое бывает — не угадал товарищ с подарком. Тогда Вы можете оплатить часть стоимости товара с карточки, а остальные — банковским платежом или наличными, что вам подарили предусмотрительные друзья или вы сами отложили на «черный день».

    Такая лояльная, очень удобная система оплаты позволит вам не отказываться от мечты и купить тот товар, который пришелся по душе.

    Единственное, о чем нужно обязательно помнить при использовании сертификата так это то, что он не действует в связке с промо-кодом. Так же он не может быть использован при оформлении кредита на товар. Но даже при этом остается достаточно широкий спектр случаев, в которых вы можете использовать подарочную карту. Например, Вы сможете рассчитаться с помощью сертификата на акционные товары и др.

    Допустим, вы вдруг забыли, какой остаток средств находится на Вашей карте. Эту информацию Вы сможете узнать у кассира в любом магазине сети, на сайте компании или позвонив на горячую линию. Первый способ, конечно, не столь оперативный, но, согласитесь, ситуации могут быть разными. Правда, все же, куда удобнее получить все необходимые данные, не отходя от монитора своего компьютера или по телефону.

    Данный сертификат прекрасно подойдет не только на роль подарка для друзей и близких. Он так же может стать отличным вариантом поощрения для сотрудников Вашей фирмы. Небольшие бонусы за качественное выполнение работы получать всегда приятно.

    Так что если вы решили сделать приятный и полезный подарок, то карта от М. Видео может стать настоящей находкой. Такое решение намного интереснее денег в конверте. При этом адресат сможет применить карту с пользой, купив себе тот товар, который соответствует его вкусу. С помощью карты Вы сможете оплатить любую покупку. Ведь ее действие распространяется на широкий ассортимент бытовой техники. Она имеет гибкую систему использования в зависимости от средств, которые на ней находятся, а также пожеланий ее обладателя.

    Как получить бонусы в М-Видео

    Магазин разработал собственную программу MClub.

    Перейти в MClub

    Бонусные баллы используют только внутри торговой сети М.Видео.

    1. Начисляются в момент регистрации в программе лояльности (заведите учётную запись на ru, подтвердите электронную почту, на следующие сутки получите 200 баллов).
    2. Посредством участия в акциях. Следите за ними на странице сайта.
    3. В личном кабинете.
    4. На кассе. Предъявите бонусную карточку продавцу.
    5. При оформлении заказа онлайн. Укажите номер карточки либо сообщите его оператору по телефону. 30 рублей в чеке равны 1 баллу.

    Для акционных товаров предусмотрен повышенный кэшбэк, действующий 180 дней от даты начисления. При каждой акционной покупке срок действия баллов увеличивается на 180 дней. Не потраченные за отведённый срок баллы аннулируются.

    Сколько бонусов можно получить

    Несколько карточек объединяются в одну, но действует лимит – 200000 баллов. Всё, что свыше, аннулируется. На карте M.Club накапливаются кэшбэки – 3% от суммы покупки. Периодически поступают индивидуальные предложения с «возвратом» до 25%.

    Проверка баланса бонусной карты М-ВИДЕО при помощи звонка

    Проверить счет через интернет или личный кабинет не составляет особого труда.

    Достаточно знать номер карты и быть зарегистрированным на сервисе М-ВИДЕО.

    Только случается и такое, что нужно срочно узнать количество бонусов, а интернет на телефоне не работает, либо нет доступа к компьютеру (ноутбуку). Кончено, ситуация неприятная, но выход из нее тоже есть.

    Если у вас нет доступа к интернету, не стоит отчаиваться. На самом деле, узнать баланс своей бонусной карты можно и без подключения к Всемирной Паутине.

    Вам незамедлительно ответит один из операторов. Продиктуйте ему порядковый номер счета, указанного на лицевой стороне бонусной карты.

    Этой информации будет достаточно. Оператор сообщит вам, сколько бонусов хранится на вашем бонусном счету.

    Останется лишь обратиться в магазин за покупкой, предъявив им карточку. Кстати говоря, проверить наличие «рублей» можно и в магазине.

    Как получить бонусную карту М.Видео

    Чтобы присоединиться к программе лояльности, достаточно оформить карту в любом магазине сети или на официальном сайте М.Видео. Уже при первой покупке можно использовать карту для пополнения своего бонусного счета.

    Кредитные и дебетовые карты Альфа-Банка выпускаются по правилам и тарифам банка. Клиенты банка могут оформить дополнительную карту М.Видео к любому пакету услуг. Если Вы не являетесь клиентом Альфа-Банка, то при оформлении в отделении необходимо заполнить и подписать:

    • Соглашение о присоединении к ДКБО.
    • Заявление на открытие текущего счета.
    • Заявление на выпуск карты.

    Как проверить бонусы на карте лояльности?

    Оформить бонусную карту могут физические и юридические лица в России. Потребители могут получить карту на кассе и затем активировать ее на сайте. Кроме того, можно оформить заявку на получение виртуальной карты онлайн — после этого в любом момент можно будет обратиться в магазин для выдачи пластикового карточки.

    Регистрация дисконтной карты М.Видео на кассе

    После совершения покупки в магазине продавец предложит заполнить анкету-заявление на участие в программе лояльности. Оформление бонусного счета является полностью бесплатным. Необходимо только заполнить личные данные и ответить на ряд вопросов. Рекомендуется подписаться на бесплатный журнал М.Видео, чтобы получить информацию об актуальных промо-акциях и специальных предложениях.

    Как зарегистрировать бонусную карту на сайте mvideo.ru

    Присоединиться к программе можно на сайте. Для активации профиля необходимо подтвердить мобильный телефон и электронный почтовый ящик. После заполнения онлайн-анкеты на Ваше имя будет оформлена виртуальная бонусная карта. Для этого перейдите на страницу регистрации личного кабинета и при заполнении формы отметьте пункт “Зарегистрировать”.

    Узнайте больше о возможностях личного кабинета.

    Можно ли зарегистрировать дисконтную карту по телефону?

    Потребители обращаются на горячую линию, чтобы узнать о возможности регистрации по телефону. Такой возможности оформления карты не предусмотрено. Вы можете оформить заявление-анкету на кассе или через сайт. Для уточнения любых вопросов обратитесь в контакт-центр по телефонам:

    • 8-495-777-777-5 (Москва).
    • 8-800-200-777-5 (регионы РФ).

    Принцип работы

    Если держатель не зарегистрировал пластик в установленный срок (до 90 дней) с числа выдачи, участие в бонусной программе аннулируется, а зачисленные рубли спишутся. Сгоревшие вознаграждения не восстанавливаются.

    За каждые потраченные 30 руб. по программе лояльности держателю начисляется 1 бонус, который равен 1 рублю РФ. Зачисление вознаграждений происходит автоматически в день совершения покупки, а по онлайн-заказам в течение 24 часов со времени получения товара путем доставки либо самовывоза из филиала. Так, для начисления 100 бонусных рублей нужно потратить 3000 р., а для получения 500 баллов — 15 тыс. р.

    На бонусном счету максимально допустимый лимит баллов составляет 200 тыс. По мере достижения накоплений указанной величины дальнейшее зачисление приостанавливается, бонусы выше предела сгорят. Возобновление перевода вознаграждений в скидку произойдет после снижения суммы на пластике при следующей покупке.

    Регулярно в торговых точках проводятся рекламные акции, при участии в которых можно заработать увеличенное количество бонусов. Правила зачисления указываются в регламенте конкретного мероприятия. Стандартный период активности бонусного рубля составляет 180 дней.

    При одновременном проведении сразу нескольких промоакций начисление бонусных рублей осуществляется по самому выгодному для участника алгоритму. Для получения вознаграждений нужно предъявить пластик до оплаты заказа для сканирования. Если средства за заказ уже переданы, произвести начисление баллов невозможно.

    Для получения бонусов при покупках через сайт М Видео обязательно указывают номер носителя М Бонус в заказ. Время зачисления в этом случае составит сутки со времени доставки. Занести баллы на счет, когда покупка уже совершена, невозможно.

    В любое время руководство компании вправе ввести ограничения по наименованию товаров, расчет за которые не подразумевает получения бонусов. При частичной оплате купонами, баллами, купонами и подарочным акционным пластиком вознаграждения зачислятся только на остаток суммы, внесенной денежными средствами.

    При возврате денег начисленные за приобретение баллы списываются со счета держателя бонусного пластика. В случае хранения товара на складе М Видео до момента получения занесение баллов может быть приостановлено до передачи заказа владельцу бонусного носителя.

    Карточки можно объединять в один инструмент. В этом случае балансы носителей добавляются на один счет. 

    Кобрендовая карта М.Видео Альфа-Банка

    Более интересным вариантом Бонусной карты М.Видео, является ее кобрендовая банковская версия с Альфа-Банком – «М.Видео-Бонус».

    Действующему клиенту банка достаточно подать заявку и забрать карту в офисе. Новый клиент должен предварительно заключить один из пакетов услуг, а уже после оформлять карту «М.Видео-Бонус».

    Выпуск дебетовой карты Visa Classic бесплатный. Возможно обслуживание без комиссии, но при условии, что на счету карты сохранялся ежедневный остаток не менее 30 000 рублей, либо были проведены платежи на сумму более 10 000 рублей. При несоблюдении хотя бы одного из этих условий, обслуживание обойдется в 100 рублей за месяц. По карте предусмотрено начисление процентов на остаток: от 1% до 7% в год.

    Кредитную карту Альфа-Банка «М.Видео-Бонус» Mastercard Standard может получить гражданин России, которому уже исполнился 21 год, при условии, что он подтвердит наличие постоянного дохода.

    Выпуск карты бесплатный, годовое обслуживание – 1 290 рублей. Условия кредитования:

    • лимит до 300 000 рублей;
    • льготный период до 60 дней, распространяется на операции покупок и на получение наличных;
    • ставка от 23,99% в год.

    Накопление бонусов по обеим картам происходит по следующему принципу:

    • за покупки в М.Видео – 1 бонус за каждые 30 рублей;
    • за остальные покупки – 1 бонус за каждые 90 рублей.

    Дополнительно по кредитке начислят 1000 приветственных бонусов.

    Магазин М.Видео запустил бонусную программу, чтобы привлечь покупателей и увеличить сумму чека. Ее участники попадают в нескончаемую схему накопления и трат: с каждой покупки приходят бонусы, которые тратятся на скидки, и клиент магазина снова получает бонусы.

    С одной стороны, это мотивирует покупать и покупать, с другой – дает реальную экономию. Чтобы участники программы не расслаблялись, в М.Видео решили ограничить «жизнь» бонусов 180 днями. Желание не потерять накопленное побуждает снова посетить магазин и что-то приобрести. И на карту опять поступят бонусы. Впрочем, иного пути их получить нет, так как здесь ничего не дарят к праздникам и ко дню рождения. То есть просто так, без покупок, в М.Видео бонусы не раздают.

    Зато плюс программы в том, что за них можно приобрести почти все товары, оплатив полную стоимость, чего нет в других аналогичных магазинах. Также хорошо, что предъявление карты в время расчета необязательно.

    Карта М.Видео выгодна тем покупателям, которые часто здесь делают покупки или приобретают много товаров за один раз. Кстати, за один день учитываются только 5 операций покупки в одной торговой точке, за все, что свыше бонусы не начисляются.

    Если сравнивать возврат по карте М.Видео с банковским кэшбэком, то он составит примерно 3,3%, что выше, чем по большинству платежных карт. Еще лучше выглядит предложение от Альфа-Банка, дающее дополнительно еще около 1,11% возврата за покупки вне сети М.Видео. Также сэкономить можно, приобретая товары по акции, в рамках которых начисляют повышенное число бонусов, естественно, с последующим их использованием.

    Вывод: Бонусная Карта М.Видео выдается бесплатно, участие в Программе торговой сети ни к чему не обязывает. Иногда, с ее помощью можно сэкономить и купить товар, даже не платя за него настоящие деньги. Поэтому, наличие такой карты не станет лишним. При этом ограничиваться покупками только в М.Видео не стоит, так как при желании можно легко найти более выгодные цены на технику в других торговых точках.

    Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п. 1).


    Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

    Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.Видео:

    • цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе;
    • непрофессиональное поведение персонала;
    • отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание;
    • обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);
    • несоответствие комплектации;
    • нарушение сроков доставки;
    • отказ магазина принимать приобретенный товар в течение 14 дней;
    • ненадлежащее качество товара.

    Куда можно пожаловаться на М.Видео

    Чтобы обжаловать незаконные действия магазина М.Видео можно:

    • Написать негативный отзыв в «Книгу отзывов и предложений».

    Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

    • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
    • Позвонить на бесплатную горячую линию:

    8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);
    8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

    • Заказать обратный звонок

    Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

    • Написать на электронный адрес 24@mvideo.ru.
    • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва,  ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
    • Написать на страничке официального паблика в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
    Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

    • Обратиться в Роспотребнадзор.
    • Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
    • Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
    • Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
    • Оставить жалобу на нашем сайте.

    Как оставить жалобу на сайте М.Видео

    На официальном сайте  магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы.

    Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true и заполнить контактные данные.

    Написать жалобу на сайте М Видео

    Как пожаловаться на М.Видео в Роспотребнадзор

    На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует  Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

    • Написать заказное письмо.

    127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    • Написать на e-mail: depart@gsen.ru.
    • По телефону:

    8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    8 (499) 973-26-90 – справочная;
    8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
    • Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    в открывшемся окне заполнить обязательные поля;
    в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000;
    к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

    • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

    Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Как пожаловаться на М.Видео в ОЗПП

    Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

    Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

    • Позвонить по номеру горячей лини:

    +7 (495) 763-51-24,
    (499) 241 40 87,
    (499) 241 43 10,
    +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    • Написать на электронную почту: mail@ozpp.ru.
    • Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

    • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    • суббота: с 10:00 до 17:00

    Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП.

    Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

    Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту. Как это сделать:

    1. Зарегистрировать претензию при личной подаче.

    Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

    1. Написать письмо с уведомлением.
    2. Позвонить на горячую линию.
    3. Написать на e-mail.
    4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    5. Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
    • Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
    • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
    • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
    • Ввести капчу и нажать «Отправить».

    Как правильно составить жалобу на М.Видео

    Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

    1. В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
    2. Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
    3. Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
    4. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
    • копия паспорта;
    • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
    • кассовый чек;
    • гарантийный талон;
    • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
    • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

    После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

    Образец написания жалобы на М.Видео

    Образец написания жалобы на М.Видео

    Образец написания жалобы на М.Видео

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

    В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.


    Видео: Рассрочка в магазине М Видео

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:

    Adblock
    detector