Аэрофлот как оформить ваучер за неиспользованный билет

Уважаемые партнеры!информируем, что для оптимизации процедуры использования денежных средств, оплаченных за неиспользованные билеты и услуги, в пао аэрофлот реализован функционал

Уважаемые партнеры!

Информируем, что для оптимизации процедуры использования денежных средств, оплаченных за неиспользованные билеты и услуги,

в ПАО «Аэрофлот» реализован функционал электронного ваучера, который пассажир может самостоятельно оформить на сайте  и применить для полной или частичной оплаты будущей авиаперевозки или услуг.

Для оформления именного электронного ваучера необходимо заполнить онлайн-форму заявки для каждого пассажира по ссылке

https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main

На этой же странице размещена ссылка для получения подробной информации о правилах оформления и использования электронного ваучера.

После формирования заявки  на указанный пассажиром адрес электронной почты в течение 15 рабочих дней будет направлен ваучер,

а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких!

Всегда Ваш,

АЛЬЯНС АВИА

Основные понятия

  • Ваучер – документ в электронной форме, на основе которого компания “Аэрофлот” берет на себя обязательства по оказанию услуг клиенту в соответствии с денежным объемом, являющимся номинальной стоимостью ваучера;
  • Заявитель – оформитель при помощи сайта авиационного перевозчика;
  • Пассажир – лицо, данные которого зафиксированы в оформляемом билете.

Базовые принципы

  1. Предполагается возможность оформления в обмен на посадочные талоны компании “Аэрофлот”, купленные не позднее 1.05.2020;
  2. Для отправки заявки на получение, клиенту необходимо обозначить сведения относительно порядкового номера посадочного талона, ФИО путешественника, зафиксированного в нем, e-mail и сотовый контактный номер;
  3. Ваучер получается на безвозмездной основе;
  4. “Аэрофлот” сохраняет за собой право на затребование вторичных сведений, необходимых для выдачи ваучера;
  5. Заявитель – лицо, несущее ответственность за факт указания действительных данных при заполнении заявки, обеспечении сохранности комбинации символов, при помощи которой активируется ваучер;
  6. Чтобы получить ваучер, необходимо оформить соответствующую заявку. Он обменивается на билет компании “Аэрофлот” даже в том случае, если он оформлен с применением бонусных баллов, начисленных по программе лояльности. Если обмен проводит взрослый путешественник, отправляющийся в полет вместе с ребенком, возраст которого менее двух лет, путешествующим без места, проводится оформление общего ваучера;
  7. Сумма определяется на основе тарифного плана и правил, распространяющихся на него;
  8. Последний день подачи заявки – 31 декабря текущего года;
  9. В том случае, если посадочный талон приобретен на основе корпоративного тарифного плана, то автоматизированный обмен не представляется возможным. Процедура проводится при участии организации;
  10. Автоматизированный обмен не предполагается и при групповом бронировании. Предварительно необходимо связаться с лицом, организовавшим путешествие.

Нюансы оформления билетов со скидками и полной компенсации

Специальные условия актуальны в том случае, если электронный ваучер оформляется на посадочный талон, купленный не позднее 1.05.2020:

  • С датой отправления в/из КНР, в том числе Гонконг, позднее 18.02.2020;
  • С датой отправления в/из городов зарубежных государств, позднее 5.03.2020;
  • С датой отправления по внутригосударственным магистралям, позднее 18.03.2020.
  1. Оформление электронного ваучера учитывает 100% цены путешествия и услуг, которые не удалось использовать. Правило касается также посадочных талонов, оформленных по невозвратным тарифным планам;
  2. Путешественники, получившие ваучер вместо посадочного талона на маршрут, аннулированный по инициативе “Аэрофлота”, оформляя новый билет, могут воспользоваться 15-процентной скидкой от вновь сформированного тарифа;
  3. Путешественники, которые получили ваучер вместо посадочного талона, оформленного по “МАКСИМАЛЬНОМУ” тарифу, в процессе оформления нового документа, могут применить 25-процентную скидку от обновленного тарифа;
  4. В ситуации, когда посадочный талон, либо услуга улучшения класса обслуживания, оформлялись с применением бонусных миль по фирменной программе авиационного перевозчика, ваучер учитывает только реально оплаченные суммы. Бонусные баллы вновь зачисляются на лицевой счет.

Применение ваучеров: основные правила

  1. Применение ваучера допускается при оформлении брони на посадочный талон и второстепенные услуги. С 1.06.2020 данная возможность открыта при оформлении посредством контактного центра компании, с 15.06.2020 – официального интернет-портала;
  2. Право на применение ваучера закреплено только за путешественником, информация о котором зафиксирована в билете. Соответственно, новый билет оформляется для использования этим же путешественником. Тарифный план, по которому было выполнено бронирование, набор вторичных услуг, не имеет значения;
  3. Не допускается применение электронного ваучера при расчетах с гостиничными организациями, компаниями, специализирующимися на аренде транспортных средств;
  4. Допускается применение ваучера для оформления посадочных талонов вне зависимости от количества. Основное условие – общая стоимость оформляемых билетов не должна быть выше номинала ваучера;
  5. Когда номинальная цена ваучера ниже, в сравнении с ценой посадочного талона, допустимо его применение как средства частичной оплаты. Остаток выплачивается любым удобным и допустимым способом;
  6. Допускается применение ваучера при оплате комиссий, характерных для премиальных посадочных талонов воздушного перевозчика;
  7. Если посадочный талон должен быть оформлен на ребенка, возраст которого не достиг 12 лет, необходимо связаться с представителями контактного центра;
  8. Валюта оформляемого ваучера определяется или изначальной валютой, которой он был оплачен, или личными пожеланиями клиента. Если валюта старого билета отличается от нового выбора, пересчет проводится с учетом текущего курса;
  9. Допускаются отличия между старыми и новыми правилами использования билета;
  10. Ваучер не может применяться как метод оплаты ценовой разницы в процессе обмена нового посадочного талона;
  11. Во время применения ваучера допускается оформление брони исключительно на пассажира, информация о котором указана непосредственно в ваучере. Если взрослый путешественник берет с собой ребенка, возраст которого менее двух лет, путешествующего без отдельного сиденья, оформляется общая бронь.

Время действия

Ваучер действует три года. По завершению трехлетнего периода ваучер не может быть использован как средство оплаты посадочного талона.

Особенности возврата

Возврат невозможен.

Особенности возврата вновь оформленного билета и набора услуг

  1. Сумма авиационного путешествия, которое было на 100%, либо частично оплачено с применением электронного ваучера, определяется индивидуально, на основе условий вновь использованного тарифного плана;
  2. Чтобы оформить возврат авиационного путешествия, либо комплекса услуг, на 100% оплаченных ваучером, необходимо воспользоваться официальным сайтом перевозчика и ориентироваться на правила использованного тарифного плана. Возврат денег производится непосредственно на баланс ваучера;
  3. Чтобы оформить возврат путешествия или услуг, которые были только частично оплачены электронным документом, необходимо обратиться к сотрудникам официальных отделов продаж “Аэрофлота”, либо к специалистам контактного центра;
  4. Схема возврата денег за второстепенные услуги, либо непосредственно перевозку, в качестве частичного средства оплаты которой был применен электронный ваучер, определяется методом оплаты. Например, если недостающая сумма была отправлена с пластиковой карты, либо иного средства, допустимого сайтом, то сумма возвращается именно на карту, либо иным способом дистанционного перевода. Сумма, оплата которой проведена через ваучер, снова зачисляется на его баланс.

Особенности восстановления

Если пассажир потерял данные относительно номера ваучера, то возможность восстановления допустима. Необходимо связаться со специалистами контактного центра авиационного перевозчика и обозначить проблему.

Компания особенно обращает внимание на то, что номер брони или ваучера – это личная, конфиденциальная информация, представляющая интерес и ценность для мошенников. Нельзя передавать ее третьим лицам, публиковать в открытых источниках. Все сведения, номера, активационные коды должны быть известны исключительно пассажиру.

«Пассажир может оформить ваучер взамен билетов и дополнительных услуг, купленных до 1 мая 2020 года. Для этого нужно предоставить номер билета, фамилии и имена пассажиров, контактные данные. Ваучер оформляется персонально на каждого пассажира бесплатно», – говорится в сообщении перевозчика.

Как уточняет компания, оформить ваучер можно до 31 декабря текущего года. При этом, документ будет действовать в течение трех лет. Использовать его можно при одновременном бронировании и оплате билета или услуг с 1 июня в контакт-центре, а с 15 июня – на сайте «Аэрофлота».

Ваучер может быть использован для любого количества билетов и услуг, но только пассажиром, на чье имя он оформлен. Можно оформить билеты на рейсы как «Аэрофлота», так и его дочерних авиакомпаний «Россия» и «Аврора».

«В случае оформления возврата билетов, приобретенных за мили программы лояльности «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных такс и сборов. Неиспользованные мили возвращаются на счет участника программы», – уточняет «Аэрофлот».

Напомним, что в связи с критической ситуацией, в которой оказались перевозчики из-за карантинных мер, вызванных распространением коронавируса, пассажиропоток в авиации к концу марта в сравнении с показателем годом ранее упал на 80%. Соразмерно сократилась и выручка. При этом в одной только авиации объем возвратов мог достигать около 70 млрд рублей.

Именно поэтому Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта предложила узаконить ваучеры. Законопроект, разработанный Минэкономразвития, Минтрансом и другими ведомствами, 12 мая 2020 года был принят в первом чтении в Госдуме. В настоящее время продолжается подготовка поправок в законодательство.

В то же время Роспотребнадзор раскритиковал идею выдавать ваучеры на получение билетов в будущем клиентам авиакомпаний вместо денег за отмененные рейсы, отказавшись согласовать подготовленный законопроект. Как пояснили в ведомстве, данный документ не учитывает интересы пассажиров.

«Ваучер не гарантирует, что клиенту вернут средства даже через три года», – цитирует отзыв Роспотребнадзора РБК.

Ранее против ваучеров выступила и Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Как указывалось в письме главы ФАС Игоря Артемьева, направленном министру транспорта Евгению Дитриху, а также руководителям Ростуризма Зарине Догузовой и Роспотребнадзора Анне Поповой, принуждение пассажиров к получению ваучера без альтернативы и ограничение его получения нарушают права потребителей и антимонопольное законодательство.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector