Аэрофлот заявление на возврат денег за билет из за коронавируса

аэрофлот горячая линия по возврату билетов из за коронавируса аэрофлот сдать билет купленный горячая линия аэрофлот пообещал вернуть

🗣 Аэрофлот Горячая Линия по Возврату Билетов из за Коронавируса

  • § Аэрофлот Сдать Билет Купленный Горячая Линия

«Аэрофлот» пообещал вернуть деньги за билеты на Кипр в связи с локдауном

Москва. 24 апреля. INTERFAX.RU — «Аэрофлот» обещает вернуть деньги за билеты на Кипр в связи с объявленным локдауном в этой стране с 26 апреля.

Пассажирам с билетами по маршрутам Москва — Ларнака/Пафос или Санкт-Петербург — Ларнака с датой вылета с 26 апреля по 16 мая 2022 года предлагается возврат без применения штрафных санкций, либо однократное изменение даты вылета на новые даты до конца 2022 года без взимания разницы в тарифах и платы за переоформление, в пределах срока действия билета.

помощь

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

При этом, согласно сообщению перевозчика, он продолжит выполнять один ежедневный рейс Москва — Ларнака, а его дочерняя авиакомпания «Россия» — три еженедельных рейса по маршруту Санкт-Петербург — Ларнака.

Усиленные карантинные меры введены на Кипре с 5:00 26 апреля до 00:00 9 мая с целью уменьшить мобильность и контакты жителей, чтобы снизить заражения.

Всем находящимся на территории Кипра запрещаются передвижение с 21:00 до 5:00 (увеличен срок действия комендантского часа), кроме поездок на работу (при наличии справки) и к врачу. Разрешается только один выход из дома по смс, но поездка на прививку не требует отправки сообщения.

Закрываются рестораны и все остальные заведения общественного питания, которые могут работать только на доставку, закрываются магазины (кроме продуктовых и магазинов, продающих товары первой необходимости). Занятия спортом на открытом воздухе разрешены, но максимум для двух человек.

По данным Университета Джонса Хопкинса, на Кипре выявлено 60 681 зараженный коронавирусом. Умерли за время пандемии 297 человек.

баннер

🗣 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
☑ аэрофлот горячая линия по возврату билетов из за коронавируса

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекапо Ханты-Мансийскому автономному округу — ЮгреКак вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса или если просто передумали лететь (с образцами претензий)

Как вернуть авиабилет в связи с коронавирусом? // Аэрофлот, S7, Победа

Как вернуть авиабилет в связи с коронавирусом? // Аэрофлот, S7, Победа

Как вернуть авиабилеты во время коронавируса

Там добавляют, что вместо денег авиакомпания может предложить пассажирам ваучеры на будущие перелеты. Использовать такую систему в апреле предложил глава Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) Александр де Жюньяк. По его словам, ваучеры будут полезны для клиентов, агентов и авиакомпаний.

баннер

Туроператоры заявили о приостановке «Аэрофлотом» возврата денег за билеты

АТОР указывает, что еще на прошлой неделе она работала.

(читать далее…)

Авиакомпания «Аэрофлот» приостановила операции по возврату денег за билеты, аннулированные из-за пандемии коронавируса. Об этом сообщается на сайте Ассоциации туроператоров (АТОР).

Представитель «Аэрофлота» отказался прокомментировать РБК ситуацию.

Партнеры авиакомпании, как отмечает ассоциация, указывают, что перевозчик закрыл техническую возможность оформлять возвраты за аннулированные билеты. АТОР указывает, что еще на прошлой неделе она работала. Агенты проводили процедуру при помощи собственных средств, а затем получали деньги от авиакомпании. Сейчас система не позволяет оформить ни добровольный, ни вынужденный возврат.

В АТОР добавили, что авиакомпания пока не объяснила агентам, как будет работать новая технология возврата денег за аннулированные билет. «Фактически, на данный момент перевозчик просто приостановил выполнение своих обязательств перед потребителем, не объявляя это официально», — говорится в сообщении ассоциации.

Использовать такую систему в апреле предложил глава Международной ассоциации воздушного транспорта IATA Александр де Жюньяк.

Лоукостер «Победа» (входит в группу компаний «Аэрофлот») пообещала, что деньги за отмененные рейсы автоматически вернутся на личный счет клиента на сайте авиакомпании. До 1 июня2021года их можно будет потратить на любые рейсы лоукостера. Если пользователь не израсходует средства до этого срока, они автоматически зачислятся на его банковский счет.

баннер

§ аэрофлот сдать билет купленный горячая линия Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
🏫 Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня2021г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат денег за авиабилеты в условиях коронавируса

В марте 2020 года ВОЗ официально объявила пандемию коронавируса. По последним данным к числу заболевших отнесены более 1,6 млн. человек в мире. В связи с этим многие страны закрывают границы, вводят режим карантина и ограничивают передвижение воздушного транспорта В результате принятых мер авиакомпании отменяют рейсы. В таких условиях пассажирам приходится решать вопрос обмена билетов или возврата денег. В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за авиабилет, в каких случаях это возможно и как оформить возврат.

Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушным перевозкам регламентируется ГК РФ, ВК РФ, Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82, а также Законом о защите прав потребителей.

Все перечисленные нормативные акты предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ гражданин вправе отказаться от сделки и получить деньги за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК вынужденному отказу относятся следующие ситуации:

  • отмена рейса;
  • корректировка маршрута поездки;
  • перенос рейса;
  • болезнь пассажира или его близкого родственника.

Перечисленные обстоятельства попадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, поскольку авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены находится в самоизоляции. Если поездка вынужденно не состоялась, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первая предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае приобретения второй категории пассажиры могут не получить свои деньги назад. Однако в ситуации с коронавирусом действуют специальные правила. Разберем их более подробно.

В договоре предусмотрена возможность возврата

В случае приобретения возвратного билета и последующего отказа от поездки пассажир вправе вернуть полную стоимость. При этом гражданин должен уведомить авиакомпанию заблаговременно. Если рейс попал под ограничение въезда или выезда, то оформляется вынужденный возврат.

Важно! Ряда авиакомпаний (Аэрофлот, S7 Airlines, Уральские авиалинии) предлагают клиентам обмен билетов на другую дату без взимания штрафов за переоформление.

По невозвратному тарифу

По общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная сумма клиенту не возмещается.

Для получения денежных средств необходимо, чтобы авиакомпания официально отменила рейс. В таком случае сложившаяся ситуация будет регулироваться вынужденного отказа с полным возмещением стоимости перелета.

Также, невозвратные авиабилеты можно сдать в авиакомпанию при болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь этим же рейсом.

Следует знать! Уважительные причины должны быть подтверждены документами. Например, медицинской справкой, отметкой на билете об отмене рейса, свидетельством о смерти.

Как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданину необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег

Обращение к перевозчику подается в письменном виде. После получения уведомления об отмене поездки гражданин составляет документ следующего содержания:

  1. В правом верхнем углу пишется наименование компании и ее юридический адрес. Затем указывается ФИО гражданина, его место проживания и телефон для связи.
  2. В основной части описываются обстоятельства приобретения билета (дата, стоимость, номер рейса, дата вылета), причины возврата денежных средств (пандемия коронавируса). Также делаются ссылки на правовые нормы, регулирующие подобную ситуацию.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование к авиакомпании. Если он просит вернуть денежные средства, то нужно указать конкретную сумму.

В конце документа гражданин ставит дату и свою подпись. Также могут быть перечислены приложения. В частности, к заявлению прикладывают договор, билет, чек об оплате.

Заявление на возврат денег за авиабилет

Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику

Обращение должно быть подано через офис авиакомпании. Ответственный сотрудник обязан принять документы и поставить на экземпляре клиента входящий штамп.

Если гражданину отказывают в приеме заявления, он может направить документы по почте. В целях отслеживания почтового отправления и получения доказательства его вручения адресату необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Совет! Многие авиакомпании предоставляют возможность подать заявление через личный кабинет на своем официальном сайте. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить запрашиваемые документы. Правила подачи электронных обращений необходимо узнавать на официальном ресурсе перевозчика.

Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира

После поступления заявления перевозчик должен принять решение о возврате денег. Перечисление средств должно быть выполнено в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой осуществлялась оплата.

Что делать, если отказали в возврате авиабилета?

В связи с массовым отказом от поездок авиакомпании не всегда быстро реагируют на обращения клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

На основании заявления потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. Если неправомерные обстоятельства подтвердятся, перевозчик должен будет выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.

Также пассажир вправе подать обращение в Минтранс РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Потребуется заполнить обязательные поля, где указываются сведения о пассажире и прикрепляются документы в электронном формате. После регистрации заявление поступает в ведомство на рассмотрение. Ответ о предпринятых мерах также дается в электронном виде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

На практике возникают сложности с возвратом денежных средств по невозвратным авиабилетам. Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг при вынужденной отмене рейса. Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.

Савостьянова Ксения Вадимовна

Главный юрист – эксперт сайта

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

В связи с развитием коронавирусной инфекции Аэрофлот отменил большую часть своих рейсов. В связи с этим у пассажиров возникло множество вопросов относительно того, можно ли сдать билет назад и как вернуть уплаченные деньги в период коронавируса.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Напомним читателям еще о том, что обычные правила возврата у данной компании описаны нами ранее здесь.

Какие рейсы отменила авиакомпания из-за коронавируса?

После объявления во всем мире пандемии коронавируса многие организации, оказывающие услуги по авиаперевозке людей, отменили большое количество рейсов. Не исключением является и крупнейшая авиакомпания в России – Аэрофлот.

По состоянию на 31 марта 2020 года упомянутый авиаперевозчик отменил более 60 рейсов. Причем аннулированы были не только заграничные, но и многие внутренние рейсы.

Так, согласно официальной информации, опубликованной на сайте Аэрофлота, с 13 марта по 30 апреля 2020 года временно приостановлены рейсы в отдельные города следующих стран (в оба направления):

  • Испания;
  • Франция;
  • Германия;
  • Италия и др.

Для того чтобы проверить, какой именно рейс отменен следует воспользоваться онлайн-табло, размещенным на официальном сайте Аэрофлота.

Возвращает ли деньги Аэрофлот за билеты?

Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причин возврата билета. Тут возможны два основных варианта:

  1. Вынужденный отказ от перелета – при такой ситуации пассажир по независящим от него обстоятельствам вынужден вернуть билет назад.

    Так, к одной из вынужденных причин возврата билета относится отмена рейса в связи с распространением коронавирусной инфекции. В этом случае пассажир имеет полное право на полную компенсацию стоимости оплаченного авиаперелета (об основных условиях возврата более подробно написано ниже).

  2. Добровольный возврат билета – сюда относятся случаи, когда пассажир принимает решение оставаться на месте по своим личным причинам, которые не связаны с отменой рейса. Так, в условиях развития коронавирусной инфекции наиболее частыми причинами для отказа от полета могут быть:
    • необходимость нахождения на карантине;
    • страх заразиться вирусом;
    • вероятность возникновения сложностей при попытке возвращения в страну (например, если гражданин летит в другое государство для решения конкретных задач и планирует вернуться назад) и др.

Все эти случаи не являются причинами для вынужденного отказа от перелета, поэтому вернуть уплаченные деньги можно будет только в том случае, если изначально был куплен возвратный авиабилет.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Условия возврата билетов на самолет в связи с COVID-19

Аэрофлот на своем сайте разместил официальную информацию относительно корректировки полетной программы. Она была произведена в связи с распространением во всем мире коронавирусной инфекции.

Кроме того, если у пассажиров возникли какие-либо дополнительные вопросы, они могут получить справочную информацию по следующим номерам:

  • +7(495) 784-7242 (горячая линия);
  • +7(495)-223-5555 и 8 (800)-444-5555 (контакт-центр).

Стоит иметь в виду, что на указанные номера ежедневно поступает огромное количество звонков, поэтому возможно длительное ожидание на линии.

Если рейс отменен

Согласно новым правилам, утвержденным Аэрофлотом в связи с распространением коронавируса, граждане, которые должны были вылететь в период с 13.03 по 30.04 2020 года, но остались в стране из-за отмены рейсов, вправе без применения штрафов произвести одно и следующих действий:

  1. Вернуть билет назад авиаперевозчику и забрать уплаченные денежные средства. В данном случае компания вернет 100% от стоимости билета.
  2. Поменять дату вылета до 31 декабря 2020 года (включительно). Это можно сделать только один раз. При этом пункт выбытия/прибытия остается неизменным.
  3. Изменить маршрут на любой рейс Аэрофлота. Однако в этом случае может возникнуть необходимость в оплате разницы в стоимости, образовавшейся при выборе другого рейса.

Если рейс не отменен, но человек отказывается

В случае если человек отказывается от перелета, при условии того, что его рейс не отменен, то при возврате невозвратного билета Аэрофлот не компенсирует его стоимость. Исключением являются лишь те случаи, когда речь идет о возвратном тарифе.

Дополнительно стоит отметить, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой определенные привилегии также получили пассажиры, рейсы которых не были отменены, но они приняли решение не лететь. При этом пунктом прибытия/выбытия являются отдельные города таких стран, как Китай, Иран, Израиль, Италия, Германия, Франция, Испания и Южная Корея.

Так, если человек, планировавший лететь перечисленными рейсами, принял решение воздержаться от перелетов, то со своим билетом он вправе поступить следующим образом (без уплаты штрафа):

  • перенести дату вылета (до 31 декабря 2020 года);
  • поменять маршрут на любой другой рейс (также до 31 декабря 2020 года).

Перечисленные выше варианты доступны только для тех пассажиров, которые купили билеты (по указанным направлениям) до 10 марта 2020 года.

Кроме того, лицам, отказавшимся лететь в/из Италии или Израиля (дата вылета с 10.03 по 31.05.2020 года), Аэрофлот предоставил право вернуть билет с получением компенсации его стоимости в полном размере.

Как сдать невозвратный авиабилет и вернуть деньги?

Для того чтобы сдать авиабилет, купленный в Аэрофлоте, не нужно никуда идти. Все можно сделать прямо на сайте компании.

Итак, в данном случае план действий будет выглядеть следующим образом:

  1. В первую очередь нужно авторизоваться в своем личном кабинете на сайте Аэрофлота.
  2. Далее необходимо найти раздел «Онлайн-сервисы», а затем нажать на вкладку «Обмен/возврат авиабилета».
  3. На странице появится два пустых поля, в которые нужно ввести код бронирования (состоит из 6 букв) и фамилию пассажира (или одного из пассажиров, если их несколько). После этого надо нажать на кнопку «Поиск».
  4. Система автоматически отразит сведения по указанному бронированию (номер рейса, маршрут и т.д.). Для того чтобы аннулировать билет необходимо нажать на активную ссылку «Возврат».
  5. На экране откроется новая страница, где будет указана стоимость билета и сумма, подлежащая возврату. Нужно кликнуть на кнопку «Продолжить».
  6. Появится информация о том, что билет аннулирован, после чего снова нужно нажать на кнопку «Продолжить». Статус бронирования автоматически поменяется на «Возвращено».

В течение 10 дней Аэрофлот произведет возврат средств, уплаченных за билет. Деньги поступят на ту банковскую карту (кошелек), которая изначально использовалась при оформлении билета.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате?

Если пришел отказ в возврате денежных средств за билет на рейс, который был отменен, то пассажир, чьи права были нарушены, может поступить следующим образом:

  1. Написать жалобу на сайте самого Аэрофлота – это можно сделать через вкладку «Обратная связь», указав тип обращения, свое ФИО, адрес, контакты, сведения, а также описав в специальном поле суть претензии.
  2. Направить жалобу в Роспотребнадзор – как известно, данный государственный орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав и интересов потребителей, а также выполнением законодательства, действующего в данной сфере.
  3. Обратиться в Росавиацию (Федеральное агентство воздушного транспорта) – обеспечивает контроль над деятельностью всех российских и международных авиаперевозчиков.
  4. Направить жалобу в прокуратуру.
  5. Подать исковое заявление в судебный орган.

Таким образом, пассажиры, чьи рейсы были отменены в связи с развитием коронавирусной инфекции, вправе вернуть билеты в Аэрофлот и получить соответствующую компенсацию в полном размере. При этом лица, желающие отказаться от перелётов в/из стран с плохой эпидемиологической ситуацией, вправе изменить свой маршрут или же поменять дату вылета/прилета без уплаты штрафов. Однако при возврате билета, его стоимость компенсирована не будет.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Автор Эксперт На чтение 5 мин. Просмотров 4k. Опубликовано 21.03.2020
Обновлено 21.03.2020

Компенсирует ли авиакомпания покупку билетов БТИ города, в которой отменили рейсы? И как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса?

В связи с распространением пандемии коронавируса в Европе и ряде других стран мира закрываются границы, отменяются авиарейсы. Проблема коснулась и граждан России.

Российская авиакомпания Аэрофлот тоже была вынуждена приостановить рейсы во многие европейские города. Вспышки вируса разрушили планы многих туристов, которые рассчитывали отдохнуть в другой стране.

[su_youtube url=»https://youtu.be/Jezjh655xvI»]

Невозвратные билеты

Многие российские туристы покупают именно невозвратные билеты по причине их самой низкой стоимости. Но что это такое? Какие билеты принято считать невозвратными?

Невозвратными билетами называются те, при отмене которых авиакомпания не компенсирует средства, потраченные на приобретение. В случае с Аэрофлотом, это самый дешёвый тариф, который не включает в себя провоз багажа, а также другие моменты (начисление миль и пр). Если планы путешественника резко изменились, и он решил сдать билет, то средства ему не будут возвращены. При этом неважно, за какой срок до вылета будет оформляться отмена.

[su_note note_color=»#ee5d22″ radius=»0″]Также существуют тарифы, которые подразумевают возврат денежных средств за приобретение билета, но с некоторыми удержками. Точная сумма зависит от определенного тарифа.[/su_note]

В связи с последними событиями, касающимися распространения коронавируса, многие компании изменили свои условия. Не в стороне и осталась российская авиакомпания Аэрофлот.

Аэрофлот заявление на возврат денег за билет из за коронавируса

Как вернуть невозвратный билет

Осуществить возврат билетов Аэрофлота из-за коронавируса можно несколькими способами:

  • обратиться в место приобретения билета;
  • через официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;
  • позвонив по телефону горячей линии Аэрофлот.

Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там. Например, если билет был приобретён на сайте Тинькофф, то его сдача будет происходить там же.

[su_box title=»На заметку!» style=»soft» box_color=»#5cb85c» title_color=»#211016″]Произвести возврат можно также на официальном сайте компании Аэрофлота. Однако для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.[/su_box]

✔ В настоящее время возврат невозвратных билетов осуществляется по телефону горячей линии аэрофлота. 8 (800) 444-55-55 — бесплатно по России. Также можно набрать с мобильного *555 и нажать клавишу вызова. Для мобильных операторов МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2 звонок будет тоже бесплатным.

Аэрофлот заявление на возврат денег за билет из за коронавируса

Вернут ли деньги

Перед тем как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса многие интересуются, будут ли возвращены средства в полном объеме.

В настоящее время прекращены многие полеты аэрофлота из Москвы в европейские города. Некоторые рейсы приостановлены до 23 апреля. Другие же возобновляют полеты немного раньше. Все билеты, которые были приобретены на отменённые рейсы, можно возвратить. Включая также невозвратные тарифы.

✔ Оформить вынужденный возврат, а также получить полную стоимость за приобретённый билет по месту приобретения необходимо не позднее 31 декабря 2020 года включительно.

Аэрофлот заявление на возврат денег за билет из за коронавируса

[su_box title=»Важно!» style=»soft» box_color=»#fef579″ title_color=»#211016″]При этом срок действия билета не играет значения. Даже если дата вылета уже прошла, человек может вернуть полную стоимость билета. Однако важно, что дата оформления билета должна быть с марта (точное число зависит от рейса) до 31 мая 2020 года.[/su_box]

Билеты сдаются без каких-либо сборов и штрафов. При этом правила распространяются не только на компанию Аэрофлот, но и другие российские авиаперевозчики. Полный возврат денежных средств за отменённые рейсы обещает компания Победа, Россия, Азимут и многие другие.

Аэрофлот заявление на возврат денег за билет из за коронавируса

Можно ли передвинуть дату

Пассажиры отмененных рейсов по причине пандемии коронавируса могут также однократно изменить дату вылета. Однако она должна быть не позднее 31 декабря 2020 года включительно. При этом будут сохранены первоначальные пункты отправления и назначения, а также класса обслуживания без каких-либо дополнительных сборов.

За переоформление комиссия также не берётся. Однако если будет иметься разница в стоимости перевозки, то необходимо доплатить.

[su_note note_color=»#edee22″ radius=»0″]Изменить дату можно как в месте приобретение авиабилета, так и по телефону горячей линии Аэрофлота. Помните, что во время звонка необходимо заранее приготовить все необходимые данные: номер приобретённого билета, фамилию и имя пассажиров, паспортные данные.[/su_note]

Аэрофлот заявление на возврат денег за билет из за коронавируса

Когда вернут деньги

Так как в настоящее время билеты сдают большое количество туристов, то срок возврата денежных средств может быть увеличен. Сотрудники авиакомпании Аэрофлот прежде всего оформляют возвраты и переоформление билетов тех пассажиров, полеты которых были запланированы на ближайшее время. В любом случае, компания обещает, что денежные средства будут возвращены.

Туристам, купившим билеты в европейские города, в которые пока есть рейсы, желательно следить за новостями на официальном сайте авиакомпании. В любой момент ситуация может измениться.

[su_youtube url=»https://youtu.be/FIOUZe5LytI»]

Наталья Мичалис

Наталья Мичалис

Гуру в сфере путешествий по Европе.

Задать вопрос

Проживаю в Германии. Расскажу, основываясь на собственном опыте, где и на чем можно сэкономить в европейских странах. Покажу интересные места, о которых не знают даже туроператоры.

Оказалась ли полезной для Вас наша статья?

Эпидемиологическая ситуация с коронавирусом приносит людям большие проблемы. Здесь и риск инфицирования, и потеря дохода. На этом фоне появляются новые «возможности» потерять деньги, в т.ч. из-за отмены авиарейсов. Яркий пример – невозвратные авиабилеты Аэрофлота.

Границы закрыты, полеты запрещены, но билеты ведь «невозвратные» — значит, новые потери? Нет. Вернуть деньги можно и в данной статье будет рассказано, как это сделать.

UPD 07.07.20. Сведения, указанные в настоящей статье, распространяются только на рейсы, отмененные вне периодов 01.02.20 – 01.05.20 для Китайской Народной Республики и 18.03.20 – 01.05.20 для всех остальных. Указанные периоды с 7 июля регламентируются по новым правилам, определенным соответствующим правительственным постановлением, в соответствии с которым средства не будут возвращены в течение трех лет. Однако их можно использовать для приобретения других услуг. Подробности здесь.

Надо понимать, что все ответы на вопросы, данные нашими экспертами в комментариях, сделанных до 7 июля 2020 года, могут не соответствовать нововведениям и являться неактуальными.

Какие рейсы отменил Аэрофлот из-за коронавируса?

Запреты вводились постепенно, захватывая все новые страны. Полеты отменялись и со стороны российских властей, и со стороны принимающих государств. В результате на сегодняшний день можно утверждать:

Аэрофлотом отменены все регулярные рейсы за границу Российской Федерации и в обратном направлении. Исключения составляют специальные чартеры для вывоза граждан на родину, но в данном материале они не рассматриваются.

Ограничений на внутренние рейсы пока нет, но Аэрофлот уже заявил об их существенном уменьшении из-за падения спроса.

Можно ли перенести дату полета?

В соответствии с информацией, опубликованной Аэрофлотом, все типы билетов на отмененные рейсы могут быть единожды (однократно) обменены на другой полет любой даты вплоть до 31.12.20. При этом:

  1. При сохранении того же маршрута и класса цена остается прежней (доплачивать ничего не нужно).
  2. При изменении параметров перелета должна быть компенсирована разница стоимостей.

Чтобы обменять билеты на другой рейс создана специальная горячая линия, номер которой 8-495-784-72-42. Действуют и привычные телефоны авиакомпании: 8-800-444-5555 (для всей России) и 8-495-223-5555 (для Москвы). По имеющимся данным, срок ожидания ответа может составить несколько десятков минут.

Еще раз подчеркнем, относятся правила ко всем типам авиабилетов, включая невозвратные. Причем замена рейса не является безальтернативной, и может быть выбран вариант возврата средств.

Можно ли сдать невозвратный билет в связи с коронавирусом?

В ситуации, создавшейся из-за COVID-19, вернуть можно все типы билетов. Более того, эта норма действует и в отношении других случаев, не связанных с коронавирусом. Вернуть средства можно и после однократного переноса (если и он попадет на время действия запрета). Чтобы точно понять возможности, немного погрузимся в юридические нормы.

Вынужденный отказ и что он означает?

Встретить термин «вынужденный отказ», применительно к авиаперевозкам, можно во многих нормативных документах. Возьмем лишь два из них (для понимания ситуации будет достаточно, но при желании можно обращаться и к НПА более высокого уровня):

ФАП-82

Есть документ с очень длинным названием «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Приказ Минтранса №82), который более кратко именуют Федеральными авиационными правилами, или еще более сокращенно – ФАП-82.

В пункте 227 ФАП-82 указано, что случаи вынужденного отказа включают (но не исключают другие) следующие:

  • задержка или отмена рейса;
  • изменение маршрута;
  • невозможность предоставить место пассажиру;
  • несоответствие класса заявленному;
  • болезнь, смерть.

Это далеко не полный перечень, к тому же в законе имеется и пункт о том, что перевозчик может сам признавать отдельные случаи вынужденным отказом, что значительно расширяет список. Но в контексте нашего разбирательства вполне было бы достаточно и первого пункта – отмены рейса.

Вывод. Случай отмены рейса является вынужденным отказом. Причины отмены не уточняются, важен сам факт того, что полет не будет выполнен не по вине пассажира.

Правила формирования тарифов

Вторым документом является Приказ Минтранса №155 с не менее длинным наименованием: «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания
сборов в области гражданской авиации». В этих правилах:

  1. Статья 116 прямо указывает, что в случае вынужденного отказа возвращается вся сумма за билет.
  2. Статья 120 более детально расшифровывает, что под «всей суммой» понимаются, в том числе, и сборы:
    • за оформление билета;
    • за различные ордера;
    • за квитанции по багажу;
    • топливный;
    • иностранных государств;
    • аэропортный;
    • за бронирование;
    • за использование автоматических систем и пр.

Другими словами, возвращаются все выплаты, ранее произведенные пассажиром. Исключения могут составить банковские комиссии, взятые за перевод средств.

Вывод. Если случай признан вынужденным отказом, средства, затраченные на билет ранее, должны быть возвращены в полном объеме, включая все прямые и косвенные сборы.

На какие билеты распространяется вынужденный отказ?

Типы авиабилетов не указаны, а значит, 100% возврат средств положен за все разновидности. Если рейс отменен из-за коронавируса деньги должны вернуть полностью и за невозвратный билет.

Условия возврата билетов Аэрофлота в связи с коронавирусом

Очень важно для оформления возврата уточнять даты введения запретов. Напомним, к полной отмене всех международных перелетов пришли постепенно, и некоторые страны были закрыты раньше других. Соответственно с дат закрытия на билеты и будет распространяться рассматриваемая ситуаций. В основном периоды начинаются с 13 марта. Но есть ряд государств, которые запрещены с 10.03.20. Остальные условия прямо связанны с направлениями перелетов.

При полете за границу

Если заграничный рейс отменен или перенесен, то это, что называется, наша ситуация. Именно эти случаи беспрекословно признаются вынужденной отменой и подлежат 100% компенсации.

Если же рейс за границу может быть выполнен, то действуют обычные правила возврата. Однако в данном случае ситуация рассматривается в теоретическом аспекте, т.к. отменены все систематические рейсы из/в РФ.

При перелете по России

Запрета на внутреннее перемещение нет. Однако, напомним, Аэрофлот официально заявил о существенном сокращении внутренних рейсов из-за падения спроса.

Соответственно, если рейс отменен авиакомпанией, то возврат средств осуществляется на рассматриваемых условиях – в 100% размере. Если же перевозчик может выполнить свои обязанности, но от полета отказывается пассажир, применяются обычные нормы возврата билетов, включая штрафы.

Как сдать билет на самолет и вернуть деньги?

Условно возможность сдать билеты можно разделить на три основных способа. Причем технически это те же методы, что применяются и в обычном режиме, за исключением, возможно, возвращаемой суммы. Кратко рассмотрим, как вернуть деньги за билет Аэрофлота, купленный через посредника или по телефону авиакомпании, и более подробно распишем пошаговую инструкцию получения средств на сайте Аэрофлота.

Какой бы способ не был выбран, важно приготовить информацию о бронировании (номер брони, заявки, путевки и т.п.) и паспортные данные. Если бронировалось несколько авиабилетов, а аннулировать нужно не все, сначала производится процедура «разъединения» заявки, чтобы каждый билет мог отменяться отдельно.

Способ 1. Обратиться к продавцу авиабилетов

Не секрет, что продажей авиабилетов занимаются не только сами перевозчики, но и отдельные операторы. Это могут быть специализированные сервисы, другие посреднические организации или туроператоры, приобретающие билеты для полной поездки.

Важно понять два момента:

  1. Сама возможность возврата билетов определяется Аэрофлотом и, если перевозчик заявил о возможности таковой, посредник отказать не может.
  2. Если посредник брал с пассажира дополнительные платежи за билет, средства должны быть возвращены в полном объеме, включая и такие платежи.

Общее у них одно – все требования о возврате билетов из-за коронавируса можно обращать непосредственно к посредникам. А вот способы самой отмены могут быть разными – и через сайт, и по телефонам, и пр.

Способ 2. По телефону горячей линии Аэрофлот

Это предельно простой способ для описания. Все что надо – это позвонить по специальным номерам:

  • Для Москвы: 8-495-223-5555.
  • Общефедеральный: 8-800-444-5555.

Далее нужно описать ситуацию, высказать желание вернуть деньги, сообщить номер брони и выполнить требования, озвученные оператором. Выглядит просто и удобно? Не спешите с выводами, сначала дозвонитесь до Аэрофлота.

Способ 3. Через официальный сайт Аэрофлота

Этот способ будем считать основным в рассматриваемом случае — именно пошаговые действия для его выполнения рассмотрим более подробно.

Шаг 1. Вход и авторизация

Начинайте с перехода на сайт Аэрофлота. Обратите внимание, что ни регистрация, ни авторизация на портале не требуются. Далее переходите на вкладку «Управление бронированием».

Шаг 1: Возврат авиабилета через официальный сайт Аэрофлот

Шаг 2. Данные брони

В открывшемся окне введите параметры брони: номер и фамилию, на которую она осуществлялась. Фамилия указывается латиницей, а инициалы вводить не нужно. Нажмите кнопку «Найти».

Шаг 2: Возврат авиабилета через официальный сайт Аэрофлот

Шаг 3. Выбор билета

Если сведения на предыдущем шаге введены верно, откроется страница с выбранным билетом. Если билетов несколько, тщательно проверьте указанные данные. Нажмите кнопку «Возврат» и… еще раз проверьте все в открывшемся окне.

Шаг 3: Возврат авиабилета через официальный сайт Аэрофлот

Шаг 4. Аннулирование

Если данные верны, нажмите кнопку «Продолжить». После этого статус брони изменится на «Аннулировано», но процедура еще не завершена. Снова кликните по «Продолжить», подождите, возможно система «задумается» на несколько минут.

Вопрос считается решенным, когда выбранная бронь получает статус «Возвращено».

Шаг 5. Возврат денег

По заявлению Аэрофлота, они возвращают средства в течение 10 дней. Однако есть свои сроки и у банков, осуществляющих переводы. Это может увеличить время ожидания еще на 3 – 5 дней.

Что делать, если Аэрофлот не возвращает деньги?

Подобная ситуация с данным перевозчиком выглядит маловероятной, но на всякий случай сообщаем о краткой схеме действий (каждый следующий шаг выполняется, если вопрос не решен на предыдущем):

  1. Провести переговоры с представителями компании – возможно произошло недопонимание.
  2. Направить письменное требование о возврате.
  3. Сообщить в Роспотребнадзор.
  4. Предоставить еще одно требование, теперь подразумевающее досудебное урегулирование.
  5. Подать в суд.

Это общая схема для всех авиакомпаний. Подробности можно прочитать в этой статье.

Возврат денег за билеты Аэрофлота на отмененные из-за коронавируса рейсы не только возможен, но и обязательно составит 100% изначальной стоимости (если пассажир не согласен на замену). По той же схеме вернут средства и за невозвратный билет. Надо лишь инициировать данный процесс и внимательно проследить за исполнением. Надеемся, что смогли понятно рассказать, как это сделать.

Коронавирус всё ещё гуляет по планете. Мы, как туристический сайт, не можем пройти мимо этой ситуации, которая напрямую влияет как на самостоятельных путешественников, так и на туристов, которые предпочитают пакетные туры. В этой статье мы собрали все полезные ссылки про коронавирусную ситуацию и написали инструкции, как вернуть деньги из-за коронавируса.

Купить билеты в открывшиеся страны можно через сервис Aviasales.

А здесь можно узнать, как срочно в аэропортах сдать тест на коронавирус.

Билеты на день военно-морского флота в Санкт-Петербурге

В продаже появились билеты на экскурсию на день ВМФ, который состоится 25 июля в Петербурге . Экскурсии доступны по ссылке и в виджете ниже:


Карта открытых стран мира и регионов России


Содержание

  • Выжимка: краткое содержание нашей длинной статьи
  • Текущая ситуация с коронавирусом в мире и в России, касающаяся туризма
  • Как оформить возврат авиабилетов из-за коронавируса
    • Победа
    • Аэрофлот
    • Уральские авиалинии
    • S7
    • Другие: Ютэйр, ВиззЭйр, РайнЭйр
    • Телефоны АК для возврата
    • Претензия на возврат денег за авиабилеты
  • Возврат билетов на поезд в связи с коронавирусом
  • Как получить деньги за невозвратный отель из-за коронавируса
  • Как вернуть деньги за отмену тура в связи с коронавирусом
  • Действие медицинских страховок в странах со случаями коронавируса
  • Что делать с визой в Италию (или другую шенгенскую страну) из-за коронавируса
  • Полезные темы на форуме Винского про коронавирус
  • Единственный плюс в ситуации с коронавирусом

Выжимка: коротко о том, как вернуть деньги в связи с коронавирусом

В начале статьи дадим кроткую, но важную выжимку по всей статье: как осуществить возврат денег в связи с коронавирусом.

  1. Об авиабилетах: запомните,
    1. если ваш рейс отменили, то деньги можно вернуть либо зайдя в Личный Кабинет на сайте авиакомпанииагенства, либо по звонку;
    2. если рейс не отменили, но сдвинули время — вы можете от него отказаться, опять же в ЛК или по звонку;
    3. если рейс пока в программе в назначенное время, то ФОРМАЛЬНО никто вам ничего не должен — получить деньги за возврат авиабилета можно только лишь попробовав «надавить» на перевозчика: письмом-претензией или звонком.
      1. Запомните: если вы оформили перелёт туда-обратно единым билетом, то на возврат всего билета влияет любой из сдвинутыхотменённых сегментов;
    4. Большинство рейсов по России выполняются в обычном режиме. 
    5. На текущий момент практически ни одна АК не возвращает «живые» деньги; к возврату предлагаются ваучеры или мили. Этот способ оформили на законодательном уровне.
    6. Можно воспользоваться услугами специализированных юридических фирм: в частности, Compensair позволяет вернуть деньги за рейсы, отмененные из-за пандемии COVID-19. Ниже в статье мы расскажем подробно, как это сделать.
  2. О жд билетах:
    1. к ним применяют все правила, что и к авиабилетам, кроме изменения времени отправления. В остальном всё также: если поезд отменён, деньги получите; если ещё не отменён — пробуйте «надавить» на перевозчика.
  3. Об отеле: запомните,
    1. если вы уже оплатили номер, то можно или написать в отель душевное письмо с просьбой отмены и возврата денег, или попробовать нажать кнопку «хочу вернуть деньги без штрафа».
    2. если вы ещё не платили за номер, просто отменяйте бронирование и всё.
  4. О туристической путёвке: тут тоже всё просто,
    1. если страна закрыта для въезда, туристическое агенство обязано вернуть деньги; проще всего это сделать при оформлении тура в онлайн-агентствах, просто нажимайте кнопку «отмены»; если же оффлайн-агенство не хочет возвращать деньги, пишите им письменную претензию.
    2. если в страну ещё отправляются туристические группы, то решайте сами — вы можете лететь и отдыхать, либо пишите письмо с просьбой войти в положение и вернуть деньги.
  5. О визах:
    1. если у вас длинная виза, то не переживайте — вы без проблем «откроете» её позже, просто желательно сохранить изначально задуманный маршрут.
    2. если у вас полученная под поездку виза, то как минимум Италия продлит вам её действие. Но в общем случае виза у вас «сгорит». Но, поверьте, это самая маленькая беда на сегодня.
    3. если у вас ещё нет никакой визы, то, скорее всего, в ближайшее время вы её не получите — и США, и большинство стран Европы приостановили выдачу визовых документов.
  6. О границах: 
    1. имейте в виду, что практически все страны имеют ту или иную форму обязательного карантина для прилетающих граждан.

Вот и всё. Плюс в ситуации только один, билеты по России стали дешеветь (авиакомпании хотят получить хоть какие-то деньги). Ну а теперь, велком, прошу читать нашу статью целиком — в ней вы найдёте важные ссылки и телефонные номера.


Информация про коронавирус

Перечислим полезные ссылки, которые можно открыть и получать информацию о заболевших коронавирусом и как меняется ситуация в конкретном городе, куда вы собираетесь лететь. 

Но сначала самая важная текущая информация

Сколько человек заболело коронавирусом в России?

Статистика коронавируса в России показывает, что официально симптом выявлен у более чем 6 миллионов россиян во всех регионах страны.

Актуальная информация по коронавирусу, затрагивающая туризм

  1. Посмотреть текущее число заражений коронавирусом любой желающий может на официальном сайте в режиме реального времени;
  2. Гугл-карта распространения коронавируса в мире и Яндекс-карта распространения коронавируса в России;
  3. Фильмы и коронавирус: какое кино смотреть во время карантина
  4. Мониторить информацию по карантину из-за коронавируса и закрытию границ в мире лучше всего на портале «Радар надежды» от компании Туту.ру и в Телеграм-канале «Коронавирус и туризм».

В целом эти пункты достаточны для туристов. Если вы хотите в целом узнать о ситуации с новым вирусом, то вот вам ещё:

Сколько коронавируса на данный момент в мире

На сегодняшний день число заболевших коронавирусом во всём мире превысило 190 миллионов человек.

Новости о коронавирусе на сегодня

  • Последние новости про коронавирус читайте на Яндексе.
    • спортивные новости на тему коронавируса — на sports.ru

Возврат денег из за коронавируса

При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:

  • при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
  • вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
  • брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.

Как вернуть авиабилеты из за коронавируса

Ваучеры вместо денег разрешили выдавать авиакомпаниям, железнодорожному транспорту, а также водным и речным перевозчикам, поэтому поспешите вернуть деньги за поездку, несостоявшуюся из-за коронавируса.

Как мы писали в выжимке выше — возврат авиабилетов в связи с коронавирусом сейчас делают все компании, так как кол-во рейсов во время туристической «паузы» упало практически в 7 раз. На сегодняшний день совершенно точно БЕЗ ПРОБЛЕМ делают возврат денег в связи с коронавирусом из-за отмены рейса следующие авиакомпании:

«Победа»: сдать билет из за коронавируса

  1. Про возврат билетов «Победы» из за коронавируса читайте на официальном сайте АК
  2. Также «Победа» добавляет новую услугу для будущих рейсов — возврат любых авиабилетов за 499 рублей за рейс, даже если они куплены по невозвратному тарифу.
  3. «Победа» заморозила все деньги за проданные в период пандемии билеты и поменяла их на депозиты в личном кабинете.

«Аэрофлот»: возврат билетов из за коронавируса

  1. «Аэрофлот» ранее делал возврат денег за билеты коронавирус, оформленные до 6 марта (ссылка)
    1. 🔻Сейчас  за отмененный рейс «Аэрофлот» будет возвращать ваучером полную стоимость билета + пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет. Ваучеры «Аэрофлота» будут выдаваться до конца 2020 года, а срок их действия составит 3 года. (ссылка) (и ещё одна ссылка на объяснение)
    2. Если же билеты на рейс «Аэрофлота» покупались не на сайте авиаперевозчика, получить возврат за них не выйдет.
  2. Судя по всему, до тех пор, пока продажи нацпера не возобновятся, и при этом клиенты не начнут такие билеты покупать, возвратов «живых» денег можно не ждать. 

«Уральские авиалинии»: возврат из за коронавируса

  1. Процедура отмены авиабилетов из за коронавируса возможна и у «Уральских авиалинии»: АК предлагает сертификат вместо денег, ну или изменения даты (бесплатно) или маршрута (с доплатой) (ссылка)

S7: вернуть билет из за коронавируса

  1. S7 ввёл акцию «все билеты — возвратные» (ссылка). Про полную отмену авиабилетов в связи с коронавирусом у S7 читаем тут. 

Возвращают ли деньги другие авиакомпании из за коронавируса

  1. Utair ввёл сдачу авиабилетов из за коронавируса (ссылка)
    1. Предлагает три опции: возврат денег, обмен без сбора и доплат на рейсы до лета, обмен без сбора, но с доплатой на рейсы с 1 июня до Нового года.

  2. Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса полностью бесплатным сделали многие иностранные авиакомпании:
    1. Сдать невозвратные авиабилеты из за коронавируса позволяют Alitalia (ссылка на новость) и RyanAir (тут)
    2. Wizz Air запускает автоматический возврат стоимости авиабилетов из за коронавируса за отмененные рейсы. Пассажирам будут начислять 120 % от стоимости билета сразу на счет WIZZ. 

Подробнее про возврат билетов на самолет из за коронавируса читайте на их официальных сайтах по ссылкам в таблице ниже.

Также приводим номера телефонов, по которым следует обращаться за возвратом стоимости билета на самолет коронавирус:

Бесплатные телефонные номера авиакомпаний по возврату билетов на самолет из за коронавируса

Претензия на возврат денег из за коронавируса

Если ваш рейс ещё не отменён, но лететь вы уже никуда не хотите — вы можете уже сейчас попытаться сдать / вернуть/ оформить отказ от авиабилетов из за коронавируса. Прикрепляйте к письму в авиакомпанию шаблон заявления (в нём указана «Победа», но на самом деле подобный шаблон вы можете отправить в любую авиакомпанию, в том числе в «Аэрофлот», NordWind и так далее), которое нужно отправить как первый шаг для дальнейшего взаимодействия по возврату (если такие шаги вдруг потребуются).  Это письмо по сути своей является официальной претензией (заявлением о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм).

Если Вы не хотите самостоятельно «выбивать» свои деньги из авиакомпаний, воспользуйтесь юридической помощью. Сверху можно получить до 600 евро!

Compensair позволяет вернуть деньги за рейсы, отмененные из-за пандемии COVID-19. Компания работает более чем со 100 авиакомпаниями из 40 стран по всему миру. Compensair берет на себя всю бумажную работу, переговоры с авиакомпаниями и юридические процессы.

Важно запомнить: если ваш рейс сдвинули по времени на 1 час у «Аэрофлота» и большинства российских авиакомпаний (у «Победы» и S7 даже меньше — на 5 минут), то это говорит о том, что вы можете сразу же отказаться от рейса и вернуть полную стоимость авиабилетов, в том числе и по невозвратным тарифам, оформив вынужденный возврат, позвонив по горячему номеру.

Что ещё: если вы покупали билеты на kupibilet, trip, и других сайтах посредниках — увы, вам нужно обращаться именно к ним, а не напрямую в авиакомпанию. По всем вопросам возврата вы должны обращаться туда, где покупали билеты.

Также: чтобы оперативно определить, если «Аэрофлот» отменил рейс (актуально для вылетов, запланированных на неделю вперёд от текущей даты) без звонков в колл-центр:
в меню «Онлайн-табло» вбивайте маршрут, либо номер рейса и дату — получайте результат. Также рекомендуем смотреть Яндекс.Расписания, так как только на них отображаются отменённые рейсы.


Возврат жд билетов из за коронавируса

Узнать, какие поезда отменили из за коронавируса, можно тут. А всю последнюю информацию об отмененных поездах лучше всего смотреть на «Туту.ру»

Железные дороги Италии (сайт Trenitalia.com) проводят полный возврат средств за билеты. Подробности описаны здесь, а форма возврата билетов на поезд в Италии находится тут


Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса

Если у вас неоплаченная бронь отеля или бронь в возможностью бесплатной отмены — то проблем нет. А вот если у отель (например, на Букинг.ком) с бронью невозвратной — то практически совсем без вариантов. Существует только один — называется он «возврат на усмотрение отеля».

Чтобы отменить бронь на Букинге без штрафа нажмите кнопку «могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом». После этого Букинг отправит письмо в отель с таким запросом, и есть шансы, что деньги вернут вам в полном объеме.

Airbnb ввела до 1 сентября гибкие правила отмены бронирования (ссылка)


Как вернуть путевку из за коронавируса

  • Туроператор «TUI Россия» заявил о вынужденной аннуляции всех забронированных у компании туров за рубеж.

Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour — к сожалению — решили не возвращать деньги за путевки из-за коронавируса и забирают почти 90% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2022 года.

Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике». Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ. Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.), вот вам и как вернуть деньги за тур коронавирус.

Отдельные тур операторы, которые продавали путёвки в онлайне, уже вывесили свои условия возврата путевок, — вот, в частности, ответ на вопрос «Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги» от оператора Level.Travel.


Страховки во время действия эпидемии коронавируса

как вернуть деньги из за коронавируса

Ряд страховых компаний начал рассылку писем следующего содержания:

Если у Вас полисы страхования пассажиров, в которых содержится риск невозможности совершения поездки и полис заключен ранее 31 января 2020 года (дата объявления режима ЧС), то при наличии в составе рисков по полису риска с названием «Чрезвычайная ситуация» Управление страхования пассажиров имеет основания для рассмотрения случая как потенциально страхового. При этом от клиента не требуется добывать справку о введении режима ЧС.»РБК — российский медиахолдинг

Это очень важное уточнение, так как тем людям, у кого полис куплен в феврале 2020 года, то даже если там есть страховой случай-риск «Чрезвычайная ситуация», по такому полису ничего не заплатят. Так что не ленитесь и сравнивайте входящие в страховку опции.

О том, куда поехать где нет коронавируса, мы писали в нашей отдельной статье. А оформить себе страховку от коронавируса можно через сервис «СтопВирус».


Можно ли поменять маршрут поездки в Шенгенскую зону из-за коронавируса 

  • ЕС хотят ограничить выдачу виз. Многие Консульства на территории России уже не принимают заявления на шенгенские визы.
    • США и страны Шенгенской зоны приостановили выдачу виз.

      • Европа (новость)
      • США (новость)

Стало появляться очень много вопросов, связанных с отменой поездки в Италию, под которую люди уже получили шенгенскую визу. Вопросы примерно такие — из-за ситуации с коронавирусом хочу поехать в другие страны Европы, пустят ли меня или мне надо оформлять новую визу? А что будет с моей визой, если я вообще отменю свою поездку из-за коронавируса?

Отвечаем:

1. Если вы получили шенгенскую визу под конкретную поездку, а теперь вообще не поедете.

Ничего делать не надо, и не надо аннулировать визу. Просто не летите и всё. Никаких санкций за неиспользование визы не будет.

2. Вы получили визу под конкретную поездку, но теперь не полетите в Италию, хотя страна основного пребывания не меняется (например, вы влетаете в Шенген через Париж).

Тут вообще нет проблем. При въезде показывайте новые брони отелей по маршруту, обратный билет, страховку.

3. Если виза получена под поездку весной, а вы сейчас никуда не полетите, а поедете в Италию, например, в конце лета.

И тут никаких проблем. Летите летом, при вопросах на границе объясните, что из-за коронавируса перенесли поездку. Никаких санкций не будет.

4. Вы получили визу в Италию, но теперь туда не собираетесь никогда, а хотите отдыхать, например, в Испании.

Вот тут есть некоторые проблемы. Вообще по правилам изменение страны основного пребывания формально требует отмены визы и оформления новой. Оформление визы в одной стране и фактическая поездка в другую страну трактуется как обман и может повлечь за собой неприятности у туриста. С другой стороны — наличие форс-мажора … ведь мы не собирались обманывать консульство Италии, а так сложилось, что появился коронавирус. 

Вывод на текущий момент один — до тех пор, пока нет информации как пограничные службы будут реагировать на подобные нарушения, мы рекомендуем:

  • а) Не менять страну въезда и не говорить на пограничном контроле, что вы не собираетесь в Италию;
  • б) Меняйте страну въезда так, чтобы поездка в страну основного пребывания выглядела правдоподобно.

Кстати, Консульство Италии на безвозмездной основе обеспечит повторную выдачу виз с новым сроком действия 1 год, вместо уже выданных ранее со сроком действия, включающим март, апрель и май. Подробности тут. 


Полезные темы на Форуме Винского про коронавирус

Задать вопрос таким же путешественникам вы всегда сможете в следующих темах на форуме Винского:

  • Главная тема-рубрикатор: «Эпидемия коронавируса в мире и путешествия. Список тем на форуме Винского»
    • Прочитать про карантин и самоизоляцию после прилёта из стран с короновирусом: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету
    • Как вернуть или обменять авиабилет обсуждается здесь: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавирус
    • Способы возврата или обмена ж/д билетов: возврат жд билетов на итальянские поезда из-за коронавируса
    • Как отменить забронированного жилье из-за коронавируса: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса
    • Возвращаем забронированный круиз: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса
    • Как правильно вернуться из Италии домой: Карантин после поездки в Италию
    • Как вернуть деньги за билеты «РайнЭйр»: Ryanair Возвращаем деньги из-за короновируса COVID19
  • Актуальные новости про влияние коронавируса на туризм в Телеграм-канале.
  • Как планировать отпуск, когда всё вокруг закрывается по причине коронавируса?

Снижение цен на авиабилеты из-за коронавируса

Ну вот мы и поведали вам, всё что сами знали о коронавирусе в плоскости туризма. Всем удачи в возврате денежных средств, а тем, кто решился лететь, хорошего отдыха:) Единственный плюс всего этого, то что дешёвых билетов по России с каждым днём становится всё больше и больше. 

Например,

  • «Аэрофлот» запустил распродажу: прямые рейсы из Москвы в регионы за 5-5,5 тысяч рублей туда-обратно! Есть Сочи, Краснодар на майские и многие другие.
  • Распродажа и у S7 — список направлений здесь, а ищем билеты тут.

Также другие направления можно смотреть прямо в виджете на этой странице:



Здесь и далее будут храниться новости, которые мы убрали с начала данной страницы, чтобы Вам легче было воспринимать информацию:

  1. На текущий момент не осталось ни одной крупной страны, в которой было бы безопасно и без коронавируса. На обязательную самоизоляцию по прибытию в Россию Вы должны уйти, прилетев ИЗ ЛЮБОЙ страны, в том числе:  
    1. Из всех 27 стран Евросоюза:
      • включая Италию
      • Францию
      • Германию
      • Испанию
      • Швейцарию и другие
    2. Всех стран, не входящих в ЕС
      • включая Великобританию
      • Украину
      • Белоруссию
    3. США
    4. Китай
    5. Иран
    6. Южная Корея
  2. Многие компании стали принудительно отправлять людей на больничные. Введен режим повышенной готовности. В указе мэра Москвы содержится требование для граждан, недавно побывавших в странах из списка «Роспотребнадзора» обеспечить домашнюю самоизоляцию на 14 дней с момента возвращения в Россию. Подобные меры вводят и другие города.
  3. Закрываются в Москве кино, театры, концертные залы, лектории, отменены все спортивные мероприятия, школы распущены в связи с распоряжением Мэра Москвы о запрете проведения любых досуговых мероприятий до 10 апреля 2020 г.
  4. Россия закрыла границу с Белоруссией 16 марта.
  5. Россия приостановила выдачу виз для иностранцев и закрыла въезд иностранным гражданам с 18 марта по 1 мая.
  6. Информационную поддержку самостоятельные туристы могут получить по телефону горячей линии Ростуризма: +7 (499) 678-12-03 или 8499 251 8300
  7. С 13 марта вводится временный запрет на полеты между РФ и Италией, Германией, Испанией и Францией — новость тут. Улететь можно только в некоторые города и исключительно рейсами «Аэрофлота».
    1. Российская авиакомпания «Победа» ранее отменила все рейсы в итальянские города в Италию с 11 по 31 марта. А теперь «Победа» и вовсе прекратила все полёты. Речь идёт и о международных и о внутренних рейсах. Запрет введён до 31 мая.
    2. «Аэрофлот» теперь тоже отменяет кучу рейсов в разные города Италии, Франции, Германии и Испании. Подробности и руководство для пострадавших из-за отмены рейсов — а также новая новость от 13 марта — тут. Также 15 марта появилась новость о закрытии рейсов в Узбекистан и дополнительных городов в Европе.
      1. С 22 марта «Аэрофлот» прекратил полеты в Индию, Швецию, Финляндию, Болгарию и Хорватию. Даты запрета — в этой новости.
    3. С 13 марта Словакия закрывает влёт в страну. Ждём заявления «Победы» об отмененных рейсах в Братиславу.
    4. AirBaltic отменил все рейсы на месяц — с 17 марта по 14 апреля.
  8. США закрывают въезд из стран Европы (кроме Великобритании) на месяц с 13 марта. Есть и другие новости по передвижению в другие страны и визы:
    1. Италия ввела карантин на всю страну, подробности тут. Запрещены путешествия и передвижения по всей стране, временно отменяются все спортивные и футбольные матчи. Школы и университеты будут закрыты как минимум до 3 апреля.
    2. Израиль ввёл обязательный карантин абсолютно для всех, кто прилетает из-за границы.
    3. Индия остановила выдачу туристических виз до 15 апреля.
    4. Шри-Ланка временно останавливает выдачу визы по прилету. Теперь для посещения страны в любом случае придется оформлять электронное разрешение заранее.
    5. Чехия с 14 марта останавливает прием заявлений на получение шенгенских виз.
    6. ❗️Узбекистан и Казахстан, Литва и Латвия закрывают границы для иностранцев. 
    7. Германия с 16 марта закрыла границы с Францией, Австрией и Швейцарией. Польша — тоже. Украина полностью прекращает авиасообщение с 17 марта. 
    8. ❗️ОАЭ закрывают границы для иностранных туристов с 19 марта. Есть и другая печаль: во Вьетнам вас по прибытии ждет карантин на 14 дней, Доминикана закрывает границы с 19 марта, в Индонезию с 20.03 будет на месяц закрыт безвизовый въезд, Шри-Ланка закрыта с 18.03 на 2 недели
  9. ❗️ РЖД отменяет поезда в Украину, Молдавию и Латвию (ссылка) и Узбекистан, Казахстан, Азербайджан и Финляндию (ссылка). РЖД не будут взымать сбор 210₽ за возврат неиспользованных билетов на поезда, отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно.
  10. ❗️ Евро 2020 по футболу перенесено на 2021 год. Лига Чемпионов и Лига Европы приостановлены на неопределенный срок.
  11. Airbnb ввела до 1 июня гибкие правила отмены бронирования (ссылка)
  12. ❗️ Правительство РФ поручило региональным властям рекомендовать гражданам ограничить поездки, в том числе в целях туризма и отдыха, а также приостановить с 28 марта до 23 июня, а кое-где и до 1 июля 2020 года деятельность горнолыжных трасс, объектов массового отдыха, расположенных в курортах федерального, регионального и местного значения.
  13. 🍀 С 1 июня туристическая отрасль РФ начала выходить из карантина. Все ограничения планируют снять до 1 июля.
  14. 🔻 Позже «Аэрофлот» приостановил операции по возврату денег за билеты, аннулированные из-за пандемии коронавируса. Компания пока это никак не комментирует.
  15. На 20 апреля S7 честно говорит, что денег не вернёт, а вернёт сертификат на будущие полеты.
  16. ВСЕ АВИАРЕЙСЫ ЗАРУБЕЖ ПОКА ЕЩЁ ОТМЕНЕНЫ.
      • 🔻 «Аэрофлот», как и все остальные российские авиакомпании, не продают билеты на международные рейсы с вылетом до 31 июля 2020 года включительно. В тоже время авиакомпания разрешила для билетов, купленных до 1 мая, дважды менять даты и/или направление без штрафных санкций.
      • 😩 1 августа границы ЕС для россиян не откроются. И ходят слухи, что дальнее зарубежье раньше сентября тоже не откроется.
  17. ❗️ Запрет на продажу туров за границу снимут не раньше сентября. Об этом сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе.
    • В Москве и Подмосковье всеобщий режим самоизоляции продлился с 30 марта до 9 июня. 🍀 С 23 июня полноценно заработали кафе и рестораны, открылись фитнес, бассейны и библиотеки
    • ❗️❗️Регулярные и чартерные рейсы из России в другие государства прекращены с 27 марта 2020 г. по 1 августа. До августа будут действовать только спецрейсы по вывозу российских граждан в РФ и полеты по решениям правительства.
    • РЖД не будут взымать сбор 210₽ за возврат неиспользованных билетов на поезда, отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector