Alfabank ru claim заявление мошенничество образец

Жалоба в центробанк на действия банка пример кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы , которые с угрозами обращаются

Заявление в центро банк о мошенничестве альфа банка

Жалоба в центробанк на действия банка пример

Кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы _____________________, которые с угрозами обращаются ко мне с требованиями о выплате мною в их пользу денежных средств. С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются. В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи.

Я имею все основания квалифицировать действия ООО «___________», в части понуждения меня к погашению задолженности по ____________________, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно — наказуемые деяния.

Как правильно жаловаться в Центробанк на действия банков

А можно просто обратиться к нашим консультантам через форму обратной связи. Все проводимые консультации не оцениваются в денежном эквиваленте, то есть проводятся совершенно бесплатно.

  • юридическая неграмотность граждан России;
  • нежелание тратить время и нервы;
  • боязнь остаться в проигрыше (данный пункт также можно совместить с первым в перечне);
  • убедительная проповедь сотрудников банка в том, что правда за ними и т.п.

Итак, давайте разберем по каким поводам и причинам можно смело писать жалобу В ЦБ РФ:

Центробанк в большинстве своем реагирует на такие жалобы, но не так как хотелось бы клиентам банков. Обычный ответ больше похож на стандартную отписку.

Мол, все знаем, все понимаем, но в оперативные дела банков не вмешиваемся, пока они закон не нарушат.

А граждане имеют полное право отправляться в суд. Как достойно выйти из подобных ситуаций вы всегда сможете узнать у наших консультантов бесплатно.

Alfabank ru claim заявление мошенничество образец

В Банк России можно пожаловаться несколькими способами. Как используя интернет (там можно найти образец жалобы), так и без него.

Итак, вы можете подать жалобу Центробанк:

Как пожаловаться в Центробанк на действия банков?

Чем может помочь жалоба на банк в Центробанк?

Всего предусмотрены три варианта, при которых следует обращаться в ЦБ РФ с претензией:

Действия сотрудника банка показались вам неприемлемы (хамское или грубое поведение, отказ в помощи без основания):

Действия банка привели к нарушению ваших прав или условий договора:

Действия банка привели к иным последствиям:

В этом случае жалоба на банк поможет не только ускорить восстановление документов, но и позволит получить компенсацию. Если банк потерял ваши личные документы, то он обязан возместить вам стоимость восстановления.

  • Ваши данные были переданы третьему лицу

В этом случае ЦБ РФ вам поможет, но не так эффективно, как ФАС или прокуратура. Лучше отправлять жалобу на банк именно в эти организации.

  • Вам отказываются выдавать ваши деньги

Существует два способа направить жалобу в ЦБ РФ.

Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru и заполните форму.

Она довольно простая и содержит только самое необходимое: организацию, текст жалобы, номер договора, перечень дополнительных документов.

Вам нужно скачать бланк.

Сделать это можно ниже.

Так же если вам не помогли ни в центральном банке, ни в других госорганах, вы всегда можете подать иск в суд.

Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка?

Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо.

Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу. Куда можно пожаловаться на действия банка?

Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться.

Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало. Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк «Тинькофф» или любой другой?

Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.

Заявление о мошенничестве банка

проживающего по адресу: ________________________

“__” __________ г.

я заключил договор от “__” ___________ г.

Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси. Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы. Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

  • Перерасчёт займа.
  • Обращение с целью списания штрафов и пени.
  • Была утрачена банковская карточка.
  • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
  • Возврат страховой премии.
  • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

  1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Электронная почта.
  4. В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма

Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

  1. Безошибочное указание названий учреждений.
  2. В нижней части должны быть подпись и число.
  3. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте.

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с компанией и образцы писем и заявлений.

Что такое обратная связь

Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

Способы связи с банком

Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

  • по номеру + 7 495 78 88 78;
  • по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
  • через специальную форму на сайте компании;
  • чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: Вконтакте и Фейсбук;
  • обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.

Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.

Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

  1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
  2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
  3. Осуществление денежного перевода между счетами.
  4. Активация дополнительных услуг.
  5. Продление вклада.
  6. Установка лимита на карточку.
  7. Оформление и перевыпуск пластика.
  8. Получение данных о долгах по кредиту.
  9. Данные по последним платёжным операциям.
  10. Погашение займа.
  11. Оформление жалобы.
  12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

Как написать письмо в Альфа-Банк

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

  • списание пени, штрафа;
  • перерасчёт кредита;
  • неверный перевод со счёта;
  • возврат страховки;
  • потеря карты.

Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

  • данные заявителя;
  • адресата обращения;
  • телефон или электронную почту.

Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.

Претензия, связанная с платежами

Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

  • банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
  • не прошёл платёж по кредиту;
  • кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
  • мошеннические действия.

Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты 911@alfabank.ru.

Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

Заявление на проведение расследования

Банк проводит расследования по денежным переводам на основании заявления клиента. Ниже представлен пример составления данной бумаги.

Жалоба

Жалоба пишется на обслуживание, сервис, некачественную работу банковских работников, хамское отношение, плохую работу банкоматов. С помощью подачи жалобы гражданин может отстоят свои права за невыполнение банком условий договора. Ниже представлен пример жалобы.

Онлайн-консультация

Чтобы получить от Альфа-Банка онлайн-консультацию, следует зайти на официальный сайт компании. Затем выбрать раздел внизу страницы «Обратная связь».

Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

Если Вы являетесь клиентом Альфа-Банка и обращались в службу поддержки компании, можете поделиться своим мнением в комментариях. Понравилось ли Вам обслуживание оператора, решил ли он Ваши вопросы и проблемы?

Альфа-Банк является крупнейшим банком в нашей стране, поэтому он активно привлекает к себе внимание потенциального клиента. Его представительства есть во всех регионах нашей страны. Поэтому он захватил самую широкую географию распространения. Несмотря на то что банк регулярно работает над качеством обслуживания клиентов, у некоторых из них могут возникнуть различные проблемы с обслуживанием или с сотрудниками банка. Поэтому каждый потенциальный и действующий клиент должен знать, как написать обращение в Альфа-Банк.

Как написать письмо в банк

Сделать это можно прямо с официального сайта, для этого достаточно перейти по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/. Здесь вниманию клиента предложена форма, ее нужно заполнить. Здесь следует указать:

  • статус клиента: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо;
  • фамилия, имя, отчество физического лица или наименование предприятия;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • суть обращения нужно выбрать из предложенных вариантов, например, жалоба, благодарность или вопрос.

При составлении текста обращения следует учесть некоторые нюансы. В первую очередь, каждое обращение обрабатывается вручную. Поэтому нужно максимально корректно изложить суть своего письма и обстоятельства. Например, если есть вопросы по кредитным договорам, то нужно указать номер договора, дату его заключения. Если суть проблемы состоит в обслуживание карты обязательно требуется указать ее реквизиты. Если вы не является клиентом банка, и хотите задать вопрос, то это также следует обязательно указать, а также задавать вопрос по конкретной услуге.

Обратите внимание, что в письме нужно указать способ получения ответа Если вы хотите получить устный ответ, то обязательно укажите номер мобильного телефона, на который должен позвонить сотрудник банка. Если вам достаточно письменного ответа, то он придет на адрес электронной почты.

Как подать жалобу в банк

Второй вариант обращения – это подать письменное заявление в любом отделении банка. В каждом офисе есть специализированный стенд, на котором есть образцы заявлений. Можно попросить у менеджера бланк и написать обращение или жалобу.

Как написать жалобу в Альфа-Банк? В письменном заявлении на бумажном носителе нужно указать, кому направляется обращение, это может быть руководитель подразделения. Здесь нужно указывать его фамилию, имя, отчество и должность. Обязательно следует оставить свои личные данные и контакты для связи. В самом письме нужно также изложить суть проблемы и требования, если они есть.

Но особенность письменного заявления заключается в том, что его можно передать лично менеджеру кредитной организации. При этом такие жалобы следует составлять в двух экземплярах, чтобы один оставить себе. Это нужно на тот случай, если придется оспаривать действия банка в судебном порядке. На своем экземпляре нужно попросить менеджера сделать отметку о принятии. Это будет свидетельствовать о том, что лицо, в адрес которого было направлено обращение, его приняло.

Обратите внимание, что Альфа-Банк жалобы должен рассматривать в течение 30 дней, потом давать ответ заявителю.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Суть претензии от клиентов может быть абсолютной разной. Большинство клиентов жалуется на вопросы, связанные с финансовыми операциями. Например, клиент может пожаловаться на работу устройств самообслуживания, если они по каким-то причинам не обслуживают банковскую карту или не функционируют в нужном режиме. Бывает такое, что банкомат задерживает пластик без видимых на то причин.

Клиент может с помощью письменного обращения решить вопрос с действующим кредитом. Например, если выплата займа стала затруднительной, то с помощью письменного обращения клиент может попросить реструктуризацию задолженности. Эта мера позволяет, в первую очередь, сохранить кредитную историю и избежать проблем с принудительным взысканием.

Если клиент столкнулся с некорректной работой сотрудников, он также может пожаловаться руководству. Например, если работник банка непрофессионально выполняет служебные обязанности, или нагрубил клиенту, то обязательно следует сообщить об этом руководству. В этом случае в письме нужно будет указать фамилию, имя, отчество сотрудника, должность и офис, в котором он работает.

Обратите внимание, что жалобы, претензии или обращения – это свободная форма, то есть, никаких требований со стороны законодательства к ней нет. Единственное, чем следует руководствоваться, это регламент банка. Если в кредитной организации есть специализированные формы для письменных обращений, то их следует придерживаться.

Обращение по телефону

В банке работает горячая линия. Здесь операторы помогут клиенту решить текущие вопросы, принять жалобы и претензии, а также ответить на интересующие вопросы. В большинстве своем, клиенты звонят по номеру горячей линии для того, чтобы в короткий срок получить ответ на свой вопрос. Если же между клиентом и банком возникли серьезные финансовые вопросы, решить которые рядовой сотрудник не способен, то на горячую линию звонить смысла нет. Кстати, телефон горячей линии банка 8 800 2000-000.

Куда можно пожаловаться на банк

При возникновении тех или иных ситуаций, субъект имеет право отправить претензию в Альфа-Банк. Если вопрос решится в его пользу, то дополнительных действий предпринимать не стоит. Бывает такое, что по ряду причин руководство банка не реагирует на претензии своих клиентов. В этом случае можно пожаловаться на банк:

  • в прокуратуру, если кредитная организация незаконно списывает деньги со счетов клиента;
  • в Центробанк, если банк навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушают права клиента;
  • в суд, если между клиентом и банком возникли финансовые споры, решить которые по обоюдной договоренности не представляется возможным;
  • в Роспотребнадзор, если кредитная организация предоставляет некачественные услуги.

Заключение

Обратная связь с банком работает слаженно. Клиенту достаточно отправить короткое письмо с официального сайта, и оно обязательно не останется без внимания сотрудников кредитной организации. Чтобы решить текущие вопросы, нужно правильно излагать суть проблемы, если сотрудники банка не реагирует на обращение клиента, то пожаловаться на него можно в вышестоящие инстанции и контролирующие органы.

No related posts.

Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с компанией и образцы писем и заявлений.

Оформить карту онлайн за 5 минут!

  • Кредитный лимит до 1 000 000 рублей!
  • Беспроцентный период от 55 до 240 дней!
  • Самый выгодный кэшбэк!
  • Как связаться со службой поддержки Альфа банка

    Что такое обратная связь

    Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

    Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

    Способы связи с банком

    Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

    • по номеру + 7 495 78 88 78;
    • по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
    • через специальную форму на сайте компании;
    • чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: Вконтакте и Фейсбук;
    • обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.

    Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.

    Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

    1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
    2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
    3. Осуществление денежного перевода между счетами.
    4. Активация дополнительных услуг.
    5. Продление вклада.
    6. Установка лимита на карточку.
    7. Оформление и перевыпуск пластика.
    8. Получение данных о долгах по кредиту.
    9. Данные по последним платёжным операциям.
    10. Погашение займа.
    11. Оформление жалобы.
    12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

    Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

    Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

    Как написать письмо в Альфа-Банк

    Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

    • списание пени, штрафа;
    • перерасчёт кредита;
    • неверный перевод со счёта;
    • возврат страховки;
    • потеря карты.

    Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

    • данные заявителя;
    • адресата обращения;
    • телефон или электронную почту.

    Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.

    Претензия, связанная с платежами

    Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

    • банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
    • не прошёл платёж по кредиту;
    • кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
    • мошеннические действия.

    Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

    Образец претензии, связанной с платежами

    Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты [email protected].

    Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

    Заявление на проведение расследования

    Банк проводит расследования по денежным переводам на основании заявления клиента. Ниже представлен пример составления данной бумаги.

    Заявление на проведение расследования

    Жалоба

    Жалоба пишется на обслуживание, сервис, некачественную работу банковских работников, хамское отношение, плохую работу банкоматов. С помощью подачи жалобы гражданин может отстоят свои права за невыполнение банком условий договора. Ниже представлен пример жалобы.

    Образец жалобы в банк

    Онлайн-консультация

    Чтобы получить от Альфа-Банка онлайн-консультацию, следует зайти на официальный сайт компании. Затем выбрать раздел внизу страницы «Обратная связь».

    Онлайн-консультация

    Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

    Заполнение информации

    После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

    Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

    Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

    Если Вы являетесь клиентом Альфа-Банка и обращались в службу поддержки компании, можете поделиться своим мнением в комментариях. Понравилось ли Вам обслуживание оператора, решил ли он Ваши вопросы и проблемы?

    В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.

    Причины жалоб

    Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

    Причиной для подачи претензии могут служить:

    1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
    2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
    3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
    4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

    Способы подачи претензии в Альфа-банк

    Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

    Онлайн

    При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

    Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

    альфа банк жалоба

    При помощи интернет-обращений Альфа-банк поддерживает устойчивую связь со своими клиентами. Все принятые жалобы оперативно рассматриваются компетентными сотрудниками финансового учреждения, и заявитель извещается о решении по указанному им телефону или e-mail.

    По телефону

    Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

    • Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
    • Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

    Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

    Имеется в головном офисе и обычный телефон, действующий в рабочее время – 8 (495) 788-88-78.

    Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

    • В контакте.
    • Фейсбук.
    • Инстаграм.
    • Твиттер.

    Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».

    При посещении офиса

    При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

    Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

    По почте

    Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

    Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу 911@alfabank.ru. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

    Виды претензий

    При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

    Существует два основных вида претензий:

    1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
    2. Жалоба на действия сотрудников банка.

    При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

    Претензия по оспариваемым суммам

    Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

    альфа банк написать жалобу

    Скачать бланк

    Жалоба на сотрудников банка

    Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

    альфа банк претензия

    Скачать образец

    Сроки рассмотрения жалобы

    Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

    Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

    • При технических сбоях – не больше 6 суток;
    • Прочие проблемы – до 8 суток;
    • При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
    • Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

    Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.

    Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

    При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

    1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
    2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
    3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
    4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

    Заключение

    Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

    В центральный банк РФ
    Адрес: ____________________
    Тел.: _________________
    от ______________________
    проживающего по адресу: ________________________

    Заявление
       
    _________________ г. я обратился в ООО КБ “__________”  с целью получения кредита.
    “__” __________ г. я заключил договор от “__” ___________ г. № ___________ и соответственно мне был выдан кредит в сумме _____ рублей.
    Я исправно оплачивал сумму основного долга и процент, предусмотренный договором, за пользование кредитными деньгами.
    “__” _______г. я допустил незначительную просрочку платежа.
    Однако “__” ______ г. я стал получать письма от ООО “__________” в котором сообщается, что у меня образовалась задолжность на __ % выше полученного мною кредита.
    Мои обращения в банк с требованием пересчитать образовавшуюся задолженность положительных результатов не дали.
    На мои вопросы откуда у меня такая задолженность, сотрудники банка ответить не могут и уклоняются от каких-либо объяснений.
    Помимо этого я получил письмо о том, что мое кредитное дело было направлено из долгового агентства Пристав обратно в банк.
    Это просто возмутительно!
    Мошенничество чистой воды. Пока мое дело ходит их одного ООО в другое, проценты, штрафы, пени продолжают увеличиваться. Я ни от кого не могу добиться каких-либо комментариев происходящего и актуальность своей задолженности.
    Считаю, что действия сотрудников банка в целом явно носят противоправный характер.
    Банк при заключении кредитного договора со мной включил в договор условие (п.2.5) о том, что кредитор открывает заемщику ссудный счет, за обслуживание которого последний уплачивает ежемесячно комиссию.
    Комиссия за предоставление кредита также предусмотрена кредитным договором (п.3.3).
    Согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-01 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
    В соответствие с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее.
    Пункт 2.1 Положения о порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения), утвержденного Центральным Банком Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П, предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам — в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента либо наличными денежными средствами через кассу банка.
    Согласно Положения о Правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации (утвержденного Центральным Банком Российской Федерации от 26.03.2007 N 302-П), действиями, которые обязан совершить банк для создания условий предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка), является открытие и ведение ссудного счета.
    Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка для образования и погашения ссудной задолженности, то есть, операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами.
    Следовательно, действия банка по открытию и ведению такого счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.
    Таким образом, включение в договор условия о взимании с клиента платежа за открытие ссудного счета, комиссию за предоставление кредита ущемляет установленные законом права потребителя.
    Помимо этого меня обязали заключить договор страхования  от несчастных случаев и болезней.
    Прошу Ваших указаний о выдачи мне всех необходимых документов, из которых будет прозрачна видна образовавшаяся задолжность.
    Прошу Вас осуществить проверку данного кредитного учреждения в рамках своей компетенции на соблюдение норм действующего законодательства.
    Прошу ответить мне в установленном порядке с учетом соблюдения ФЗ-59 2006 года “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.

    ______________________

    Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.

    В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).

    Типичные ситуации

    Магазин и сфера услуг

    При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    DOC Бланк заявления

    • копия чека оплаты другой картой либо наличными;
    • или копия чека с кодом отказа;
    • копия чека отмены операции.

    При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление

    Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Интернет-магазин

    Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    DOC Бланк заявления

    • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
    • копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
    • копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

    Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    DOC Бланк заявления

    • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
    • копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    DOC Бланк заявления

    • копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

    Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Авиакомпания

    Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    DOC Бланк заявления

    • копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    DOC Бланк заявления

    • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
    • копию подтверждения отмены бронирования.

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

    Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Гостиница

    Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    DOC Бланк заявления

    • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
    • копию подтверждения отмены бронирования.

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

    Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    DOC Бланк заявления

    • копия чека;
    • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги.

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

    Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Аренда автомобиля

    При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Одна и та же операция списана дважды

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

    Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Банкомат

    Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

    Заявление с вашей подписью вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

    Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

    Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

    Другое

    Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической

    Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

    Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.

    Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

    Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО АЛЬФА-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

    С помощью АО АЛЬФА-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

    Но не всегда наши отношения со АО АЛЬФА-БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО АЛЬФА-БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

    Подать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

    Как такового образца жалобы на АО АЛЬФА-БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

    Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК России и как: жаловаться на АО АЛЬФА-БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО АЛЬФА-БАНК или жаловаться на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО АЛЬФА-БАНК.

    В любом случае это может быть:

    Теперь остановимся на этом более подробно.

    Жалоба на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО АЛЬФА-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

    Суть вашей жалобы на работника АО АЛЬФА-БАНК может сводиться, например, к следующему:

    • хамское отношение сотрудников АО АЛЬФА-БАНК к вам;
    • навязывание вам дополнительных услуг АО АЛЬФА-БАНК;
    • любые действия сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

    Жалоба на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

    Необходимость подать жалобу на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

    • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО АЛЬФА-БАНК по электронной очереди;
    • терминал электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
    • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
    • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО АЛЬФА-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
    • иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО АЛЬФА-БАНК.

    Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО АЛЬФА-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

    В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК?

    • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
    • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
    • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК.

    Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО АЛЬФА-БАНК. Жалоба в Центробанк на АО АЛЬФА-БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

    Образец жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

    Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

    • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК;
    • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО АЛЬФА-БАНК;
    • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
    • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО АЛЬФА-БАНК по вашему требованию;
    • любые иные нарушения законодательства АО АЛЬФА-БАНК, касающиеся вас.

    Жалоба в полицию на АО АЛЬФА-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО АЛЬФА-БАНК.
    Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в полицию:

    • предложения сотрудников АО АЛЬФА-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО АЛЬФА-БАНК;
    • вымогательства со стороны АО АЛЬФА-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
    • пропажа ваших денежных средств со счета в АО АЛЬФА-БАНК;
    • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО АЛЬФА-БАНК.

    Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО АЛЬФА-БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО АЛЬФА-БАНК ничего хорошего.
    Вы можете написать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

    • звонки посреди ночи из АО АЛЬФА-БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
    • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО АЛЬФА-БАНК;
    • абсолютно любые нарушения закона со стороны АО АЛЬФА-БАНК или нарушение закона сотрудниками АО АЛЬФА-БАНК.

    Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО АЛЬФА-БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО АЛЬФА-БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО АЛЬФА-БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

    • нарушение АО АЛЬФА-БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
    • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО АЛЬФА-БАНК;
    • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО АЛЬФА-БАНК.


    Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО АЛЬФА-БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО АЛЬФА-БАНК при следующих обстоятельствах:

    • навязывание страховки АО АЛЬФА-БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО АЛЬФА-БАНК при получении кредита), навязывание карт АО АЛЬФА-БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО АЛЬФА-БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
    • обман в рекламе АО АЛЬФА-БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
    • сотрудник АО АЛЬФА-БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

    Как часто нам звонят из АО АЛЬФА-БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО АЛЬФА-БАНК должна будет решить эту проблему.

    • разглашение ваших персональных данных АО АЛЬФА-БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
    • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО АЛЬФА-БАНК;
    • передача ваших данных АО АЛЬФА-БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

    С точки зрения гражданского законодательства, АО АЛЬФА-БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

    Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК:

    • включение в договор со АО АЛЬФА-БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
    • одностороннее изменение условий договора АО АЛЬФА-БАНК и требования об их исполнении вами;
    • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО АЛЬФА-БАНК.

    После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО АЛЬФА-БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО АЛЬФА-БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО АЛЬФА-БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

    Поэтому обязательно укажите свои:

    • Фамилию Имя Отчество;
    • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

    Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО АЛЬФА-БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО АЛЬФА-БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО АЛЬФА-БАНК.

    Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

    Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО АЛЬФА-БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

    • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК договора, то указываем: между вами и АО АЛЬФА-БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО АЛЬФА-БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО АЛЬФА-БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
    • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
    • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО АЛЬФА-БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
    • если вы жалуетесь на АО АЛЬФА-БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

    В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

    Возможные способы подачи жалобы:

    Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО АЛЬФА-БАНК:

    • написать жалобу на сайте АО АЛЬФА-БАНК;
    • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО АЛЬФА-БАНК;
    • оставить запись в книге жалоб АО АЛЬФА-БАНК.

    До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО АЛЬФА-БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

    Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО АЛЬФА-БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО АЛЬФА-БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

    Как было отмечено выше, АО АЛЬФА-БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО АЛЬФА-БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

    В Альфа-Банк исполнительный лист подается в соответствии со всеми действующими в РФ правовыми нормами. Право взыскателя получить с должника, имеющего счет в банке, посредством личного обращения закреплено на законодательном уровне, процедура взыскания по исполнительному листу прописана. Действуя в соответствии с правовыми нормами, взыскатель может урегулировать процесс получения Альфа-Банке без привлечения исполнительной службы.

    Подача исполнительного листа в Альфа-Банк

    После положительного решения суда о взыскании с должника полагающейся суммы, заявитель может обратиться в любую финансовую организацию (если доподлинно известно, что в данной конкретной финансовой организации у должника имеются активы в виде расчетных счетов) с целью ее получения.

    • С привлечением исполнительной службы;
    • Самостоятельно.

    Исполнительный лист в Альфа-Банк вы можете сдать самостоятельно, либо через службу ФССП России

    В первом случае вопросы, связанные с взысканием долга, решаются сотрудники исполнительной службы. Во втором необходимо написать заявление. Альфа-Банк по исполнительному листу и заявлению сможет исполнить судебное решение путем перечисления денежных средств, имеющихся на р/с должника, в пользу заявителя.

    Прием исполнительных листов

    Уточнить, где конкретно происходит в Альфа-Банк прием исполнительных листов в интересующем заявителя регионе (городе) можно по телефону «горячей линии». Затем взыскателю необходимо будет написать заявление в установленной форме и вместе с исполнительным листом предъявить документы в банк. Заявление (образец/бланк заявления опубликован на официальном сайте «Альфа-Банка) лучше оформить до визита в банк: достаточно скачать и заполнить бланк.

    После того, как заявитель уточнил в Альфа-Банк, куда сдать исполнительный лист, написал заявление, отнес его в банк, у финансовой организации появляются основания для списания денежных средств со счета (счетов) должника на расчетный счет заявителя. Заявление регистрируется в соответствии с требованиями действующего законодательства. После исполнения решения суда, исполнительное заявление с соответствующей отметкой направляется банком по месту выдачи исполнительного листа (в суд, или любой другой орган, выдавший данный исполнительный лист).

    После предъявления исполнительного листа в Альфа-Банк, у него появляются основания для списания денежных средств со счета должника.

    Если у заявителя имеется точная информация о наличии расчетных счетов, полученная в налоговой службе, следует обращаться в Альфа-Банк. Предъявление исполнительного листа – процедура, прописанная на законодательном уровне, следовательно, получение указанной суммы гарантировано при наличии у должника достаточного количества денежных средств на одном или нескольких расчетных счетах Альфа-Банка.

    Списание может происходить со всех счетов, вплоть до полного погашения задолженности.

    Взыскание по исполнительному листу

    При недостаточном количестве денег для полного погашения, можно оставить исполнительный лист в Альфа-Банк. Взыскание по исполнительному листу будет продолжаться при поступлении на счет должника любых сумм вплоть до полного исполнения решения суда.

    Взыскания по исполнительному листу распространяется и на депозитные счета. Не подлежат аресту счета с пособиями и государственными выплатами

    Если у заявителя имеется информация о расчетных счетах должника в других банках (или финансовых организациях), то после частичного погашения он имеет право отозвать исполнительный лист из Альфа-Банка.

    Затем следует предъявить исполнительный лист в другой банк с целью получить свои денежные средства в полном объеме в соответствии с судебным решением.

    Заключение

    Предъявить в Альфа-Банк исполнительный лист означает гарантированно получить причитающиеся вам по решению суда деньги в установленном законодательством порядке. Сотрудники Альфа-Банка в кратчайшие сроки исполнят решение суда путем перечисления денежных средств должника на Ваш расчетный счет.

    Время чтения 12 мин.Просмотры 1k.

    Звонки от Альфа-Банка из службы безопасности редко поступают клиентам. Держатели счетов самостоятельно распоряжаются средствами. Контролировать каждую операцию по кредитной карте не имеет смысла. Единственным способом сбережения денег становится использование никому неизвестных паролей. Если карта не утеряна, списать средства будет проблематично. Мошенники не торопятся подпасть под статью, используют «серые» схемы отъема денег, а ответственность перекладывают на самих владельцев счетов. Поэтому разговор с представителями Альфа-Финанс лучше записать.

    Есть ли в Альфа-Банке служба безопасности

    Служба безопасности

    Альфа-Банк содержит штат сотрудников, которые проверяют мошеннические схемы.

    Крупные коммерческие структуры содержат штат специализирующихся на мошеннических схемах сотрудников. AlfaBank не исключение. Работа службы безопасности связана с обширным перечнем вопросов: проверкой персонала, мониторингом крупных трансакций, актуализацией данных о должниках. Если клиенту начали поступать звонки из Альфа-Банка, значит, им заинтересовались интернет-мошенники.

    Служба безопасности Альфа-Банка – как связаться, компетенция и решаемые вопросы

    У службы безопасности нет доступа к информации о счетах. Взаимодействие со структурой инициирует только руководство банка. Для того чтобы связаться со службой, требуется направить личный запрос или попасть под действие служебной инструкции.

    Такие нетипичные для СБ мероприятия, как идентификация личности, переотвязка номера или сверка баланса по счету должны насторожить клиента. Для уточнения информации перезванивают на горячую линию сервисной поддержки.

    Отложить разговор по входящему каналу следует для того, чтобы проверить состояние счета, а иногда и условия договора. Кроме того, мошенники могут подменить (замаскировать) номер входящего вызова на официальный, например, используя контакты отделения по месту регистрации. Человек, незнакомый с работой СБ, рискует не только собственными деньгами. Общение с представителями банка стоит продолжать при полной уверенности в сохранности средств.

    Официальные номера Альфа-Банка

    Для связи используют многоканальную телефонную линию поддержки, работающую круглосуточно. Если клиенту надоели предложения по кредитным продуктам, спам от Альфа-Банка, звонят голосовому помощнику (роботу) и с помощью подсказок деактивируют услугу или подписку. При подозрении на мошенничество следует получить новый пароль. Опция доступна в онлайн-кабинете, а также при звонке в справочную службу «Альфа-Консультант».

    Горячая линия для физических лиц

    Телефон для звонков по России – 8 (800) 200-00-00. Граждане, пребывающие за границей, связываются с банком через центральный офис по номеру 8 (495) 788-88-78.

    Для физических лиц есть официальная горячая линия.

    Горячая линия для юридических лиц

    Консультационное сопровождение бизнеса ведется региональными подразделениями. Номер для организаций, зарегистрированных в Москве и области, – 8 (495) 755-58-58.

    Связь в других субъектах РФ доступна по номерам, указанным в нижней панели официального сайта.

    Мошеннические схемы при звонках от лица Альфа-Банка

    Махинации со счетами клиентов проводят профессионалы. Они представляются специалистами финансовых отделений службы безопасности, что предопределяет специфику дальнейшего разговора. Мошенники просят подтвердить некоторую информацию или дать согласие на блокировку счета, что не вызывает особых опасений у клиента.

    Пароли присылают якобы для акцепта соглашения. Передачу конфиденциальной информации третьим лицам засчитывают как халатность со стороны владельца счета. Выставить обоснованную претензию банку за доступ к онлайн-кабинету клиент не может, т.к. операции проводит самостоятельно. Мошеннические схемы обыгрывают так правдоподобно, что человек не замечает обмана. Аферисты умело оперируют банковской терминологией, запутывая клиента и не давая времени для размышлений.

    Предлоги для звонков:

    1. Сняли деньги в городе не по месту регистрации.
    2. Осуществили вход в приложение с незнакомого IP-адреса.
    3. Перевели средства по новым реквизитам.
    4. Хотят предупредить о задолженности.
    5. Выявляют неполадки системы обслуживания (тестовые переводы).
    6. Проводят подарочную акцию (кредитные карты с бесплатным обслуживанием).

    Поскольку персональные данные клиента мошенники уже знают (они готовятся к разговору), их задачей становится получение реквизитов карты или пароля из СМС-сообщения, отправленного банком. Эти сведения требуются для перевода денежных средств или кредитного лимита через интернет. Поскольку банковские операции подтверждают по номеру телефона, «отмыть» деньги без предварительного звонка невозможно.

    Мошенники могут звонить от лица Альфа-Банка.

    Схему развода запускают под видом стандартной проверки СБ, в процессе которой клиент выполняет ряд последовательных действий.

    Распространенные схемы мошенничества:

    1. Клиента просят установить сторонние приложения для удаленного доступа к «Личному кабинету» (TeamViewer, AnyDesk) или прикрепленному счету (Google Pay). В этом случае сделать перевод можно без паролей и СМС от карты.
    2. Абонента вынуждают авторизоваться в «Альфа-Клике» и изменить некоторые опции, например перевести средства на безопасные резервный, семейный, страховой счета (мошеннические), отключить PUSH-уведомления, закрыть кредит, списав сумму на подставное лицо.
    3. Клиента просят подтвердить личность с помощью СМС-кода, который является комбинацией для получения заемных средств по предодобренной заявке. Деньги снимают в банкомате по уже имеющемуся паролю.
    4. Абонента вынуждают пройти идентификацию с помощью робота, распознающего голос клиента. После сигнала требуют произнести любую фразу, после которой на телефон приходит сообщение с паролем. Его требуют озвучить. В случае отказа угрожают блокировкой карты или счета.
    5. Клиенту запрещают сообщать третьим лицам любые сведения, относящиеся к банковской тайне. Имея на руках только паспортные данные, мошенники не смогут обналичить счет. Если клиента просят передать номер, CVV- и PIN-коды, значит, аферисты планируют сделать физический дубликат кредитной карты. Когда владелец счета передает оперативную информацию третьим лицам дистанционно, подразумевают телефонное мошенничество. Аферисты снимают деньги параллельно с психологической обработкой жертвы, действуя на опережение.

    Банки бессильны в таких ситуациях, т.к. не имеют доступа к информации о счетах-однодневках. Финансовую ответственность с клиента снимают только после расследования (суда), которое не гарантирует возврата денег. Единственным выходом из ситуации становится погашение кредита или страховое возмещение, если полис покупался заранее.

    Как определить, взломали ли мошенники ЛК

    Онлайн-кабинет пользователя не содержит раздела, который фиксирует с каких устройств, браузеров и когда клиент авторизуется в системе. Безопасность ЛК условно связана с мобайл-оператором. Доступ к приложению или сайту можно получить, перехватив СМС с кодом подтверждения входа. О том, что ЛК взломан, узнают по факту списания средств (если таковые были).

    Онлайн-кабинет фиксирует с каких устройств клиент был в системе.

    Оповещения банка об авторизации доходят не всегда. Мошенники могут воспользоваться моментом и списать деньги еще до того, как человек успеет обнаружить пропажу. Разговор с сотрудниками банка во всех случаях окажется безрезультатным, т.к. клиент не уделил должного внимания проблеме и передал коды третьим лицам, несмотря на предупреждения.

    Как избежать проблем

    Для обеспечения сохранности накоплений клиент должен вести конструктивный диалог с лицами, представляющимися работниками СБ, поступать рассудительно, что бы они ни предложили для решения проблемы.

    Правила:

    1. Попросите представиться, назвать Ф.И.О. директора отделения, адрес филиала или другую уточняющую информацию. Сверьте данные.
    2. Спросите по поводу какой карты звонят (название, тип, тариф).
    3. Уточните, знакомы ли они с профессиональными стандартами деятельности службы безопасности.
    4. Расскажите им, что знаете откуда идет звонок. В интернете есть масса сайтов, предлагающих быстро пробить регион, фамилию абонента. Если номер мобильный (не городской), можно представиться сотрудником отделения ФСБ по борьбе с экономическими преступлениями или сервиса АТС-телефонии, через который идет вызов. Это отпугнет злоумышленников.
    5. Если мошенники настаивают на идентификации личности, озвучьте по требованию только дату рождения и контрольный вопрос (кодовое слово).

    Если процедура затянется, вежливо откажите в разговоре, сославшись на нехватку времени.

    Сообщите, что позвоните позже, а еще лучше – посетите местное отделение.

    Действия при незаконном съеме средств

    Если мошенникам удалось получить доступ к средствам, сначала сообщают об этом банку. Сотрудники предложат деактивировать карту и доступ к ЛК, обратиться в полицию для проведения оперативно-розыскных мероприятий.

    При незаконном съеме средств нужно сообщить об этом банку.

    Клиент может успеть заблокировать трансакцию, установив лимиты на снятие, переводы и покупки. Опция доступна в ЛК на сайте банка или в приложении.

    Нелишним будет записать разговор, чтобы предоставить материалы следствию. Оперативники смогут изучить схему развода и проверить причастность должностных лиц к преступлению. Поскольку в Альфа-Банке кредит или счет оформляют только после акцепта клиента, следственные органы проверяют также законность операции.

    Чем может помочь банк

    Служба безопасности работает по регламенту. Снятие отчетов за каждый операционный день производят в случае официального запроса МВД и только по решению суда (коммерческая тайна).

    СБ банка пригласит клиента на беседу с целью уточнения деталей случившегося. Владельцу счета сообщат о статусе карты (заблокирована, с нулевым или отрицательным балансом), предложат написать пояснительную записку, заявление об опротестовании несанкционированной операции и ожидать официального ответа руководства. Документы подают в течение дня с момента незаконного списания.

    Как правильно написать заявление

    Поскольку перевод средств – технически сложная процедура, требующая акцепта ЦБ и финансовых платежных систем (Visa и др.), трансакцию можно заблокировать до фактического списания средств с баланса кредитора. Чем быстрее клиент оформит претензию по оспариваемым суммам, тем больше вероятность того, что долг по кредитной карте спишут.

    Человек может написать заявление, чтобы заблокировать трансакцию перевода средств.

    Инструкция:

    1. Скачивают бланк заявления на официальном сайте, распечатывают документ.
    2. Указывают Ф.И.О., номер кредитной карты.
    3. Отображают данные по нежелательным операциям (дату, сумму, код авторизации).
    4. Указывают обстоятельства списания денег (карта утеряна или нет).
    5. Оставляют комментарий в заявлении, указав важные факты.
    6. Ставят подпись.

    Заявление направляют на адрес электронной почты 911@alfabank.ru с пометкой «Заявление по нежелательным суммам». Если несанкционированных операций было несколько, например средствами оплатили покупки в магазине, то претензию дополняют выпиской по счету. Электронную копию документа можно заказать через приложение банка.

    Деньги обязаны вернуть в течение 1-2 месяцев. В случае отказа требуется запросить письменную копию решения и обратиться в суд.

    Куда жаловаться при постоянных звонках от мошенников или от самого банка

    При подписании договора с кредитными учреждениями клиент выражает согласие на обработку персональных данных третьими лицами. Сведения передают партнерам банка, откуда они попадают в открытый доступ (платный). Слитые базы становятся легкой добычей для спамеров и злоумышленников. Каждый человек имеет право охранять персональные данные по закону.

    Обращение в банк

    Если клиента постоянно беспокоят по поводу кредитов и акций, он может отключить рассылку спама, написав отказ от информационных оповещений. Банк уберет контакты из базы и звонки прекратятся.

    Обратитесь в банк, если вас постоянно беспокоят по поводу кредитов.

    Если звонки производят с небанковских номеров, обращаются к оператору мобильной связи для получения данных о провайдере спам-услуг (номер, IP-адрес). Далее связываются с главным офисом службы и передают устное заявление на отказ от обработки персональной информации. Разговор записывают.

    Обращение в полицию

    Заявитель просит предоставить бланк заявления по незаконным рассылкам или рекламе. Чаще всего претензию пишут в свободной форме с указанием контактной информации в шапке документа, сути проблемы в основном тексте. К заявлению прилагают запись с экрана телефона. Ответ о статусе проверки приходит письмом на электронную почту. В некоторых случаях заявителя приглашают в отдел для ознакомления с решением по заявлению.

    Жалоба в Роскомнадзор

    Если отключить спам не удалось, обращаются в надзорные органы. Онлайн-заявление в Роскомнадзор оформляют через официальный сайт rkn.gov.ru. Для рассмотрения обращения достаточно заполнить электронный бланк отказа от отработки персональных данных. Для этого открывают сайт инспекции, нажимают на кнопку «Сформировать обращение»/«Подать жалобу», заполняют поля электронной формы.

    Жалобу в Роскомнадзор можно подать через официальный сайт.

    Инструкция:

    1. Отмечают тематику «Обработка персональных данных».
    2. Указывают Ф.И.О., E-mail, субъект РФ.
    3. Прописывают текст заявления.
    4. Прикрепляют файлы, подтверждающие жалобу.
    5. Вводят проверочный код. Отправляют документ на рассмотрение.

    Ответ приходит в течение 30 дней на электронную почту заявителя.

    Как самостоятельно избавиться от звонков из Альфа-Банка

    Чтобы оградить себя от нежелательных разговоров, клиенты используют некоторые уловки.

    Номер принадлежит несовершеннолетнему

    Лица до 18 лет не обладают юридической дееспособностью. Навязывание платных услуг и рассылок детям преследуется по закону. Чтобы избавиться от звонков, клиент сообщает оператору информацию о возрасте.

    Во избежание проверок со стороны работодателя и контролирующих органов разговор завершают беспрекословно.

    Определитель номера

    Чтобы узнать, кто и для каких целей звонит, используют приложение GetContact. Оно позволяет определить, как записан номер в телефонных книгах других абонентов. Если вместо условного Ивана Иванова клиенты видят надписи типа «Кредиторы», «Реклама», номер заносят в ЧС.

    Приложение GetContact позволяет определить запись номера в телефонной книге.

    Грубый отказ

    В случае частых звонков следует сообщить оператору о намерении подать жалобу и указать на то, что комментарий по кредиту уже был дан. Профессионал вежливо примет отказ и сделает все от него зависящее.

    Блокировка на уровне оператора

    Сервис «Антиспам» рекомендован владельцам смартфонов, которые не поддерживают пользовательские (ручные) настройки нежелательных вызовов. Услуга платная, поэтому клиенты обращаются в другие инстанции для приостановки информирования.

    Если звонят по чужому кредиту

    Клиент Альфа-Финанс должен сказать оператору, что приобрел SIM-карту недавно и не имеет доступа к чужому счету. Специалисты запишут информацию и актуализируют данные.

    Если звонят по чужому кредиту, нужно объяснить ситуацию.

    Другие методы

    В случае непрекращающихся звонков следует воспользоваться стандартными фразами, которые операторы воспринимают как отказ.

    Примеры:

    • «У меня есть непогашенная задолженность/судимость».
    • «Я подключил услугу вчера. Обновите данные и больше не звоните».
    • «Это не Иванов Иван, а его знакомый».

    Также клиент может направить жалобу в адрес банка и написать заявление на исключение из базы обзвона.

    Обосновать отказ удастся, используя другие каналы оповещений, например ЛК или электронную почту.

    Как связаться с Альфа-Банком онлайн

    Клиенты могут обратиться за онлайн-консультацией 3 способами.

    Социальные сети

    Аккаунты банка есть в большинстве популярных сервисов массового общения.

    Ссылки:

    1. «Инстаграм» – instagram.com/alfabank.
    2. «Одноклассники» – ok.ru/alfabank.
    3. Facebook – facebook.com/alfabank.
    4. Twitter – twitter.com/alfabank.
    5. «ВКонтакте» – vk.com/alfabank.
    6. Youtube – youtube.com/user/alfabankru.
    7. Telegram – t.me/alfabank.
    8. Бот – t.me/alfabankbot.
    9. «Банки.ру» – banki.ru/banks/bank/alfabank.

    Администраторы групп содействуют оперативному решению вопросов клиентов.

    Электронная почта

    Для приема заявлений и обращений используют адрес mail@alfabank.ru. Для быстрого рассмотрения заявки в графе с темой письма указывают проблему и Ф.И.О.

    Чат техподдержки

    Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.

    В случае подозрения на мошенничество клиенты Альфа-Финанс звонят на горячую линию и проверяют информацию. Если произошла утечка данных, карту блокируют. Когда спам-звонки идут не от банка, пишут заявление в надзорные органы, предварительно вычислив владельца номера по открытым данным из интернета.

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:

    Adblock
    detector