Авиакомпания победа заявление на возврат средств от клиента

Общие положения глава 1. настоящие правила перевозки далее по тексту правила утверждены на основании пункта 4 федеральных авиационных правил

Авиакомпания победа заявление на возврат средств от клиента

Авиакомпания победа заявление на возврат средств от клиента

Общие положения

Глава 1.

  1. Настоящие правила перевозки (далее по тексту – Правила) утверждены на основании пункта 4 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

  2. По общему правилу к договору воздушной перевозки применяются тарифы, правила и Сборы, действующие на момент оформления воздушной перевозки, а в случае предъявления к перевозке Багажа, подлежащего оплате, — действующие на день предъявления к перевозке такого багажа.

  3. Применение тарифов на перевозку Пассажиров и Багажа, а также взимание Сборов, производится в соответствии с условиями применения тарифов и Сборов, утвержденных ООО «Авиакомпания «Победа».

  4. К условиям договора воздушной перевозки, не урегулированным Правилами, применяется ФАП-82.

  5. Любой термин, написанный в Правилах с заглавной буквы (за исключением случаев, когда интерпретировать термин таким образом будет бессмысленно), означает ссылку на толкование соответствующего термина, содержащееся в Приложении 1 к настоящим Правилам.

Сколько вещей можно взять с собой в салон самолета?

Для безопасного размещения в салоне самолета максимальные суммарные габариты Ручной клади не должны превышать 36x30x27 сантиметров (общий размер всех предметов). Ручная кладь по количеству и весу вещей не ограничивается, но должна свободно помещаться в калибратор (измеритель) Ручной клади с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту.

Помимо поместившихся в калибратор вещей вы можете взять без дополнительной оплаты:

  • ноутбук или планшет без чехла ЛЮБОГО размера. Чехол от ноутбука или планшета должен свободно поместиться в калибратор – в противном случае придется сдать чехол в багаж;
  • зонт-трость (но не пляжный зонт).

*Альтернативно можно воспользоваться правилами провоза ручной клади, установленными на основе Федеральных авиационных правил.

ВАЖНО! Габариты ручной клади проверяют:

  • во время регистрации,
  • у выхода на посадку,
  • при входе на борт воздушного судна.

авиакомпания победа - возврат билетов

Это значит, что приобретенные в аэропорту еда и товары должны свободно помещаться в калибратор вместе с остальной ручной кладью.

На рейсах “Победы” вы можете перевозить в ручной клади следующие жидкости:

  • вода и напитки, супы, сиропы, варенье, мед,
  • парфюмерные изделия,
  • кремы, лосьоны, масла,
  • гели (для волос, душа и т.д.),
  • густые пасты (например, зубная паста),
  • аэрозоли,
  • контейнеры под давлением (например, пена для бритья),
  • дезодоранты,
  • туши для ресниц и бровей.

Объем УПАКОВКИ для жидкостей – максимум 100мл. То есть если емкость больше 100мл – взять ее в салон вам не разрешат, даже если она заполнена не до конца.

Все жидкости нужно упаковать в прозрачный пластиковый пакет размером 18×20 см – вы можете сделать это дома или получить пакет в аэропорту в зоне досмотра. Совокупный объем жидкостей в пакете должен быть не более 1 литра.

Каждый клиент может взять в ручную кладь один пластиковый пакет.

  • штопоры,
  • иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование),
  • вязальные спицы,
  • ножницы;
  • складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи.

Если вам требуются инъекции во время полета, разрешается взять с собой шприцы в салон воздушного судна, но только при предъявлении медицинского свидетельства.

https://www.youtube.com/watch?v=tgs5htzCcrY

Правила перевозки жидкостей и других видов опасного Багажа определены в Приложении 3.

Бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа

Глава 2.

  1. По вопросам, связанным с Бронированием, можно обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания «Победа» по телефону 7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в кассы Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа», или создать Бронирование самостоятельно на официальном сайте авиакомпании www.pobeda.aero.

  2. Данные документа, удостоверяющего личность, предъявляемого Пассажиром при регистрации на рейс, должны совпадать с данными документа, указанного Пассажиром при Бронировании. В случае указания неверных данных (или при намерении предъявить при регистрации на рейс иной Документ, удостоверяющий личность) Пассажиру необходимо не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону 7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или самостоятельно внести необходимые изменения с использованием сервиса «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или изменить данные до окончания регистрации в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа». За услугу по изменению данных взимается плата согласно установленным тарифам и Сборам, за исключением случаев, когда изменение данных такого документа произошло в установленном законом порядке. В противном случае Пассажир не будет допущен к перевозке..

  3. Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозка которых требует специальных условий, рекомендуется уведомить ООО «Авиакомпания «Победа» об особых условиях перевозки заблаговременно.

Глава 3.

Право требования по договору перевозки, включая требования о возврате денежных средств, без каких-либо оговорок принадлежит Пассажиру, и не зависит от личности лица, оплатившего Бронирование.

Оплата воздушной перевозки пассажира и багажа

Глава 9.

  1. Для безопасного размещения в салоне самолета максимальные суммарные габариты Ручной клади не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров (общий размер всех предметов). Ручная кладь по количеству и весу вещей не ограничивается, но все вещи должны одновременно помещаться в калибратор (измеритель) Ручной клади с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту.* Измерение необходимо произвести перед тем, как пройти в зону предполетного досмотра. Нормы провоза Ручной клади не суммируются и не распространяются на детей до 2 лет, перевозимых без предоставления отдельного места.

    Для удобства клиентов сверх установленной нормы бесплатной ручной клади и без ограничений по габаритам к бесплатному провозу в салоне допускаются: ноутбук/планшет без специального чехла и зонт-трость. Клиенты имеют право провезти не более одного предмета каждого наименования.

    *Альтернативно можно воспользоваться правилами провоза ручной клади, установленными на основе Федеральных авиационных правил.

  2. Ручная кладь, габариты которой не соответствуют требованиям к ее безопасному размещению (пункт 9.1 настоящих Правил), перевозится в качестве Зарегистрированного багажа с уплатой сбора, предусмотренного условиями применения тарифа.

  3. Зарегистрированный багаж
    Багаж клиента, принятый Перевозчиком к воздушной перевозке в багажном отсеке воздушного судна и маркированный Багажной биркой. На рейсах ООО «Авиакомпания «Победа» не предусматривается норма бесплатного провоза Багажа (за исключением перевозок, оформленных по тарифам «Выгодный» и «Возвратный»). 
    По билетам, не предусматривающим норму бесплатного провоза багажа (невозвратные билеты), провоз Зарегистрированного багажа осуществляется при условии его оплаты по установленным тарифам.

    Стоимость и порядок оплаты Багажа и Сверхнормативного багажа опубликованы в разделе «Тарифы и условия» Плата за провоз Багажа и Сверхнормативного багажа взимается за каждое место Багажа, принимаемого к перевозке. Перераспределение или суммирование веса в рамках нескольких мест Багажа не допускается.

  4. Правила и условия перевозки, доставки и получения Зарегистрированного багажа и Ручной клади определены в Приложении 2 к Правилам .

  5. Правила перевозки жидкостей и других видов опасного Багажа определены в Приложении 3.

Да, дети от 2 лет путешествуют “Победой” по стандартным правилам. Детскую коляску нужно будет сдать у стойки регистрации или у трапа самолета. Это бесплатно, если вы привезли ребенка на коляске, а не везете ее упакованной отдельно.

Оформление договора воздушной перевозки пассажира (билета)

Глава 4.

Заключение договора воздушной перевозки Пассажира удостоверяется Маршрут-квитанцией.

На основании обращения Пассажира ООО «Авиакомпания «Победа» может внести изменения в условия договора воздушной перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов и Сборов ООО «Авиакомпания «Победа». Изменения могут быть внесены до начала регистрации на рейс. За внесение изменений взимается Сбор (плата) в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов и Сборов.

Глава 8.

  1. Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-230.1 ФАП-82.

  2. В случае вынужденного отказа от перевозки по причине внезапной болезни Клиента либо болезни члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, факт болезни должен быть подтвержден нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), содержащего сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания, а в случае болезни несовершеннолетнего Клиента – нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности, выданного одному из членов семьи (опекуну, попечителю, иному родственнику), фактически осуществляющему уход, в порядке, предусмотренном главой V Приказа Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н, и содержащего отметки о наличии у несовершеннолетнего Клиента медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания. Указанный документ должен быть направлен заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа.»

  3. Возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, осуществляется в соответствии с пунктами 231-240 ФАП-82, а в части, не урегулированной указанными пунктами, – в соответствии с правилами применения тарифов ООО «Авиакомпания «Победа».

  4. Если заявленное Клиентом добровольное изменение договора перевозки не допускается правилами применения тарифа, то договор воздушной перевозки прекращается в порядке, предусмотренном для добровольного отказа Клиента от перевозки (пункт 229 ФАП-82).

  5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.

  6. Для возврата денежных средств необходимо оформить Уведомление о возврате денежных средств. Уведомления о возврате денежных средств принимаются в течение 90 дней с даты вылета рейса, указанного в Маршрут-квитанции.

Предоставление дополнительных услуг

Глава 6.

  1. Внесение изменений в Бронирование, в том числе оплата Багажа (если применимо), места в салоне и других дополнительных услуг, возможно не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса и осуществляется через центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону 7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в разделе «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа в аэропорту до окончания регистрации на рейс.

  2. При Бронировании система автоматически назначит Клиенту конкретное место в салоне воздушного судна. Изменение места на борту воздушного судна возможно за дополнительную плату до окончания регистрации на рейс. Самовольное изменение мест на борту воздушного судна не допускается. Клиенты во время полёта должны находиться на назначенных им местах, указанных в посадочных талонах.

  3. В интересах безопасности полета члены экипажа ООО «Авиакомпания «Победа» вправе в любое время изменить рассадку клиентов в салоне воздушного судна.

  4. В интересах безопасности полета места:

  • A, B, C в 1 ряду,

  • A, B, C, D, E, F в 15 ряду,

  • A, B, C, D, E, F в 16 ряду,

  • не может занимать:

    • клиент, которому требуется помощь во время полета, посадки или высадки из самолета,

    • беременная женщина,

    • несопровождаемый ребенок,

    • дети до 18 лет (за исключением мест: А, В, С в 1 ряду, которые могут занимать дети от 2 до 18 лет).

    • клиент, которому перевозчиком или властями государства отказано во въезде в страну, либо отказано в дальнейшей перевозке в пункте транзита, а также депортированный клиент (независимо от наличия сопровождающих).

    • клиент, которому требуется удлинительный ремень, либо который не может свободно опустить подлокотник сидя в кресле,

    • клиент, перевозящий животных в салоне ВС,

    • клиент, не говорящий на русском или английском языке.

    • На борту воздушных судов ООО «Авиакомпания «Победа» питание и горячие напитки не предоставляются. Клиентам категорически запрещается распивать на борту воздушных судов собственные алкогольные напитки. В интересах безопасности запрещается проносить на борт воздушного судна горячие напитки.

Глава 11.

  1. ООО «Авиакомпания «Победа» действует исключительно в качестве агента, если по согласованию с третьей стороной помимо воздушной перевозки организует для Пассажира дополнительные услуги, выдает перевозочный документ/ваучер на совершаемую третьей стороной перевозку или на отличные от воздушной перевозки услуги (например, на Бронирование гостиницы или аренду автомобилей).

  2. Иные условия могут применяться в том случае, если ООО «Авиакомпания «Победа» оказывает Пассажиру услуги по перевозке наземными транспортными средствами. Информацию о таких условиях можно получить по запросу.

Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна

Глава 10.

Перевозчик принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет, обеспечивает на борту воздушного судна информирование пассажиров об условиях полета и Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна (Приложение 4), а также о местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.

×

Рекомендуем посмотреть

Авиакомпания победа заявление на возврат средств от клиента

Авиакомпания победа заявление на возврат средств от клиента

Adblock detector

Возврат и обмен билетов

Возврат билетов

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете,
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
  • выполнения рейса не по расписанию,
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
  • несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов,
  • неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом,
  • внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

Подробнее о вынужденном возврате.

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

Изменение имени (фамилии) пассажира не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в билете, возможно через Управление бронированием на сайте www.pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки пассажира, связанных с изменением имени (фамилии), взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.

Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.

В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается пассажиром в полном объеме.

Заказ пассажиром дополнительной услуги не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанный в билете, возможен через Управление бронированием на сайте www.pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки пассажира, связанных с заказом пассажиром дополнительной услуги, взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.

Размер сбора за изменение даты вылета и/или маршрута составляет 5000 рублей за 1 пассажира за 1 сегмент.

Размер сбора за изменение имени пассажира в бронировании составляет 5000 рублей за 1 пассажира.

Свяжитесь с нами

Круглосуточно, без выходных. Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором.

Круглосуточно, без выходных. Тарифицируется оператором связи как международный звонок.

Подробно о порядке подачи жалобы на авиакомпанию Победа

Работа как российских, так и иностранных авиаперевозчиков сегодня налажена хорошо. Однако иногда проблемы все же могут возникать, и когда это происходит, клиент желает пожаловаться, написав соответствующий документ на имя руководства. В данной статье рассказано о том, как пассажирам жаловаться на недостаточное качество услуг, оказываемых авиакомпанией «Победа».

Случаи, в которых стоит жаловаться на авиакомпанию «Победа»

Покупая билет на самолет «Победы», клиент соглашается с условиями, прописанными в договоре. Там же рассказано обо всех доступных пассажирам услугах. Если какая-либо из них не была оказана или была, но не в полной мере, можно жаловаться на авиакомпании.

В каких ситуациях отправляются жалобы на авиакомпанию «Победа»:

Куда можно пожаловаться

Если авиакомпания «Победа» проигнорировала условия соглашения, из-за чего пассажиру пришлось терпеть дискомфорт, он должен жаловаться на это, направив претензии руководству.

Жаловаться на работу перевозчика можно, используя любой способ обратной связи:

  • позвонив по номеру горячей линии «Победы». Она работает в круглосуточном режиме. Звонок платный. Телефонные номера: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
  • пожаловаться или что-то предложить руководству компании можно, обратившись в центр по работе с клиентами на электронный адрес [email protected] ;
  • пожаловаться письменно возможно по адресу Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Это три основных метода, позволяющих пассажирам жаловаться на качество работы авиакомпании Pobeda . Если она полностью игнорирует поступившие претензии, придется прибегнуть к радикальным методам и подать жалобы в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратура.
  3. Суд.
  4. Федеральное агентство воздушного транспорта.
  5. ОЗПП.

Важно! Если изучить отзывы людей, оставленные в интернете, «Победа» принимает жалобы, а возникшие проблемы решает локально, не доводя дело до общения с представителями вышеописанных инстанций. Жаловаться необходимо в течение полугода после завершения перелета.

Как подать жалобу

Единой формы составления претензии нет, зато существует список условий, которые придется соблюсти, начав данную процедуру. Главное – пожаловаться на авиакомпанию, поддерживая тон официальной переписки:

  • изложение проблемы четкое;
  • отсутствие в тексте оскорблений, ненормативной лексики;
  • отсутствие ошибок;
  • знание всех важных дат, адресов, телефонных номеров;
  • точная формулировка сути жалобы, требований клиента.

Как написать жалобу с правильной структурой:

  • шапка с названием инстанции, ФИО, адрес, телефон того, кто жалуется на «Победу»;
  • основная часть – изложение сути вещей в хронологическом порядке, указание нарушенных статей закона, времени, места, обстоятельств, при которых произошло нарушение. Эта часть – описание претензии;
  • следующая часть – просительная. Сюда включаются требования, ссылки на статьи закона. Если требований много, лучше оформить список;
  • заключение – подпись и дата.

К документу прикладываются копии бумаг, подтверждающих нарушение условий, прописанных в договоре. Анонимная жалоба рассматриваться не будет.

Как вернуть билеты компании Победа

Компания «Победа» — поставщик авиабилетов группы «Аэрофлот», бюджетный авиаперевозчик. Девиз компании — «Перевозки дешевле для людей», флот — самый молодой в России. Деятельность отвечает отечественным и международным стандартам в полной мере. Начинавшая с перевозок из Москвы и крупных городов, к концу 2018 года компания стремится войти в пятерку самых больших в стране. Покупателей интересует, как приобрести у них билеты и как произвести в авиакомпании «Победа» возврат билета.

Приобрести билеты авиаперевозчика также просто, как у других авиалиний.

Существует несколько вариантов, так что потенциальный пассажир может сам подобрать для себя наиболее удобный.

  • Купить в аэропорту — стандартный способ. Человеку нужно только приехать и взять билеты.
  • Приобретать на официальном сайте авиакомпании — самый удобный вариант. Можно быть уверенным в успешности сделки или поставить рейс на поток, чтобы следить за изменениями в цене — таким образом можно дождаться момента, когда цены максимально снизятся.
  • Покупать через call-центр. Телефон для России — 8 (809) 505-47-77, для других стран — +7 (499) 215-23-00. Один из самых невыгодных способов, потому что стоимость минуты разговора с оператором — 55-60 рублей без НДС, варьируется в зависимости от региона. Пользуются им, когда хотят сделать заказ билета по-быстрому. График работы центров круглосуточный.
  • Через интернет-поисковики билетов — Aviasales, Skyscanner, Avia.Tutu.ru, Яндекс.Билеты, OzonTravel и множество других. Выбирается дата вылета, время, цены и удобные условия.

Как вернуть билет: «Победа» авиакомпания предоставляет несколько способов

Часто случается такое, что купивший билет пассажир не может явиться на рейс по какой-то причине, например, проспал, задержался на работе, в пробках, что-то произошло. В любом случае, у всех в подобной ситуации возникают схожие вопросы, и стоит разобраться с тем, как вернуть билет авиакомпании «Победа», которая эту возможность предоставляет, но не во всех случаях можно получить обратно свои средства.

Пассажир покупает билеты через интернет-поисковик на своем ноутбуке

Вынужденный возврат

Билеты компании не являются возвратными, то есть при аннулировании и отказе от перелета деньги покупателю не возвращаются. Существуют условия, при которых это правило не работает — по уважительным причинам можно не явиться на рейс и вернуть заплаченную сумму.

Такими условиями считаются:

  • задержка или отмена рейса, на который куплен билет;
  • смена маршрута;
  • отправка рейса не по изначально указанному расписанию;
  • непредоставление пассажиру места в самолете на его дату и время;
  • несостоявшийся из-за задержки в пункте досмотра перелет;
  • внезапная болезнь пассажира;
  • смерть сопровождающего пассажира, заверенная документом.

Билеты на самолет

Итак, если причина соответствует вышеуказанным, компания «Победа» обязана вернуть деньги за билет. Теперь следует разобраться с тем, каким образом это сделать.

  • Находящийся в аэропорту пассажир может отказаться от рейса из-за задержки, отмены или изменения маршрута. Для этого ему нужно пройти в кассу раньше, чем закончится регистрация на самолёт и предъявить паспорт.
  • Если компания заранее сообщила о изменениях маршрута, условий или даты, отказаться от перелета можно в телефонном разговоре или сообщить об отмене в ответной СМС.

Обратите внимание! Сдавать билеты можно только в тех случаях, если регистрация на рейс еще не закончилась, иначе они аннулируются, и свои средства за них нельзя будет вернуть. Если пассажир опоздал или не явился по собственной воле, деньги не возвращают.

Процедура возврата

Чтобы произвести возврат билетов авиакомпании «Победа», нужно написать заявление в компанию и приложить к нему документы.

Каким образом могут вернуть деньги? Есть несколько вариантов:

  • Наличными — если в кассе аэропорта на момент обращения имеется нужная сумма.
  • Безналичный перевод на карту, с которой производилась оплата.
  • Безналичный перевод на электронный кошелек.
  • Безналичным переводом, если клиент напишет уведомление на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Почта для уведомления — [email protected]

Пара, купившая билеты, пытается оспорить возвращение средств на месте, в аэропорту

Важно! Взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет. Если же ему нужно получить средства за чужой, должна быть нотариальная доверенность.

Нужные документы

При обмене и возврате необходимо предоставить некоторые документы. Перечень:

  • Уведомление от лица, которое хочет возвратить средства.
  • Паспорт гражданина Российской Федерации или любой другой страны.
  • Маршрут-квитанция.
  • Документы о болезни, например, справка или выписка врача, или смерти сопровождающего.

Важно! Если пассажир заранее осведомлен о том, что условия изменились, и хочет вернуть средства за билет, оказавшись от перелета, ему нужно подать заявку за 24 часа до отлета непосредственно. Иначе возврат авиабилетов компании «Победа» будет не осуществлён.

Билетный обмен

Здесь ситуация та же, что и с возвратом — существуют причины, по которым билет обменять можно, а по которым нельзя.

Разрешения на обмен связаны с изменениями в личных данных:

  • Изменение имени или фамилии пассажира не позже чем за 4 часа до отправления рейса через онлайн-сервис или call-центр, и не позже, чем за 40 минут — в кассе аэропорта.
  • Дату, время или маршрут можно поменять за 48 часов за дополнительную плату.
  • За 4 часа можно заказать дополнительную услугу.

Так что без дополнительной доплаты возможность обменять билет не предоставляется, но зато можно скорректировать маршрут за двое суток.

Можно ли сдать интернет-билет на самолет авиакомпании «Победа»

Некоторых покупателей заботит вопрос, как сдать билет на самолет, купленный через интернет. «Победа» имеет свой механизм возврата электронного билета, который такой же, как в других случаях, указанных выше — должны быть предъявлены соответствующие документы, нотариальная доверенность, если пассажир хочет вернуть средства не только за свой авиа билет.

На сайте есть графа «управление бронированием», где, введя код брони, можно отследить ее, откорректировать и отменить в случае чрезвычайных ситуаций или изменения обстоятельств полета. Через личный кабинет это делать быстрее и проще, можно отслеживать несколько бронирований сразу, но потребуется регистрация с заполнением паспортных данных. Это простая процедура, которая не требует больших усилий и временных затрат. Нужно перейти в поле регистрации, нажав на соответствующую кнопку.

Когда процедура на сайте пройдена, стоит следовать указаниям в письме, подтвердить аккаунт через почту и можно начинать им пользоваться.

Если что-то остается непонятным или возникают какие-то проблемы с сайтом, зарегистрировавшиеся могут поинтересоваться у других пользователей на форуме или в разделе справки, почему что-то не работает. Разобравшись с управлением сайта, можно научиться легко следить за своими бронями и вносить корректировки в данные билета, делать или отменять бронь.

Авиакомпания «Победа» предоставляет возможность поменять билет, если человека вынудили обстоятельства, или сдать его, получив обратно свои деньги, если попасть на рейс не позволяют уважительные причины. Но, так как компания относится к классу лоукостеров, то есть, продает билеты по низкой цене, возврат и обмен без уважительной причины невозможны. Если изучить все нюансы, с этим не возникнет трудностей — компания идет на контакт и старается сделать работу с пассажирами максимально комфортной для обеих сторон.

Победа над «Победой». Как вернуть деньги за невозвратный билет 24631

Эта статья-лайфхак, основанная на собственном опыте. Как вернуть деньги за невозвратный билет авиакомпании «Победа», если вы заболели.

Авиакомпания манит путешественников недорогими билетами. Тут тебе и Турция, и Прага, и Испания за шесть тысяч рублей в обе стороны. Однако напомню, что это лоукостер, а значит есть подводные камни, о которых не стоит забывать. Самый большой камень – билеты невозвратные.

«Победа» бюджетная авиакомпания – она предлагает низкую плату за проезд в обмен на отказ от большинства пассажирских услуг.

Итак, у вас на руках авиабилеты, но по болезни не можете лететь. Как вернуть свои кровные? Первое, что необходимо сделать, обратиться к врачу и попросить выписать справку. Что в ней должно быть? Ниже вы найдете выдержку из письма от представителя авиакомпании «Победа».

Согласно приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 2 мая 2012 г. N 441н « Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений » .

Справки оформляются в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписываются врачом (фельдшером, акушеркой), заверяются личной печатью врача и печатью медицинской организации, в оттиске которой должно быть идентифицировано полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в уставе медицинской организации.

Отдел по работе с претензиями пассажиров

ООО «Авиакомпания «Победа»

Обратите внимание! Также в справке должен быть диагноз, сроки пребывания на лечении и отметка врача, что полет в указанные сроки противопоказан.

Приведу пример: с 05.02.2018 по 05.03.2018 Марии Ивановой полеты запрещены.

СОВЕТ! Напишите электронное письмо в авиакомпанию ( [email protected] ), что по состоянию здоровья лететь вы не можете. В письме укажите: номер билета, дату вылета, направление и ваш телефон для связи. Как правило, в этот же день с вами свяжутся. Зачем нужно писать письмо? Звонки в авиакомпанию платные! Причем оплата поминутная. Плюсы налицо. Представители авиакомпании заинтересованы в том, чтобы авиабилеты не пропали, а были аннулированы. Поэтому они вам обязательно перезвонят.

ВНИМАНИЕ! Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Пациент получает справку. Что делать дальше?

Идете на почту и отправляете заказным письмом с уведомлением справку (оригинал или нотариально заверенную копию) вместе с распечатанными авиабилетами.

Адрес: Россия, 108811, г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовладение 4, на имя ООО « Авиакомпания «Победа».

ВАЖНО! Направить документы необходимо в течение 90 дней с момента вылета рейса.

Представители авиакомпании обязаны ответить в течение 30 дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как возвращают деньги?

На вашу электронную почту придет письмо с положительным ответом от авиакомпании. Если вы оплачивали билеты банковской картой, то в течение 30 дней деньги придут на карту. Если наличными, то вас направят в один из офисов авиакомпании.

Как вернуть авиабилеты компании Победа

Авиакомпания Победа является одним из лидеров авиаперевозок. Это дочернее предприятие «Аэрофлота», поэтому цены на его услуги самые низкие. Но бывают ситуации, когда пассажиры по каким-либо причинам не могут воспользоваться авиаперевозкой, а авиабилеты уже куплены. Тогда возникает вопрос: как происходит обмен или возврат авиабилетов, и можно ли это сделать. Об этом будет рассказано ниже.

Основания возврата и обмена авиабилетов

Согласно действующему законодательству, между пассажирами, нуждающимися в аэроперевозках, и компаниями, их осуществляющими, заключается договор воздушной перевозки. Подтверждением таких правоотношений является наличие авиабилета.

Поэтому, с момента его покупки, между пассажиром и перевозчиком начинаются договорные отношения, в которых человек оплачивает будущие услуги, а компания обязывается осуществить его транспортировку в пункт назначения.

Если между сторонами заключается такой договор, то есть обстоятельства, при которых одна из сторон может отказаться от выполнения взятых на себя обязательств при наличии конкретных обстоятельств.

В связи с этим действующее законодательство предусматривает два юридических факта, наступление которых влечет за собой обмен билета или его сдачу:

  • независящие от воли пассажира условия, при которых он не может лететь этим рейсом (о них будет рассказано детально ниже), их еще можно назвать форс-мажорные обстоятельства;
  • условия, при которых пассажир может осуществить поездку, но отказывается это делать по своей воле.

Нужно запомнить, что авиаперелеты – это услуги. Поэтому любой пассажир имеет полное право жаловаться на компанию перевозчика в Роспотребнадзор при предоставлении ему некачественных услуг.

Ситуации, когда происходит полный возврат средств за билет

Как было указано выше, законодательство предусматривает ситуации (условия), при которых компания перевозчик обязана вернуть денежные средства за купленный билет (возместить его полную стоимость либо обменять проездной документ на новый).

Обмен или возврат билета с полной компенсацией происходит в следующих случаях.

  1. Если по вине компании Победа произошла задержка, отмена рейса или изменение маршрута. Бывают различные ситуации, при которых рейсы могут быть отменены (погодные условия, неисправность лайнера), задержаны. В таком случае авиалинии обязаны произвести обмен или возврат билета. В этом случае пассажир имеет право получить проездные документы на другой рейс, либо полную стоимость, потраченную на билет. Это касается ситуации и при изменении маршрута (погодные условия, другие форс-мажорные обстоятельства).
  2. Когда полет выполняется не по расписанию. Эта ситуация также может быть вызвана различными причинами, и пассажиры, если это их не устраивает, должны получить полное возмещение потраченных денег либо им должны заменить проездной документ на другой самолет (по их желанию).
  3. Если пассажир не может лететь по причине того, что ему нет места в самолете, и ситуация случилась в дату, указанную в билете. В таком случае можно вернуть билет или обменять его на другое время.
  4. Когда человек прошел своевременную регистрацию, но не смог попасть на рейс из-за того, что его багаж долгое время досматривался на таможенном или ином контрольном пункте. При этом есть маленькая оговорка – в его багаже не должно быть обнаружено запрещенных к провозу вещей.
  5. В случае если компания перевозчик или ее официальный агент произвели неправильное оформление билета (неверно указанные анкетные данные, дата вылета и другое). В этих ситуациях компания перевозчик или ее агент обязаны вернуть деньги за билет либо поменять его на другой (по желанию пассажира).
  6. В случае если человек или родственник, с которым он должен лететь, заболели. При этом заболевание должно быть внезапным и продолжаться в день вылета. Подтверждением этого могут стать медицинские документы, выданные в официальном учреждении здравоохранения, с печатями и подписями врачей (справка, лист нетрудоспособности). Главное условие обмена или возврата средств состоит в том, что пассажир должен заявить об этом в авиакомпанию до начала регистрации на рейс (за 4 часа в колл центр или за 40 минут в кассу).

Ситуации, когда происходит частичное возмещение стоимости полета

Согласно действующему законодательству, пассажир или авиакомпания не могут добровольно менять договор воздушной перевозки, кроме случаев, указанных выше.

Но авиакомпания Победа установила следующие условия, при которых такие соглашения могут быть изменены (билеты на самолет могут быть обменены, или выплачена их частичная стоимость):

  1. Если у пассажира произошла смена фамилии и других анкетных данных. В такой ситуации последний должен сообщить об этом в колл центр компании (за 4 часа до регистрации), в кассу компании (за 40 минут до полета). При этом выдается новый проездной документ, за который нужно доплатить согласно установленным тарифам. Деньги в таком случае не возвращаются.
  2. Когда пассажиру нужно поменять дату и время полета.Нужно сообщить об этом за 48 часов до рейса. Пассажир доплачивает за новый билет, если тариф полета выше, или может потребовать возместить разницу (при низшем тарифе).
  3. Если пассажир решил заказать дополнительную услугу в полете. Об этом нужно сообщить в колл центр компании (за 4 часа до регистрации), в кассу компании (за 40 минут до полета) и произвести доплату.

Нужно запомнить, что сбор за смену анкетных данных или изменение даты и время полета составляет 5000 рублей за одно место (пассажира).

Возврат средств

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, как вернуть деньги. Сразу нужно отметить, что процедура эта занимает некоторое время, и связана с определенными трудностями.

Делать это нужно по следующему алгоритму:

  1. Если возникли форс-мажорные обстоятельства, тогда пассажир должен поставить об этом в известность авиакомпанию Победа. Делается это путем звонка в колл центр (он платный), подачей электронной заявки на официальный сайт (pobeda.aero ).
  2. Далее нужно отсканировать медицинские документы, другие бумаги, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства, копию своего паспорта, ИПН кода либо другого документа, на основании которого был продан билет. Вместе сними нужно составить электронную заявку. Ее форма есть на сайте компании. Все это нужно отправить на такой электронный адрес: [email protected]
  3. Если пассажир не хочет оформлять заявку, тогда это можно делать через звонок в колл центр, в офисе авиакомпании или агента, который продал проездной документ. Но эта процедура рискованная, и вызовет дополнительную трату времени, поскольку представительства Победы есть не в каждом населенном пункте.

Таким образом, возвращаются денежные средства за неиспользованный проездной документ авиакомпании Победа.

Нужно знать, что возврат билетов авиакомпании Победа или их денежная компенсация происходит на протяжении одного месяца с момента подачи заявки (наличными средствами или на банковскую карту). Обмен проездных документов осуществляется сразу после обращения пассажира в кассу или колл центр компании.

В заключение

Вернуть стоимость проездного документа авиакомпании Победа или обменять его можно путем подачи электронной заявки, в офисе или кассе компании. При этом деньги поступят в течение месяца после проверки службой безопасности перевозчика форс-мажорных обстоятельств и документов, предоставленных пассажиром.

Практические рекомендации по возврату авиабилетов

Предварительная покупка билетов на авиарейс позволяет спланировать свое время тем, кто совершает частые перелеты. Единственным недостатком такой ситуации являются обстоятельства непреодолимой силы, например, болезнь человека. В таких случаях вылет невозможен. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 года № 60-ФЗ дает пассажиру право вернуть приобретенный билет.

Можно ли вернуть деньги?

Возможность возврата денежных средств за приобретенный билет определяется характером сложившейся ситуации. Чаще всего с просьбами такого характера к перевозчику обращаются в случаях болезни, смерти, опоздания, отменены или изменения маршрута, задержки рейса.

Если опоздал на самолет

Если пассажир представил документальное подтверждение уважительности причин, например, наличие заболевания, которое препятствовало своевременной явке на рейс, то можно рассчитывать, что перевозчик пойдет навстречу пассажиру и вернет деньги за билет. К уважительным причинам можно отнести и отказ в выдаче визы. Для возврата средств надо получить соответствующую выписку в консульстве.

Некоторые компании считают опозданием неявку пассажира на регистрацию. Если пассажир прибыл в аэропорт до вылета самолета, но регистрация уже закончена – на рейс он не попадет, но сможет вернуть билет.

Регистрация на рейс заканчивается за 40-60 минут до вылета. Поэтому необходимо прибыть в аэропорт заранее.

Если авиабилет невозвратный

Невозвратные билеты актуальны для тех пассажиров, которые хотят сэкономить на перелете. Компании часто предлагают свои клиентам такой вариант. Отличительной чертой таких билетов является невозможность их вернуть, если пассажир отказался от рейса. По этой причине он не сможет компенсировать свои расходы, переоформить документ или передать его другому лицу.

Исключения из такого правила указаны в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Речь идет о вынужденном отказе. К вынужденным случаям отнесены:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

По медицинским показаниям

Болезнь и противопоказания медиков могут выступать в качестве основания для вынужденного отказа от перелета и соответственно, авиабилета. В таких случаях действуют правила, указанные в пункте 2 статьи 108 ВЗК РФ.

Необходимо будет представить подтверждающий документ. Показания медика должны препятствовать перелету. Такая рекомендация указывается в медицинских документах.

Согласно пункту 227 Приказ Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 требования к таким медицинским документам определяются правилами перевозчика.

Если рейс отменили, поменяли маршрут или задерживается

Пункт 227 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 относит к причинам вынужденного отказа случаи отмены, изменения и задержки рейса. По сути, это ненадлежащее исполнение перевозчиком своих обязанностей. Это дает право пассажиру отказаться от перелета и потребовать возврата денег за билет.

Если документ на полет — электронный

Возврат электронного авиабилета осуществляется по тем же правилам, что и бумажного. Значение имеет не вид документа, а причины возврата. Если это вынужденные действия пассажира или нарушение условий сделки со стороны перевозчика, то затраченные средства будут возвращены.

Сколько теряешь на штрафе?

Причины возврата бывают двух видов – вынужденный и добровольный:

  • В первом случае пассажир имеет возможность компенсировать полную стоимость авиабилета.
  • Второй вариант предусматривает применение штрафных санкций к человеку.

Возврат билета предусматривает сбор за бронирование. Обычно это сумма эквивалентная 20-30 долларам США. Случаи взыскания штрафа за возврат предусматриваются внутренними правилами перевозчика. Это зависит от тарифа. Пассажиру нужно проинформировать авиакомпанию не позднее чем за сутки до вылета. В таких случаях штрафа можно будет избежать. В большинстве случаев сумма штрафа не превышает двадцати пяти процентов от стоимости билета.

Как сдать — правила в разных компаниях

В каждой авиакомпании установлены свои внутренние правила, касающиеся порядка перевозки пассажиров, в том числе и возврата билетов.

Возврат билета производится по месту его приобретения. Вернуть его может только владелец. Он должен представить документ, удостоверяющий личность. Обратиться можно и в уполномоченное агентство перевозчика. Электронные билеты возвращаются только в случае, если они были заказаны на официальном сайте АО «АТК «Ямал».

В случае оплаты банковской картой, необходимо использовать раздел «возврат билетов» или «проверка заказов» на официальном ресурсе компании. Возврат через интернет облагается сервисным сбором в размере 500 рублей.

В случае вынужденного возврата необходимо проинформировать перевозчика не позднее чем за 40 минут до вылета. После отправки заявки места в заказе по выбранным пассажирам будут аннулированы.

Компания «Ангара» возвращает деньги пассажирам на карту, с которой производилась оплата. Такса, начисленная при оформлении билета авиа (60 рублей за каждый участок маршрута) клиенту не возвращается.

Для реализации процедуры необходимо написать сообщение на электронную почту компании ([email protected]), позвонить по телефону, либо обратиться в место приобретения. При себе нужно иметь билет и документ, удостоверяющий личность.

Турецкие авиалинии

Не менее чем за 12 часов нужно связаться с сервисным центром перевозчика, посетить интернет-ресурс компании, либо офис по продажам. При себе нужно иметь билет и паспорт.

При отмене бронирования более чем за 12 часов до отправления рейса производится возврат всей суммы за вычетом сервисного сбора. При отмене бронирования менее чем за 12 часов до рейса производится удержание 30% стоимости билета. При возврате учитываются налоги. Сервисный сбор возврату не подлежит. После отправления рейса возможен возврат только налогов.

Для возврата билета необходимо заполнить специальную форму на сайте компании «Катарские авиалинии». Запрос рассматривается в кратчайшие сроки. Можно обратиться с билетом и паспортом в место покупки. Аннулирование билета класса Economy Value обойдется в любом случае в 5825 рублей. Остальные тарифы не предусматривают платы за аннулирование.

При неявке на рейс или аннулировании билета менее чем за три часа до планируемого отправления применяются штрафные санкции:

  • Economy Value – 11645 руб.;
  • Economy Flexi – 5825 руб.;
  • Business Flexi – 14385 руб.

Держатели билетов Business Value штраф не выплачивают.

  1. НордАвиа. Обращаться должен пассажир, на имя которого выписан билет. Необходимо будет предъявить паспорт. Уведомить перевозчика необходимо не позже чем за сутки до вылета. Сумма штрафа не превышает 25% от стоимости перелета, либо невыполненной части маршрута, если перевозка было осуществлена частично.
  2. Азимут. Заинтересованному лицу необходимо обращаться по месту приобретения билета и представить паспорт. Деньги будут возвращены на счет пассажира в течение 5-7 дней. Если возврат был вынужденным, то нужно представить оправдательные документы, например, медицинскую справку.
  3. Белавиа. Для возврата билета необходимо обратиться в офис Белавиа либо на сайт компании. Потребуется представить паспорт, а также документ о причинах обращения. Заинтересованному лицу нужно оформить письменное или электронное обращение. Заявление рассматривается в течение 20 рабочих дней с момента его поступления.
  4. ЮТэйр. Обратившись в компанию ЮТэйр, пассажир сможет вернуть денежные средства в течение десяти рабочих дней. Для этого нужно представить свой паспорт и купленный билет. Обратиться можно лично в место покупки, либо удаленно через интернет ресурс компании.
  5. Победа. Билеты авиакомпании Победа являются невозвратными. Исключение составляют вынужденные случаи. Заинтересованному лицу потребуется представить свой паспорт, а также оправдательные документы. Обращение рассматривается в течение 30-ти календарных дней.
  6. Аэрофлот. Отказ от перелета за 24 часа до рейса обернется для пассажира штрафом в 35 евро. А вот если возврат производится менее, чем за сутки, то путешественник должен будет уплатить сумму, равняющуюся 25% от общей стоимости приобретенного авиабилета. Инициатору нужно представить свой паспорт, а также документ, подтверждающий уважительность причин, если человек намерен избежать штрафа.
  7. Уральские авиалинии. Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам, оплаченным картой, производится обратно на счет. Перечисление будет произведено в течение 20-ти дней. Если человек обращается в кассу, то он должен будет представить паспорт, билет и чек.
  8. S7. Вернуть билеты в компанию S7 можно через интернет или обратившись лично в офис. Для этого необходимо подготовить свой паспорт и заявление. Обращение будет рассмотрено в течение 20-ти дней.

Как возвращают деньги?

Порядок, как и срок возврата, определяется внутренними правилами компании. Чаще всего денежные средства перечисляются в течение 20-ти календарных дней.

Вернуть авиабилет вправе любой пассажир. Исключением являются так называемые «невозвратные билеты». Если человек вынужден отказаться от перелета, то денежные средства будут возвращены ему в полном объеме, независимо от внутренних правил компании.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата авиабилета:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Условия и порядок возврата билетов на рейс авиакомпании Победа

«Победа» – бюджетный авиаперевозчик, поставщик билетов группы «Аэрофлот», его деятельность полностью соответствует российским и международным стандартам. Компания сегодня относится к числу наиболее крупных в Российской Федерации. Клиенты часто задаются вопросом не только о том, как приобрести проездной документ, но и как вернуть купленные билеты на самолет авиакомпании «Победа».

Условия возврата билетов авиакомпании «Победа»

«Победа» является лоукостером, то есть низкобюджетной организацией, продающей самые дешевые билеты на самолет. Минимальные тарифы этого авиаперевозчика нередко удивляют потенциальных клиентов.

Какие невозвратные тарифы существуют в «Победе»:

  • «Стандарт» – оплата исключительно перелета на воздушном судне;
  • «Плюс» – разрешено взять с собой багаж весом до двадцати килограммов, а также выбрать место в салоне;
  • «Премиум». Самый дорогой тариф с множеством возможностей (бесплатный выбор сиденья, багаж, право на изменение даты вылета, отказ от использования услуг авиакомпании).

Важно! Сдать билет, купленный через интернет или в аэропорту, можно, выбрав любой из доступных вариантов, но деньги возвращаются лишь пассажирам, собиравшимся использовать пакет «Премиум». Даже в такой ситуации, если заявление о возврате билетов на самолет будет отправлено позднее, чем за двадцать четыре часа до отправления, с заявителя удержат штраф.

Оформление полного возвращения денежных средств из авиакомпании «Победа» не представляется возможным. Исключение только форс-мажоры, вынужденный возврат авиабилетов.

Довольно часто происходит так, что время вылета самолета Pobeda меняется, особенно если речь идет о международном рейсе. Это вполне подходящее основание для получения обратно уплаченной суммы.

Вынужденный возврат дает возможность возвратить проездной документ «Победы» и не остаться в не слишком выгодном положении. В каких случаях пассажир может рассчитывать на то, что полностью вернет деньги за билет:

  1. Отправление самолета отменили или задержали.
  2. Изменено направление полета.
  3. Перелет осуществляется не так, как планировалось изначально.
  4. Из-за овербукинга не осталось мест в салоне.
  5. Клиент авиакомпании «Победа» пропустил момент посадки по причине того, что его долго осматривали в аэропорту без четких причин.
  6. Билет на самолет был неправильно выписан кассиром.
  7. Пассажир не смог покинуть свой дом из-за болезни.
  8. Близкий человек, с которым покупались билеты, тяжело заболел или умер.

Заявителю, не имеющему документов, подтверждающих описанные обстоятельства, вернуть невозвратный билет не позволят. Выполняя процедуру, необходимо быть максимально внимательным, не игнорировать формальности:

  • сохранение документации;
  • проставление отметки о невозможности вылета;
  • обращение в авиакомпанию «Победа».

Не нужно затягивать с отправкой уведомления о том, что пассажир хочет вернуть билет. Сделать это можно как через интернет, так и в кассе.

До момента получения денежных средств все переписки и документы сохраняются.

Инструкция по возврату

В разных ситуациях выполнять действия, позволяющие вернуть авиабилет на самолет «Победы», необходимо по немного отличающимся инструкциям.

Как осуществляется вынужденный возврат в аэропорту:

  1. Обратиться в кассу до завершения регистрации.
  2. Показать паспорт, данные по брони.
  3. Попросить оформить вынужденный отказ.
  4. Получить деньги наличными либо ожидать их прихода на карту.

Что делать, если сдать билет нужно из-за того, что «Победа» изменила или отменила рейс (иногда их сдвигают на четыре и более часа):

  1. Получить соответствующее уведомление.
  2. Сообщить менеджеру о том, что клиент решил вернуть билет на самолет.
  3. Отправить письмо с темой «Вынужденный возврат» на электронный адрес [email protected] .
  4. Получить одобрение.
  5. Ждать, пока придут средства.

Как отказаться от путешествия по болезни:

  1. За сутки до отправления или раньше уведомить сотрудников авиакомпании о планируемом отказе.
  2. Получить подтверждение (устное или на электронный адрес).
  3. За 3 месяца отправить необходимую документацию почтой.
  4. Ожидать подтверждения.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если в процессе возникли какие-либо вопросы, разобраться с ними получится, воспользовавшись платным звонком на номер горячей линии «Победы» или ее электронной почтой, где в течение недели сотрудники дадут полный и максимально понятный ответ.

Источники

  1. ЛазаревВ.В. История политических и правовых учений: Уч. /В.В.Лазарев-3изд.-М.:Юр.Норма,НИЦ ИНФРА-М,2016-800с.(п) / ЛазаревВ.В.. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 645 c.
  2. Севан, О.Г. «Малые Корелы». Архангельский музей деревянного зодчества. История создания, методология, современное состояние / О.Г. Севан. — М.: Прогресс-традиция, 2011. — 909 c.
  3. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.
  4. Мазарчук, Д. В. Общая теория государства и права. Ответы на экзаменационные вопросы / Д.В. Мазарчук, Н.А. Глыбовская. — М.: ТетраСистемс, 2011. — 144 c.
  5. Общая теория государства и права. Учебник. В 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.

Победа заявление о вынужденном возврате

Оценка 5 проголосовавших: 1

В силу обстоятельств иногда приходится возвращать купленный авиабилет. Не все компании, занимающиеся авиаперевозками, лояльно относятся к такой процедуре. Изучив официальный сайт фирмы Победы, можно понять, что деньги за приобретенные билеты получается вернуться лишь в исключительных ситуациях. Самостоятельно это сделать трудно, поскольку имеется ряд правовых нюансов и правил, установленных перевозчиком. Чтобы оформить возврат билетов авиакомпании Победа, следует ознакомиться с информацией и подготовиться.

Статистические данные АК «Победа».

Об авиаперевозчике «Победа»

«Победа» – это один из известных лидеров среди авиаперевозок. Фирма является подразделением Аэрофлота. Если возникли какие-то затруднения, нужно точно узнать, как вернуть билеты авиакомпании Победа по установленным правилам.

Правила и тарифы

В компании «Победа» имеются тарифы на услуги перевозчика:

  1. Минимальная стоимость – 499 рублей, включающих сборы за пользование бортом. В эту сумму не входят дополнительные услуги.
  2. Цена на билет может отличаться в зависимости от рейса и даты отправления. Об этой информации следует заранее узнать на официальном сайте.
  3. Каждый тариф – специальный, а потому на него распространяются особые условия.
  4. Количество предложений ограничено.
  5. Компания может самостоятельно указывать численность проданных мест на одном борту.

Правила использования невозвратных тарифов:

  1. Нормы действительны для самолетов, выполняющих перевозки по заказу авиакомпании.
  2. Осуществить бронирование можно через интернет или любые другие каналы покупки билетов.
  3. Правила действуют на борту авиатранспорта только в одну сторону, но можно скомбинировать тариф, чтобы построить маршрут обратно.
  4. Стыковка между двумя действующими рейсами компании Победа не осуществляется в том случае, если на каждый полет установлен определенный перевозочный документ.
  5. Правила тарифов действуют до последнего дня декабря 2020 года.
  6. Запрещено использовать билеты с открытой датой вылета. Если пассажир приобрел такой вид транспортного документа через сторонние ресурсы, то это подделка, о которой следует заявить.
  7. Пассажирам можно взять с собой двухлетнего ребенка без билета, если не будет занято место. На международных рейсах нужно заплатить сбор, но дополнительное кресло также не предоставляется.

Посмотрите видео: «Разбор полетов, ситуации и советы касательно авиакомпании «Победа» от бывалого путешественника.»

Возврат

Приобретая транспортный проездной, следует понимать, что на возврат билетов «Победы», авиакомпания может ответить отказом. Это внутренние правила, о которых нужно знать заранее. Если не указать основания, то билет сгорает, т. е. не подлежит обмену, а деньги вернуть не получится.

Лоукостеры авиаперевозок в России и мире.

При возникновении экстренного случая, нужно связаться с компанией и постараться доказать, что подобная ситуация сложилась ввиду непредвиденных обстоятельств. Если куплен билет в обе стороны, то при неиспользовании одного, сгорает второй по правилам авиакомпании. Чтобы не столкнуться с такими сложностями, нужно отдельно бронировать каждый билет.

Возврат денег за обычный или интернет-билет

Для возврата денег за билет, купленный в интернете или обычным способом, нужно руководствоваться правилами перевозчика. Процедура долговременная и могут возникнуть трудности в оформление документов. Главное, при разговоре с сотрудниками фирмы – спокойствие. Если поступил предварительный отказ, не стоит выходить из себя и грубить. Это только усугубит положение, и вернуть билеты на самолет Победы не получится.

Алгоритм:

  1. При возникновении непредвиденных обстоятельств, пассажир должен связаться с авиакомпанией и сообщить о трудностях. В качестве контакта используют кол-центр. Также имеется возможность подать заявку через сайт https://www.pobeda.aero/.
  2. Следующий шаг – сканирование подтверждающих бумаг, которые указывают на обстоятельства. Предоставляется также копия паспорта или иного удостоверения, по которому оператор продал билет пассажиру. Дополнительно составляется заявка. Все документы следует отправить по адресу: vozvrat@pobeda.aero.
  3. Если нет желания оформлять бумаги через интернет, следует обратиться к службе поддержки в кол-центр. За услугу возьмут деньги. Разрешено оформление обращения на возврат средств в офисе компании или через агента, где был куплен билет. Но процесс может затянуться, поскольку не во всех городах есть представительства «Победы».

Операцию проводят не дольше 30 суток. Сумма поступает на пластиковую карту или потребуется прийти в офис за наличным расчётом.

Основания для обмена

Пассажиры авиакомпании заключают с фирмой соответствующий договор об услугах. Подтверждением является купленный билет.

С момента реализации документа, официальные отношения вступают в юридическую силу – человек платит деньги за перевозку, а компания занимается авиатранспортировкой. В случае составления договора, каждая из сторон имеет право аннулировать принятые обязательства при возникновении форс-мажорных ситуаций.

Законодательство предоставляет несколько официальных возможностей, основываясь на которые получится обменять или сдать билет.

Это достаточные юридические основания:

  1. Возникли условия, которые не зависят от пассажира.
  2. Гражданин может попасть на рейс, но не регистрируется.

Любая авиаперевозка – это обычная услуга, а потому каждый пассажир может написать заявление в Роспотребнадзор на компанию, которая представляет не соответствующий качеству сервис.

Ситуация, когда возможен полный возврат денег

В законе есть правила, когда перевозчик обязан вернуть билет. «Победа» авиакомпания должна перечислить деньги за приобретенный товар.

Возврат или обмен осуществляется в следующих случаях:

  1. Задержка лайнера произошла не по вине пассажира.
    К этому пункту относят ситуации, если изменился маршрут полета или рейс полностью отменили. Это связано с плохими погодными условиями или неисправностью самолета. Когда борт задерживается или его аннулируют, фирма осуществит обмен или возвратит деньги. Пассажир может потребовать место в другом лайнере или получить 100% стоимость.
  2. В связи с изменением расписания.
    Если новое время отправления не подходит, гражданин имеет право потребовать денежное возмещение или замену проездного листа.
  3. Если человек не успел на борт из-за задержки на контрольном пункте.
    Он также может потребовать вернуть уплаченные средства или оформить билет на другой самолёт. Но существует определенный нюанс – в багаже не должно быть запрещённых предметов. Иначе задержка была обоснованной со стороны службы безопасности аэропорта.
  4. В случае ошибки при заполнении сведений по вине компании, которая возьмет на себя все издержки.
  5. Пассажир может потребовать возврат и обмен в случае, если близкий родственник заболел или умер.
    В качестве подтверждения представляются медицинские сведения из больницы. В бумаге должны стоять печать клиники и подпись лечащего врача. Но есть условие – заявку нужно подать до регистрации, т. е. за 4 часа до вылета при звонке в контактный центр, и 40 минут на кассе.

Частичное возмещение

Если условия возврата не подходят под основные ситуации, то нужно руководствоваться правилами авиакомпании, которая предоставляет частичное возвращение денежных средств.

Это возможно в следующих случаях:

  1. После покупки билета у человека сменилась фамилия или иные паспортные сведения. При возникновении такой ситуации, нужно обратиться в контактный центр перед началом регистрации – за 4 часа до вылета, и на кассе за 40 минут до отправления. Пассажир получает новый транспортный лист, но за него придётся доплатить. Потраченные деньги вернуть не получится.
  2. Пассажиру приходится сменить время или дату полета. Об этом сообщают до отправления рейса. Гражданин доплачивает за билет, когда тариф выбран выше предыдущего. Допускается направлять заявление о возмещении, если новый транспортный документ стоит дешевле, чем первый.
  3. При заказе дополнительных услуг при перелете, следует сообщить об этом заранее, и производить соответствующую доплату.

При возникновении ситуации, когда нужно изменить анкетные данные или дату вылета, придётся за одно пассажирское место заплатить 5000 рублей.

Перед покупкой авиабилета, эксперты советуют ознакомиться с правилами возврата. Если возникнут непредвиденные обстоятельства, то это поможет избежать конфликтных ситуаций.

Посмотрите видео: «Первый полет, впечатления и отзыв об авиакомпании «Победа».»

Коронавирусная эпидемия спутала планы многих людей, в т.ч. и тех, кто уже приобрел авиабилеты. Конечно, можно махнуть рукой на свои затраты, получив первый же отказ от авиакомпании, но есть и другие варианты. Например, побороться за свои права, и как следствие, деньги.

Лоукостер Победа – компания специфическая, и подход к возврату средств у них не совсем обычный, но необычный не значит невозможный. О способах возврата денег за билеты Победы и поговорим в данной статье.

UPD 07.07.20. Правительство РФ приняло постановление, в соответствии с которым деньги за отмененные авиарейсы могут быть возвращены только через три года. До этого использовать средства можно на покупку других услуг авиакомпании. Нововведения касаются всех перелетов в Китай (с 01.02.20 до 01.05.20) и всех прочих рейсов с 18.03.20 по 01.05.20. Подробности можно уточнить в этом материале, а предоставленные сведения в настоящей статье актуальны только для билетов, отмененных в другие периоды.

Обратите внимание, что из-за данного обстоятельства, ответы наших консультантов в комментариях, данные до 07.07.20, могут более не соответствовать нормам нового нормативно-правового акта.

Пара слов про лоукостера

Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.

Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.

Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.

Какие рейсы отменила Победа из-за коронавируса?

Отличается лоукостер и в этом случае. Если сначала ситуация развивалась схожим с иными авиакомпаниями действиями – отменялись рейсы закрываемых по очереди стран. Далее, в связи с правительственными решениями, были аннулированы все заграничные перелеты. Но позже АК Победа приняла решение отменить с 1 апреля до 31 мая 2020 года все рейсы – как внешние, так и внутренние (по России). Исключение составляют специальные чартеры для вывоза остающихся за границей граждан России, Белоруссии и других стран.

Это принципиальный момент, т.к. у части рейсов билеты аннулированы не в связи с запретами или нормами законодательства, а волей самого лоукостера.

Можно ли поменять дату?

Информации о сдаче билетов в обычных условиях у лоукостера на сайте достаточно. Что касается специальных возможностей обмена билетов из-за коронавируса, то ее надо, что называется, поискать. Например, сведения о возврате денег (о чем мы подробно поговорим далее), так же как и о перебронировании дат, обнаружены в предупреждении о возможном мошенничестве.

Тем не менее, информация размещена на сайте АК Победа, значит считается официальной, предоставленной самой авиакомпанией.

В соответствии с этими данными средства за билеты будут возвращены на счет в аккаунте клиента на сайте Победы. Еще раз подчеркнем – возврат денег не на счет в банке, а на некий внутренний счет интернет-ресурса авиакомпании. С помощью этих средств можно приобрести новый билет на любой рейс Победы с момента возобновления полетов до 1 июня 2021 года. При этом:

  • Компания обещает разослать всем пассажирам с отмененными билетами скидочные купоны на 10% стоимости.
  • Если у клиента нет аккаунта на сайте, он будет создан автоматически, а условия доступа к нему АК Победа отправит на e-mail клиента.

Что делать тем, у кого нет и адреса электронной почты, лоукостер не сообщает. Не указано и количество возможных переносов дат вылета, но если они произойдут за пределами противоэпидемиологических мер, то логично предположить обычный порядок переноса. А это подразумевает выплату порядка 5000 рублей за каждый факт замены, и ограничение по срокам, в которые можно провести процедуру.

Можно ли сдать невозвратные билеты в период пандемии?

Вернуть билеты, купленные через интернет или в кассах можно любого типа. Главная причина в юриспруденции называется «вынужденный отказ» от полета. Это целая совокупность различных условий, среди которых есть и «отмена рейса».

Коротко юридическая логика такова:

  1. Федеральные авиационные правила устанавливают, что отмена рейсов является случаем вынужденного отказа.
  2. Приказ Минтранса №155 указывает, что в случаях вынужденного отказа клиенту обязаны вернуть деньги (если таково его желание).
  3. Статья 120 того же Приказа перечисляет все сборы и другие составляющие цены билета на самолет, которые должны быть возвращены. Если упрощать, то вернуть обязаны все деньги, ранее заплаченные за билет, за исключением возможных процентов банков или других финансовых систем, участвующих в оплате (переводе).

Мы подробно разбирались с участвующими в процессе документами, когда говорили о возврате билетов из-за КОВИД-19 в Аэрофлот. Интересующиеся могут перейти по ссылке, чтобы выяснить все детали.

Условия возврата билетов Победа в связи с коронавирусом

Обычно, рассматривая ситуации с возвратами авиабилетов, мы отдельно указываем на случаи внутренних рейсов и заграничных, на отмену по инициативе АК или пассажира. Однако Победа отменила все свои рейсы, поэтому раскладывать на подобные составляющие бессмысленно. Рассмотрим общий для всех случаев режим.

Удалось обнаружить и информацию о возврате денег за билеты. Вспомним, что изначально средства попадают на счет аккаунта на сайте Победы, далее до 1 июня 2021 года их можно потратить на любой другой билет. А далее имеется такая приписка:

Средства, неистраченные до 1 июня 2021 года, будут автоматически возвращены на тот банковский счет клиента, с которого были переведены для изначальной оплаты билета.

То есть лоукостер не отказывается вернуть деньги, просто «намекает», что произойдет это более чем через год. Сведений о возврате средств более оперативными методами обнаружить не удалось.

В чем неприятность. Условия возврата средств, которые предоставляет нам законодательство, говорят о самой возможности возврата денег. То есть, если бы лоукостер отказал в возврате, была бы возможность воздействовать на него. Но он не отказывает – говорит, можете вернуть, просто позже. Это создает определенные сложности, и к этому вопросу мы еще вернемся в конце статьи.

Как вернуть деньги за билет Победы?

Рассмотрим пошаговую инструкцию возврата билета АК Победа в условиях коронавируса. Сначала расскажем обо всех возможных методах, но более подробно остановимся на возврате через сайт авиакомпании.

Способ 1. По телефону горячей линии авиакомпании

Билеты у лоукостера действительно самые выгодные. Но, кроме прочего, это значит, что компания старается заработать на всем остальном.

У Победы есть телефон горячей линии +7 (809) 505-4777. Однако звонок на него платный, а стоимость из некоторых регионов России может составлять 60 – 70 рублей за минуту. В связи с этим вариант не рассматривается в качестве приоритетного.

Способ 2. Обратиться в место приобретения билета

Это верный метод. Законодательство позволяет обращаться за возвратом к той организации, в которой билет приобретался. При этом способы заявления о намерениях, получения ответа и перевода средств необходимо уточнять у продавца.

В случаях, если посредник отказал в выплатах по каким-либо причинам, клиент вправе требовать возврата средств непосредственно с авиакомпании, однако стоимость посреднических услуг, если она включалась в цену билета, АК Победа компенсировать не будет.

Способ 3. Возврат невозвратных авиабилетов через сайт

Способ, предлагаемый авиакомпанией, довольно прост. Главное – иметь аккаунт на сайте АК Победа для отмены бронирования. Все, кто приобретал билет через сервис на портале лоукостера, свои аккаунты имеют. Остальным, кому отменили рейсы из-за коронавируса, компания обещает аккаунты создать и отправить на электронную почту инструкцию по их использованию.

Действия сводятся к простым шагам:

  1. Зайти на сайт авиакомпании.
  2. Авторизоваться и перейти в личный кабинет.
  3. Выбрать раздел с забронированными билетами.

Собственно… это все. Дело в том, что лоукостер, отменив все рейсы, сам снимает бронь с имеющихся билетов и, как уже сообщалось, возвращает средства за них на внутренний счет аккаунта.

Дальше остается только ждать или выбирать иной рейс, за который можно расплатиться средствами с аккаунта.

Не забудьте проверить личные сообщения. В них могут находиться сведения с дополнительными инструкциями, купоны на скидки и пр.

Что делать, если Победа не возвращает деньги?

Наверное, это самый неоднозначный момент. Как мы уже выяснили, лоукостер прямо не отказывает в выплатах, но, с другой стороны, предлагает довольно длительное ожидание (до 1 июня 2021 года). Если период ожидания кажется излишне продолжительным, можно предпринять ряд действий:

  1. Прямо обратиться к авиакомпании с требованием о возврате средств.
  2. Написать жалобу в Роспотребнадзор.
  3. Сообщить в местную Прокуратуру, если выявлено нарушение законодательства.
  4. Повторно написать заявление о возврате средств, но в этот раз указав, что документ является «Требованием досудебного урегулирования». Этот этап обязателен для применения следующего. Но нередко и сам по себе помогает решить вопрос.
  5. Подать иск в суд.

Подробно технология возврата средств за авиабилеты, аннулированные из-за COVID-19, рассмотрена в этой статье. Нам остается лишь предложить читателям официальный бланк уведомления о возврате средств от АК Победа, который необходимо использовать, в случае подачи требования:

pobeda_zayavlenie

Скачать уведомление об отказе от перевозки и возврате денежных средств

Обратите внимание, что:

  • Указывайте «вынужденный отказ».
  • Если ранее не сообщали адрес электронной почты, укажите его в заявлении.
  • Внимательно заполните все поля.
  • Вписывайте ту сумму, которую можете доказать документально (чек, квитанция, скан перевода и т.п.).

Далее распечатайте уведомление, подпишите, отсканируйте и отправьте на электронный адрес Победы: vozvrat@pobeda.aero. К заявлению приложите:

  • Сканы удостоверения личности.
  • Маршрут-квитанцию.

Направить уведомление можно в течение 90 дней с даты отмененного полета. Ответ на запрос авиакомпания должна дать в течение 10 дней. Поступление средств возможно в течение 30 суток с момента получения Победой уведомления.

Предупреждение от АК Победы

Авиакомпания официально предупреждает своих клиентов об участившихся случаях мошенничества. Людям с отмененными рейсами звонят от имени Победы и просят сообщить сведения о банковской карте, якобы с целью вернуть деньги.

По заявлению АК Победа, они никогда не запрашивают данных о банковских картах. Средства сначала возвращаются на счет аккаунта сайта, а потом, если выбран данный вариант, на тот банковский счет, с которого билет оплачивался изначально.

Что мы имеем? Победа не отказывается вернуть деньги за билеты, аннулированные из-за коронавируса. При этом указывает на неправдоподобно длительные периоды ожидания. Законодательство дает возможность попытаться ускорить процесс и сдать билет быстрее, а теперь вы знаете, какие меры необходимо предпринять для этого.

Другие юридические услуги

  • Услуги РЖД

Pobeda

Компания Победа относится к бюджетным авиаперевозчикам. Из-за низких тарифов, большинство билетов считаются невозвратными и, если пассажир не воспользуется услугами перевозчика, то они просто «сгорают». Но встречаются ситуации, когда у лоукостера Победа возврат билетов оформляется. Для этого потребуется доказательства того, что путешественник не смог вылететь по независящим от него причинам.

Тарифы компании Победа

Авиаперевозчиком предлагаются следующие пакеты:

  • Базовый;
  • Выгодный;
  • Возвратный.

Минимальная цена перелета составляет всего 499 руб. В эту сумму не включается дополнительный сервис. Забронировать места на самолете можно несколькими способами:

  • в кассе аэропорта;
  • на официальном сайте авиакомпании;
  • через call-центр.

Онлайн-ресурс авиаперевозчика позволяет забронировать нужные даты, выполнить оплату электронными деньгами и др. В дальнейшем через Личный кабинет на сайте допускается внесение изменений, в том числе добавление дополнительного сервиса или его аннулирование. Отказ выполняется не позднее, чем за 4 часа до времени отправления. В кассе аэропорта аннулировать дополнительные соглашения можно за 40 минут до окончания регистрации.

Процедура зависит от способа бронирования. Отказ от полета может быть вынужденным или добровольным. В последнем случае оплаченная сумма ни полностью, ни частично не возвращается.

Вынужденный возврат

Аннулировать бронь и полностью вернуть оплату не получится при использовании пакетов «Базовый» и «Выгодный». Исключение составляет вынужденный возврат. Под ним подразумевается, что перелет не состоялся по форс-мажорным обстоятельствам, не зависящим от клиента «Победы». Среди возможных причин отмечают:

  • отмена вылета или его задержка;
  • ошибки в оформлении квитанций по вине представителей перевозчика;
  • изменение места следования;
  • отсутствие возможности предоставить место на рейсе, указанном в проездном документе.

Гражданин может отказаться от перелета по болезни, своей или родственника, который с ним должен был отправиться в путешествие. Данный факт должен быть документально подтвержден.

Полная стоимость возвращается и в случае, если опоздание произошло из-за длительного досмотра, но при этом не должны быть обнаружены запрещенные к перевозке предметы или вещества. Во всех остальных ситуациях о вынужденном отказе авиакомпания должна быть проинформирована до завершения регистрации.

Возвратный тариф

Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги. Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление. Однако, о данном действии необходимо предупредить перевозчика не позднее, чем за 2 суток. Если выбранный маршрут дороже первоначального, то разница возмещается.

Возвратные билеты аннулируются. Стоимость действия составляет 2300 руб. При внесении изменений в документ имени или фамилии понадобится доплатить 5000 руб. Корректировки допускаются не позднее, чем за 4 часа до времени вылета, если они выполняются через call-центр или сайт «Победы». В кассе аэропорта изменения вносятся не позднее 40 минут до отправления.

Таким образом, при аннулировании брони предусмотрено получение денежных средств на следующих условиях:

  • при уведомлении о расторжении договора не позднее, чем за сутки до вылета, возвращается вся оплаченная сумма, за вычетом сбора за аннулирование в размере 2300 руб.;
  • если информация об отмене брони доведена до представителей перевозчика менее, чем за сутки, то помимо сбора будет удержано 25% стоимости.

В случае, когда клиент сообщил об отказе после того, как завершилась регистрация, денежные средства ему не возвращаются. Также компенсация не предусмотрена в ситуации, когда пассажир не предупредил авиаперевозчика о том, что не воспользуется его услугами.

По данному тарифу не допускается покупка проездных документов на обратный рейс с открытой датой. Для детей с 2 до 12 лет скидки не предоставляются. По условиям компании на квитанции, купленные через интернет, добровольный возврат не оформляется. Но средства можно вернуть при вынужденном отказе от путешествия.

Как оформить возврат

Условия оформления зависят от причины, а также выбранного тарифа. Маршрутные квитанции эконом класса можно вернуть в случае, если авиакомпания задержала рейс более, чем на 4 часа, или изменила место следования. В таком случае сумма возврата будет равна полной стоимости. Отказаться от путешествия можно при информировании клиента представителями лоукостера о корректировке условий. Путешественник получит обратно оплаченные средства, если на забронированном самолете отсутствуют места. Он может также выбрать другой маршрут, а разницу в цене доплатить.

Важно! Оформить вынужденный отказ от перелета можно в любое время до окончания регистрации на рейс.

Чтобы вернуть оплаченную сумму необходимо:

  • После получения уведомления на телефон или e-mail об изменениях в условиях договора, связаться с представителями компании и сообщить о своем решении отказаться от услуги.
  • Отправить информацию на почту vozvrat@pobeda.aero, в теме написать «Вынужденный возврат».
  • Дождаться одобрения заявки.
  • Получить деньги на карту или электронный кошелек.

Если для бронирования использовались онлайн-ресурсы, то средства вернутся только на банковский счет, с которого была произведена оплата. Процедура занимается до 30 календарных дней. Длительность перевода средств зависит от работы банка. Если срок прошел, а деньги не были перечислены, понадобится еще раз обратиться к представителям авиакомпании и связаться с сотрудниками финансовой организации.

Сумма выдается наличными только в случае, если полет оформлялся через кассу. Чтобы ее получить, необходимо обратиться к кассиру, предъявить чек и другие документы, которые могут потребоваться, заполнить уведомление.

При длительной болезни гражданин имеет право обратиться в течение 90 дней после рейса, чтобы вернуть неиспользованную маршрутную квитанцию и получить компенсацию. При этом понадобится заполнить уведомление, а также приложить документальные доказательства того, почему срок информирования сотрудников компании об отказе от полета был пропущен.

Документы для оформления

Для возвращения оплаченной суммы при аннулировании бронирования понадобится:

  • заявление;
  • копия удостоверения личности пассажира;
  • маршрутные квитанции;
  • больничный лист, подтверждающий заболевание на момент вылета.

Документ из лечебной организации должен соответствовать установленным требованиям, иметь соответствующие печати. Допускается предоставление копии больничного листа, если она заверена у нотариуса.

Данный документ клиент компании может предъявить как на себя, так и на родственника, с которым планировалась поездка. В данном случае могут понадобиться дополнительные бумаги, подтверждающие родство. При гибели родственника требуется предоставить в авиакомпанию свидетельство о смерти.

Обмен билетов

Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:

  •  Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
  • Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
  • Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.

Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.

Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты. Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным. При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута. Но данная услуга является платной.

Если вылету препятствуют форс-мажорные обстоятельства, то пассажир может претендовать на полный возврат стоимости билета. Это касается и действий авиакомпании по изменению времени вылета или маршрута самолета. Отказ от перелета должен быть оформлен в установленные сроки, не позднее окончания регистрации на рейс. В противном случае будет трудно получить компенсацию за неиспользованные услуги.

«Победа» – бюджетный авиаперевозчик, поставщик билетов группы «Аэрофлот», его деятельность полностью соответствует российским и международным стандартам. Компания сегодня относится к числу наиболее крупных в Российской Федерации. Клиенты часто задаются вопросом не только о том, как приобрести проездной документ, но и как вернуть купленные билеты на самолет авиакомпании «Победа».

Возврат билетов авиакомпании Победа

Условия возврата билетов авиакомпании «Победа»

«Победа» является лоукостером, то есть низкобюджетной организацией, продающей самые дешевые билеты на самолет. Минимальные тарифы этого авиаперевозчика нередко удивляют потенциальных клиентов.

Возврат билетов авиакомпании Победа

Какие невозвратные тарифы существуют в «Победе»:

  • «Стандарт» – оплата исключительно перелета на воздушном судне;
  • «Плюс» – разрешено взять с собой багаж весом до двадцати килограммов, а также выбрать место в салоне;
  • «Премиум». Самый дорогой тариф с множеством возможностей (бесплатный выбор сиденья, багаж, право на изменение даты вылета, отказ от использования услуг авиакомпании).

Важно! Сдать билет, купленный через интернет или в аэропорту, можно, выбрав любой из доступных вариантов, но деньги возвращаются лишь пассажирам, собиравшимся использовать пакет «Премиум». Даже в такой ситуации, если заявление о возврате билетов на самолет будет отправлено позднее, чем за двадцать четыре часа до отправления, с заявителя удержат штраф.

Оформление полного возвращения денежных средств из авиакомпании «Победа» не представляется возможным. Исключение только форс-мажоры, вынужденный возврат авиабилетов.

Довольно часто происходит так, что время вылета самолета Pobeda меняется, особенно если речь идет о международном рейсе. Это вполне подходящее основание для получения обратно уплаченной суммы.

Возврат билетов авиакомпании Победа

  1. Отправление самолета отменили или задержали.
  2. Изменено направление полета.
  3. Перелет осуществляется не так, как планировалось изначально.
  4. Из-за овербукинга не осталось мест в салоне.
  5. Клиент авиакомпании «Победа» пропустил момент посадки по причине того, что его долго осматривали в аэропорту без четких причин.
  6. Билет на самолет был неправильно выписан кассиром.
  7. Пассажир не смог покинуть свой дом из-за болезни.
  8. Близкий человек, с которым покупались билеты, тяжело заболел или умер.

Заявителю, не имеющему документов, подтверждающих описанные обстоятельства, вернуть невозвратный билет не позволят. Выполняя процедуру, необходимо быть максимально внимательным, не игнорировать формальности:

  • сохранение документации;
  • проставление отметки о невозможности вылета;
  • обращение в авиакомпанию «Победа».

Возврат билетов авиакомпании Победа

Не нужно затягивать с отправкой уведомления о том, что пассажир хочет вернуть билет. Сделать это можно как через интернет, так и в кассе.

До момента получения денежных средств все переписки и документы сохраняются.

Инструкция по возврату

Возврат билетов авиакомпании ПобедаВ разных ситуациях выполнять действия, позволяющие вернуть авиабилет на самолет «Победы», необходимо по немного отличающимся инструкциям.

Как осуществляется вынужденный возврат в аэропорту:

  1. Обратиться в кассу до завершения регистрации.
  2. Показать паспорт, данные по брони.
  3. Попросить оформить вынужденный отказ.
  4. Получить деньги наличными либо ожидать их прихода на карту.

Что делать, если сдать билет нужно из-за того, что «Победа» изменила или отменила рейс (иногда их сдвигают на четыре и более часа):

  1. Получить соответствующее уведомление.
  2. Сообщить менеджеру о том, что клиент решил вернуть билет на самолет.
  3. Отправить письмо с темой «Вынужденный возврат» на электронный адрес vozvrat@pobeda.aero.
  4. Получить одобрение.
  5. Ждать, пока придут средства.

Как отказаться от путешествия по болезни:

  1. За сутки до отправления или раньше уведомить сотрудников авиакомпании о планируемом отказе.
  2. Получить подтверждение (устное или на электронный адрес).
  3. За 3 месяца отправить необходимую документацию почтой.
  4. Ожидать подтверждения.

Если в процессе возникли какие-либо вопросы, разобраться с ними получится, воспользовавшись платным звонком на номер горячей линии «Победы» или ее электронной почтой, где в течение недели сотрудники дадут полный и максимально понятный ответ.

Условия и порядок возврата билетов на рейс авиакомпании Победа Ссылка на основную публикацию Возврат билетов авиакомпании Победа Возврат билетов авиакомпании Победа

Источник: https://pastransport.ru/avia/drugie/vernut-bilety-na-samolet-pobeda.html

Победа возврат билетов: как вернуть деньги за авиабилет

  • Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00 Чтобы сэкономить — звони по скайпу
  • (Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).
  • Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47 Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
  • По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Возврат билетов авиакомпании Победа

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

  1. заболел сам пассажир,
  2. заболел родственник, с которым планировался полет.

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Возврат билетов авиакомпании Победа

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

  1. заполненное заявление,
  2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
  3. маршрутные квитанции,
  4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
  5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Возврат билетов авиакомпании Победа

Победа сроки возврата денежных средств

Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на feedback@pobeda.aero или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

Обмен билета Победа

Возврат билетов авиакомпании Победа

Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

  1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
  2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
  3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.

Возврат билетов авиакомпании Победа Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

Источник: https://FlyAllAround.ru/pobeda-tickets-refund/

Возврат билетов авиакомпании Победа: как сдать или обменять билет на самолет

Возврат билетов авиакомпании Победа

Авиакомпания Победа является одним из лидеров авиаперевозок. Это дочернее предприятие «Аэрофлота», поэтому цены на его услуги самые низкие. Но бывают ситуации, когда пассажиры по каким-либо причинам не могут воспользоваться авиаперевозкой, а авиабилеты уже куплены. Тогда возникает вопрос: как происходит обмен или возврат авиабилетов, и можно ли это сделать. Об этом будет рассказано ниже.

Основания возврата и обмена авиабилетов

Согласно действующему законодательству, между пассажирами, нуждающимися в аэроперевозках, и компаниями, их осуществляющими, заключается договор воздушной перевозки. Подтверждением таких правоотношений является наличие авиабилета.

  • Поэтому, с момента его покупки, между пассажиром и перевозчиком начинаются договорные отношения, в которых человек оплачивает будущие услуги, а компания обязывается осуществить его транспортировку в пункт назначения.
  • Если между сторонами заключается такой договор, то есть обстоятельства, при которых одна из сторон может отказаться от выполнения взятых на себя обязательств при наличии конкретных обстоятельств.
  • В связи с этим действующее законодательство предусматривает два юридических факта, наступление которых влечет за собой обмен билета или его сдачу:
  • независящие от воли пассажира условия, при которых он не может лететь этим рейсом (о них будет рассказано детально ниже), их еще можно назвать форс-мажорные обстоятельства;
  • условия, при которых пассажир может осуществить поездку, но отказывается это делать по своей воле.

Нужно запомнить, что авиаперелеты – это услуги. Поэтому любой пассажир имеет полное право жаловаться на компанию перевозчика в Роспотребнадзор при предоставлении ему некачественных услуг.

Возврат билетов авиакомпании Победа

Ситуации, когда происходит полный возврат средств за билет

Как было указано выше, законодательство предусматривает ситуации (условия), при которых компания перевозчик обязана вернуть денежные средства за купленный билет (возместить его полную стоимость либо обменять проездной документ на новый).

Обмен или возврат билета с полной компенсацией происходит в следующих случаях.

  1. Если по вине компании Победа произошла задержка, отмена рейса или изменение маршрута. Бывают различные ситуации, при которых рейсы могут быть отменены (погодные условия, неисправность лайнера), задержаны. В таком случае авиалинии обязаны произвести обмен или возврат билета. В этом случае пассажир имеет право получить проездные документы на другой рейс, либо полную стоимость, потраченную на билет. Это касается ситуации и при изменении маршрута (погодные условия, другие форс-мажорные обстоятельства).
  2. Когда полет выполняется не по расписанию. Эта ситуация также может быть вызвана различными причинами, и пассажиры, если это их не устраивает, должны получить полное возмещение потраченных денег либо им должны заменить проездной документ на другой самолет (по их желанию).
  3. Если пассажир не может лететь по причине того, что ему нет места в самолете, и ситуация случилась в дату, указанную в билете. В таком случае можно вернуть билет или обменять его на другое время.
  4. Когда человек прошел своевременную регистрацию, но не смог попасть на рейс из-за того, что его багаж долгое время досматривался на таможенном или ином контрольном пункте. При этом есть маленькая оговорка – в его багаже не должно быть обнаружено запрещенных к провозу вещей.
  5. В случае если компания перевозчик или ее официальный агент произвели неправильное оформление билета (неверно указанные анкетные данные, дата вылета и другое). В этих ситуациях компания перевозчик или ее агент обязаны вернуть деньги за билет либо поменять его на другой (по желанию пассажира).
  6. В случае если человек или родственник, с которым он должен лететь, заболели. При этом заболевание должно быть внезапным и продолжаться в день вылета. Подтверждением этого могут стать медицинские документы, выданные в официальном учреждении здравоохранения, с печатями и подписями врачей (справка, лист нетрудоспособности). Главное условие обмена или возврата средств состоит в том, что пассажир должен заявить об этом в авиакомпанию до начала регистрации на рейс (за 4 часа в колл центр или за 40 минут в кассу).

Возврат билетов авиакомпании Победа

Ситуации, когда происходит частичное возмещение стоимости полета

Согласно действующему законодательству, пассажир или авиакомпания не могут добровольно менять договор воздушной перевозки, кроме случаев, указанных выше.

Но авиакомпания Победа установила следующие условия, при которых такие соглашения могут быть изменены (билеты на самолет могут быть обменены, или выплачена их частичная стоимость):

  1. Если у пассажира произошла смена фамилии и других анкетных данных. В такой ситуации последний должен сообщить об этом в колл центр компании (за 4 часа до регистрации), в кассу компании (за 40 минут до полета). При этом выдается новый проездной документ, за который нужно доплатить согласно установленным тарифам. Деньги в таком случае не возвращаются.
  2. Когда пассажиру нужно поменять дату и время полета.Нужно сообщить об этом за 48 часов до рейса. Пассажир доплачивает за новый билет, если тариф полета выше, или может потребовать возместить разницу (при низшем тарифе).
  3. Если пассажир решил заказать дополнительную услугу в полете. Об этом нужно сообщить в колл центр компании (за 4 часа до регистрации), в кассу компании (за 40 минут до полета) и произвести доплату.

Нужно запомнить, что сбор за смену анкетных данных или изменение даты и время полета составляет 5000 рублей за одно место (пассажира).

Возврат билетов авиакомпании Победа

Возврат средств

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, как вернуть деньги. Сразу нужно отметить, что процедура эта занимает некоторое время, и связана с определенными трудностями.

Делать это нужно по следующему алгоритму:

  1. Если возникли форс-мажорные обстоятельства, тогда пассажир должен поставить об этом в известность авиакомпанию Победа. Делается это путем звонка в колл центр (он платный), подачей электронной заявки на официальный сайт (pobeda.aero ).
  2. Далее нужно отсканировать медицинские документы, другие бумаги, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства, копию своего паспорта, ИПН кода либо другого документа, на основании которого был продан билет. Вместе сними нужно составить электронную заявку. Ее форма есть на сайте компании. Все это нужно отправить на такой электронный адрес: vozvrat@pobeda.aero.
  3. Если пассажир не хочет оформлять заявку, тогда это можно делать через звонок в колл центр, в офисе авиакомпании или агента, который продал проездной документ. Но эта процедура рискованная, и вызовет дополнительную трату времени, поскольку представительства Победы есть не в каждом населенном пункте.

Таким образом, возвращаются денежные средства за неиспользованный проездной документ авиакомпании Победа.

Возврат билетов авиакомпании Победа

Нужно знать, что возврат билетов авиакомпании Победа или их денежная компенсация происходит на протяжении одного месяца с момента подачи заявки (наличными средствами или на банковскую карту). Обмен проездных документов осуществляется сразу после обращения пассажира в кассу или колл центр компании.

В заключение

Вернуть стоимость проездного документа авиакомпании Победа или обменять его можно путем подачи электронной заявки, в офисе или кассе компании. При этом деньги поступят в течение месяца после проверки службой безопасности перевозчика форс-мажорных обстоятельств и документов, предоставленных пассажиром.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-aviabilety-kompanii-pobeda

Как вернуть деньги за билеты авиакомпании “Победа”?

Возврат билетов авиакомпании Победа

Экономные туристы все чаще выбирают лоукостеров для перелетов внутри страны и в другие государства. Билеты в таких компаниях стоят намного меньше, чем у других перевозчиков. Но снижение цены достигается за счет серьезных ограничений, среди которых, отсутствие питания на борту самолета, запрет на обмен и возврат билетов.

В России функционирует только лоукостер Победа. По общему правилу билеты этой авиакомпании считаются невозвратными, но в регламенте организации перечислен перечень исключительных случаев.

Вынужденный возврат

Пассажир может отказаться от полета, но денежные средства компания Победа не вернет. Перевозчик не вводит никакого особенного периода, в течение которого можно произвести возврат.

Исключение из правил делают только в 2 случаях: отмена рейса по вине компании и чрезвычайные ситуации. Более подробный перечень случаев вынужденного возврата денежных средств регламентирован внутренними правилами компании.

Деньги вернут в следующих случаях:

  • рейс, указанный в билете, так и не состоялся;
  • существенная задержка вылета из-за погодных условий или по вине перевозчика;
  • самолет вылетел раньше времени, указанного в билете;
  • пассажиру не хватило места в салоне;
  • опоздание на самолет по вине службы досмотра в аэропорту (при условии, что сотрудники так и не нашли запрещенных веществ и предметов);
  • ошибки в билете, допущенные представителем перевозчика;
  • внезапное ухудшение здоровья пассажира;
  • серьезное заболевание или смерть близкого родственника пассажира.

Если пассажир не полетел на самолете из-за обстоятельств, независящих от авиакомпании Победа, для возврата денег придется предъявить доказательства наличия уважительной причины. Более того, проинформировать компанию о невозможности осуществить полет следует до завершения регистрации на рейс. Сделать это можно, позвонив по бесплатной горячей линии компании Победа.

Существенной задержкой считается период ожидания более 4 часов. Если за это время представители авиаперевозчика не предложили гражданину замену рейса, он может требовать возврата денег.

Процедура возврата денежных средств

Отмена или задержка рейса может происходить из-за ухудшения погодных условий или технических проблем с самолетом.

Если о препятствующем факторе известно за несколько дней, сотрудники лоукостера уведомляют пассажира об этих обстоятельствах заранее. Уведомление может производиться посредством смс или по электронной почте, указанной при покупке билетов.

В этом случае важно связаться с авиакомпанией и отменить бронь за 24 часа до времени вылета, указанного в билете.

Гражданин имеет право потребовать возврата денежных средств во время разговора с представителем компании или чуть позже, но не позднее завершения регистрации на рейс. Если же о неприятностях стало известно только в аэропорту, следует обратиться напрямую в авиакассу.

Перечень документов

Для оформления возврата нужно предъявить несколько документов:

  • заявление, установленного образца (выдают в авиакассе);
  • паспорт;
  • маршрут или квитанцию.
  • документ, подтверждающий вынужденные обстоятельства, препятствующие вылету.

В заявление прописываются все данные из паспорта пассажира и реквизиты для перечисления денежных средств.

К доказательствам можно отнести: листок нетрудоспособности гражданина или свидетельство о смерти близкого родственника.

К заявлению нужно приложить оригинал документов или копии, заверенные нотариусом. Перевозчик имеет право на проверку подлинности документов, представленных пассажиром.

По общим правилам срок рассмотрения доказательств составляет 30 дней. Но сотрудники организации могут продлить этот период, если заподозрят гражданина в предоставлении ложной информации. Обращаться в авиакассу может сам пассажир или его официальный представитель, действующий на основании нотариальной доверенности.

Перечисление денежных средств

У сотрудников компании Победа есть 3 способа возврата денежных средств за билет:

  1. наличными в момент обращения пассажира;
  2. безналичным переводом на банковскую карту потребителя в момент обращения;
  3. безналичным переводом на счет, указанный пассажиром, в течение 30 дней.

Последний способ применяется, если у гражданина нет банковской карты, и он обращается в службу дистанционно.

В этом случае потребителю нужно запросить у авиакомпании документ, подтверждающий своевременность обращения для осуществления вынужденного возврата денег.

Копию этого подтверждения и сканы паспорта нужно направить на официальную электронную почту компании Победа. Правильный адрес указан на сайте в разделе «Контакты».

В теме письма нужно написать «вынужденный возврат». Текст обращения составляется в свободной форме. В нем необходимо прописать реквизиты счета, на которые будут производиться перечисления. Направить письмо можно в течение трех месяцев, с момента первого требования возврата денежных средств.

Условия обмена билетов

Изменение даты, маршрута или времени вылета в авиакомпании Победа производится тоже только в исключительных случаях. Например, за 4 часа до вылета можно изменить персональные данные, указанные в билете. Сделать это можно обратившись в авиакассу или позвонив в контактный центр лоукостера.

Внутренние правила Победы разрешают менять:

  • Дату, время, маршрут за 48 часов до вылета. Если новый билет будет стоить дороже, пассажиру придется доплатить.
  • Перечень услуг, предоставляемых на борту, не позднее, чем за 4 часа через сайт или контактный центр.
  • Перечень услуг, предоставляемых в самолете, не позднее, чем за 40 минут через авиакассу аэропорта.

Услуга обмена в Победе предоставляется на платной основе. За изменение даты, времени, маршрута или персональных данных в билете предусмотрена плата в размере 5 тыс. рублей.

Опытные путешественники утверждают, что вернуть денежные средства за билет авиакомпании Победа возможно, если соблюсти все требования перевозчика. Но во избежание неприятностей стоит тщательнее планировать свое путешествие и учитывать непредвиденные обстоятельства.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-bilety-aviakompanii-pobeda.html

Практические рекомендации по возврату билетов авиакомпании «Победа»

Лоукостер «Победа» деньги за билеты не возвращает. Если Вы согласны на жесткие правила экономного перевозчика при покупке проездных документов, то запомните главное: купили билет — летите.

Никакие дорожные пробки, пусть даже зафиксированные навигатором, никакое жалобное нытье: «Я проспал, вчера работал полночи» авиакомпания в качестве аргументов не принимает.

С «Победой» строго — лететь так лететь!

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Можно ли вернуть деньги?

Но даже у самого «жадного» перевозчика всегда найдутся исключения из правил, которые допускают возврат невозвратных маршрутных квитанций. Внимательно и подробно рассмотрим эти случаи.

В Правилах перевозки авиакомпании зафиксировано, что возврат билетов производится только в случае вынужденного отказа от них. Следовательно, вернуть билет и получить за него деньги возможно, но только тогда, когда компания признает такой возврат подпадающим под ее требования.

Условия компании

Вынужденным отказом Правила перевозки авиакомпании «Победа» признают случаи изменения условий полета авиаперевозчиком, или внезапные уважительные причины пассажира, не позволившего ему воспользоваться услугами компании.

Условия, когда можно вернуть деньги:

  • Если «Победа» задержала или отменила рейс.
  • Если изменила маршрут следования.
  • Выполнила рейс не по расписанию.
  • Не обеспечила место в самолете на рейс.
  • Если сочла пассажира подозрительным и так долго досматривала багаж и его лично, что самолет улетел без «невезучего» путешественника (при условии, что при досмотре не нашли ничего запрещенного к перевозке).
  • Если «Победа» или ее агент, выдавший билет, допустили ошибки в оформлении.
  • Если пассажир внезапно заболел.
  • Если заболел или умер член семьи, с которым путешественник собирался лететь.

Вот и всё. Перечень случаев вынужденного отказа от билетов не допускает расширенного толкования.

Как сдать невозвратный авиабилет на самолет в случае вынужденного отказа?

В случаях, если перевозчик отменил или задержал рейс, изменил маршрут, выполняет рейс не по расписанию или не обеспечил место, указанное в билете, а Вы уже приехали в аэропорт:

  1. На стойке регистрации авиакомпании «Победа» сделайте отметку в маршрутной квитанции или потребуйте у представителя перевозчика документ, подтверждающий изменение обстоятельств полета.
  2. Предъявите в кассу авиакомпании внутрироссийский или заграничный паспорт, по которому покупали билет и распечатанную маршрутную квитанцию, номер бронирования.
  3. Предъявите чек, который Вам выдали при покупке билета и получите деньги в кассе, если оплачивали маршрут-квитанцию наличными средствами.
  4. Заполните уведомление на отказ от полета и возврат денег за проездной документ, если Вы оплачивали покупку банковской картой, в терминале QIWI, или с расчетного счета.

Следите за сроками — необходимо уведомить компанию об отказе лично (или через своего представителя, на которого оформлена заверенная нотариусом доверенность):

  • в кассе авиакомпании — не позднее окончания регистрации на Ваш рейс;
  • письмом-уведомлением по электронной почте или звонком в call-центр — не позднее 24 часов до вылета рейса!

Как уведомить перевозчика?

В случае, если «Победа» заранее побеспокоилась и предупредила по электронной почте или через оператора связи о своих планах задержки рейса, его отмены или изменения маршрута:

  1. В момент звонка сообщите сотруднику call-центра о своих планах вынужденного отказа от полета. Если раздумываете и решили позвонить позже, помните, что звонок в call-центр платный (55 — 60.17 руб. минута).
  2. В случае получения письма по электронной почте — отправьте ответ с указанием причин, по которым отказываетесь от услуг компании, с обязательным уточнением про вынужденный возврат и приложите электронную маршрутную квитанцию.
  3. После обмена звонками и электронными письмами перевозчик предложит один из способов возврата денег: наличными в кассе или перечислением безналичных средств на карту, QIWI-кошелек или расчетный счет (в зависимости от того, какой инструмент был использован при покупке билета).

Какие документы приложить?

В связи с болезнью

Внезапная болезнь — одно из условий, наличие которого авиакомпания «Победа» допускает для вынужденного возврата билетов.

Если Вы или Ваш член семьи заболели, то необходимо заранее предупредить перевозчика об изменившихся обстоятельствах:

  1. позвонить в контактный центр или написать письмо на электронную почту vozvrat@pobeda.aero для того, чтобы аннулировать маршрутное бронирование;
  2. заполнить уведомление-отказ, форма которого есть на сайте «Победы», на каждого пассажира отдельно;
  3. после выздоровления отправить:
    • оригинал медицинской справки (с тремя синими печатями: прямоугольный штамп лечебно-профилактического учреждения, треугольная печать регистратуры и круглая — лечащего врача) или закрытого листка нетрудоспособности на юридический адрес «Победы» с обязательной пометкой о том, что авиаперелет в дни, указанные в билете, противопоказан;
    • копии паспортов всех пассажиров, которые отменяют перелет (свидетельства о рождении детей до 14 лет);
    • маршрут-квитанции на каждого пассажира.

В информационном письме перевозчик предложит отправить или оригинал медицинского документа или его нотариально заверенную копию. Но будьте готовы к тому, что не все нотариусы удостоверяют копии справок и больничных листов!

Сроки подачи документов на возврат по болезни:

  1. для аннулирования билета:
    • звонок в call-центр не позднее сорока минут до вылета;
    • не позднее 24 часов до вылета заполнить уведомление-отказ на каждого пассажира с указанием причин возврата;
    • не позднее 12 часов до вылета — в разделе «Управление бронированием» на официальном сайте перевозчика.
  2. для рассмотрения возможности возврата денег — в течение девяноста дней с даты вылета рейса — отправить пакет документов на юридический адрес авиакомпании.

В случае смерти путешественника или кого-нибудь из членов семьи, планировавшего полёт вместе с ним, для возврата денег за билеты, нужно представить:

  • маршрутные квитанции;
  • заверенную нотариусом копию свидетельства о смерти;
  • копии паспортов пассажиров;
  • документы, подтверждающие родство с умершим.

Сроки подачи документов — те же, что и по болезни.

Проверка подлинности документов

В официальных документах перевозчика допускается превышение сроков возврата денег за билеты на неопределенный промежуток времени, в случае сомнения в подлинности документов пассажира, до выяснения всех обстоятельств и получения необходимых разъяснений из соответствующих учреждений. Точные сроки проверки в Правилах не оговорены.

Способы и сроки возвращения денежных средств

  1. Купюрами в кассе авиакомпании в случаях приобретения билета за наличный расчет. Если на момент обращения в кассе не будет необходимой суммы, авиакомпания предложит заполнить уведомление на возврат и переведет деньги на банковскую карту или расчетный счет в течение 30 календарных дней.
  2. На QIWI-кошелек — если билет приобретался в терминалах QIWI — в течение 30 календарных дней.
  3. На банковскую карту или расчетный счет, с которых производилась оплата билета, в течение 30 календарных дней.
  4. Если по каким-то причинам ни один из способов оплаты невозможен, то пассажир может заполнить письмо-уведомление на возврат денег.

    Также стоит приложить к нему маршрутные квитанции, скан-копии паспортов, документа, зафиксировавшего своевременность вынужденного отказа (переписку по электронной почте или фамилию-имя оператора call-центра, который принимал звонок) и все документы, которые подтверждают обстоятельства невозможности полета — и в течение 90 календарных дней с момента отказа отправить их на электронный адрес: vozvrat@pobeda.aero.

    Срок возврата денег — 30 календарных дней с момента поступления запроса.

  5. В случае болезни или смерти пассажира — 30 календарных дней со дня получения пакета документов, отправленных по почте.

Обмен

Правила лоукостера допускают несколько случаев внесения изменений в маршрутные квитанции. Но будьте внимательны — иногда дешевле выкинуть билет и купить новый, чем следовать условиям, навязываемым перевозчиком:

Случаи обмена билетов Срок Стоимость обмена
При смене имени или фамилии пассажира
  • Не позднее 4 часов до вылета по расписанию — на сайте через «Управление бронированием» или через call-центр.
  • Не позднее 40 минут до вылета — в кассе аэропорта.
5000 рублей за каждую опцию (имя или фамилия).
Дата, время маршрута и/или сам маршрут Не позднее 48 часов до вылета — на сайте или через контакт-центр.
  • В случае увеличения стоимости нового тарифа — доплата за новый билет.
  • 5000 рублей — за каждую опцию (дата, время, маршрут).

Отметим, что услуги, которые предоставляет лоукостер «Победа», весьма привлекательны для разных слоев населения: от пассажиров, вынужденных пользоваться перевозчиком по соображениям экономии до путешественников, которые очень часто совершают перелеты. Поэтому необходимо ознакомиться с «Правилами перевозки АК «Победа» в части возврата и обмена маршрутных квитанций перед покупкой билета.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/na-samolet/aviakompanii-pobeda.html

Возврат билетов авиакомпании «Победа «: Как вернуть авиабилет на самолет купленный через интернет (образец заявления))

Опубликовано: 05.12.2019

  • Время на чтение: 4 мин
  • 2
  • 335

В силу обстоятельств иногда приходится возвращать купленный авиабилет. Не все компании, занимающиеся авиаперевозками, лояльно относятся к такой процедуре.

Изучив официальный сайт фирмы Победы, можно понять, что деньги за приобретенные билеты получается вернуться лишь в исключительных ситуациях. Самостоятельно это сделать трудно, поскольку имеется ряд правовых нюансов и правил, установленных перевозчиком.

Чтобы оформить возврат билетов авиакомпании Победа, следует ознакомиться с информацией и подготовиться.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Об авиафирме Победа

«Победа» – это один из известных лидеров среди авиаперевозок. Фирма является подразделением Аэрофлота. Если возникли какие-то затруднения, нужно точно узнать, как вернуть билеты авиакомпании Победа по установленным правилам.

Правила и тарифы

В компании «Победа» имеются тарифы на услуги перевозчика:

  1. Минимальная стоимость – 499 рублей, включающих сборы за пользование бортом. В эту сумму не входят дополнительные услуги.
  2. Цена на билет может отличаться в зависимости от рейса и даты отправления. Об этой информации следует заранее узнать на официальном сайте.
  3. Каждый тариф – специальный, а потому на него распространяются особые условия.
  4. Количество предложений ограничено.
  5. Компания может самостоятельно указывать численность проданных мест на одном борту.

Правила использования невозвратных тарифов:

  1. Нормы действительны для самолетов, выполняющих перевозки по заказу авиакомпании.
  2. Осуществить бронирование можно через интернет или любые другие каналы покупки билетов.
  3. Правила действуют на борту авиатранспорта только в одну сторону, но можно скомбинировать тариф, чтобы построить маршрут обратно.
  4. Стыковка между двумя действующими рейсами компании Победа не осуществляется в том случае, если на каждый полет установлен определенный перевозочный документ.
  5. Правила тарифов действуют до последнего дня декабря 2019 года.
  6. Запрещено использовать билеты с открытой датой вылета.

    Если пассажир приобрел такой вид транспортного документа через сторонние ресурсы, то это подделка, о которой следует заявить.

  7. Пассажирам можно взять с собой двухлетнего ребенка без билета, если не будет занято место. На международных рейсах нужно заплатить сбор, но дополнительное кресло также не предоставляется.

Возврат

Приобретая транспортный проездной, следует понимать, что на возврат билетов «Победы», авиакомпания может ответить отказом. Это внутренние правила, о которых нужно знать заранее. Если не указать основания, то билет сгорает, т. е. не подлежит обмену, а деньги вернуть не получится.

При возникновении экстренного случая, нужно связаться с компанией и постараться доказать, что подобная ситуация сложилась ввиду непредвиденных обстоятельств. Если куплен билет в обе стороны, то при неиспользовании одного, сгорает второй по правилам авиакомпании. Чтобы не столкнуться с такими сложностями, нужно отдельно бронировать каждый билет.

Возврат денег за обычный или интернет-билет

Для возврата денег за билет, купленный в интернете или обычным способом, нужно руководствоваться правилами перевозчика. Процедура долговременная и могут возникнуть трудности в оформление документов.

Главное, при разговоре с сотрудниками фирмы – спокойствие. Если поступил предварительный отказ, не стоит выходить из себя и грубить.

Это только усугубит положение, и вернуть билеты на самолет Победы не получится.

Алгоритм:

  1. При возникновении непредвиденных обстоятельств, пассажир должен связаться с авиакомпанией и сообщить о трудностях. В качестве контакта используют кол-центр. Также имеется возможность подать заявку через сайт https://www.pobeda.aero/.
  2. Следующий шаг – сканирование подтверждающих бумаг, которые указывают на обстоятельства. Предоставляется также копия паспорта или иного удостоверения, по которому оператор продал билет пассажиру. Дополнительно составляется заявка. Все документы следует отправить по адресу: vozvrat@pobeda.aero.
  1. Если нет желания оформлять бумаги через интернет, следует обратиться к службе поддержки в кол-центр. За услугу возьмут деньги. Разрешено оформление обращения на возврат средств в офисе компании или через агента, где был куплен билет. Но процесс может затянуться, поскольку не во всех городах есть представительства «Победы».

Операцию проводят не дольше 30 суток. Сумма поступает на пластиковую карту или потребуется прийти в офис за наличным расчётом.

Основания для обмена

Пассажиры авиакомпании заключают с фирмой соответствующий договор об услугах. Подтверждением является купленный билет.

С момента реализации документа, официальные отношения вступают в юридическую силу – человек платит деньги за перевозку, а компания занимается авиатранспортировкой. В случае составления договора, каждая из сторон имеет право аннулировать принятые обязательства при возникновении форс-мажорных ситуаций.

Законодательство предоставляет несколько официальных возможностей, основываясь на которые получится обменять или сдать билет. Это достаточные юридические основания:

  1. Возникли условия, которые не зависят от пассажира.
  2. Гражданин может попасть на рейс, но не регистрируется.

Любая авиаперевозка – это обычная услуга, а потому каждый пассажир может написать заявление в Роспотребнадзор на компанию, которая представляет не соответствующий качеству сервис.

Ситуация, когда возможен полный возврат денег

В законе есть правила, когда перевозчик обязан вернуть билет. «Победа» авиакомпания должна перечислить деньги за приобретенный товар.

Возврат или обмен осуществляется в следующих случаях:

  1. Задержка лайнера произошла не по вине пассажира. К этому пункту относят ситуации, если изменился маршрут полета или рейс полностью отменили. Это связано с плохими погодными условиями или неисправностью самолета. Когда борт задерживается или его аннулируют, фирма осуществит обмен или возвратит деньги. Пассажир может потребовать место в другом лайнере или получить 100% стоимость.
  2. В связи с изменением расписания. Если новое время отправления не подходит, гражданин имеет право потребовать денежное возмещение или замену проездного листа.
  3. Если человек не успел на борт из-за задержки на контрольном пункте, он также может потребовать вернуть уплаченные средства или оформить билет на другой самолёт. Но существует определенный нюанс – в багаже не должно быть запрещённых предметов. Иначе задержка была обоснованной со стороны службы безопасности аэропорта.
  4. В случае ошибки при заполнении сведений по вине компании, которая возьмет на себя все издержки.
  5. Пассажир может потребовать возврат и обмен в случае, если близкий родственник заболел или умер. В качестве подтверждения представляются медицинские сведения из больницы. В бумаге должны стоять печать клиники и подпись лечащего врача. Но есть условие – заявку нужно подать до регистрации, т. е. за 4 часа до вылета при звонке в контактный центр, и 40 минут на кассе.

Частичное возмещение

Если условия возврата не подходят под основные ситуации, то нужно руководствоваться правилами авиакомпании, которая предоставляет частичное возвращение денежных средств.

Это возможно в следующих случаях:

  1. После покупки билета у человека сменилась фамилия или иные паспортные сведения. При возникновении такой ситуации, нужно обратиться в контактный центр перед началом регистрации – за 4 часа до вылета, и на кассе за 40 минут до отправления. Пассажир получает новый транспортный лист, но за него придётся доплатить. Потраченные деньги вернуть не получится.
  2. Пассажиру приходится сменить время или дату полета. Об этом сообщают до отправления рейса. Гражданин доплачивает за билет, когда тариф выбран выше предыдущего. Допускается направлять заявление о возмещении, если новый транспортный документ стоит дешевле, чем первый.
  3. При заказе дополнительных услуг при перелете, следует сообщить об этом заранее, и производить соответствующую доплату.

При возникновении ситуации, когда нужно изменить анкетные данные или дату вылета, придётся за одно пассажирское место заплатить 5000 рублей.

Перед покупкой авиабилета, эксперты советуют ознакомиться с правилами возврата. Если возникнут непредвиденные обстоятельства, то это поможет избежать конфликтных ситуаций.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/avia/vozvrat-biletov-pobeda

Как вернуть деньги за билет авиакомпании «Победа» | Компенсация.ру

Билеты авиакомпания «Победа», за редким исключением, являются невозвратными. Это значит, что пассажир имеет право не лететь, однако вернуть деньги за билет он не сможет, за исключением особых случаев.

Таковыми считаются

  • задержка рейса или его отмена;
  • выполнение полета не по расписанию;
  • изменение авиапредприятием маршрута перевозки;
  • овербукинг, который в «Победе» стыдливо именуют «несостоявшейся отправкой» клиента по причине «невозможности предоставления ему места на указанные в билете дату и рейс»;
  • внезапная болезнь/гибель/смерть пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, с обязательным подтверждением соответствующего факта медицинскими документами.

Обращаться к «Победе» лучше через эл. почту (звонки в call-центр тарифицируются с поминутной оплатой).

Требования о возврате денег за билет авиакомпании «Победа» в связи с вынужденным отказом от совершения полета рассматриваются следующим образом:

а) если решение об отказе принято в аэропорту – в кассе авиакомпании до завершения регистрации на рейс, с предъявлением паспорта или иного документа, на который оформлялся билет;

б) если пассажир был своевременно уведомлен компанией об изменении условий перевозки – путем сообщения о вынужденном отказе через call-центр сотруднику авиакомпании либо по эл. почте (письмо должно быть отправлено заблаговременно, дабы персонал авиакомпании смог его обработать до завершения процедуры регистрации).

Если указанные в пунктах «а» и «б» условия соблюдены, пассажиру будет предложен возврат денег одним из следующих способов:

  • в кассе аэропорта наличными (при условии наличия необходимой суммы);
  • безналичным переводом на реквизиты использовавшиеся для покупки билета (банковская карта или платежная система).

В исключительных обстоятельствах, когда вернуть деньги перечисленными выше способами не представляется возможным, пассажиру предоставлено право в течение 90 дней с момента вынужденного отказа от авиаперевозки направить на e-мейл vozvrat@pobeda.aero письмо-уведомление о возврате денег с пометкой «Вынужденный возврат» вместе с

  • отсканированной копией паспорта (иного удостоверяющего личность документа);
  • отсканированной копией справки, подтверждающей факт своевременного уведомления компании о вынужденном отказе от авиаперевозки.

При соблюдении перечисленных условий, деньги будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.

Для аннулирования брони и проставления печати на заявлении о вынужденном отказе от перевозки пассажиру потребуется обратиться к сотруднику кассы авиакомпании «Победа» в аэропорту убытия. Вместе с заявлением необходимо подать

  • оригинал паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
  • оригинал или заверенную нотариально копию справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
  • маршрут-квитанцию;
  • номер бронирования.

Отсутствие любого из упомянутых выше документов делает аннуляцию бронирования невозможной. Оригинал уведомления с печатью об аннуляции места остаётся у пассажира.

После этого в 90-дневный срок необходимо отправить на e-мейл vozvrat@pobeda.aero письмо-уведомление («Приложение №3») с пометкой «Вынужденный возврат» и отметкой об аннулировании места, вкупе со следующими документами:

  • оригиналом паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
  • оригиналом или заверенной нотариально копией справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
  • маршрут-квитанцию.

В письме обязательно должен быть указан предпочтительный способ возврата денег.

В случае отказа от полета в связи с внезапной болезнью/смертью пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, означенные причины должны быть подтверждены оригиналами или нотариально заверенными копиями

  • листка нетрудоспособности;
  • иными документами со ссылками на наличие противопоказаний медицинского характера;
  • свидетельства о смерти.

Указанные документы направляются на почтовый адрес перевозчика в Москве (ООО «Авиакомпания «Победа»», 108811, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение №4).

При соблюдении перечисленных условий, деньги за билет будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.

Если авиакомпанией будет принято решение об осуществлении проверки подлинности упомянутых документов и правдивости изложенных фактов, срок возврата денег будет продлен на срок, необходимый для проведения означенной проверки.

Источник: https://kompensacija.ru/articles/kak-vernut-dengi-za-bilet-aviakompanii-pobeda/

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector