Автодор заявление на возврат средств

Образец заявления о возврате автомобиля в автосалон вы измучились с постоянно ломающимся авто и решились на возврат автомобиля дилеру? судебная

Образец заявления о возврате автомобиля в автосалон

Вы измучились с постоянно ломающимся авто и решились на возврат автомобиля дилеру? Судебная практика показывает, что перед вами стоит непростая задача. Ведь добровольное признание дилером вины за продажу некачественного автомобиля – случай едва ли более частый, чем пресловутый свист рака на горе.

Рассмотрим гипотетическую ситуацию. После года пользования автомобилем вы обнаружили у него повышенный расход масла.

Как восстановить регистрационный учет машины в ГИБДД после утилизации?

У многих автолюбителей в последнее время возникает массу вопросов, которые связаны с восстановлением учета транспортных средств в органах ГИБДД России после утилизации автомашины.

Дело в том, что после вступления в силу административного регламента Госавтоинспекции, который изменил порядок регистрации автотранспортных средств и внес изменения в правила покупки и продажи автомобилей, сложилась такая практика, что органы ГИБДД стали отказывать владельцем автомашин восстанавливать учет машины после утилизации.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец

В ООО «____________» ИНН _______________ Адрес:__________________________________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по адресу:_________________тел._____________ __________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль).

Есть тысяча причин, почему автомобилист может разочароваться в своем автомобиле.

С наступлением зимы вдруг обнаруживаешь, что ESP так активно душит двигатель на скользком покрытии, что удовольствие от обладания мощным мотором улетучилось. Печка медленно прогревает салон, а из-за плохо продуманной аэродинамики боковые стекла постоянно грязные.

Разве все это можно было предугадать при покупке? К сожалению, одного того, что машина разонравилась, недостаточно, чтобы ее сдать.

Управление Роспотребнадзора по городу Москве

При комиссионной продаже автомобиля (как нового, так и бывшего в употреблении) владелец — физическое лицо (комитент) передает автосалону (комиссионеру) автомобиль для последующей его реализации другому физическому лицу (покупателю), а полученную оплату за транспортное средство получает комитент за вычетом комиссионного вознаграждения автосалону.

2. Наименование и реквизиты сторон (наименование организации, налоговые реквизиты, юридический и фактический адреса, расчетный счет, телефон комиссионера).

Автомобиль является дорогостоящим товаром и его возврат и замена регулируется Законом о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП).

То, насколько сложно будет вернуть авто в вашем случае, будет зависеть от причин возврата и юридического статуса продавца. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении любого недостатка. После истечения 15 дней, но в течение разумного срока с момента получения машины — при несоответствии машины заявленной комплектации или эксплуатационным характеристикам.

В течение гарантийного срока .

Заявление на возврат автомобиля по гарантии, обмен гарантийной машины на новую — пример, образец, бланк

Главная » Документы: иски, заявления, претензии. к автосалону » Заявление на возврат автомобиля по гарантии, обмен гарантийной машины на новую — пример, образец, бланк.

__________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль), по указанному договору мною была внесена плата за приобретенный автомобиль в размере_____________(цифры прописью).

Образцы электронного сервиса «Написать претензию»

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований.

Как подать иск на Автодор и получить компенсацию

Недавно СМИ сообщали, что некоторым счастливчикам удалось отсудить у Киеавтодора десятки тысяч гривен за повреждения автомобиля в результате езды по «убитым» дорогам. На самом деле, количество таких исков за последний год можно пересчитать по пальцам. Почему? С одной стороны, украинцы не верят в нашу судебную систему, с другой – многие просто не знают, как действовать в такой ситуации. АвтоПортал взялся за ликбез водителей.

Независимо от того, влетел в яму только ваш автомобиль или вы зацепили другой автомобиль, объезжая яму, в любом случае это ДТП. Следовательно, если хотите претендовать на компенсацию — нужно действовать строго по закону.

Порядок действий

Итак, вы попали в яму, в результате чего ваш автомобиль получил повреждения. Что делать?

1) Вызвать ГАИ

Это необходимо для фиксации дорожно-транспортного происшествия. Следовательно, ни в коем случае не нужно куда-то отъезжать, перемещать автомобиль . Это важно, поскольку в противном случае смысла вызывать ГАИ не будет. После попадания в яму лучше сразу остановиться, включить «аварийку» и выйти посмотреть на состояние машины. Есть повреждения — установите знак аварийной остановки и ждите ГАИ. Если яма стала причиной ДТП с участием другого (других) автомобиля(ей) — тем более, нельзя перемещать автомобили.

2) Вызвать страховую компанию

Если у вас КАСКО — позвонить в страховую компанию (СК) можно (и нужно) в независимости от серьезности ДТП и количества участников. Цель — зафиксировать факт ДТП. Если у автовладельца есть лишь полис ОСАГО — вызывать СК целесообразно лишь в том случае, если был нанесен ущерб третьим лицам.

3) Оформить ДТП

Вот тут нужно быть предельно внимательным и щепетильным. Надо помнить, что сотрудники ГАИ не будут на седьмом небе от счастья из-за того, что вы вызвали их лишь потому, что попали в яму. Да и если вы при этом повредили другой автомобиль — им все равно. Их задача — максимально быстро и просто оформить ДТП. Без вашего участия они, скорее всего, напишут, что вы не выбрали безопасную дистанцию, превысили скорость и вообще нарушили ПДД. Ямы, гололед — их не волнует. Чтобы не стать очередным участником ДТП, который не только не сможет претендовать на компенсацию, но еще может быть оштрафован и лишен водительского удостоверения, нужно четко следовать пункту №4.

4) Замеры ям и указание состояния дорожного полотна

В обязательном порядке должно быть указано состояние дорожного покрытия — размеры ямы, отсутствие дорожных знаков и ограждений. Нужно настоять на том, чтобы при вас измерили глубину и ширину ям(ы). Эти данные надо отразить в схеме ДТП или своих пояснениях — для эксперта, который будет восстанавливать истинные причины ДТП. Кроме того, напомните инспектору о ПДД, где сказано «. в случае возникновения опасности для движения или препятствия, которое водитель объективно способен обнаружить. ». Ключевое слово здесь «объективно»! Если ям было слишком много и/или они были залиты водой, да и если это произошло в темное время суток — водитель (то есть вы) никак не мог объективно обнаружить «препятствие», ставшее причиной ДТП.

Очень желательным было бы настоять на том, чтобы сотрудник ГАИ указал, что вы, например, не смогли «объективно обнаружить яму по причине. ». Избегайте того, чтобы сотрудник ГАИ указывал в протоколе о несоблюдении вами дистанции, превышении скорости и пр. В 90% случаях ГАИ так и пишет, руководствуясь ПДД. Конечно, непросто убедить инспектора в том, что вы ничего не нарушали, а попросту не могли избежать ДТП из-за плохой дороги. Но все мы знаем, как это можно сделать. Это крайний случай. Сотрудники ГАИ тоже люди и они понимают, что такое патрулировать по ямам. Давите на понимание.

5) Сфотографировать все и вся

Не поленитесь сфотографировать поврежденный(е) автомобиль(и) и дефектный участок дороги. Благо, фотокамеры сегодня есть почти во всех мобильных телефонах (да и видеорегистраторы могут сыграть важную роль). Тем более, что пока приедет ГАИ, времени на фотосессию будет предостаточно. Важно отметить, что ни в коем случать нельзя удалять снимки из телефона/фотоаппарата/видеорегистратора, поскольку в силу нашего законодательства, фото- и видеофайлы имеют силу только в том случае, если демонстрируются с устройства, с помощью которого они были сделаны. Желательно сфотографировать не только авто и ямы крупным планом, но и сделать несколько фото общей картины — чтобы было понятно место. Желательно, чтобы и время съемки было указано. Но это сложно.

6) Требовать указания ст. 140 КУоАП

Убедитесь, что в протоколе об административном правонарушении сотрудниками ГАИ указана статья 140. Ключевым в этой статье является ответственность «дорожников» за «нарушение правил, норм и стандартов в содержании дорог, непринятие мер по поводу своевременного запрета или ограничения движения или обозначения на дорогах мест проведения работ».

Для общего развития ознакомьтесь с нормативами по устранению ям.

Ровность покрытия дорог должна соответствовать следующим требованиям ДСТУ 3587-97:

m.auto.bigmir.net

Заявление на автодор

Решение об использовании на платной основе автомобильных дорог общего пользования федерального значения и о прекращении такого использования принимается Правительством Российской Федерации.

Решение об использовании на платной основе автомобильной дороги M-4 «Дон» принято на основе Распоряжения Правительства от 31 декабря 2009 г. № 2146-р «Об утверждении программы деятельности Государственной компании «Российские автомобильные дороги» на долгосрочный период (2010 — 2015 годы)».Участок автомобильной дороги М-4 «Дон» в Московской области (км 48 – км 71) эксплуатируется на платной основе на основании распоряжения Правительства РФ от 4 октября 1999г. № 1570-р.

Режим платного проезда по участку 258км-330км трассы М-11 «Москва — Санкт-Петербург» введен на основании постановления Правительства РФ N 18 от 19 января 2010 г. и распоряжения Правительства РФ N 2269-р от 14 ноября 2014 г.

1-2. Кто имеет право на льготный проезд?

На основании ст.41 Федерального закона от 8 ноября 2007 г. N 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от оплаты за проезд освобождаются:

  • транспорт общего пользования (за исключением такси, в том числе маршрутного такси, а также автобусов, осуществляющих перевозки в междугородном и международном сообщении);
  • специальные транспортные средства, оборудованные устройствами для подачи специальных световых и звуковых сигналов и используемые для осуществления деятельности пожарной охраны, полиции, медицинской скорой помощи, аварийно-спасательных служб, военной автомобильной инспекции;
  • транспортные средства организаций федеральной почтовой связи, осуществляющие перевозки почтовых отправлений и денежных средств, а также сопровождающих почтовые отправления и денежные средства работников таких организаций;
  • иные категории пользователей платными автомобильными дорогами, платными участками автомобильных дорог, категории транспортных средств, определенные собственниками платных автомобильных дорог, платных участков автомобильных дорог.

Таким образом, местные жители и лица, постоянно использующие платный участок для поездок на работу/домой, инвалиды, ветераны, участники боевых действий, труженики тыла, реабилитированные, реабилитированные политзаключенные, работники госслужб и соц служащие, депутаты, министры, президент, пенсионеры, дети-сироты, учащиеся и иные лица, не поименованные в вышеуказанных четырех пунктах, не имеют права на льготный проезд.

1-3. Что делать в случае, если я не знал, что дорога платная / нет денег для оплаты проезда?

Заблаговременно, до начала платного участка дороги, установлены соответствующие указатели и схема объезда платного участка по альтернативной дороге. Пользователь может заранее сделать выбор — пользоваться услугами платной дороги или проехать альтернативным путем следования.

Если пользователь уже въехал на полосу оплаты — необходимо сообщить кассиру-контроллеру или старшему смены Пункта взимания платы об отсутствии возможности оплаты проезда и следовать его указаниям.

1-4. Ваша дорога позиционируется как безопасная и скоростная. Если я попаду в аварию или мой автомобиль сломается, чем вы сможете мне помочь?

В случае поломки или возникновения чрезвычайных обстоятельств можно позвонить по телефону 8-800-707-23-23 оператору контактного центра, который переведет звонок на дежурного аварийного комиссара платной дороги. Также с дежурным можно связаться посредством ближайшего к вам пункта экстренной связи, которые расположены каждые 2-4 км по обеим сторонам дороги (это желтые терминалы с надписью SOS) и информировать дежурного о случившемся.

Дежурный аварийный комиссар при необходимости оповестит экстренные службы (ДПС, пожарных, скорую), окажет необходимую консультацию,и поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку и/или на полосу отвода дороги в рамках платного участка.

1-5. К какой категории относятся транспортные средства в нестандартных ситуациях?

В действующей классификации габаритная высота транспортного средства рассчитывается с учетом перевозимого груза, т.е. холодильника, шкафа, мешков, дивана и т.д. Однако, аксессуары и багаж, закрепленные на крышах транспортных средств первой и второй категории, не входят в расчет габаритной высоты.

  • Выхлопная труба автомобиля считается неотъемлемой частью конструкции автомобиля и учитывается при расчете габаритной высоты автомобиля.
  • Число осей учитывает число осей транспортного средства и число осей прицепа.

Формулировка «Автомобили с прицепом (выше 2м)» не является классификационным признаком. Классификационных признака два: габаритная высота транспортного средства и количество осей.

1-6. В Липецкой области плата за проезд списалось 2 раза на въезде и 12 часов не прошло. Почему?

В Липецкой области считывание транспондера происходит дважды. Списывание денежных средств происходит только при въезде, второй раз считывание происходит по нулевой цене. Убедиться в этом вы можете, взяв подробную распечатку поездок (последние 25 поездок) в Центрах продаж и обслуживания. Для этого Вам необходим только номер Договора или номер Электронного средства регистрации проезда (транспондер или БСК).

1-7. Какие существуют скидки при оплате проезда?

Скидка на проезд до 50% владельцам транспондера. С 02.05.2017г. на платных участках действует скидка на проезд 20% при использовании транспондера, кроме Московской области. На платном участке 21-211 км автомобильной дороги М-4 «Дон» скидка составляет 50% и действует только в дневное время, скидка 30% действует в ночное время. Скидка действует до 22.04.2018 г.

Скидка на проезд с помощью транспондера по Программе лояльности от 3% до 10% на определенный период. Подробнее

1-8. Как происходит оплата за наличные денежные средства?

При оплате наличными денежными средствами:

  • Транспортное средство въезжает в зону оплаты на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
  • Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло, расположенном на полосе (сверху).
  • Водитель оплачивает проезд наличными денежными средствами, получает сдачу (если необходимо) и чек.
  • Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).

1-9. Как происходит оплата при помощи банковской карты?

При оплате банковской картой:

  • Транспортное средство въезжает в полосу, на которой указана возможность оплаты банковской картой на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
  • Система определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло водителя, расположенном на полосе (сверху).
  • Оплата банковской картой осуществляется путем передачи карты кассиру-контроллеру. Ввод пин-кода и подпись чека не требуется. Ввод пин-кода возможен в случае требования банка, обслуживающего данную банковскую карту
  • Водитель получает чек и слип (данные о деталях банковского перевода).
  • Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора.

1-10. Куда направлять вопросы, претензии и предложения по качеству покрытия, неработающего освещения, уборке дорожного покрытия, прилегающей территории, площадок для отдыха и санитарных узлов, других платных дорог?

Государственная компания «Российские автомобильные дороги»

1-11. По какому праву взимается плата на этой дороге?

Трасса M-4 «Дон» — автомобильная дорога общего пользования федерального значения. Реконструкция, перевод на платную основу и взимание платы производится под управлением Государственной компании «Российские автомобильные дороги» на основе Федерального закона N 145-ФЗ от 17.07.09 «О ГОСУДАРСТВЕННОЙ КОМПАНИИ РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» и Федерального закона N 257-ФЗ от 8 ноября 2007 г. «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Законы приняты Государственной Думой и одобрены Советом федерации РФ, на основании программы утвержденной Постановлением Правительства РФ.

Правила оказания услуг платного проезда утверждены Постановлением от 19 января 2010 г. N 18 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЕЗДА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ПО ПЛАТНЫМ АВТОМОБИЛЬНЫМ ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗНАЧЕНИЯ, ПЛАТНЫМ УЧАСТКАМ ТАКИХ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ».

«Программа деятельности Государственной̆ компании «Российские автомобильные дороги», утвержденная распоряжением Правительства Российской̆ Федерации от 14.11. 2011 г. № 1989-р
Указ Президента Российской Федерации от 27 июня 1998 г. № 728 «О дополнительных мерах по развитию сети автомобильных дорог общего пользования в РФ».

Режим платного проезда по участку 258км-330км трассы М-11 «Москва — Санкт-Петербург» введен на основании постановления Правительства РФ N 18 от 19 января 2010 г. и распоряжения Правительства РФ N 2269-р от 14 ноября 2014 г.

1-12. Взимается ли дополнительная плата с владельцев транспортных средств, подключённых к Системе Платон, за проезд по платным автомобильным дорогам?

В соответствии с п. 5 ст. 31.1 Федерального закона от 08.11.2007 N 257-ФЗ плата в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн (Система Платон), за проезд по платным автомобильным дорогам, платным участкам автомобильных дорог не взимается.

Электронные средства регистрации проезда

2-1. Сколько транспондеров и/или БСК можно зарегистрировать на одно лицо?

Количество персонифицированных электронных средств регистрации проезда не ограничено. Денежные средства будут распределяться с одного лицевого счета.

2-2. Как узнать баланс лицевого счета транспондера или БСК?

  • в Центрах продаж и обслуживания
  • через Контактный центр 8-800-707-2323
  • в Личном кабинете на сайте www.avtodor-tr.ru
  • с помощью короткого запроса USSD по номеру *390*1#

2-3. Какие действия предпринимать в случае выхода электронного средства проезда из строя?

В случае использования транспондера:

  • убедиться, что баланс лицевого счета достаточен для оплаты тарифа
  • убедиться, что транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации
  • убедиться, что в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло (не пропускающее радиосигналы). Для этого необходимо обратиться за консультацией в Центр продаж на территории ПВП
  • в остальных случаях необходима проверка транспондера на работоспособность в Центре продаж и обслуживания и в Сервисном центре

В случае использования БСК:

  • убедиться, что карта не имеет видимых повреждений
  • убедиться, что баланс лицевого счета достаточен для оплаты тарифа
  • в остальных случаях необходима проверка БСК на работоспособность в Центре продаж и обслуживания

Следует обратить внимание, что некоторые модели транспондеров не работают (принудительно отключаются), если вытащить их из подставки (лапки крепления), на которой они крепятся.

В случае невозможности проезда с помощью БСК или транспондера, пользователь должен оплатить проезд наличными/банковской картой и обратиться за консультацией к сотруднику компании.

2-4. Какой срок действия у смарт-карты или транспондера? Есть ли ограничения по сроку, в течение которого электронное средство регистрации проезда не используется?

Срок действия смарт-карты или транспондера неограничен. Остаток лицевого счета остается неизменным даже в том случае, если электронное средство регистрации проезда не используется, независимо от срока. Транспондер содержит аккумулятор, срок действия которого составляет 5 лет при условии нормальной эксплуатации (отсутствие экстремальных температур ниже 40 и выше 85 градусов по Цельсию). Гарантийный срок на транспондер составляет один год с момента покупки.

2-5. Владею двумя автомобилями, пользуюсь ими поочередно. Мне необходимо покупать два транспондера или можно переставлять на тот автомобиль, которым пользуюсь в данный момент?

Можно использовать один транспондер на разных автомобилях в момент пересечения пункта взимания платы. Однако, необходимо помнить, что гарантированная работа транспондера обеспечивается в том случае, если он закреплен на лобовом стекле так, как указано в Инструкции по установке.

Транспондер непосредственно крепится к основанию, которое двухсторонним скотчем приклеивается к лобовому стеклу автомобиля. В любой момент транспондер можно отсоединить от основания, например, на ночь или при низкой температуре. При этом надо знать, что при отстыковке транспондера марки Norbit от основания размыкается аккумулятор и транспондер перестает работать.

Также Вы можете приобрести необходимое количество транспондеров для установки на все транспортные средства. Электронные устройства будут «закреплены» на одном Лицевом счете и денежные средства будут распределяться централизовано.

2-6. Есть ли возможность отслеживать историю проездов по T-pass? Например их количество и стоимость?

  1. Личный кабинет. Просмотр последних (неверифицированных) 25 проездов, а также детализация проездов за закрытые периоды: количество поездок, время проезда с точностью до минуты, номер полосы, сумма, списанная за все время использования электронного средства регистрации проезда .
  2. Распечатка проездов (последние 25) в Центре продаж и обслуживания

2-7. Где можно пополнить баланс транспондеров?

  • в Центрах продаж и обслуживания
  • в Личном кабинете сайта
  • через мобильное приложение
  • оплата без авторизации на сайте
  • терминалах моментальной оплаты «Элекснет»
  • сервис «Записная книжка» официального сайта «Элекснет» (оплата электронными деньгами и банковскими картами)
  • на автозаправочных станциях Лукойл
  • с помощью короткого USSD запроса *390*1*2#
  • сервис Сбербанк Онлайн

2-8. Как происходит оплата по БСК?

При оплате бесконтактной смарт-картой водитель самостоятельно (на 2-3 секунды) прикладывает БСК к специальному считывающему устройству, расположенному рядом с лотками для приема наличных средств (нижним и верхним) на кабине кассира-контроллера.

Система автоматически списывает со счета клиента необходимую сумму в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом.

Для проезда через ПВП обязательно наличие на лицевом счету Пользователя достаточного количества средств для оплаты проезда.

2-9. Действует ли транспондер T-Pass на других платных участках (например, Западный скоростной диаметр, Выход с МКАД на автомобильную дорогу М-1 «Минск» в обход г. Одинцово, М-11 «Москва — Санкт-Петербург» до Солнечногорска)?

С 01.09.2017 все транспондеры T-Pass, реализуемые компанией «Автодор-Платные Дороги», выпущенные для оплаты проезда по участкам автомобильных дорог М-3 «Украина», М-4 «Дон» и участку скоростной автомагистрали М-11 «Москва – Санкт-Петербург» будут действовать на головном отрезке скоростной дороги М-11 от Москвы до Солнечногорска, и наоборот.

Владельцам транспондеров необходимо самостоятельно подключить данную услугу в личном кабинете, вкладка «Интероперабельность». С тарифами на проезд по платным участкам М-3, М-4 и М-11 можно ознакомиться в разделе Тарифы на проезд, по скоростному участку М-11 от Москвы до Солнечногорска тарифы на проезд размещены на сайте www.15-58m11.ru.

C 01.11.2017 все транспондеры T-Pass, реализуемые компанией «Автодор-Платные Дороги», выпущенные для оплаты проезда по участкам автомобильных дорог М-3 «Украина», М-4 «Дон» и участку скоростной автомагистрали М-11 «Москва – Санкт-Петербург», будут действовать на автомобильной магистрали ЗСД в г. Санкт-Петербург» и наоборот. Тарифы на проезд по автомобильной магистрали ЗСД в г. Санкт-Петербург размещены на сайте https://nch-spb.com

C 15.01.2018 все транспондеры T-Pass, реализуемые компанией «Автодор-Платные Дороги», выпущенные для оплаты проезда по участкам автомобильных дорог М-3 «Украина», М-4 «Дон» и участку скоростной автомагистрали М-11 «Москва – Санкт-Петербург», будут действовать на новом выходе на МКАД с федеральной автомобильной дороги М-1 «Беларусь» («Северный обход Одинцово»). и наоборот. Тарифы на проезд по автомобильной дороге «Северный обход Одинцово» размещены на сайте http://www.m-road.ru.

В июне 2017 года Государственная компания «Автодор» подписала со всеми российскими операторами платных дорог соглашение об операторском взаимодействии. В ближайшей перспективе каждый пользователь платных участков автомобильных дорог получит возможность рассчитываться с помощью одного транспондера.

2-10. Как происходит оплата по транспондеру?

При проезде через ПВП, транспондер связывается с учетной системой платного участка, которая автоматически списывает плату за проезд с лицевого счета Пользователя в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом (с учетом времени суток).

Пользователь при проезде через полосу оплаты должен снизить скорость до 20-30 км/ч (при необходимости, вплоть до остановки) и, убедившись в полном открытии шлагбаума, продолжить движение.

Оплата по транспондеру возможна на всех полосах Пунктах взимания платы. Только для Пользователей с транспондерами предусмотрены специальные выделенные полосы, обозначенные зеленой разметкой и соответствующими знаками T-Pass.

Для совершения оплаты никаких действий со стороны водителя или кассира не требуется.

2-11. Почему приобретая транспондер или БСК необходимо еще оплачивать Счет-оферту?

БСК и Транспондер являются техническими средствами обеспечивающими возможность проезда по платному участку, непосредственно для оплаты самого проезда пользователю необходимо внести определенную сумму на счет, согласно тарифам, утвержденным Государственной компанией «Российские автомобильные дороги». Именно поэтому возникает необходимость оплачивать дополнительно еще и счет-оферту.

Соразмерно количеству устройств увеличивается и количество проездов по платному участку. В целях своевременной оплаты проезда Пользователь каждый раз вносит минимальный авансовый платеж, тем самым предотвращается ситуация отсутствия у Пользователя средств необходимых для оплаты проезда.

Сумма оплаты Счет-фактуры зачисляется на Лицевой счет электронного средства регистрации проезда. Минимальная сумма пополнения БСК — 240 руб., транспондера — 500 руб.

2-12. Как приобрести транспондер, не посещая Центры продаж и обслуживания ?

Физическим лицам транспондер можно купить как на стационарных пунктах продаж, так и у партнеров компании «Автодор-Платные Дороги». Также всем пользователям платных автомобильных дорог предоставляется сервис «Интернет-магазин», который дает возможность заказать транспондер и доставить его в любое удобное место в зависимости от региона доставки.
Для удобства пользователей, в разделе «Клиентские сервисы» размещена страница «Где купить транспондер T-Pass», в которой содержатся основные точки продаж транспондеров для физических лиц.

Юридические лица могут приобрести транспондер при заключении договора купли-продажи и подписания счет-оферты (Договор на оказание услуг проезда по платным автомобильным дорогам).
Подробная информация размещена в разделе «Заключение Договора на Электронные средства регистрации проезда».

2-13. Как и где можно заключить письменный договор и получить БСК и/или транспондер?

  1. Для приобретения транспондера физическим лицом не требуется заключение договора купли-продажи. В момент покупки пользователю предоставляется чек об оплате. Транспондер можно приобрести в любом Центрах продаж и обслуживания, расположенном на автомобильных дорогах М-4 «Дон», М-3 «Украина» и М-11 «Москва-Санкт-Петербург».
  2. Для приобретения транспондера юридическим лицом, необходимо предоставить уставные документы, информационное письмо (с указанием вида, количества устройств и суммы их пополнения), а также внести предоплату. Подробная информация размещена в разделе Заключение Договора на Электронные средства регистрации проезда.

2-14. Какие документы и где может получить юридическое лицо, заключившее договор на БСК или транспондер?

Акты выполненных работ юридическое лицо получает после пятого числа месяца, следующего за отчётным, по электронной почте, указанной в договоре, по запросу. Оригиналы Актов выполненных работ предоставляются любым из данных способов (по выбору Пользователя):

  • Электронный документооборот. При получении отчетных документов по Электронному документообороту, повторная отправка этих документов Почтой России исключена.
  • На Пунктах продаж 51, 71 или 133 км трассы М-4 Дон до 20 числа месяца, следующего за отчетным, на остальные Пункты продаж в более поздний срок.
  • Почта России (за дополнительную плату).

Для выбора способа получения отчетных документов необходимо обращаться по телефону Контакт-центра: 8-800-707-2323.

2-15. Как юридическое лицо может получить информацию по проезду своих транспортных средств, если заключен один договор, а БСК и транспондеров приобретено много?

Информацию о проездах транспортных средств и размеру списанной платы (выписку по лицевому счету) по всем БСК и транспондерам, в рамках одного договора, юридическое лицо может выгрузить из личного кабинета в формате PDF и Excel.

2-16. Как подключить услугу «Один транспондер для платных дорог»?

Владельцам транспондера T-Pass:

  1. Пользователи могут подключиться к услуге:
  • лично в Центрах продаж и обслуживания ООО «Автодор-Платные Дороги», подписав соответствующее заявление;
  • дистанционно в Личном кабинете на официальном сайте ООО «Автодор-Платные Дороги»
  1. Присоединение возможно только для персонифицированных пользователей – физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  2. Если пользователь неперсонифицирован, то ему необходимо:
  • зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте ООО «Автодор-Платные Дороги»,,
  • пройти процедуру персонификации (для физических лиц),
  • присоединиться к услуге интероперабельности, следуя пошаговой инструкции сервиса.
  1. Пользователям, имеющим транспондеры старых моделей 2012 – 2015 гг. выпуска, присоединение которых к услуге технически невозможно, следует обратиться в любой Центр продаж и обслуживания для приобретения нового транспондера, либо заказать его в Интернет-магазине.Техническая возможность подключения к услуге проверяется сотрудником в Центре Продаж и Обслуживания, либо самостоятельно пользователем в Личном кабинете (после внедрения сервиса).

Владельцам транспондера «15-58 км»:

  1. Все пользователи автоматически присоединяются к услуге интероперабельности путем размещения на официальном сайте публичной оферты.

2-17. Могу ли я переоформить транспондер с физического лица на юридическое лицо (и наоборот)?

Нет, переоформление невозможно. Перед покупкой Электронных средств регистрации проезда необходимо определить способ заключения договора купли-продажи и Договора на оказание услуг проезда (Счет-оферта) с ООО «Автодор-Платные Дороги»:

2-18. Где посмотреть номер лицевого счета (договора) и/или номер устройства?

Номер лицевого счета (договора) нанесен на небольшом прямоугольном листочке бумаги, который прилагается к устройству. Номер устройства (PAN-номер) изображен на белом стикере, расположенном на корпусе транспондера в виде штрих-кода. Чтобы узнать номер лицевого счета можно обратиться в любой Центр продаж и обслуживания или по телефону линии: 8-800-707-23-23.

2-19. Как узнать к какому Эмитенту принадлежит мой транспондер? Что такое PAN-номер?

Каждый инициализированный транспондер Эмитента имеет идентификационный порядковый номер (PAN), состоящий из 19 чисел. Данный номер указывается на корпусе устройства (наклейка) и имеет следующую отличительную особенность в ввиде идентификационного номера Эмитента, который выпустил его:

  1. Транспондеры «Т-Pass» ООО «Автодор-Платный Дороги» — номер начинается с 3086595.
  2. Транспондеры «15-58» ООО «Объединенные системы сбора платы» — номер начинается с 6058425.
  3. Транспондеры «ЗСД» ООО «Магистраль северной столицы» — номер начинается с 6362875.

PAN-номер также используется для уточнения баланса лицевого счета и его пополнения. О способах пополнения можно узнать на странице Способы пополнения счета

2-20. Могу ли я приобрести новое устройство в точках продаж и сразу привязать его к существующему лицевому счету, либо объединить разные устройства между собой ?

Устройства реализуется неперсонифицированным везде, кроме Центра продаж и обслуживания «Автодор-Платные Дороги». Объединение лицевых счетов, переоформление с физического лица на юридическое лицо (и наоборот) невозможно. Привязка дополнительного устройства к существующему лицевому счету транспондера «T-pass» возможна только при его приобретении в Центрах продаж и обслуживания, Дополнительных офисах ООО «Автодор-Платные Дороги».

2-21. Могу ли я заменить батарейку в транспондере модели KAPSCH 4010?

Нет, батарейка в модели KAPSCH 4010 замене не подлежит.

Работа Личного кабинета и Интернет-магазина

3-1. Как узнать баланс лицевого счета транспондера?

Баланс денежных средств на лицевом счете ЭСРП можно узнать, зарегистрировавшись в Личном Кабинете сайта www.avtodor-tr.ru. Для этого необходимо пройти процесс регистрации, указав свои персональные данные и номер лицевого счета.

Также баланс лицевого счета можно узнать по телефону контактного центра 8 800 707 23 23, в любом Центре продаж и обслуживания, а также с помощью короткого USSD-запроса по номеру *390*1#

3-2. Как восстановить доступ к Личному кабинету, если забыт пароль?

Если забыт пароль, введенный при регистрации, существует возможность восстановления доступа к учетной записи.

Чтобы восстановить доступ, необходимо:

  • Зайти на сайт «Автодор-Платные Дороги» по адресу: http://www.avtodor-tr.ru
  • Зайти в личный кабинет (ссылка в верхнем правом углу)
  • Нажать кнопку «Забыли пароль?»
  • Указать адрес электронной почты, ввести текст с картинки, нажать кнопку «Отправить». На указанный адрес электронной почты будет направлено письмо со ссылкой для восстановления пароля
  • В письме о восстановлении пароля перейти по ссылке
  • Дважды ввести новый пароль, нажать кнопку «Отправить»

Пароль изменен. Используйте его для доступа к учетной записи.

3-3. Как приобрести транспондер в Интернет-магазине?

  • Зайти на сайт «Автодор-Платные Дороги» по адресу: http://www.avtodor-tr.ru
  • Перейти по ссылке (в нижнем правом углу) Интернет-магазин
  • После нажатия кнопки «Купить», выбрать количество транспондеров
  • Заполнить блок «Оформление заказа», указав ФИО, телефон, адрес электронной почты и паспортные данные (при покупке персонифицированного устройства)
  • Выбрать способ доставки транспондера
  • Нажать кнопку «Отправить заказ»

3-4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

С полной версией инструкции по регистрации в Личном кабинете можно ознакомиться здесь

3-5. Могу ли я заблокировать устройство в случае утери/кражи?

Электронные средства регистрации проезда (транспондер или бесконтактная смарт-карта) можно заблокировать временно или полностью, без возможности восстановления устройства. Блокировка транспондера доступна только для персонифицированных устройств:

  • Для временной блокировки/разблокировки необходимо создать «Заявку на временную блокировку/разблокировку электронного средства регистрации проезда» в Личном кабинете с указанием номера транспондера и причины временной блокировки/разблокировки. При этом баланс лицевого счета должен быть положительным (больше нуля), а само устройство должно быть действительным (в «Белом списке»). Информация о статусе устройств отображена в Личном кабинете во вкладке «ЭСРП». Обработка заявки осуществляется в рабочем порядке. Также блокировать/разблокировать устройство можно в любом Центре продаж и обслуживании при личном посещении.
  • Для блокировки устройства на постоянной основе необходимо обратиться в любой Центр продаж и обслуживания и составить заявление на блокировку, указав персональные данные. Устройство будет занесено в «Черный список», заблокировано и не будет подлежать восстановлению. Статус заблокированного Электронного средства регистрации проезда в Личном кабинете будет отображаться – не действителен (в «Чёрном списке»).

3-6. Как персонифицировать транспондер?

Ознакомьтесь с пошаговой инструкцией по персонификации транспондера.

3-7. Могу ли я оформить заявку в Интернет-магазине как юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель?

Нет, в Интернет-магазине заказы оформляются только для физических лиц. Переофомление с физического лица на юридическое лицо (и наоборот) невозможно. Для приобретения Электронных средств регистрации проезда юридическим лицом необходимо направить в адрес ООО «Автодор-Платные Дороги» информационное письмо с указанием количества транспондеров и суммы пополнения, а также пакет документов. При заключении договора купли-продаж юридическому лицу направляются следующие документы:

  1. Договор купли-продажи
  2. Приложение к Договору (акт приема-передачи)
  3. Счет на устройства (с НДС)
  4. Счет-оферта (на пополнение)

После согласования места отгрузки, представитель юридического лица обращается в выбранный Центр продаж и обслуживания с доверенностью на получение ТМЦ. Отгрузка осуществляется только после внесения оплаты за устройства и внесения денежных средств на лицевой счет ЭСРП (при первичном заключении договора).

3-8. Входит ли в стоимость транспондера пополнение лицевого счета? 1000 рублей будут сразу на счету?

Нет, в стоимость устройства не входит пополнение лицевого счета. Устройство реализуется с нулевым балансом, для использования на Пунктах взимания платы требуется пополнить лицевой счет на минимальную сумму 500 рублей.

3-9. Что такое оранжевый или серый статус в Личном кабинете? Для чего он нужен?

Каждое устройство имеет свой статус:

Белый статус – устройство активное, остаток денежных средств достаточен для оплаты проезда на платных участках.

Оранжевый статус — пороговое значение лицевого счета, при котором баланс больше нуля, но меньше определенного порогового значения, рассчитываемого динамически исходя из статистики поездок за последний месяц. Значение рассчитывается так, чтобы при той же интенсивности проездов информирование о необходимости пополнения лицевого счета происходило за 1-3 дня до снижения баланса ниже нуля. Если поездки совершались редко или не совершались вовсе, то минимальное пороговое значение оранжевого статуса устанавливается 150 рублей, а для пользователей с подключенной услугой интероперабельности – 450 рублей.

Серый статус – устройство временно заблокировано по заявлению пользователя или баланс лицевого счета равен или ниже нуля. Требуется пополнение лицевого счета или разблокировка устройства через контактный центр или Центр продаж и обслуживания.

Черный статус – устройство заблокировано, разблокировке не подлежит.

3-10. Держатель поставляется вместе с устройством или нужно покупать его отдельно?

При покупке транспондера Т-pass держатель входит в комплект. Если Вы планируете переставлять транспондер на другие транспортные средства, то мы рекомендуем приобрести держатель. Дополнительный крепеж есть в наличии в Интернет—магазине или в Центрах продаж и обслуживания. Подходит только для транспондеров Q-free модели OBU 615S и Kapsch модели TRP4010

Предложения по обслуживанию и обращения пользователей

4-1. Куда я могу направить свой вопрос или отзыв?

Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос о продуктах и услугах Общества. Ваш вопрос или отзыв будет направлен эксперту, который в установленные Положением сроки подготовит на него ответ. Вы можете оставить обращение следующими способами:

  • написать официальный запрос по форме Общества в любом удобном для Вас Центре продаж и обслуживания;
  • направить письменное обращение по Почте России по адресу: 127006, г. Москва, Страстной бульвар, дом 9;
  • через сотрудника Call-центра по бесплатному телефону: 8 800 707 23 23;
  • направить сообщение на электронный адрес [email protected];
  • Заполнить приведенную ниже форму.

Рассмотрению подлежат только обращения Пользователей, содержащие контактную информацию заявителя (ФИО полностью, наименование организации (для юридических лиц), номер телефона для связи, адрес электронной почты и т.п.). Анонимные обращения Обществом не рассматриваются.

4-2. Куда я могу направить финансовую претензию?

Вашу претензию следует передать уполномоченному сотруднику при личном посещении Центра продаж и обслуживания Общества или Секретарю в центральном офисе Общества, где она будет зарегистрирована надлежащим образом и передана на рассмотрение Генерального директора Общества. Иным сотрудникам Общества запрещается выступать в качестве посредника по передаче обращений от Пользователей. Срок рассмотрения обращений – не более 30 календарных дней.

4-3. Как я могу отправить вопрос в электронном виде?

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Датой интернет-обращения Пользователя является дата заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте Общества (фиксируется автоматически в момент отправки сообщения).
1. Необходимо корректно заполнить поля формы электронного сообщения. Заполнение полей, отмеченных звездочкой, является обязательным.
2. Текст обращения не должен превышать 5 000 символов.
3. Не подлежат рассмотрению обращения:
3.1. содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
3.2. содержащие текст, не поддающийся прочтению, в том числе написанный с использованием латиницы, набранный целиком заглавными буквами, не разбитый на предложения;
3.3. содержащие неполную или неточную информацию об отправителе, в том числе неполный или недостоверный почтовый адрес, в случае выбора автором варианта получения ответа на бумажном носителе;
3.4. содержащие информацию рекламного характера;
3.5. не содержащее конкретных вопросов, жалоб, предложений.
4. Ответ автору обращения направляется по его выбору:
4.1. в электронной форме, если автором в форме обращения указан вариант «Ответ направить по электронной почте»;
4.2. на бумажном носителе, если автором в форме обращения указан вариант «Ответ направить на бумажном носителе».
5. Уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме электронного сообщения.
6. Вопросы, не относящиеся к компетенции Общества, не рассматриваются.
7. При регистрации в Обществе электронного обращения Пользователю-заявителю направляется уведомление. Если при заполнении формы электронного обращения были нарушены настоящие правила или не заполнены обязательные поля, то обращение к рассмотрению не принимается и уведомление не направляется.
8. Режим работы системы обратной связи Общества не предполагает направления Пользователем-заявителем вложенных файлов. Для пересылки документов воспользуйтесь почтовым адресом или факсом Общества.
9. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Общество информирует о том, что электронные обращения граждан и ответы на них, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи. Общество не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.
10. Информация о персональных данных Пользователей — авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

4-4. В какие сроки мое обращение будет обработано?

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о Центре по работе с пользователями ООО «Автодор-Платные Дороги» рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в следующие сроки:
1.Письма корпоративных Пользователей, электронные письма — 30 (тридцать) дней
2. Заявления в «Книге отзывов и предложений» — 30 (тридцать) дней
3. Заявления и жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки — 15 (пятнадцать) дней
4. Заявления и жалобы граждан, требующие дополнительного изучения и проверки — 30 (тридцать) дней
5. Интернет-обращения — 30 (тридцать) дней

Задайте свой вопрос здесь, если не нашли ответа на странице .

avtodor-tr.ru

  • 14 Июля, 2018
  • Страхование

  • Айгуль Баширова

Законодательство регулирует процесс расторжения договоров ОСАГО. Данный процесс обладает своими отличительными особенностями. Знание алгоритма действий при возврате ОСАГО при продаже автомобиля поможет владельцу расторгнуть соглашения без лишних затрат.

При каких обстоятельствах

В настоящее время расторжение договоров ОСАГО не является редким случаем. Существуют определенные жизненные ситуации, при которых законодательство позволяет совершить расторжение ранее заключенного соглашения:

  1. Смена собственника автотранспортного средства. Договор был заключен с предыдущим собственником, соответственно новый владелец не прописан в полисе и не сможет получить выплату при страховом случае, так как информации о нем нет. Нужно написать заявление на возврат ОСАГО и расторгнуть договор, вернуть оставшиеся денежные средства.
  2. Отзыв, ограничение лицензии страховой компании.
  3. Полная гибель машины или утилизация считаются причиной для прекращения действия договора.
  4. Гибель владельца автотранспортного средства. Для расторжения договора нужно предоставить в страховую компанию свидетельство о смерти человека, полис ОСАГО, квитанция об оплате.

Возврат денег

Расторжение

Вот как вернуть автостраховку при продаже автомобиля:

  1. Страхователь должен подойти в офис страховой компании, в которой был заключен страховой договор. Уведомить сотрудника о желании и причине расторжения соглашения, написать заявление по образцу, предъявить все необходимые документы. Страховая компания имеет право дать ответ в течение десяти дней после получения заявления от своего клиента. То есть в течение данного времени компания принимает решение о согласии на выдачу денег либо об отказе. Перечисление денежных средств происходит по истечении данного периода времени.
  2. В случае отказа в возврате средств по ОСАГО при продаже автомобиля страхователь автотранспортного средства имеет право обратиться в суд или в РСА. Перед подачей жалобы, нужно проверить правильность заполнения заявления, у сотрудника можно уточнить причину отказа. Возможно, причина расторжения не совпадает с законом.
  3. В случае получения положительного ответа от страховой компании, страхователь получит денежные средства. Максимальный возврат ОСАГО при продаже автомобиля составляет 77 процентов. То есть при подсчете вероятного получения денежных средств необходимо отталкиваться от 77 процентов стоимости страховки, а не от ста процентов. Сумма денежных средств зависит от периода действия договора: чем больше действие соглашения, тем меньше денег. 23 процента от стоимости страховки не возвращаются, так как двадцать процентов остается в страховой компании, а три процента перечисляется в РСА.

Заявление

Для возврата денежных средств, владельцу автотранспортного средства необходимо подойти в офис компании, в которой был куплен данный полис. Например, возврат ОСАГО в Росгосстрах при продаже автомобиля осуществляется только в данной компании. Иногда страхователи приобретают полиса у малоизвестных страховщиков, но заявления на изменения, получение компенсации и расторжения приходят писать в компанию, которая длительное время находится на рынке продаж.

Расторжение договоров ОСАГО происходит часто, поэтому обычно в офисах страховых компаний есть необходимый бланк. Также сотрудники предоставляют своим клиентам образец заявления. Поэтому сложности при заполнении не будет.

образец заявления

Законодательство не запрещает использование заявления, написанного в свободной форме. Но для того чтобы его приняли сотрудники, необходимо все точно написать и предъявить полную информацию.

Процедура возврата страховки

В заявлении необходимо указать такую информацию:

  • данные собственника автотранспортного средства;
  • серия и номер полиса ОСАГО, который подлежит расторжению;
  • причина;
  • банковские данные карты (куда нужно осуществить перевод);
  • список предъявленных документов для возврата страховки при продаже автомобиля;
  • подпись страхователя и дата написания;
  • подпись сотрудника.

Без заявления невозможно расторгнуть договор. В заполнении документа нет сложности. Страховые компании предоставляют заявления и образцы для удобства своих клиентов и быстрого обслуживания. Также, если клиенту что-то не понятно, он может обратиться за помощью к сотруднику, который всегда подскажет, что нужно написать. В строке «Причина расторжения договора» необходимо указать о том, что автомобиль продан другому человеку. В перечень документов нужно обязательно вписать акт купли-продажи, его код.

Продажа авто с полисом

Иногда собственники продают автотранспортное средство вместе с полисом ОСАГО. При переоформлении договора на другое лицо выплаты от страховой компании уже не будет. Вариант перехода полиса к другому человеку может сопровождаться дополнительной оплатой за услуги. Страхователь имеет право выбрать между двумя вариантами исходя из выгоды.

Перед походом в страховую компанию нужно взять с собой документы, необходимые для дела. Для того, чтобы сотрудник компании принял бумаги, нужно доказать законность оснований расторжения договора.

Возврат денег по ОСАГО при продаже авто

Документы

Заявление на возврат денег за ОСАГО при продаже автомобиля не примут, если страхователь не предъявит все необходимые документы:

  • Оригинальный полис ОСАГО, который нужно расторгнуть, чеки об оплате.
  • Документ, свидетельствующий о том, что определенный автомобиль перешел в собственность к другому человеку (договор купли-продажи).
  • Оригинал паспорта страхователя.
  • Банковские реквизиты страхователя.
  • Паспорт автотранспортного средства.

Дополнительно сотрудник страховой компании может запросить следующие документы:

  • справка, подтверждающая снятие автотранспортного средства с предшествующего места регистрации;
  • копия паспорта автотранспортного средства с пометкой о новом собственнике.

Перед тем, как идти в страховую компанию, нужно уточнить, какие документы нужны для возврата страховки. А также выяснить, какой офис может принять заявление. У некоторых страховщиков не все офисы имеют право принимать заявления, иногда ими занимаются только в центральные.

Сроки

После того как договор расторгается, страховая компания вернет денежные средства своему клиенту. Но выдача денег произойдет с момента получения заявления. Чем дольше человек не обращается в страховую компанию, тем меньше денег он сможет вернуть. Например, продажа автомобиля состоялась в июле, а страхователь обратился в страховую компанию только в октябре. В этом случае, возврат ОСАГО при купле-продаже автомобиля будет рассчитываться с октября. А с июля по сентябрь возврата не будет, денежные средства будут потеряны.

Продажа машины

Процесс возврата

Возврат ОСАГО при продаже автомобиля осуществляется после получения соответствующего заявления и принятия положительного решения страховой компанией.

Если страховщик принял решение о выдаче денежных средств, то процесс передачи займет до двух недель. Выплату имеет право получить:

  • владелец автотранспортного средства;
  • страхователь (если он является собственником).

Причины отказа в выплате

Страховая компания может вынести решение об отказе в выплате денег страхователю. Основные причины для этого:

  • Неправильная работа сотрудников бухгалтерии страховщика.
  • Произошло поступление платежа, но владелец автотранспортного средства не получил уведомление.
  • Компания получила не все документы от страхователя.
  • В полученных документах и в страховом полисе есть отличия в информации, из-за которых происходит расхождение.
  • Для рассмотрения дела нужны дополнительные сведения, но они не получены от собственника ТС. Большинство страховых компаний присваивают номер дела по каждому заявлению и просят клиентов звонить на горячую линию, чтобы знать состояние процесса. Если клиент ждет выплаты, но при этом не позвонил на горячую линию, то выплата может затянуться. Консультанты горячей линии могут озвучить причину отсутствия выплаты.
  • Недействительный расчетный счет. При предоставлении клиентом данных о просроченной карте, произойдет автоматический возврат денежных средств. Для исправления ситуации необходимо будет предоставить новые банковские данные. Иногда деньги не садятся на карту из-за ее свойств. Например, некоторые пенсионные карты не предусматривают получение денежных средств.

ОСАГО при купле-продаже

Действия при отказе в выплате

При длительном отсутствии денежных средств на счету необходимо обратиться в страховую компанию или позвонить на горячую линию и узнать проблему, чтобы устранить ее. В соответствии с законом, выплата по ОСАГО осуществляется только по причинам, указанным в самом положении. Страховщики имеют право отказать в выплате, если причина выплаты не будет соответствовать закону. Перед осуществлением выплаты необходимо уточнить, является ли определенная причина поводом для выплаты.

Если задержка или отсутствие поступления денежных средств, происходят по непонятным причинам, то страхователь имеет право обратиться с жалобой в РСА. РСА может повлиять на решение страховой компании или поторопить с операциями, так как имеет право лишить членства в союзе. Если же жалоба не помогла, то владелец автотранспортного средства имеет право обратиться в судебные инстанции.

Перед обращением в суд необходимо просчитать, приблизительно какая сумма будет получена. Возможно, до окончания срока действия договора осталось мало времени и выплата будет небольшой. В таком случае судебная волокита станет невыгодной.

Возврат за неиспользованный период времени

Страхователь имеет получить возврат ОСАГО при продаже автомобиля за неиспользованный период времени. В случае, если во время действия договора произошел страховой случай, была выплата пострадавшей стороне, то страховщик не вправе производить занижение выплаты по расторжению договора. Любой страхователь может получить компенсацию за неиспользованный период вне зависимости, считается убыточным договор или нет. Размер денежных средств будет равен пропорциональному неиспользованному периоду, исключая 23 процента от суммы страховки. Ниже приведен алгоритм, как можно подсчитать сумму компенсации.

Сумма возврата = (цена полиса изначально – 23 %) х (количество месяцев до окончания действия договора: 12 месяцев).

Страхование ОСАГО

Расторжение страхового полиса по желанию владельца

Причины отказа в расторжении страхового договора ОСАГО:

  • Желание купить новый полис в другой страховой компании.
  • Автомобиль не используется длительное время.
  • Переезд в новый регион на длительный срок.
  • Поломка автотранспортного средства.

Причин расторжения по желанию клиента может быть множество. Но страховые компании расторгают договора, только если причина владельца автотранспортного средства соответствует закону.

купля-продажа авто

Особенности

Нужно обратить внимание на некоторые моменты перед тем, как идти к страховщику:

  • Если срок окончания договора близится к концу, то не стоит обращаться за возмещением. Полученные денежные средства будут мизерными.
  • Нужно подождать окончание действия страхового полиса. По окончании договора произойдет повышение класса водителей (за вождение без аварии) за один год. Стоимость полиса при его приобретении будет меньше.

Выгодней осуществлять возврат денег за полис ОСАГО при неиспользованном периоде более полугода, так как большее количество месяцев предполагает большую выплату. Но если владелец автотранспортного средства собирается продавать автомобиль и не будет ездить за рулем, то можно и не страховать машину. Таким образом, денежные средства останутся у собственника, и не нужно будет писать заявления о выплате, ждать поступления денежных средств, которые будут меньше на 23 %.

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат предоплаты за машину

При покупке автомобиля не всегда получается получить товар в день оплаты. Если машина приобретается под заказ, дилеры практикуют оформление договора с предоплатой. В случае, когда клиент передумал покупать выбранное транспортное средство, становится актуальным вопрос возврата предоплаты.

В статье рассмотрим, что такое предоплата, можно ли ее вернуть, как написать заявление о возврате денежных средств и что делать, если автосалон отказал в возврате денег.

Что такое предоплата по договору купли-продажи автомобиля?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Положения о предоплате регулируются статьей 487 ГК РФ. Договором купли продажи может быть предусмотрено, что покупатель получает машину после передачи продавцу части ее стоимости или полной оплаты.

Обычно срок предварительного платежа устанавливается соглашением сторон. Если участники сделки не согласовали этот момент, то продавец вправе потребовать от покупателя исполнения обязательств. Требование автосалона должно быть выполнено в течение 7 дней.

Если покупатель не перечислил предоплату за авто, продавец вправе не передавать ему товар до исполнения обязательства.

Можно ли вернуть предоплату за автомобиль?

Законодательство предусматривает возможность отказаться от договора по двум основаниям: по желанию потребителя и в связи с неисполнением обязанности продавца по передаче товара.

Возврат предоплаты при отказе от покупки

В случае, когда машина передана покупателю после внесения аванса, отказ от покупки возможен при соблюдении правил, установленных главой 2 Закона № 2300-1.

Транспортное средство является технически сложным товаром, поэтому покупатель должен обратиться в автосалон за расторжением сделки в течение 15 дней. Потребуется доказать, что у машины имеются недостатки. В противном случае продавец вправе не принять технику на основании перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Если после совершения сделки прошло 15 дней, то возврат возможен только при наличии существенных недостатков. К таковым относят дефекты, не позволяющие пользоваться транспортом по назначению и не подлежащие восстановлению либо требующие дорогого ремонта.

Пример 1. Царева Е.А. обратилась к ООО «КМ-Авто» за расторжением договора купли-продажи и возвратом предоплаты. Указала, что в период эксплуатации транспорта возникли повреждения бокового кузова в виде значительных трещин, отслоений и потертостей лакокрасочных покрытий. Официальный дилер оставил претензию без удовлетворения.

Покупательница подала в суд иск в защиту своих интересов. Суд установил, что Царевой Е.А. был предложен ремонт. Однако она отказалась от ремонтных работ, посчитав, что автомобиль утратит товарную стоимость. Вместе с тем, автомобиль неоднократно участвовал в ДТП, после чего ремонтировался в ООО «Автоцентр Кна Моторс». Согласно выводам экспертного заключения выявленные дефекты не являются неустранимыми. Царева Е.А. не представила доказательств того, что продавец нарушил свои обязанности по проведению гарантийного ремонта. В возврате предоплаты было отказано. (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 20.01.2015 года).

Возврат аванса, если автосалон не передал автомобиль покупателю

Иная ситуация складывается, когда продавец нарушил обязательство по передаче товара в установленный срок (часть 3 статьи 487 ГК РФ). В этом случае покупатель вправе потребовать:

  • передачи оплаченной машины;
  • возврата суммы предварительной оплаты, если передумал покупать.

Аналогичная норма содержится в статье 23.1 Закона № 2300-1. При этом покупатель может потребовать полного возмещения убытков, понесенных из-за просрочки по договору. Также дилер уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предоплаты.

Пример 2. Сергеев И.А. заключил с автосалоном предварительный договор и внес предоплату. В предусмотренный соглашением сторон срок транспортное средство покупателю не передано. Сергеев И.А. направил претензию продавцу с требованием вернуть задаток. Дилер отказал в возврате денег, указав, что не получал деньги от покупателя. Сергеев И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора. Суд установил, что предоплата была передана сотруднику автосалона, действовавшего на основании генеральной доверенности. Ответчик не исполнил обязательства по передаче товара, поэтому требования истца были удовлетворены. (Апелляционное определение ВС республики Башкортостан от 17.04.2014 года по делу № 33-5376/2014).

Как вернуть предоплату за не купленный автомобиль?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата аванса за не купленную машину необходимо обратиться к дилеру с заявлением о расторжении договора купли-продажи. Продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление заявления о возврате задатка

Заявление составляется в свободной форме и подается на имя руководителя автосалона.

В тексте обращения необходимо указать следующие сведения:

  • наименование дилера, его адрес;
  • ФИО заявителя, место регистрации, контакты;
  • дату заключения договора купли-продажи;
  • информацию о внесении предоплаты;
  • причины расторжения договора;
  • требование вернуть аванс;
  • дату и подпись.

Если при составлении заявления возникли вопросы, рекомендуем задать их опытному адвокату по защите прав потребителей. Он разъяснит непонятные моменты и поможет составить документ.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензию желательно составить в двух экземплярах. Один документ передается продавцу на регистрацию, на втором его сотрудник ставит отметку о получении.

Если дилер отказывается получать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением. После получения корреспонденции сотрудник продавца поставит на извещении отметку о получении. Уведомление в дальнейшем может потребоваться в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 3 – Принятие и рассмотрение претензии

После регистрации претензии она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае, когда потребитель просит расторгнуть договор на некачественный товар, организовывается проведение экспертизы. По итогам рассмотрения обращения осуществляется возврат предоплаты. Деньги переводятся на счет покупателя или вручаются в наличном виде.

Что делать, если дилер отказался вернуть предоплату за авто?

На практике бывают случаи, когда автосалон отказывает в возврате аванса. Для защиты своих интересов покупателю следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается проведением проверок по фактам несоблюдения прав потребителей. Для начала проверочных мероприятий потребуется подать письменную жалобу.

В жалобе необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального подразделения ведомства;
  • данные о заявителе (ФИО, адрес, контакты);
  • сведения о заключенном договоре и факте внесения предоплаты;
  • причины расторжения договора купли-продажи;
  • сведения о соблюдении претензионного порядка рассмотрения споров;
  • просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить договор купли-продажи, чек об оплате, копию претензии с ответом дилера.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Если факт нарушения находит подтверждение, в адрес продавца направляется предписание об устранении нарушения. Оно должно быть выполнено в обязательном порядке. Иначе дилер привлекается к административной ответственности.

Как вернуть аванс через суд?

Эффективным способом защиты прав потребителей является обращение в суд с исковым заявлением. По результатам рассмотрения выносится решение, которое должно быть исполнено.

Как написать исковое заявление?

Иск составляется с учетом правил, установленных статьей 131 ГПК РФ. Текст документа должен содержать обязательную информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • сведения об истце и ответчике;
  • описание обстоятельств заключения договора и перечисления предоплаты;
  • причины расторжения договора;
  • сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения спора;
  • требование расторгнуть договор и вернуть предоплату;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Если составление и подача иска поручены представителю, потребуется оформить нотариальную доверенность. Сведения о представителе указываются в иске.

Куда подать иск?

В зависимости от суммы предоплаты иск подается в мировой или районный суд. При сумме взыскиваемой предоплаты до 50 000 руб. документы направляются в мировой суд. Если сумма предоплаты больше 50 000 руб., то спор будет рассматривать районный суд.

Потребитель вправе выбирать, в какой суд обратиться. Подать документы по месту нахождения дилера. Если он находится в другом городе, то иск подается по адресу регистрации гражданина.

Как доказать, что возврат аванса является обоснованным?

Для подтверждения факта внесения предоплаты и неисполнения продавцом обязанности по передаче машины или принятию некачественного товара потребуется представить доказательства.

В перечень документов входит:

  • договор купли-продажи;
  • инструкция по эксплуатации;
  • гарантийный талон;
  • чек об оплате аванса;
  • претензия, направленная дилеру;
  • ответ на претензию;
  • заключение эксперта.

Если предоплата передавалась без заключенного договора, могут потребоваться свидетельские показания. Для вызова свидетелей в суд необходимо заявить соответствующее ходатайство.

Сложности при возврате предоплаты за автомобиль

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При возврате предоплаты за автомобиль потребитель может столкнуться с отказом продавца, передавшего ему автомобиль надлежащего качества. Для возврата продукции потребуется соблюсти 15-дневный срок. Для повышения шансов на успех желательно обратиться за помощью квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Савостьянова Ксения Вадимовна

Главный юрист – эксперт сайта

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Заявление на возврат автомобиля в автосалон

Приобретение транспортного средства – важное и долгожданное событие для каждого автолюбителя. Редко у кого возникает мысль, что с новым авто что-то может быть не так. Особенно, если совершать покупку в приличном салоне. Однако процент брака в современном производстве довольно высокий. И тогда, вместо поездок на личном авто, вас ждут споры с автосалоном.

Права потребителей позволяют гражданину вернуть товар низкого качества продавцу (статья 18). Чтобы сразу добиться желаемого результата, следует ознакомиться с информацией, как правильно составить заявление на возврат автомобиля в автосалон, в каких случаях можно получить деньги обратно.

Основные причины для подачи претензии

Про возврат автомобиля в автосалон у нас есть отдельная статья. Рекомендуем с ней ознакомиться, так как сейчас мы лишь напомним в двух словах наиболее популярные причины для отмены сделки. Машину можно вернуть, если:

Так что лишний раз напомним, чтобы не писать потом заявление на возврат автомобиля в автосалон, до подписания договора необходимо внимательно осмотреть товар. И это не значит, что достаточно полюбоваться роскошным салоном. Привлекательный внешний вид играет роль, но не решающую. Не менее важно проверить кузов на наличие дефектов, исправность электронного оборудования. Поскольку большинство покупателей не делают этого, возникает необходимость оформлять возврат товара.

Как следует написать и подать обращение к продавцу?

Во-первых, помните, что каждый день на счету и если не успеете вовремя оформить данный документ, то не сможете вернуть авто обратно! Претензию к дилеру можно составлять в свободной форме. Данные, которые обязательно должны быть прописаны:

Зачастую представители салона не отвечают на жалобу или отказываются оформлять возврат, значит не теряйте время и нервы. Лучше незамедлительно обратиться к юристу, чтобы найти выход из неприятной ситуации. А если с момента предъявления заявления прошло больше 30 дней, покупатель может подать в суд на дилера.

Образцы претензии в автосалон на возврат автомобиля в 2020 году

Каждый случай по своему уникальный, поэтому претензия в автосалон на возврат автомобиля не пишется по одному шаблону. Мы подготовили несколько разных вариантов, вам нужно выбрать лишь наиболее подходящий.

Составление претензии – важная процедура. От ее правильности может зависеть результат. Поэтому человеку, который решил вернуть авто, понадобится консультация автоюриста. Квалифицированный специалист подскажет, как удовлетворить свои интересы и избежать конфликтной ситуации.

Также автоюрист поможет правильно составить заявление и предоставит нужный образец документа.

Как зарегистрировать претензию в автосалон на возврат автомобиля

После того, как заявление готово, его необходимо «вручить» представителям дилера и получить от них копию документа с отметкой, что ваше заявление находится на рассмотрении. Сделать это можно тремя способами.

Вариант 1. Собственноручно вручить претензию сотруднику автосалона.

Вариант 2. Отправить заказным письмом по почте с обратным уведомлением.

Вариант 3. Через представителя, в этом случае на него оформляется нотариальная доверенность.

Источник

Возврат авто

Зарегистрированного по адресу: 101000, г. Москва, …

Дополнительно Ивановым И.И. оплачены работы по установке дополнительного оборудования в размере 50000 рублей.

Автомобиль передан Иванову И.И. по акту приема-передачи 03.05.2014 года в технически исправном состоянии, в полной комплектности и комплектации.

05.05.2014 года Иванов И.И. обратился в сервисный центр ООО «Автосалон», указывая, что при движении автомобиля возникают посторонние звуки в области задней части подвески. (заказ-наряд №____).

06.05.2014 года между Ивановым И.И. и ООО «Автосервис» подписан акт выполненных работ, согласно которому продавцом проведена замена редуктора заднего моста и неисправность устранена. Пробег автомобиля на момент проведения работ составил 320 км.

08.05.2014 года Иванов И.И. вновь обратился в сервисный центр ООО «Автосалон» с целью диагностики задней подвески, указывая на излишнее вертикальное раскачивание автомобиля при движении и рыскание при высокой скорости на трассе. (заказ-наряд №_______). Пробег автомобиля на момент составления заказ-наряда составляет 410 км.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 г. N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Неисправности нового автомобиля, приобретенного Ивановым И.И., выявлены в течение 10 (десяти) дней два раза, то есть неоднократно, что свидетельствует о передаче продавцом нового товара с недостатками без уведомления покупателя об этом.

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Произвести замену приобретенного автомобиля на аналогичный, не имеющий недостатков в течение десяти дней.

2. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. 1 настоящей претензии, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора купли-продажи № _____ от 01.05.2014 года и возврате Иванову И.И. уплаченной по договору суммы в размере 1840000 рублей, расходов на дополнительное оборудование в размере 50000 рублей, а также расходов на оплату страховых премий по договорам ОСАГО и КАСКО в размере 5000 рублей и 80000 рублей соответственно.

В случае удовлетворения требований пунктов 1 и 2 обязуюсь предоставить автомобиль и необходимые документы в согласованные сроки.

В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствия письменного ответа на нее Иванов И.И. будет вынужден обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в рамках действия Закона «О защите прав потребителей», взыскании расходов на оплату юридической помощи.

Источник

Возврат автомобиля: заявление на возврат денег.

Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП. Даже если дефект не обнаружился при покупке машины у дилера в салоне, у потребителя есть две недели, чтобы в случае выявления неисправности потребовать свои деньги обратно. Речь идет и о полной стоимости автомобиля и о затратах, которые были при оформлении сделки.

Когда сделку на покупку автомобиля можно расторгнуть.

Возможен не возврат автомобиля в автосалон, а обмен его на машину в аналогичной стоимости и комплектации.

Но сделать это можно по соглашению сторон, кроме того, потребуется экспертиза, чтобы доказать, что дефект возник не по вине покупателя, а являлся скрытым заводским браком, либо возник до продажи по иным причинам.

Вероятные причины возврата, если:

Срок возврата автомобиля – до 15 дней с даты приобретения. Все неполадки, которые выявлены, должны быть подтверждены экспертизой, которую предъявляют продавцу, а при его отказе – в суд.

Обязательно проставляются все даты: приобретения машины, обнаружения дефекта, дата началаокончания ремонта.

Возврат нового автомобиля.

Причиной возврата машины, которую еще не эксплуатировали, может стать:

Любое транспортное средство входит в перечень Постановления № 924 РФ как технически сложный товар. Возврат его возможен только при выявлении недостатков.

Во всех остальных случаях – на усмотрение владельца автосалона (продавца).

Порядок написания заявления.

Редко в автосалоне идут покупателю навстречу, в 99% случаев приходится писать заявление на возврат автомобиля, озвучив в претензии причины отказа и просьбу вернуть деньги.

В документе прописывают:

Обязательно указывают список требований, что именно хочет получить в итоге потребитель от автосалона. Каждое требование подкрепляется нормой закона (указывают номер статьи).

К претензионному письму подшиваются документы, которые подтверждают факт покупки, выявления неисправностей.

Потребитель сам может провести экспертизу за свой счет, затем, если виновник – автосалон, потребовать возместить затраты.

Важно! Самое сложное доказать, что причина возникновения дефекта не в неправильной эксплуатации машины покупателем, а в неверной сборке, транспортировке или ошибках проектирования.

Поэтому главный вопрос, который должен быть задан эксперту: когда, из-за чего возникли недостатки?

Что может потребовать потребитель.

Если вина завода, салона, то покупатель вправе потребовать вернуть деньги, отдать машину и:

По согласованию сторон и при отсутствии в салоне идентичного автомобиля можно заменить ТС на другое с доплатой со стороны покупателя или с частичным возвратом средств, если машина стоит дешевле.

Куда подать заявление на возврат автомобиля.

Претензию можно направить в автосалон и импортеру, ответ они должны дать в течение 10 дней.

Если найти общий язык не получилось, машину не обменяли, не вернули за нее деньги, то заявление пишут в «Роспотребнадзор».

Отправляют по почте, через официальный сайт или приносят лично.

Сроки рассмотрения заявления – до 60 дней, за это время сотрудники госучреждения проведут собственное расследование, проверят правомочность требований потребителя и действительно ли машина нуждается в возврате.

Заявление в суд на автосалон.

Если вопрос не решен на этих этапах, потребитель должен обратиться в суд.

К иску присоединяют все документы, плюс требование к салону, вернуть сумму за автомобиль, компенсировать судебные издержки и затраты на экспертизу.

Если иск идет как защита прав потребителя, истец оплачивать госпошлину не обязан.

Важно! Заявление в автосалоне рассматривают в течение 10 дней, при необходимости экспертизы – 45.

Если сроки нарушаются по вине продавца, то потребитель вправе требовать с автосалона неустойку в размере 3% ежедневно.

Как вернуть машину в кредите.

По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП автомобиль, взятый в салоне в кредит, возвращают в течение 15 дней. Недостатки, вскрывшиеся в процессе эксплуатации, могут быть несущественными.

Если дефекты сложные, а срок возврата истек, то машину можно отдать в автосалон по тем же причинам, что приобретенную не в кредит.

Плюс, если постоянно, но безрезультатно, устранялась одни и та же неисправность. Если технические характеристики, указанные в паспорте ТС, не соответствуют действительности.

Порядок возврата аналогичный тому, который присутствует у «некредитной» машины. Единственная разница, полученные в автосалоне деньги покупатель возвращает банку, в котором брал заем.

Заключение.

Действия потребителя при возврате предоплаты за автомобиль, купленной в автосалоне, аналогичны, как и при получении полной стоимости за ТС.

Действуют все те же нормы, сроки, правила составления заявления, указываются причины и, при необходимости, заказывается экспертиза.

Единственно, что отмечают правозащитники, возврат автомобиля – дело нервное, хлопотное и не всегда потребитель сможет разобраться в хитросплетениях законодательства.

Поэтому лучше обратиться за помощью к специалисту (автоюристу), который специализируется на аналогичных проблемах, возникших при покупке машины.

Источник

Возврат авто

В Приморский районный суд Санкт-Петербурга

Адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 83

Истец: Иванов Иван Иванович

Ответчик: ООО «Автосалон»

Цена иска: _______ рублей

Государственная пошлина: ______ рублей

Исковое заявление

о защите прав потребителя

Оплата цены договора произведена истцом надлежащим образом и в полном объеме.

02.01.2015 года автомобиль передан истцу по акту приема-передачи.

При заключении договора купли-продажи транспортного средства в автосалоне ответчика истцу было разъяснено, что автомобиль находится в отличном состоянии, вложений не требует, о бслуживание автомобиля производилось согласно регламента (в наличии сервисная книжка с необходимыми отметками о своевременном прохождении ТО).

До подписания акта приема-передачи истец обратился к ответчику с просьбой о диагностике автомобиля для выявления возможных неисправностей, однако продавцы автосалона отказали в удовлетворении такого требования. По внешним признакам автомобиль был в хорошем состоянии.

По результатам диагностики дилером выялены следующие неисправности:

не горят лампы гос. номера;

не горит лампа передней левой ПТФ;

не горит передняя правая габаритная лампа;

не работает а/с (кондиционер);

визуальное повреждение конденсора;

течь масла в районе переднего сальника к.в. – возможно масло ГУР;

установлены новые патрубки на магистралях ГУР;

присутствуют ошибки по связи с ТСМ.

06.01.2015 года истец обратился к ответчику с просьбой устранить указанные неисправности на СТО продавца. В тот же день оформлен предварительный заказ-наряд №___

Согласно заказ-наряду №_____ от 07.01.2015 года ответчик выполнил замену одной лампы, заправку компрессора кондиционера и самого кондиционера хладагентом.

Остальные неисправности ответчиком устранены не были.

12.01.2015 года истец обратился на СТО ООО «Огонь Моторс» для диагностики автомобиля, по результатам которой установлена необходимость замены:

верхнего кислородного датчика (лямбда-зонда);

плафонов освещения гос. рег. знака;

трубки ГУР (от бачка к насосу);

патрубка системы охлаждения ДВС (от термостата до радиатора);

подвесного подшипника правого привода;

устранения течи масла по стыку РКПП — ремонт КПП;

устранить отслоение ребер на радиаторе А/С (кондиционера)

Примерная стоимость вышеуказанных работ оценена сервисом в 150000 рублей.

15.01.2015 года истец обратился к ответчику с письменной претензией, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за автомобиль денежные средства, а также компенсировать затраты на диагностику автомобиля, выплатить компенсацию морального вреда.

22.01.2015 года ответчик отправил истцу отказ в удовлетворении претензии, в котором указал, что по условиям договора автомобиль принят покупателем в отсутствие претензий к его техническому состоянию.

На сегодняшний день использование данного транспортного средства, являющегося источником повышенной опасности, не представляется возможным в связи с обнаруженными техническими неисправностями.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

На основании п. 129 данных Правил информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 данных Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. Согласно п. 131 Правил бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

По смыслу абзаца восьмого того же пункта в отношении технически сложного товара требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены могут быть заявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а по истечении этого срока – в одном из следующих случаев:

обнаружения существенного недостатка товара;

нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара;

невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Пункт 134 Правил предусматривает, что покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.

В соответствии с п. 27 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

С учетом изложенного, истица вправе требовать расторжения договора купли-продажи автомобиля и возврата уплаченных за него денежных средств.

В силу ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока в п. 1 ст. 23 Закона установлена ответственность в виде оплаты продавцом потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента цены товара.

( 540000 /100)* 25 = 135000 рублей

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, сумма в размере 10000 рублей подлежит возмещению истцу ответчиком в качестве убытков.

Положениями статьи 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из системного толкования указанных правовых норм, факт наличия многочисленных дефектов в приобретенном автомобиле, о которых истец не был поставлена в известность ответчиком свидетельствует о нарушении е го прав как потребителя. Данное обстоятельство в силу закона является основанием для возмещения денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда истец оценивает в размере 50 000 рублей.

Учитывая вышеизложенное и в соответствии со ст.ст. 29, 57, 131, 132 ГПК РФ, ст.ст. 15, 469 ГК РФ, ст.ст. 4, 10, 13, 15, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Расторгнуть договор купли-продажи автомобиля с пробегом № ____ от 02.01.2015 года, заключенный между Ивановым Иваном Ивановичем и ООО « Автосалон ».

Взыскать с ООО « Автосалон » в пользу Иванова Ивана Ивановича неустойку за период с 23.01.2015 года по 17.02.2015 года в размере 135000 рублей.

Взыскать с ООО «Автосалон» в пользу Иванова Ивана Ивановича неустойку за период с 17.02.2015 года по дату принятия судом решения.

Взыскать с ООО «Автосалон» в пользу Иванова Ивана Ивановича убытки в размере 10000 рублей.

Взыскать с ООО «Автосалон» в пользу Иванова Ивана Ивановича компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей

Взыскать с ООО «Автосалон» в пользу Иванова Ивана Ивановича штраф, предусмотренный положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Источник

В головной статье раздела мы уже говорили о том, что при обнаружении определенных недостатков в купленном автомобиле вы в течение установленного законодательством периода времени имеете право вернуть автомобиль продавцу, получив взамен деньги или аналогичный товар. Более подробно с условиями возврата вы можете ознакомиться тут, а с важными нюансами, которые нужно иметь в виду, чтобы с возвратом автомобиля не возникло проблем – в остальных статьях раздела.

 Как написать заявление на возврат автомобиля?

Здесь мы остановимся на том, как правильно написать заявление на возврат автомобиля. Грамотно составленный документ убедит руководство автосалона в том, что вы знаете свои права. А если юридически безупречное заявление будет еще и подтверждено заключением экспертизы, справками, чеками и иными документами – дилеру останется только согласиться с вашими требованиями. Поскольку суд обойдется ему дороже – и в материальном плане, и в репутационном аспекте.Как правильно написать заявление на возврат автомобиля?

Форма заявления строго не определена, но в ней обязательно должны содержаться сведения о самом автомобиле (или ином приобретенном транспортном средстве), дате приобретения, его стоимости, договоре купли-продажи, выявленном недостатке, а также формулировка вашего требования (хотите получить другой автомобиль вместо дефектного или намерены вернуть свои деньги) и его обоснование (ссылки на законодательство).

Образцов заявления «гуляет» по Интернету достаточно много, но, чтобы не утруждать вас поиском, приведем один из возможных вариантов.

Образец заявления в автосалон:


Директору «(наименование продавца)»
__(юр. адрес)______
от (ФИО заявителя) ____
___(адрес, телефон)______

Заявление

«___» __________ 20__ года я, (ФИО), по договору купли-продажи транспортного средства (ТС) № _____ приобрел у «_(продавец)_» автомобиль (марка, модель), двигатель № ____, кузов № __, идентификационный номер (VIN) № ________, паспорт ТС серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска.

По упомянутому договору мною была внесена плата за приобретаемый автомобиль в размере (цифры прописью). Через день я обнаружил, что автомобиль имеет следующие неисправности: ___________________________________________________________________________________________.

Автомобиль мною фактически не эксплуатировался, имеет первоначальный товарный вид и потребительские свойства. Период, установленный законодательством для обмена или возврата товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»), еще не истек.

В связи с изложенным прошу заменить купленный мною автомобиль на аналогичный, имеющийся в продаже на сегодняшний день, с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене. Если в настоящее время аналогичного автомобиля в Вашем автосалоне нет, то в течение 3-х дней с момента передачи мною товара в Ваш автосалон прошу вернуть означенную денежную сумму, уплаченную за приобретенный автомобиль.

Приложения:

-Копия договора купли-продажи

-Копия ПТС (оригинал документа будет передан вместе с автомобилем при составлении акта приема-передачи)

-Копия приходного кассового ордера №__ от _______20__ года.

Подпись: ____________/Ф.И.О./ Дата: «___»__________ 20__ г.

Если все-таки продавец не идет на уступки и отказывается от замены автомобиля или возврата денег, вопрос придется решать в судебном порядке. И в этом случае вам, скорее всего, потребуется помощь профессионалов. Обратившись к нам, вы вполне можете быть уверены в благополучном исходе дела.

Как составить договор на оказание услуг без указания стоимости?

Добрый день.

Наша компания занимается ремонтом и обслуживанием холодильного оборудования.

У нас есть клиент-торговая сеть, которая периодически нуждается в наших услугах. Каким образом нам составить с ними договор, если вариант обслуживания с ежемесячной оплатой им не подходит. А составлять каждый раз договор на услугу, которая может стоить копейки-только бумагу переводить.

Мы видим выход в составлении договора на обслуживание без указания стоимости. Так называемое обслуживание по заявкам, соответственно каждая заявка будет иметь различную стоимость, в зависимости от поломки, на каждую заявку акт и счет.

Но существует ли такой вид договора? имеет ли он силу без указания стоимости? Подскажите как можно решить проблему?

Спасибо.

19 февраля 2021, 06:49, вопрос №2989905, Полина, г. Благовещенск

389 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Возмещение вреда здоровью из за некачественного оказания стоматологических услуг

Здравствуйте, уважаемые Юристы!

Вопрос такой: пациент проходила лечение зубов в клинике в 2018 году, с последующим протезированием. В 2019 году обратилась в клинику с письменной претензией о возврате денежных средств, т.к. у нее возникает боль при пережевывании пищи. Ей было отказано, со ссылкой на то, что со стороны клиники нарушений не было. в 2020 году она обратилась в суд с требованием о возврате денег и расторжении договора, ввиду некачественно оказанных услуг. в иске отказано в связи с пропуском срока исковой давности. теперь поступил иск о возмещении вреда. На суде по первому иску выяснилось, что истец в период написания претензии в клинику была онкобольной и проходила лечение в течение 7 мес. Вопрос: будет ли в данном случае действовать гарантия стом.услуг, если стоматолог не знал о заболевании пациента онкологией? возможна ли причинно-следств.связь между негативными последствиями протезирования и онкозаболевания пациента? Нам нужно защитить интересы клиники.

19 февраля 2021, 11:33, вопрос №2990169, Наталья, г. Казань

289 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Расчеты с применением ККМ в частной стоматологической клинике за оказанные услуги

Частная стоматологическая клиника, работа с ККМ. Выдаем на руки пациенту кассовый чек с оплатой за мед. стом.услуг и Акт выполненных работ. В Акте указаны виды оказанных услуг пациенту с указанием кодов из Номенклатуры медицинских услуг. В кассовом чеке указано, что это «Стоматологические услуги». Что должно быть обязательно указано в чеке? Следует ли

1) дублировать все пункты из Акта выполненных услуг (который составлен из строк прайса организации + указано количество+цена за 1 ед.услуги=сумма) с указанием кодов для каждого вида услуги,

2 ) или достаточно кодов из ОКПД2 (например, 86.23.19.000 –услуги в области стоматологии прочие; 86.23.11.000 –услуги в области ортодонтии)?

3) Достаточно ли в чеке отображать общую сумму услуг, согласно Акту , который выдается вместе с чеком на руки пациенту?

В случае 1) это замена оборудования ккм, нагрузка на кассира-администратора, время обслуживания пациента в регистратуре заметно увеличивается. Наименования медицинских услуг отличаются от наименования товаров в магазинах – строчки гораздо длиннее, при сокращении трудно читаемые. Спасибо!

19 февраля 2021, 12:25, вопрос №2990204, Александр, г. Казань

289 ₽

Вопрос решен

Автомобильное право

Вопрос: Примыкание к дороге крайне необходимо, так как обеспечивает единственный подъезд к зданию, каким

Организация отвечающая за дорожное хозяйство в городе не согласовало примыкание к автомобильной дороге которое долно обеспечить подъездной путь к зданию, ссылаясь на то что данное примыкание располагается на расстоянии менее 50 м от регулируемого пешеходного перехода (ГОСТ Р 52289-2019 «Технические средства организации дорожного движения. Правила применения, дорожных знаков, разметки, светофоров, дорожных ограждений и направляющих устройств» кроме того, при устройстве примыкания не обеспечиваются условия видимости в соответствии СП 34.13330.2012 «Автомобильные дороги. Актуализированная редакция СНиП 2.05.02-85»

Вопрос: Примыкание к дороге крайне необходимо, так как обеспечивает единственный подъезд к зданию, каким способом и какими нормами права побудить организацию выдать технические условия на устройство примыкания к автомобильной дороге?

20 февраля 2021, 06:04, вопрос №2990792, Алексей, г. Нарьян-Мар

500 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Отказ вернуть средства за товар который мне не подошел

В интернет магазине куплена оперативная память для ноутбука. Она стандартная, распространенного производителя. После установки в ПК оказалось, что он выдает ошибку — не работает с данной конкретной памятью, что косвенно подтвердилось отзывами в интернете(данная модель ПК работает не с любыми моделями/производителями памяти), которых я ранее не видел.

Для того чтобы произвести установку памяти в ноутбук, для пробного запуска, упаковка была аккуратно вскрыта, соответственно бумажная пломба была нарушена. Других следов использования, установки нет. Функциональность товара не нарушена. Комплектация полная.

В течение 3х дней в пункте выдачи был оформлен возврат товара, документы на возврат заполнены, товар в полной работоспособности, с чеками, в заводской упаковке в полной комплектации сдан. Сотрудник сообщил что товар поедет на проверку работоспособности, о решении по возврату мне сообщат.

Через несколько дней из интернет магазина пришел отказ на возврат с формулировкой «упаковка товара была вскрыта», поэтому возврат товара невозможен. Предложено заехать в пункт выдачи и забрать товар.

Мои действия для получения возврата средств? Судебные перспективы? Документы которые мне необходимо иметь на руках для этого? Варианты претензий? Могу ли я оформить претензию в том же пункте выдачи?

Спасибо

20 февраля 2021, 11:05, вопрос №2991041, Илья Иванов, г. Москва

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector