Автомир assistance заявление на возврат

Пример, образец заявления на возврат, обмен автомобиля по гарантии - в формате doc. директору ооо юр. адрес

Пример, образец заявления на возврат, обмен автомобиля по гарантии — в формате doc.

Директору ООО » _________»
(юр. адрес) ______________
(ФИО заявителя) __________
(адрес, телефон)__________

Заявление (пример на возврат, обмен гарантийного автомобиля).

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль), по указанному договору мною была внесена плата за приобретенный автомобиль в размере_____________(цифры прописью). На следующий день, я обнаружил, что автомобиль имеет неисправность в виде __________________ .
Учитывая, что автомобиль фактически мною не эксплуатировался, имеет первоначальный товарный вид и потребительские свойства, а также, то что период, установленный законодателем для обмена или возврата товара надлежащего качества, еще не истек, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»,

Прошу:

Заменить купленный мною автомобиль, на аналогичной автомобиль, имеющийся в продаже на сегодняшний день, с перерасчетом в случае разницы в цене. Если в настоящее время такого же или аналогичного (другой модели ) автомобиля в Вашем автосалоне нет, то в течении 3х дней с момента передачи мною товара в Ваш автосалон, прошу вернуть денежную сумму, уплаченную за автомобиль, марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска.
Приложение:
-Копия договора купли-продажи
-Копия ПТС (оригинал документа будет передан вместе с автомобилем при составлении акта приема-передачи)
-Копия приходного кассового ордера №__ от _______201_ года.

Подпись: ____________/Ф.И.О./ Дата: «___»__________ 201_ г.

Как составляется претензия в автосалон на возврат автомобиля и куда кроме торговой точки ее можно подать, читайте далее.

Как вернуть новую машину в автосалон

Нередко водители задаются вопросом, можно ли вернуть новую машину. Причин для этого может быть масса:

  • спонтанная покупка, которая оказалась ошибочной;
  • машина была куплена в подарок, но не понравилась человеку;
  • срочно понадобились деньги из-за непредвиденных обстоятельств;
  • авто неисправно или имеет мелкие недостатки.

Легковые машины наряду с мотоциклами, мотороллерами, тракторами, снегоходами и другими транспортными средствами входят в перечень технически сложных товаров. Найти его можно в Постановлении Правительства РФ № 924. Вернуть ТС можно только при наличии недостатков.

Обратите внимание!

По мелким дефектам покупатель вправе обратиться в автосалон и потребовать возврата или замены в течение 15 дней. После этого срока претензии принимаются только по существенным недостаткам.

Как написать заявление на возврат автомобиля в автосалон

Если вы обнаружили какую-то неисправность, обратитесь в салон. Некоторые торговые точки сразу соглашаются решить проблему. Однако навстречу идут далеко не все. В этом случае пишите официальное заявление на возврат автомобиля в автосалон. Иначе оно называется претензией. Укажите:

  • наименование магазина, его адрес;
  • свои данные;
  • дату и обстоятельства покупки;
  • модель авто, его цвет, существенные характеристики;
  • стоимость покупки, способ внесения платы;
  • суть нарушения прав потребителя, перечисление выявленных неисправностей, дефектов;
  • конкретные требования со ссылками на нормы закона;
  • перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму;
  • время, отведенное на устранение нарушений.

Чтобы без проблем вернуть машину в автосалон, можете заранее провести независимую экспертизу качества. Оплатить ее придется самому, но, если дефекты подтвердятся, все расходы лягут на автосалон. Важно будет доказать, что причина проблем не в неправильном использовании ТС. Поэтому в качестве одного из вопросов перед экспертом поставьте следующий: когда и из-за чего могли возникнуть недостатки?

Покупатель вправе потребовать не только принять машину обратно и вернуть деньги, но и:

  • безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы покупателя, который уже потратился на ремонт;
  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить продукт на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 машины входят в перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении замены на время ремонта или экспертизы товара. Проще говоря, в общем случае клиент вправе получить вещь на время, пока его покупку ремонтируют или исследуют на предмет дефектов. Выдать замену обязаны в течение 3 дней. Однако для авто это не действует, кроме тех, которые предназначены для инвалидов.

Претензия в автосалон на возврат автомобиля

Рассмотрим, как вернуть новую машину, на конкретном примере. Разберем образец претензии в автосалон.

«31 августа 2018 года я, Иванов Иван Иванович, по договору купли-продажи приобрел у ООО «Клевер-авто» автомобиль марки Renault KAPTUR в комплектации Life, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 2018 года выпуска.

Стоимость автомобиля составила 900 тыс. руб. (девятьсот тысяч рублей 00 копеек).

На основании Акта приема-передачи от 31 августа 2018 года, ООО «Клеве-Авто» передало мне в собственность купленную машину. Гарантийный срок на нее составляет 2 года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Однако в период эксплуатации транспортного средства мною был выявлен ряд неисправностей, а именно:

____________________________,

____________________________,

____________________________.

Я обратился в автосалон 5 сентября 2018 года, то есть в течение гарантийного срока, с требованием произвести ремонт за их счет, однако получил отказ. На данный момент я не могу использовать машину из-за неисправности.

Считаю, что качество автомобиля не соответствует договору купли-продажи и требую вернуть мне деньги в размере 900 тыс. руб. и принять машину обратно. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд с иском».

Куда подавать заявление на возврат автомобиля в автосалон

Не все салоны готовы удовлетворять требования покупателей. Предъявить требования можно также производителю и импортеру. Порядок действий такой же: направьте претензию и ждите ответа. Его должны дать в течение 10 дней.

Если обращения в салон не помогли, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт ведомства. Для этого заполните форму. Максимальный срок ответа — 60 дней.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Финальная инстанция — суд. Подайте иск по месту нахождения автосалона и потребуйте возврата автомобиля в автосалон и компенсации потраченных на него средств. Кстати, через суд можно взыскать неустойку за просрочку обязательств и расходы на экспертизу.

Сроки возврата машины в автосалон

Мы рассмотрели, как вернуть купленный автомобиль в автосалон. Ваши требования, касающиеся возврата средств, должны удовлетворить в 10-дневный срок. Такой временной промежуток продавцу дает Закон «О защите прав потребителей». Если понадобилась экспертиза или вы согласились на ремонт, на это не может уйти больше 45 дней.

Обратите внимание!

Если срок нарушен, требуйте пени — 3% за каждый день просрочки.

Резюме

У каждого покупателя есть право на возврат автомобиля в автосалон. Однако важно помнить про особенности подобных покупок. Они относятся к технически сложным. Это значит, что качественную машину вернуть или обменять нельзя. Ее примут обратно только при наличии недостатков.

Если вы не знаете, как вернуть купленный автомобиль в автосалон, обратитесь за консультацией к нашим юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

advocatus54.ru

Когда следует проводить независимую экспертизу Экспертизу следует проводить до предъявления исковых требований, когда автосалон уже дал ясно понять, что не собирается удовлетворять требования потребителя, либо уклоняется от их удовлетворения. Проведение экспертизы позволит дополнительно убедиться в своей правоте и иметь необходимое доказательство перед судом.

Кому следует поручить проведение независимой экспертизы В интересах потребителя поручить проведение независимой экспертизы (проводимой за свой счет) тому эксперту, который предоставит наиболее обоснованные результаты в своем отчете.

Независимую экспертизу должен проводит адекватный эксперт, хорошо знакомый с регулированием, применимым к составлению отчета эксперта. Шаг 3. Инфо Работники экспертной службы также подтвердили, что диагностировать признаки неправильной эксплуатации покупателем, автомобиля не удалось.

На основании

Претензия на возврат автомобиля

4,50 Отзывов:5 Просмотров:14583 Голосов:2 Обновлено:11.06.2013 Тип файла .doc (Microsoft Word 97) не в сети

Статус: Юр. компания число консультаций: отмеченных лучшими: 5 ответов к документам: размещено документов: положительных отзывов: отрицательных отзывов:

  1. E-mail:

Руководителю ООО «________________________» ОГРН – __________, ИНН — ______________ адрес: от _____________________________________ проживающего по адресу: __ __________ 20_ года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ __________ 20_ года № __________ (далее – «Договор») приобрел у ООО «____________________» автомобиль марки ____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства

Заявление на возврат автомобиля в автосалон скачать

Когда следует проводить независимую экспертизу Экспертизу следует проводить до предъявления исковых требований, когда автосалон уже дал ясно понять, что не собирается удовлетворять требования потребителя, либо уклоняется от их удовлетворения.

Проведение экспертизы позволит дополнительно убедиться в своей правоте и иметь необходимое доказательство перед судом. Кому следует поручить проведение независимой экспертизы В интересах потребителя поручить проведение независимой экспертизы (проводимой за свой счет) тому эксперту, который предоставит наиболее обоснованные результаты в своем отчете.

Независимую экспертизу должен проводит адекватный эксперт, хорошо знакомый с регулированием, применимым к составлению отчета эксперта.

Шаг 3. Инфо Наша подборка судебных решений наглядно подтверждают эту позицию: Решение Зеленоградского районного суда от 16 июня 2015 года по делу No.2-1253_2015

lic-r.ru

Защита прав автовладельцев — дело крайне нелегкое, неординарное и в наше время очень актуальное. Если вы решились на этот шаг самостоятельно, то вы рискуете пожертвовать большим количеством времени, не говоря уже о крепком сне и выносливой нервной системой. Ведь существует большое количество юридических тонкостей и знаний, о которых простому потребителю просто неизвестно.

Наши юристы, способны разрешить даже самые сложные вопросы и помогут осуществить возврат негарантийной машины дилеру.

Что мы можем взыскать через суд при возврате авто бывшего в употреблении? 1. Стоимость автомобиля.2. Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, что составляет 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки.3. Компенсацию морального вреда.4. Присужденный судом штраф в размере 50% в пользу потребителя.5.

Затраты стоимости услуг юриста.

Как выяснилось в дальнейшем, реальный пробег составляет 186000 км.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

» » В ООО «____________» ИНН _______________ Адрес:__________________________________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по адресу:_________________тел._____________ Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец) __________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были

Претензия в автосервис

Автомир assistance заявление на возврат

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей.

Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет. Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п.

Как вернуть авто в салон?

» » 5/5 (3) Важно!

Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Федеральный закон о защите прав потребителей регулирует порядок возврата товара продавцу при определенных обстоятельствах.

Для технически сложных товаров, к которым относится автомобиль, существуют особые условия возврата: обнаружение любых недостатков, даже мелких дефектов в течение 15 дней со времени покупки. Гарантировано статьей 18 потребительского закона; обнаружение существенных недостатков в течение гарантийного срока.

К таким недостаткам относятся неисправности, которые невозможно устранить.

Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки и подписания акта приема-передачи автомобиля от продавца к покупателю. Данное требование установлено статьями 10-18 ФЗ о защите прав потребителей; если автомобиль был поставлен на гарантийный ремонт, и неисправности не были устранены в отведенный для ремонта срок.

Заявление на возврат автомобиля

В головной статье раздела мы уже говорили о том, что при обнаружении определенных недостатков в купленном автомобиле вы в течение установленного законодательством периода времени имеете право вернуть автомобиль продавцу, получив взамен деньги или аналогичный товар.

Более подробно с условиями возврата вы можете ознакомиться , а с важными нюансами, которые нужно иметь в виду, чтобы с возвратом автомобиля не возникло проблем – в остальных статьях раздела.

Здесь мы остановимся на том, как правильно написать заявление на возврат автомобиля. Грамотно составленный документ убедит руководство автосалона в том, что вы знаете свои права. А если юридически безупречное заявление будет еще и подтверждено заключением экспертизы, справками, чеками и иными документами – дилеру останется только согласиться с вашими требованиями.

Поскольку суд обойдется ему дороже – и в материальном плане, и в репутационном аспекте.

Исковое заявление на возврат автомобиля дилеру

Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако, не все так просто. О том, с какими трудностями может столкнуться человек, при желании вернуть автомобиль в автосалон и как их избежать, мы расскажем в нашей статье.

Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца. Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества.

Заявление на возврат автомобиля в автосалон

Приобретение транспортного средства – важное и долгожданное событие для каждого автолюбителя. Редко у кого возникает мысль, что с новым авто что-то может быть не так. Особенно, если совершать покупку в приличном салоне. Однако процент брака в современном производстве довольно высокий. И тогда, вместо поездок на личном авто, вас ждут споры с автосалоном.

Права потребителей позволяют гражданину вернуть товар низкого качества продавцу (статья 18). Чтобы сразу добиться желаемого результата, следует ознакомиться с информацией, как правильно составить заявление на возврат автомобиля в автосалон, в каких случаях можно получить деньги обратно.

Основные причины для подачи претензии

Про возврат автомобиля в автосалон у нас есть отдельная статья. Рекомендуем с ней ознакомиться, так как сейчас мы лишь напомним в двух словах наиболее популярные причины для отмены сделки. Машину можно вернуть, если:

Так что лишний раз напомним, чтобы не писать потом заявление на возврат автомобиля в автосалон, до подписания договора необходимо внимательно осмотреть товар. И это не значит, что достаточно полюбоваться роскошным салоном. Привлекательный внешний вид играет роль, но не решающую. Не менее важно проверить кузов на наличие дефектов, исправность электронного оборудования. Поскольку большинство покупателей не делают этого, возникает необходимость оформлять возврат товара.

Как следует написать и подать обращение к продавцу?

Во-первых, помните, что каждый день на счету и если не успеете вовремя оформить данный документ, то не сможете вернуть авто обратно! Претензию к дилеру можно составлять в свободной форме. Данные, которые обязательно должны быть прописаны:

Зачастую представители салона не отвечают на жалобу или отказываются оформлять возврат, значит не теряйте время и нервы. Лучше незамедлительно обратиться к юристу, чтобы найти выход из неприятной ситуации. А если с момента предъявления заявления прошло больше 30 дней, покупатель может подать в суд на дилера.

Образцы претензии в автосалон на возврат автомобиля в 2020 году

Каждый случай по своему уникальный, поэтому претензия в автосалон на возврат автомобиля не пишется по одному шаблону. Мы подготовили несколько разных вариантов, вам нужно выбрать лишь наиболее подходящий.

Составление претензии – важная процедура. От ее правильности может зависеть результат. Поэтому человеку, который решил вернуть авто, понадобится консультация автоюриста. Квалифицированный специалист подскажет, как удовлетворить свои интересы и избежать конфликтной ситуации.

Также автоюрист поможет правильно составить заявление и предоставит нужный образец документа.

Как зарегистрировать претензию в автосалон на возврат автомобиля

После того, как заявление готово, его необходимо «вручить» представителям дилера и получить от них копию документа с отметкой, что ваше заявление находится на рассмотрении. Сделать это можно тремя способами.

Вариант 1. Собственноручно вручить претензию сотруднику автосалона.

Вариант 2. Отправить заказным письмом по почте с обратным уведомлением.

Вариант 3. Через представителя, в этом случае на него оформляется нотариальная доверенность.

Источник

Возврат авто

Зарегистрированного по адресу: 101000, г. Москва, …

Дополнительно Ивановым И.И. оплачены работы по установке дополнительного оборудования в размере 50000 рублей.

Автомобиль передан Иванову И.И. по акту приема-передачи 03.05.2014 года в технически исправном состоянии, в полной комплектности и комплектации.

05.05.2014 года Иванов И.И. обратился в сервисный центр ООО «Автосалон», указывая, что при движении автомобиля возникают посторонние звуки в области задней части подвески. (заказ-наряд №____).

06.05.2014 года между Ивановым И.И. и ООО «Автосервис» подписан акт выполненных работ, согласно которому продавцом проведена замена редуктора заднего моста и неисправность устранена. Пробег автомобиля на момент проведения работ составил 320 км.

08.05.2014 года Иванов И.И. вновь обратился в сервисный центр ООО «Автосалон» с целью диагностики задней подвески, указывая на излишнее вертикальное раскачивание автомобиля при движении и рыскание при высокой скорости на трассе. (заказ-наряд №_______). Пробег автомобиля на момент составления заказ-наряда составляет 410 км.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 г. N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Неисправности нового автомобиля, приобретенного Ивановым И.И., выявлены в течение 10 (десяти) дней два раза, то есть неоднократно, что свидетельствует о передаче продавцом нового товара с недостатками без уведомления покупателя об этом.

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Произвести замену приобретенного автомобиля на аналогичный, не имеющий недостатков в течение десяти дней.

2. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. 1 настоящей претензии, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора купли-продажи № _____ от 01.05.2014 года и возврате Иванову И.И. уплаченной по договору суммы в размере 1840000 рублей, расходов на дополнительное оборудование в размере 50000 рублей, а также расходов на оплату страховых премий по договорам ОСАГО и КАСКО в размере 5000 рублей и 80000 рублей соответственно.

В случае удовлетворения требований пунктов 1 и 2 обязуюсь предоставить автомобиль и необходимые документы в согласованные сроки.

В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствия письменного ответа на нее Иванов И.И. будет вынужден обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в рамках действия Закона «О защите прав потребителей», взыскании расходов на оплату юридической помощи.

Источник

Возврат автомобиля: заявление на возврат денег.

Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП. Даже если дефект не обнаружился при покупке машины у дилера в салоне, у потребителя есть две недели, чтобы в случае выявления неисправности потребовать свои деньги обратно. Речь идет и о полной стоимости автомобиля и о затратах, которые были при оформлении сделки.

Когда сделку на покупку автомобиля можно расторгнуть.

Возможен не возврат автомобиля в автосалон, а обмен его на машину в аналогичной стоимости и комплектации.

Но сделать это можно по соглашению сторон, кроме того, потребуется экспертиза, чтобы доказать, что дефект возник не по вине покупателя, а являлся скрытым заводским браком, либо возник до продажи по иным причинам.

Вероятные причины возврата, если:

Срок возврата автомобиля – до 15 дней с даты приобретения. Все неполадки, которые выявлены, должны быть подтверждены экспертизой, которую предъявляют продавцу, а при его отказе – в суд.

Обязательно проставляются все даты: приобретения машины, обнаружения дефекта, дата началаокончания ремонта.

Возврат нового автомобиля.

Причиной возврата машины, которую еще не эксплуатировали, может стать:

Любое транспортное средство входит в перечень Постановления № 924 РФ как технически сложный товар. Возврат его возможен только при выявлении недостатков.

Во всех остальных случаях – на усмотрение владельца автосалона (продавца).

Порядок написания заявления.

Редко в автосалоне идут покупателю навстречу, в 99% случаев приходится писать заявление на возврат автомобиля, озвучив в претензии причины отказа и просьбу вернуть деньги.

В документе прописывают:

Обязательно указывают список требований, что именно хочет получить в итоге потребитель от автосалона. Каждое требование подкрепляется нормой закона (указывают номер статьи).

К претензионному письму подшиваются документы, которые подтверждают факт покупки, выявления неисправностей.

Потребитель сам может провести экспертизу за свой счет, затем, если виновник – автосалон, потребовать возместить затраты.

Важно! Самое сложное доказать, что причина возникновения дефекта не в неправильной эксплуатации машины покупателем, а в неверной сборке, транспортировке или ошибках проектирования.

Поэтому главный вопрос, который должен быть задан эксперту: когда, из-за чего возникли недостатки?

Что может потребовать потребитель.

Если вина завода, салона, то покупатель вправе потребовать вернуть деньги, отдать машину и:

По согласованию сторон и при отсутствии в салоне идентичного автомобиля можно заменить ТС на другое с доплатой со стороны покупателя или с частичным возвратом средств, если машина стоит дешевле.

Куда подать заявление на возврат автомобиля.

Претензию можно направить в автосалон и импортеру, ответ они должны дать в течение 10 дней.

Если найти общий язык не получилось, машину не обменяли, не вернули за нее деньги, то заявление пишут в «Роспотребнадзор».

Отправляют по почте, через официальный сайт или приносят лично.

Сроки рассмотрения заявления – до 60 дней, за это время сотрудники госучреждения проведут собственное расследование, проверят правомочность требований потребителя и действительно ли машина нуждается в возврате.

Заявление в суд на автосалон.

Если вопрос не решен на этих этапах, потребитель должен обратиться в суд.

К иску присоединяют все документы, плюс требование к салону, вернуть сумму за автомобиль, компенсировать судебные издержки и затраты на экспертизу.

Если иск идет как защита прав потребителя, истец оплачивать госпошлину не обязан.

Важно! Заявление в автосалоне рассматривают в течение 10 дней, при необходимости экспертизы – 45.

Если сроки нарушаются по вине продавца, то потребитель вправе требовать с автосалона неустойку в размере 3% ежедневно.

Как вернуть машину в кредите.

По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП автомобиль, взятый в салоне в кредит, возвращают в течение 15 дней. Недостатки, вскрывшиеся в процессе эксплуатации, могут быть несущественными.

Если дефекты сложные, а срок возврата истек, то машину можно отдать в автосалон по тем же причинам, что приобретенную не в кредит.

Плюс, если постоянно, но безрезультатно, устранялась одни и та же неисправность. Если технические характеристики, указанные в паспорте ТС, не соответствуют действительности.

Порядок возврата аналогичный тому, который присутствует у «некредитной» машины. Единственная разница, полученные в автосалоне деньги покупатель возвращает банку, в котором брал заем.

Заключение.

Действия потребителя при возврате предоплаты за автомобиль, купленной в автосалоне, аналогичны, как и при получении полной стоимости за ТС.

Действуют все те же нормы, сроки, правила составления заявления, указываются причины и, при необходимости, заказывается экспертиза.

Единственно, что отмечают правозащитники, возврат автомобиля – дело нервное, хлопотное и не всегда потребитель сможет разобраться в хитросплетениях законодательства.

Поэтому лучше обратиться за помощью к специалисту (автоюристу), который специализируется на аналогичных проблемах, возникших при покупке машины.

Источник

Возврат авто

В Приморский районный суд Санкт-Петербурга

Адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 83

Истец: Иванов Иван Иванович

Ответчик: ООО «Автосалон»

Цена иска: _______ рублей

Государственная пошлина: ______ рублей

Исковое заявление

о защите прав потребителя

Оплата цены договора произведена истцом надлежащим образом и в полном объеме.

02.01.2015 года автомобиль передан истцу по акту приема-передачи.

При заключении договора купли-продажи транспортного средства в автосалоне ответчика истцу было разъяснено, что автомобиль находится в отличном состоянии, вложений не требует, о бслуживание автомобиля производилось согласно регламента (в наличии сервисная книжка с необходимыми отметками о своевременном прохождении ТО).

До подписания акта приема-передачи истец обратился к ответчику с просьбой о диагностике автомобиля для выявления возможных неисправностей, однако продавцы автосалона отказали в удовлетворении такого требования. По внешним признакам автомобиль был в хорошем состоянии.

По результатам диагностики дилером выялены следующие неисправности:

не горят лампы гос. номера;

не горит лампа передней левой ПТФ;

не горит передняя правая габаритная лампа;

не работает а/с (кондиционер);

визуальное повреждение конденсора;

течь масла в районе переднего сальника к.в. – возможно масло ГУР;

установлены новые патрубки на магистралях ГУР;

присутствуют ошибки по связи с ТСМ.

06.01.2015 года истец обратился к ответчику с просьбой устранить указанные неисправности на СТО продавца. В тот же день оформлен предварительный заказ-наряд №___

Согласно заказ-наряду №_____ от 07.01.2015 года ответчик выполнил замену одной лампы, заправку компрессора кондиционера и самого кондиционера хладагентом.

Остальные неисправности ответчиком устранены не были.

12.01.2015 года истец обратился на СТО ООО «Огонь Моторс» для диагностики автомобиля, по результатам которой установлена необходимость замены:

верхнего кислородного датчика (лямбда-зонда);

плафонов освещения гос. рег. знака;

трубки ГУР (от бачка к насосу);

патрубка системы охлаждения ДВС (от термостата до радиатора);

подвесного подшипника правого привода;

устранения течи масла по стыку РКПП — ремонт КПП;

устранить отслоение ребер на радиаторе А/С (кондиционера)

Примерная стоимость вышеуказанных работ оценена сервисом в 150000 рублей.

15.01.2015 года истец обратился к ответчику с письменной претензией, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за автомобиль денежные средства, а также компенсировать затраты на диагностику автомобиля, выплатить компенсацию морального вреда.

22.01.2015 года ответчик отправил истцу отказ в удовлетворении претензии, в котором указал, что по условиям договора автомобиль принят покупателем в отсутствие претензий к его техническому состоянию.

На сегодняшний день использование данного транспортного средства, являющегося источником повышенной опасности, не представляется возможным в связи с обнаруженными техническими неисправностями.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

На основании п. 129 данных Правил информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 данных Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. Согласно п. 131 Правил бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

По смыслу абзаца восьмого того же пункта в отношении технически сложного товара требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены могут быть заявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а по истечении этого срока – в одном из следующих случаев:

обнаружения существенного недостатка товара;

нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара;

невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Пункт 134 Правил предусматривает, что покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.

В соответствии с п. 27 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

С учетом изложенного, истица вправе требовать расторжения договора купли-продажи автомобиля и возврата уплаченных за него денежных средств.

В силу ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока в п. 1 ст. 23 Закона установлена ответственность в виде оплаты продавцом потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента цены товара.

( 540000 /100)* 25 = 135000 рублей

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, сумма в размере 10000 рублей подлежит возмещению истцу ответчиком в качестве убытков.

Положениями статьи 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из системного толкования указанных правовых норм, факт наличия многочисленных дефектов в приобретенном автомобиле, о которых истец не был поставлена в известность ответчиком свидетельствует о нарушении е го прав как потребителя. Данное обстоятельство в силу закона является основанием для возмещения денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда истец оценивает в размере 50 000 рублей.

Учитывая вышеизложенное и в соответствии со ст.ст. 29, 57, 131, 132 ГПК РФ, ст.ст. 15, 469 ГК РФ, ст.ст. 4, 10, 13, 15, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Расторгнуть договор купли-продажи автомобиля с пробегом № ____ от 02.01.2015 года, заключенный между Ивановым Иваном Ивановичем и ООО « Автосалон ».

Взыскать с ООО « Автосалон » в пользу Иванова Ивана Ивановича неустойку за период с 23.01.2015 года по 17.02.2015 года в размере 135000 рублей.

Взыскать с ООО «Автосалон» в пользу Иванова Ивана Ивановича неустойку за период с 17.02.2015 года по дату принятия судом решения.

Взыскать с ООО «Автосалон» в пользу Иванова Ивана Ивановича убытки в размере 10000 рублей.

Взыскать с ООО «Автосалон» в пользу Иванова Ивана Ивановича компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей

Взыскать с ООО «Автосалон» в пользу Иванова Ивана Ивановича штраф, предусмотренный положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Источник

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат предоплаты за машину

При покупке автомобиля не всегда получается получить товар в день оплаты. Если машина приобретается под заказ, дилеры практикуют оформление договора с предоплатой. В случае, когда клиент передумал покупать выбранное транспортное средство, становится актуальным вопрос возврата предоплаты.

В статье рассмотрим, что такое предоплата, можно ли ее вернуть, как написать заявление о возврате денежных средств и что делать, если автосалон отказал в возврате денег.

Что такое предоплата по договору купли-продажи автомобиля?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Положения о предоплате регулируются статьей 487 ГК РФ. Договором купли продажи может быть предусмотрено, что покупатель получает машину после передачи продавцу части ее стоимости или полной оплаты.

Обычно срок предварительного платежа устанавливается соглашением сторон. Если участники сделки не согласовали этот момент, то продавец вправе потребовать от покупателя исполнения обязательств. Требование автосалона должно быть выполнено в течение 7 дней.

Если покупатель не перечислил предоплату за авто, продавец вправе не передавать ему товар до исполнения обязательства.

Можно ли вернуть предоплату за автомобиль?

Законодательство предусматривает возможность отказаться от договора по двум основаниям: по желанию потребителя и в связи с неисполнением обязанности продавца по передаче товара.

Возврат предоплаты при отказе от покупки

В случае, когда машина передана покупателю после внесения аванса, отказ от покупки возможен при соблюдении правил, установленных главой 2 Закона № 2300-1.

Транспортное средство является технически сложным товаром, поэтому покупатель должен обратиться в автосалон за расторжением сделки в течение 15 дней. Потребуется доказать, что у машины имеются недостатки. В противном случае продавец вправе не принять технику на основании перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Если после совершения сделки прошло 15 дней, то возврат возможен только при наличии существенных недостатков. К таковым относят дефекты, не позволяющие пользоваться транспортом по назначению и не подлежащие восстановлению либо требующие дорогого ремонта.

Пример 1. Царева Е.А. обратилась к ООО «КМ-Авто» за расторжением договора купли-продажи и возвратом предоплаты. Указала, что в период эксплуатации транспорта возникли повреждения бокового кузова в виде значительных трещин, отслоений и потертостей лакокрасочных покрытий. Официальный дилер оставил претензию без удовлетворения.

Покупательница подала в суд иск в защиту своих интересов. Суд установил, что Царевой Е.А. был предложен ремонт. Однако она отказалась от ремонтных работ, посчитав, что автомобиль утратит товарную стоимость. Вместе с тем, автомобиль неоднократно участвовал в ДТП, после чего ремонтировался в ООО «Автоцентр Кна Моторс». Согласно выводам экспертного заключения выявленные дефекты не являются неустранимыми. Царева Е.А. не представила доказательств того, что продавец нарушил свои обязанности по проведению гарантийного ремонта. В возврате предоплаты было отказано. (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 20.01.2015 года).

Возврат аванса, если автосалон не передал автомобиль покупателю

Иная ситуация складывается, когда продавец нарушил обязательство по передаче товара в установленный срок (часть 3 статьи 487 ГК РФ). В этом случае покупатель вправе потребовать:

  • передачи оплаченной машины;
  • возврата суммы предварительной оплаты, если передумал покупать.

Аналогичная норма содержится в статье 23.1 Закона № 2300-1. При этом покупатель может потребовать полного возмещения убытков, понесенных из-за просрочки по договору. Также дилер уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предоплаты.

Пример 2. Сергеев И.А. заключил с автосалоном предварительный договор и внес предоплату. В предусмотренный соглашением сторон срок транспортное средство покупателю не передано. Сергеев И.А. направил претензию продавцу с требованием вернуть задаток. Дилер отказал в возврате денег, указав, что не получал деньги от покупателя. Сергеев И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора. Суд установил, что предоплата была передана сотруднику автосалона, действовавшего на основании генеральной доверенности. Ответчик не исполнил обязательства по передаче товара, поэтому требования истца были удовлетворены. (Апелляционное определение ВС республики Башкортостан от 17.04.2014 года по делу № 33-5376/2014).

Как вернуть предоплату за не купленный автомобиль?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата аванса за не купленную машину необходимо обратиться к дилеру с заявлением о расторжении договора купли-продажи. Продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление заявления о возврате задатка

Заявление составляется в свободной форме и подается на имя руководителя автосалона.

В тексте обращения необходимо указать следующие сведения:

  • наименование дилера, его адрес;
  • ФИО заявителя, место регистрации, контакты;
  • дату заключения договора купли-продажи;
  • информацию о внесении предоплаты;
  • причины расторжения договора;
  • требование вернуть аванс;
  • дату и подпись.

Если при составлении заявления возникли вопросы, рекомендуем задать их опытному адвокату по защите прав потребителей. Он разъяснит непонятные моменты и поможет составить документ.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензию желательно составить в двух экземплярах. Один документ передается продавцу на регистрацию, на втором его сотрудник ставит отметку о получении.

Если дилер отказывается получать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением. После получения корреспонденции сотрудник продавца поставит на извещении отметку о получении. Уведомление в дальнейшем может потребоваться в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 3 – Принятие и рассмотрение претензии

После регистрации претензии она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае, когда потребитель просит расторгнуть договор на некачественный товар, организовывается проведение экспертизы. По итогам рассмотрения обращения осуществляется возврат предоплаты. Деньги переводятся на счет покупателя или вручаются в наличном виде.

Что делать, если дилер отказался вернуть предоплату за авто?

На практике бывают случаи, когда автосалон отказывает в возврате аванса. Для защиты своих интересов покупателю следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается проведением проверок по фактам несоблюдения прав потребителей. Для начала проверочных мероприятий потребуется подать письменную жалобу.

В жалобе необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального подразделения ведомства;
  • данные о заявителе (ФИО, адрес, контакты);
  • сведения о заключенном договоре и факте внесения предоплаты;
  • причины расторжения договора купли-продажи;
  • сведения о соблюдении претензионного порядка рассмотрения споров;
  • просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить договор купли-продажи, чек об оплате, копию претензии с ответом дилера.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Если факт нарушения находит подтверждение, в адрес продавца направляется предписание об устранении нарушения. Оно должно быть выполнено в обязательном порядке. Иначе дилер привлекается к административной ответственности.

Как вернуть аванс через суд?

Эффективным способом защиты прав потребителей является обращение в суд с исковым заявлением. По результатам рассмотрения выносится решение, которое должно быть исполнено.

Как написать исковое заявление?

Иск составляется с учетом правил, установленных статьей 131 ГПК РФ. Текст документа должен содержать обязательную информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • сведения об истце и ответчике;
  • описание обстоятельств заключения договора и перечисления предоплаты;
  • причины расторжения договора;
  • сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения спора;
  • требование расторгнуть договор и вернуть предоплату;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Если составление и подача иска поручены представителю, потребуется оформить нотариальную доверенность. Сведения о представителе указываются в иске.

Куда подать иск?

В зависимости от суммы предоплаты иск подается в мировой или районный суд. При сумме взыскиваемой предоплаты до 50 000 руб. документы направляются в мировой суд. Если сумма предоплаты больше 50 000 руб., то спор будет рассматривать районный суд.

Потребитель вправе выбирать, в какой суд обратиться. Подать документы по месту нахождения дилера. Если он находится в другом городе, то иск подается по адресу регистрации гражданина.

Как доказать, что возврат аванса является обоснованным?

Для подтверждения факта внесения предоплаты и неисполнения продавцом обязанности по передаче машины или принятию некачественного товара потребуется представить доказательства.

В перечень документов входит:

  • договор купли-продажи;
  • инструкция по эксплуатации;
  • гарантийный талон;
  • чек об оплате аванса;
  • претензия, направленная дилеру;
  • ответ на претензию;
  • заключение эксперта.

Если предоплата передавалась без заключенного договора, могут потребоваться свидетельские показания. Для вызова свидетелей в суд необходимо заявить соответствующее ходатайство.

Сложности при возврате предоплаты за автомобиль

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При возврате предоплаты за автомобиль потребитель может столкнуться с отказом продавца, передавшего ему автомобиль надлежащего качества. Для возврата продукции потребуется соблюсти 15-дневный срок. Для повышения шансов на успех желательно обратиться за помощью квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Савостьянова Ксения Вадимовна

Главный юрист – эксперт сайта

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Автокарты «помощь на дорогах» могут быть навязаны при оформлении кредита. Рассмотрим как от них отказаться и вернуть деньги.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Автомобиль – это свобода передвижения и возможность не зависеть от обстоятельств. Но, несмотря на популяризацию данного вида транспорта, далеко не каждый гражданин России может позволить себе подобную покупку. Выход – оформить автокредит, получив достаточную сумму средств для приобретения желаемой машины. Правда, при этом есть риск приобрести в нагрузку и побочные продукты, довольно часто усложняющие жизнь заёмщика.

Практика последних лет показала, что автокредиты для кредитора – один из самых выгодных продуктов. Во-первых, люди, решающиеся на подобный шаг, как правило, располагают деньгами и способны погасить долговые обязательства со временем. А во-вторых, предметом обеспечения по займу часто выступает сам автомобиль, что, в любом случае, гарантирует возврат выданных средств, пусть даже через продажу авто на аукционе в счёт долга.

Но есть и третья статья доходов, по своим размерам равная, а иногда и на порядок превышающая все остальные – продажа сопутствующих финансовых продуктов в виде различных карт поддержки от страховых и сервисных компаний. От последних кредитор получает вознаграждение за каждый проданный полис или подписанный договор. Вот только клиенты, после того, как узнают, на какие жертвы пошли ради заветного транспорта, часто остаются не рады этому факту. Ведь значение тела ссуды, даже без учёта процентов, может возрасти на 10% и более, в зависимости от стоимости конкретной услуги.

Попытки вернуть кровно заработанные практически всегда разбиваются о грамотно выстроенные положения договора с обслуживающей компанией. Но мы живём в правовом государстве, и там, где есть обман, всегда найдётся способ для потерпевшей стороны доказать правоту. В данном материале разберём, как отказаться от автокарт и вернуть деньги в полном размере. А примером станет компания «Ринг» и её афилированные структуры, такие как «М-Ассистанс» с её картами дорожной помощи.

Как банк навязывает дополнительные продукты, и как не попасть на эти уловки?

Сегодня займы на покупку авто выдаёт большое количество организаций по всей РФ. И многие из них сотрудничают с вышеназванной компанией по предоставлению сервиса на дороге. Перечислять их не будем. Для проверки полного списка можно зайти на одну из страниц официального сайта группы компаний «Мир», или «Ринг» и прокрутить колесо мыши вниз.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

При оформлении договора кредитования сотрудники банка используют различные манипуляции для продажи сопутствующего продукта:

  • толсто намекают, что без карты заём не будет одобрен руководством;
  • предлагают более выгодные процентные ставки, которые, с учётом дополнительных платежей оказываются кабальными;
  • просто умалчивают о включении в соглашение нескольких пунктов, надеясь на невнимательность или финансовую неграмотность клиента.

Так или иначе, многие люди, обратившиеся в организацию в надежде получить материальные вливания для свершения покупки, вынуждены идти на предложенные условия, либо соглашаются, не вникая в документы, под которыми ставится подпись.

Хитрости компании при попытке возврата денег за автокарту

Если в случае с навязанной страховкой можно воспользоваться «периодом охлаждения», предусмотренным действующим Указанием ЦБ РФ, и вернуть всю сумму в течение 14 дней, то принципы взаимодействия с исполнителем при абонентском обслуживании, которое подразумевает покупка карты, несколько иные.

В частности, детально изучив один из Договоров публичной оферты компании, находим пункт 6.3, где сказано:
«В случае расторжения настоящего Договора по инициативе одной из Сторон, сторона-инициатор расторжения обязуется направить письменное уведомление об этом другой Стороне не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. При расторжении Договора Исполнитель производит возврат части уплаченной премии Заказчику в размере 10% от стоимости услуг указанной в п. 3.2. при действии Договора до одного месяца. Указанная сумма уменьшается на 5% за каждый последующий месяц действия Договора, при этом неполный месяц принимается за полный».

Таким образом, даже относительно вовремя отреагировав на попытку обмана, клиент может надеяться лишь на незначительное возмещение потраченных средств, а через 3 месяца действия соглашения сумма возврата и вовсе составит 0%.

Для примера мы привели один из пунктов «Договора Публичной Оферты», по разным продуктам предусмотрены разные «Договора Публичной Оферты» и в разных редакциях – руководствуйтесь актуальной редакцией договора, относящейся к приобретенной вами услуги.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Но даже с учётом высокой продуманности составленного документа есть возможность в полной мере вернуть средства за навязанный продукт. Далее мы рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Возврат денег за автокарту на основании закона «О защите прав потребителей»

Как известно, большинство взаимоотношений между частными лицами и компаниями, предоставляющими услуги, регулируется ГК РФ. В одной из статей (207.1) сказано, что любые договора, не предусматривающие иных условий, указанных в них, подпадают под общие положения о договоре Российской Федерации. Сюда же относится абонентское соглашение и публичная оферта.

Общие положения предусматривают, что каждый договор, заключённый между заказчиком (физическим лицом) и исполнителем, подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». Таким образом, клиент вправе отказаться от карты, и получит средства, ссылаясь на неправомерные действия банка, навязавшего дополнительный товар или услугу взамен предоставления другого товара или услуги. Однако этот сценарий возможен лишь в случае, если клиент за время действия договора не обратился к исполнителю за предоставлением профессиональной помощи.

Порядок отказа от автокарты в банке: чёткий алгоритм действий

Для достижения положительного результата необходимо чётко соблюдать порядок действий и следовать установкам, приведённым ниже:

  • Написать заявление о расторжении договора. Чётких требований по части заполнения нет, но в документе обязательно должны быть указаны данные о клиенте и атрибуты адресата, а также номер абонентского обслуживания. Ещё один важный нюанс – причина отказа. Необходимо ссылаться на вышеупомянутый закон и навязывание продукта банком.
  • Отправить заказное письмо адресату (юридическому лицу, например: ООО «М-Ассистанс»), либо лично доставить его в один из офисов компании. Важно, чтобы на руках было письменное подтверждение о принятии ответчиком.
  • При получении отрицательного ответа или игнорировании запроса оставить публичный отзыв на ресурсе Banki.ru с подробным описанием ситуации. Практика показала, что это действенный метод решения проблем, так как большинство крупных кредиторов дорожит своей репутацией, а данный сайт весьма популярен и может существенно повлиять на мнение пользователей о конкретной кредитной компании.
  • Если и этот способ не помог, необходимо обратиться с иском в суд, контрольный орган ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что судебная практика по данному направлению неоднозначна, но знает много случаев успешного для истца исхода. Главное – чёткое обоснование своей позиции с приведением железных аргументов и уверенность в собственной правоте.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Если вы не хотите заниматься вопросом самостоятельно, либо нуждаетесь в профессиональной поддержке, обратитесь за поддержкой к профессионалам. Мы поможем составить грамотный отзыв о компании и разместить его на Банки.ру. В качестве подтверждения эффективности данного мероприятия можете ознакомиться с успешным примером разрешения ситуации при нашем содействии.

ЛОКО-Банк и навязанная карта VIP-assistance «Медицина+автомобиль» — как отказаться?

Отказ от автокарты помощи на дорогах, предлагаем рассмотреть на конкретном примере.

Кратко опишем «предисторию»: клиентом был оформлен кредит под залог ПТС авто в ЛОКО-Банке. Вместе с кредитом, клиенту пришлось «добровольно согласиться» на оформление страховки (стоимостью более 200 000 руб.) и автокарты VIP-assistance «Медицина+автомобиль» от компании ООО «М-Ассистанс», договор действует 24 месяца, стоимость услуги (автокарты) составила 70 000 руб.

Хотим отметить, что в соответствии с Индивидуальными условиями договора потребительского кредита, применение переменной % ставки не было предусмотрено, т.е. «покупка» страховки и автокарты ни как не влияли на выгодность условий по кредиту и на размер его % ставки (см. п.4 Инд.Условий).

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Клиентом было подписано «Заявление о принятии публичной оферты об оказании услуги VIP-assistance»

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

В заявлении указано, что клиент соглашается с условиями публичной Оферты, размещенной на сайте: www.mirgk.com (что касается оферты рассматриваемого нами примера она размещена по адресу: mirgk.com/public-offer/lkb_avtomed.pdf

В Оферте следует обратить внимание на раздел «2. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ«.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Как видите, в 1-ый и 2-ой месяц пользования услугой, взимается непропорционально большая стоимость. Сделано это специально, чтобы у клиентов было меньше возможности вернуть деньги за услуги по данным автокартам.

В соответствии со ст. 32 этого Закона «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»

В соответствии с п. 1 Оферты – Исполнитель обязуется оказывать Заказчику, принявшему Оферту, следующую услугу – возможность беспрепятственного круглосуточного бесплатного пользования в период действия договора следующими сервисами (и идет их перечисление), т.е. договор является абонентским (ст. 429 ГКРФ). Таким образом, Заказчик платит не за факт оказания каких-либо услуг, а за право, при необходимости ими воспользоваться.

Однако в данном случае, ст. 32 ЗоЗПП должна иметь приоритет над ст. 429 ГКРФ , т.к. согласно п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17: «К отношениям сторон предварительного договора (статья 429 ГК РФ), по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей.»

Отказываться от услуг следует по средствам написания соответствующего заявления.

По информации, которая была получена по телефону службы поддержки компании М-Ассистанс 8 (800) 555 04 57, заявление на отказ от автокарты и возврат денежных средств, может быть оформлено в свободной форме и направлено на адрес нахождения компании ООО «М-Ассистанс». К заявлению нужно приложить:

  • копию паспорта (основной разворот+регистрация);
  • копию заявления о принятии публичной оферты;
  • реквизиты.

После получения документов на отказ от услуги, заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней, в течении данного периода времени с Заказчиком (клиентом) должны будут связаться и сообщить информацию о сумме, которая может быть возвращена Заказчику в соответствии с произведенным расчетом.

Не следует думать, что вам предложат «полный возврат» денежных средств, т.к. договор начинает действовать с момента его подписания. И по информации, полученной по тел.службы поддержки компании, за дату расторжения договора, будут принимать дату получения заявления на отказ по почте, а не дату отправки письма (что на наш взгляд является неправомерным). Поэтому, для минимизации возможных финансовых потерь, рекомендуем вам направить заявление на отказ от услуги, не только по почте РФ, но и продублировать по электронной почте info@mirgk.com (приложив чек с почты).

Подготовленный нами образец заявления, предоставляем вашему вниманию.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Клиент ЛОКО-Банка заснял на видео как навязывают автокарту: данный ролик представляем вашему вниманию

В данном случае, клиент смог использовать данный ролик в качестве доказательства своей позиции о «навязывании услуги».

В свое заявление клиент добавил следующие фразы:

Настоящим заявляю, что сотрудник банка, обуславливала выдачу кредита необходимостью приобретения данной «автокарты». Говорила, что в случае моего отказа от данной «автокарты» у меня увеличится переплата по кредиту, увеличится % ставка на 8% и т.д. Хотя в Кредитном договоре не указана возможность увеличения % ставки и то, что её размер обуславливается покупкой определенных платных услуг.

Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита, мною будет написана соответствующая претензия/жалоба в КБ «ЛОКО-банк» (АО) и при необходимости в контролирующие и судебные инстанции.

Сам факт навязывания данной услуги в ЛОКО-Банке, был заснят на видеосъемку моб.телефона, с данным видео можно ознакомиться по ссылке

Автокарты и деятельность организаций, предоставляющих, весьма полезны в определённых обстоятельствах. Нередко водители приобретают подобные полисы и заключают договора абонентского обслуживания. Но это их осознанный выбор, принятый самостоятельно. Если же за вас решил сотрудник кредитной организации для получения дополнительной премии, вы имеете право отстаивать свою позицию в любых инстанциях, вплоть до судебных.

Существует много конкретных причин, по которым вы могли столкнуться с возвратом или обменом автомобиля, но все их можно свести к одному общему утверждению: вы приобрели автомобиль, который не соответствует заявленному качеству. В зависимости, в какой момент вы обнаружили недостаток авто, у вас будут разные шансы на удовлетворение вашего требования.

Можно выделить три основные периода:

  1. Первые 15 дней после покупки.
  2. Гарантийный период по прошествии первых 15 дней.
  3. Период срока службы автомобиля после окончания гарантийного периода.

Мы уже подробно рассматривали особенности и возможности возврата авто на каждом из этих этапов в соответствующих статьях. Предположим, что вы уже убедились в правомерности своих требований и готовы начинать бороться за свои права. В таком случае вам понадобиться грамотно составить исковое заявление на возврат или замену автомобиля.

Обязательные элементы заявления

Исковое заявление на возврат авто обязательно должно содержать ряд пунктов, без которых суд не сможет принять ваш документ. Рассмотрим подробнее эти пункты:

  1. Наименование суда, в который вы подаете данное заявление.
  2. Ваше фамилия, имя, отчество и адрес места жительства, если вы подаете заявление как физическое лицо или полное наименование организации и адрес ее расположения, если заявление подается юридическим лицом.
  3. Полное наименование и адрес расположения организации ответчика, в вашем случае автосалон или автодилер, с которым заключен договор купли-продажи автомобиля.
  4. Описание своих претензий по качеству купленного автомобиля, подкрепленное ссылками на нормативные акты.
  5. Основание и доказательства, на котором вы выдвигаете свои требования по возврату или замене авто. К примеру, это может быть результат проведенной независимой экспертизы.
  6. Сумма в рублях, которую вы требуете с ответчика, либо другие ваши требования, их расчет и обоснование.
  7. Информация и доказательства попытки досудебного урегулирования спора.
  8. Список документов, прилагаемых к заявлению.
  9. Дата составления и ваша подпись, как истца.

***

Ниже вы можете скачать, подготовленный нами образец заявления на замену или возврат автомобиля. Но, как показывает наша практика, каждый случай уникален, поэтому даже, если вы решите судиться самостоятельно, проконсультируйтесь с автоюристом. Наши телефонные консультации бесплатны.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector