Авторский тур договор с туристом

Юрист компании юристы для турбизнеса байбородин и партнеры вадим погорелов на вебинаре договор с туристом защита от финансовых рисков
Юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов на вебинаре «Договор с туристом – защита от финансовых рисков» поделился информацией о том, как избежать проблем с оформлением договоров между организатором авторских туров и клиентом.

Прежде всего, Вадим подчеркнул, что в законодательстве Российский Федерации нет такого понятия, как «авторские туры» или «авторский туризм». Зато есть такой термин, как «туристский продукт».

Согласно федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ, турпродукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. Таким образом, если компания оказывает отдельные услуги по размещению или экскурсионному обслуживанию, ее деятельность не подпадает под закон о туризме.

Однако, с 2017 года, даже если вы заключаете два отдельных договора с туристом – один на перевозку, другой на наземное обслуживание (гостиничные услуги, трансфер, экскурсионное обслуживание и т.п.), ваша деятельность все равно признается судебными инстанциями как деятельность по оказанию туристических услуг.

Поэтому организаторам так называемых «авторских туров» необходимо исключить факт формирования туристического продукта и — следовательно — использование данного понятия в договорной базе.

Что нужно предусмотреть в договоре организатору «авторских туров»:

1) четко сформулировать предмет договора, обозначить свою роль посредника / агента. Турист должен начиная с предмета договора понимать, что вы не оказываете эти услуги, что вы оказываете ему исключительно услуги по бронированию и оплате тех услуг, которые указаны в заказе у непосредственных поставщиков услуг. Поставщиков услуг также нужно указать. 

2) ваша посредническая роль должна быть отражена на протяжении всего договора с туристом, чтобы в последующем, в случае конфликтных ситуаций с клиентом, вы могли ссылаться на п. 48 постановления Верховного суда №17 о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей

3) исключить из договора любые понятия, связанные с туризмом: «тур», турпродукт», «турист» и т.п. Вместо этого указывать просто «услуги», например, «услуги по размещению». В противном случае суд может признать вас туроператором и отвечать придется по закону о туристской деятельности.

4) если вы оказываете услуги наземного обслуживания на территории Российской Федерации, с 2019 года стало необходимо указывать категорию гостиницы (ее «звездность») в договоре с потребителем. Озаботьтесь получением документов, подтверждающих класс или категорию тех услуг, которые вы реализуете.

О том, как грамотно оформить договор между туристическим агентством и потребителем услуг, чтобы суд, в случае возникновения конфликтных ситуаций с клиентом, оказался на стороне бизнеса, а также о том, правомерно ли заключение договора онлайн, вы можете узнать из вебинара «Договор с туристом – защита от финансовых рисков», который состоялся 13 ноября 2019 года на платформе Travel Marketing. 

Авторский тур договор с туристом

ВОПРОС: Какой договор должен быть заключен с туристами?

ОТВЕТ: В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ с туристом должен быть заключен договор о реализации туристского продукта. В этой статье указанные основные существенные условия такого договора. В договор могут быть внесены иные условия, соответствующие требованиям действующего законодательства.

    Хотели бы вы поехать в тур за зарубежной вакциной ради «пропуска» за границу?

    архив

Авторский тур договор с туристом

Договор стуристом

Договор № _____________________

(о реализации туристского продукта)

При заключении агентского Договора между туроператором и тур агентом заключается договор с туристом о реализации туристского продукта.


г. Москва « » __________20 г.


ООО ___________________в лице Генерального директора _____________________________, действующего на основании Устава, далее «Агентство», с одной стороны, и ____________________, далее «Клиент» с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:


1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Агентство обязуется от своего имени, но за счет Клиента, и по его поручению, подобрать и забронировать у названного Клиентом туроператора туристский продукт и/или туристские услуги, а также иные услуги (далее Тур) для лиц, указанных в Листе бронирования. Лист бронирования является неотъемлемой частью Договора (Приложение №1 к Договору).

Как правило турагент действует от своего имени, но возможно случаи, когда по агентском договору турагент уполномочен действовать от имени туроператора. В этом случае у турагента должна быть доверенность от туроператора.

Агентство может бронировать и отдельные услуги. Например, только проживание.

1.2. Клиент передает Агентству денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения, а Агентство передает Клиенту все исполненное им по поручению, в том числе документы на Тур, предусмотренные настоящим Договором. Вознаграждение Агентства определяется в соответствии с п.5.
1.3. Услуги по настоящему Договору оказываются туроператором, указанным в Приложении №2 к Договору.
1.4. Настоящий Договор заключается Клиентом в интересах всех туристов, поименованных в Листе бронирования.


2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1.Агентство обязуется:
2.1.1. Предоставлять необходимую достоверную информацию о Туре.
2.1.2. По заявке Клиента производить бронирование Тура .
2.1.3. Информировать Клиента о подтверждении Тура и возможных изменениях условий Тура.
2.1.4. В случае необходимости, на основании заявки Клиента содействовать в оформлении въездных документов (консульских виз).
2.1.5. Передать Клиенту все необходимые документы на Тур (Ваучеры, Страховой полис, проездные и иные документы) не позднее 24 часов до начала Тура. По согласованию сторон, документы на Тур могут быть выданы как на бумажных носителях, так и отправлены Клиенту по электронной почте. По желанию Клиента, документы могут быть выданы непосредственно в пункте отправления, не позднее, чем за 2,5 часа до начала Тура.
2.2.Клиент обязуется:
2.2.1. Произвести своевременную оплату в соответствии с п. 5 настоящего Договора и Листом бронирования.
2.2.2. Предоставить Агентству все необходимые и достоверные данные, предусмотренные настоящим Договором и Приложениями к нему.
2.2.3. При необходимости оформления въездных и транзитных виз в страны по маршруту Тура обеспечить передачу действительного загранпаспорта и других, необходимых для получения виз документов в сроки, установленные настоящим Договором и Листом бронирования.


3. БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ
3.1. Бронирование Тура осуществляется на основании устного или письменного заявления Клиента.
Все заявки, принятые к производству Агентством переводятся последним в форму Листа бронирования.
Существенными условиями Договора, зафиксированными в Листе бронирования являются:
паспортные данные всех туристов, в объеме, необходимом для бронирования;
наименование направления (страны), города (курорта), даты начала и продолжительности Тура, наименование объекта размещения и его категория, тип размещения, тип питания;
перечень всех дополнительных услуг – оформление виз, предоставление экскурсионного обслуживания, предоставление иных оплачиваемых Клиентом услуг.
Услуги, которые в отдельных случаях оказываются туроператором без взимания дополнительной платы (некоторые виды страхования, экскурсии и др.) не являются существенными условиями Договора.
3.2. Любые изменения и дополнения в Листе бронирования, производятся только по согласованию сторон и должны оформляться в письменной форме.

4. СТРАХОВАНИЕ
4.1. По заявке Клиента Агентство за отдельную плату оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе личного имущества Туриста, страхование от невозможности совершить поездку. Агентство не несет ответственности за сохранность личного имущества Туриста во время путешествия.
4.2. Агентство информирует Клиента о тарифах страхования расходов, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу («страхование от невыезда»).
4.3. Отказ Клиента от оформления «страхования от невыезда» является существенным условием Договора и фиксируется записью в Листе бронирования.


5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость Тура указываются Агентством в Листе бронирования на основании цены, установленной Туроператором.
5.2. Стоимость тура, устанавливаемая Туроператором для Агентства, может быть выражена как в рублях, так и в условных единицах. Стоимость Тура для Клиента рассчитывается Агентством в рублях по курсу Туроператора на дату заключения Договора.
5.3. Вознаграждение Агентства входит в стоимость Тура.
5.4. Вознаграждение Агентства определяется как разница между стоимостью Тура, указанной в Листе бронирования и стоимостью услуг, входящих в состав Тура, предоставляемых Агентству сторонними организациями.
5.5. Туры подлежат оплате в рублях. Сумма в рублях подлежащая оплате определяется по курсу Туроператора, установленному на день поступления средств на р/счет или в кассу Агентства, если иной курс или иная дата его определения не установлены Агентством в Листе бронирования.
5.6. Клиент оплачивает Агентству стоимость Тура в порядке и в срок, определенный настоящим Договором и Листом бронирования.

Агентство вправе установить и иной курс для пересчета в рубли стоимости турпродукт, определенной Туроператором в условных единицах.
Если платеж не единовременный, а производится частями необходимо каждый раз при внесении очередного платежа подписать с туристом новый Лист Бронирования, с указанием полной стоимости тура на момент последней оплаты.
Необходимо составить «график оплаты тура» и скрепить его подписями сторон.

5.7. Бронирование Тура осуществляется Агентством только после внесения Клиентом ____% предоплаты, или иной суммы указанной в листе бронирования. Внесенная предоплата за Тур в дальнейшем рассматривается как часть оплаты Тура.
5.8. В случае удорожания Тура по объективным причинам:
— увеличение транспортных тарифов (более 5 % от действующих на момент подтверждения Листа бронирования);
— резкое изменение курсов валют (более 2% от установленных ЦБ РФ на момент подтверждения Листа бронирования);
— недобор минимального количества туристов в группе менее 10 человек (с уведомлением Клиента за 11 дней до начала Тура);
— введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей.
Клиентом или туристом осуществляется доплата за Тур, о чем Клиент предварительно должен быть проинформирован Агентством.


7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Агентство несет ответственность перед Клиентом за выполнение принятых на себя обязательств по настоящему Договору только при полной оплате Тура Клиентом.
6.2. Агентство имеет право производить замену услуг (в т.ч. компанию – перевозчика, аэропорт прибытия-отправления, отель проживания), предоставляемых Клиенту (туристу) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.
6.3. Агентство не несет ответственности за материальный ущерб и/или моральный вред, причиненный Клиенту (туристу) в следующих случаях:
6.3.1. В случае невыдачи въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств по любым основаниям.
6.3.2. В случае действий иммиграционных и таможенных служб России и иностранных государств, либо в случае иных действий официальных органов или властей России и зарубежных стран, препятствующих осуществлению Тура.
6.3.3. В случае отсутствия, утери Клиентом или недействительности заграничного паспорта, необходимого для осуществления Тура.
6.3.4. В случае отмены, изменения даты и времени вылета авиаперевозчиками.
6.3.5. В случае утраты или порчи багажа авиаперевозчиками или третьими лицами, а также в случаях нанесения ущерба туристам авиаперевозчиками.
6.3.6. В случае нанесения вреда Клиенту (туристу) третьими лицами, не имеющими отношения к предмету настоящего Договора.
6.3.7. В случае нарушения Клиентом (туристом) законов Российской Федерации и законов зарубежных стран и возникающих при этом последствий (арест, снятие с рейса и т.п.).
6.3.8. В других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, правилами международных перевозок, настоящим Договором.
6.4. Клиент несет ответственность за своевременное предоставление достоверных данных, необходимых для бронирования Тура.
6.5. Клиент несет ответственность за действительность предоставляемых для бронирования и оформления виз документов.
6.6. Клиент несет ответственность за наличие должным образом специальных разрешений для выезда несовершеннолетних лиц.
6.7. Если Клиент является иностранным гражданином или лицом без гражданства, Клиент обязан самостоятельно получить информацию о правилах въезда в страну, поименованную в Листе бронирования.
6.8. Если Туроператором, оказывающим услуги по туру, установлены требования предоставления документов, подтверждающих законное нахождение Клиента — иностранного гражданина на территории Российской Федерации, Клиент – иностранный гражданин обязан представить необходимые документы (визу на право въезда в Российскую Федерацию, регистрацию по месту нахождения в Российской Федерации).
6.9. В случае отмены Тура Агентством по причинам, не связанным с Клиентом и вышеуказанными причинами, Агентство обязуется возвратить Клиенту все полученные от Клиента по настоящему Договору средства.
6.10. Клиент имеет право расторгнуть Договор по письменному заявлению, возместив Агентству фактически понесенные расходы.
К фактически понесенным расходам относятся:
— стоимость аннулирования (сдачи) проездных документов ( авиа, ж/д билетов и др.);
— стоимость проживания, выставляемая российскими и иностранными партнерами и/или гостиницами;
— стоимость оформления визы (включая консульский сбор);
— стоимость других дополнительно заказанных услуг, по которым не предусмотрен возврат денежных средств.
Все расходы должны быть подтверждены документально.


7. ФОРС-МАЖОР
7.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые не могли быть ни предвидены, ни предотвращены разумными действиями Агентства или Клиента (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, распоряжения властей, эпидемии, террористические акты) и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению тура, Стороны освобождаются от исполнения обязательств по настоящему Договору.
7.2. Сторона, для которой в связи с форс-мажорными обстоятельствами создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента обнаружения факта их наступления (или прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.


8. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ
8.1. Все претензии к качеству турпродукта или отдельных туруслуг принимаются в письменной форме в течение 20 дней после окончания Тура.

Законом право предъявлять претензии предоставлено не только самому заказчику, но и его туристам. Иногда заказчик-турист и кто-либо из других его туристов подают претензии отдельно друг от друга, или подаёт претензию только турист, не являющийся заказчиком. В связи с этим рекомендуем внести в условие договора положение о том, что возврат средств по любым требованиям туристов осуществляется Вами только заказчику.

8.2. Клиент обязан представить документы, подтверждающее не оказание, не полное оказание услуг, либо оказание услуг ненадлежащего качества.
8.3. В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров. При недостижении согласия споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.


9. ЗАЯВЛЕНИЯ СТОРОН
9.1. Стороны заявляют друг другу, что:
9.1.1. Имеют все законные права и полномочия заключать и исполнять настоящий Договор, в том числе от третьих лиц, в чьих интересах совершается сделка, а также, что настоящий Договор представляет собой законное и обязательное для исполнения обязательство Клиента и Агентства;
9.1.2. Лица, подписавшие настоящий Договор от каждой из сторон, были должным образом уполномочены для совершения такого действия.


10. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до момента момента исполнения поручения.
10.2. Недействительность, либо изменение какого-либо из положений настоящего Договора не влекут недействительность всего договора в целом.
10.3 Заказчик от своего имени и от имени всех туристов Заказчика, указанных в приложении № 1 к настоящему Договору, даёт согласие на обработку и передачу (в т.ч. трансграничную) персональных данных лицам, непосредственно оказывающим услуги по настоящему Договору: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п. Агентство обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом своих туристов, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.4 Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.


11. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
Агентство
Фирменное наименование, организационно-правовая форма
Адрес
Расчетный счет
Корреспондентский счет, БИК
ИНН/ КПП
Телефон/факс
Электронная почта/ WWW Home page
Клиент
Ф.И.О.
Паспортные данные
Адрес местожительства

Контактные реквизиты
Ф.И.О. лиц, в чьих интересах заключается Договор

Подписи сторон:
Со стороны Агентства Со стороны Клиента
_______________ ( ) ____________ ( )
«___ » _________ 20__ г. «____»____________ 20__г.


□ Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию о приобретаемых туристических услугах, включая сведения об основных инфекционных и паразитарных заболеваниях, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, получил.

______________________________(подпись Клиента)

Я ________________________, проживающий по адресу: _________________________________________________ ___,
паспорт __ __ ______, выдан __.__.___ года ______________________, код подразделения ___-___ даю согласие Компании на обработку своих, а также лиц, указанных в настоящем Договоре, персональных данных, перечисленных в п. 2.2.2 Договора, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (передачу в Консульство, авиакомпанию, страховую компанию), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных с целью формирования и реализации туристского продукта по настоящему Договору, сроком на три года при условии обеспечения конфиденциальности таких данных. А также уполномочиваю Компанию решать все вопросы, касающиеся виз: подготовка и подача документов, получение паспортов.

Подпись лица, подписавшего договор ____________________________________________/____________________/

Приложение № 1 к договору № __________
от « » ____________ 20__ года

Л И С Т   Б Р О Н И Р О В А Н И Я №
Покупатель/плательщик
Ф.И.О:
Адрес/Тел./E-mail:
Пасп. данные:
Информация об участниках Тура (туристах)
№ Ф.И. (из з/паспорта) № загран.паспорта Дата рожд. Содействие в получении Визы Страховка
1
2
3

Размещение по маршруту тура
Страна Город Гостиница Номер Заезд Кол.ноч. Питание

Экскурсионные программы
(название экскурсионной программы, наименование экскурсии и т.д.)

Дополнительные услуги
Название услуги Кол-во
(например страховка от невыезда, бизнес-класс и т.д)


Дополнительные услуги отеля
Название услуги Кол-во

Ход бронирования Стоимость тура (услуг)
Менеджер Дата Подпись Стоим. услуг на л/ брон-я
( к оплате ), руб.
Заказ принят
Срок полной оплаты

Оплата в рублях
Перечень документов Дата Подпись
Приняты документы
Выданы документы


Заказ услуг на Листе бронирования подтверждаю.

Подпись: _______________________ Дата : _________________

С правилами бронирования тура и условиями получения визы ознакомлен. С условиями предоставления тура (страхование, авиаперелет, проживание, экскурсионное обслуживание и прочее), требованиями и ограничениями, предъявляемыми к туристам со стороны перевозчиков, консульских, пограничных, таможенных и других учреждений, об ответственности за нарушение законов, обычаев и традиций страны временного пребывания, ознакомлен.

Подпись __________________________


При несоблюдении правил оплаты Ваш заказ может быть аннулирован.

Приложение № 2 к договору № __________

от « » __________ 20__ года

11. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ:

Полное
наименование
Сокращенное
наименование
Адрес (место нахождения)
Почтовый адрес
Реестровый номер
Вид и размер финансового обеспечения
Номер, дата и срок действия банковской гарантии Туроператора
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение

1. СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Клиентом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании Клиента указываются:
фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;
номер договора и дата его заключения;
наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
наименование Агентства;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору;
ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Клиента к страховщику или гаранту;
размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами по эвакуации;
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
К требованию Клиент прилагает следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
К требованию Клиента к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Клиента о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящим приложением.
В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Клиента и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Авторский тур договор с туристом

Аедоницкая Екатерина Борисовна

Земельное, корпоративное, семейное, трудовое право, страховое и банковское дело, банкротство юридических лиц

Договор между туроператором и турагентом направлен на урегулирование отношений при продвижении и реализации турпродукта, созданного оператором, когда данные действия осуществляет турагент. Об особенностях такого договора читайте в нашей статье.

Как составить договор между туроператором и турагентом?

Агентский договор между туроператором и турагентом 

Оформление договора между туроператором и турагентом урегулировано ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ). Существенными условиями агентского договора туроператора и турагента являются:

  • условия продажи агентом турпродукта, созданного оператором;
  • перечень полномочий, которые туроператор предоставляет агенту;
  • наличие или отсутствие права на оформление субагентских договоров;
  • правила взаимодействия при предъявлении претензий туристами или при необходимости оказания им неотложной помощи;
  • распространение финансового обеспечения оператора (договора страхования ответственности или банковской гарантии) на договоры о реализации турпродукта, оформляемые турагентом;
  • ответственность контрагентов друг перед другом и туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей. 

Полномочия турагента прописываются в доверенности, выдаваемой туроператором при оформлении договора.

Информацию о турагентах, заключивших агентские договоры с туроператором, последний должен размещать на своем сайте в интернете. 

Образец договора туроператора с турагентом 

Форма договора между туроператором и турагентом на законодательном уровне не утверждена, но составить ее несложно. Можно выделить следующие атрибуты:

  • дата и место совершения договора;
  • информация о финобеспечении оператора;
  • права и обязанности контрагентов;
  • существенные условия, рассмотренные в первом разделе настоящей статьи;
  • правила работы с заявками агента;
  • распределение ответственности перед туристами, порядок рассмотрения претензий;
  • правила разрешения споров (установление сроков рассмотрения претензий, указание арбитражного суда, в котором будет рассматриваться дело);
  • срок действия договора, возможность (отсутствие возможности) его пролонгировать;
  • реквизиты контрагентов и подписи уполномоченных лиц; 

В приложении должна содержаться подробная информация обо всех турпродуктах, отданных агенту на реализацию.

Форму заполнения договора между туроператором и турагентом можно скачать по ссылке: Договор между туроператором и турагентом — образец. 

Договор между турагентом и туристом 

Форма договора, оформляемого между турагентом и туристом, утверждена приказом Минкультуры РФ от 31.10.2016 № 2386. Требуется включение в него существенных условий договора, оформляемого оператором с туристом напрямую, таких как:

  • сведения о туроператоре, размере его финобеспечения с указанием реквизитов документа;
  • информация о туристе;
  • сведения о турпродукте и его стоимости;
  • права, обязанности и ответственности сторон;
  • порядок оплаты ущерба, причиненного туристу;
  • условия выдачи туристу проездных документов и брони на проживание в отеле. 

Также в договоре могут быть дополнительные атрибуты:

  • сведения о турагенте;
  • информация о том, что услуги по оформляемому договору будет оказывать туроператор, с указанием его названия и контактных данных;
  • обязательства о передаче полученных от туриста денежных средств оператору, если иное не предусмотрено агентским договором;
  • обязательства агента об уведомлении оператора о заключении договора с туристом;
  • порядок и сроки предъявления туристом претензий. 

К такому договору обязательно прикладывается копия доверенности, выданной оператором. 

***

При юридическом оформлении отношений при продаже турпродукта с помощью привлечения турагентов необходимо обращать внимание на правильное оформление договорных отношений с такими агентами. Чем более подробно будут прописаны обязательства сторон, четко распределена ответственность, тем меньше вероятность того, что возникнут существенные разногласия, требующие судебного вмешательства.

«Ãëàâáóõ». Ïðèëîæåíèå «Ó÷åò â òóðèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè», 2005, N 2

Íèêòî íå áóäåò ñïîðèòü, êàê âàæíî ãðàìîòíî ñîñòàâèòü äîãîâîð ñ òóðèñòîì. Âåäü â äàëüíåéøåì ýòî ïîçâîëèò èçáåæàòü ìíîãèõ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé, à èíîãäà — íåîáîñíîâàííûõ ïðåòåíçèé ñî ñòîðîíû êëèåíòà. Êîíå÷íî æå, êàæäàÿ ôèðìà ñàìà ðàçðàáàòûâàåò ñòàíäàðòíûé îáðàçåö äîãîâîðà. Íî ïðè ýòîì â íåì íóæíî îòðàçèòü âñå òå óñëîâèÿ, êîòîðûå îáÿçàòåëüíû ïî çàêîíó.

Ïðèìå÷àíèå. Ñåðòèôèêàöèÿ íå îáÿçàòåëüíà

Ôåäåðàëüíûé çàêîí îò 27 äåêàáðÿ 2002 ã. N 184-ÔÇ «Î òåõíè÷åñêîì ðåãóëèðîâàíèè» ïðåäóñìàòðèâàåò îáÿçàòåëüíóþ ñåðòèôèêàöèþ òîëüêî äëÿ ïðîäóêöèè.

À óñëóãè, â òîì ÷èñëå è òóðèñòñêèå, ìîãóò ñåðòèôèöèðîâàòüñÿ, íî äîáðîâîëüíî.

Êàêèå óñëîâèÿ íóæíî âêëþ÷èòü â äîãîâîð

Âñå óñëîâèÿ, êîòîðûå îáÿçàòåëüíî íóæíî âêëþ÷èòü â äîãîâîð ñ òóðèñòîì, ïåðå÷èñëåíû â ñò. 10 Ôåäåðàëüíîãî çàêîíà îò 24 íîÿáðÿ 1996 ã. N 132-ÔÇ «Îá îñíîâàõ òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè».

Ê íèì îòíîñÿòñÿ:

  • èíôîðìàöèÿ î ïðîäàâöå ïóòåâêè — òóðîïåðàòîðå èëè òóðàãåíòå (âêëþ÷àÿ äàííûå î ëèöåíçèè, þðèäè÷åñêîì àäðåñå è áàíêîâñêèõ ðåêâèçèòàõ);
  • ñâåäåíèÿ î ïîêóïàòåëå-òóðèñòå â îáúåìå, íåîáõîäèìîì äëÿ ðåàëèçàöèè ïóòåâêè (îáû÷íî ýòî Ô.È.Î., àäðåñ ïî ïðîïèñêå è ôàêòè÷åñêîãî ìåñòîæèòåëüñòâà, êîíòàêòíûå òåëåôîíû, âîçðàñò äåòåé, åñëè îíè îòïðàâëÿþòñÿ â ïóòåøåñòâèå);
  • èíôîðìàöèÿ î òóðîïåðàòîðå (âêëþ÷àÿ äàííûå î ëèöåíçèè, þðèäè÷åñêîì àäðåñå è áàíêîâñêèõ ðåêâèçèòàõ), åñëè ïóòåâêó ðåàëèçóåò òóðàãåíò;
  • èíôîðìàöèÿ î ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâàõ òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà (âêëþ÷àÿ èíôîðìàöèþ î ïðîãðàììå ïðåáûâàíèÿ è ìàðøðóòå ïóòåøåñòâèÿ, îá óñëîâèÿõ áåçîïàñíîñòè òóðèñòîâ, î ðåçóëüòàòàõ ñåðòèôèêàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà);
  • äàòà è âðåìÿ íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ ïóòåøåñòâèÿ, åãî ïðîäîëæèòåëüíîñòü;
  • ïîðÿäîê âñòðå÷è, ïðîâîäîâ è ñîïðîâîæäåíèÿ òóðèñòîâ;
  • ïðàâà, îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü ñòîðîí;
  • ðîçíè÷íàÿ öåíà òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà è ïîðÿäîê åãî îïëàòû;
  • ìèíèìàëüíîå êîëè÷åñòâî òóðèñòîâ â ãðóïïå, ñðîê èíôîðìèðîâàíèÿ òóðèñòà î òîì, ÷òî ïóòåøåñòâèå íå ñîñòîèòñÿ ïî ïðè÷èíå íåäîáîðà ãðóïïû;
  • óñëîâèÿ èçìåíåíèÿ è ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà, ïîðÿäîê óðåãóëèðîâàíèÿ âîçíèêøèõ â ñâÿçè ñ ýòèì ñïîðîâ è âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ ñòîðîí;
  • ïîðÿäîê è ñðîêè ïðåäúÿâëåíèÿ ïðåòåíçèé òóðèñòîì <*>.

<*> Ïîäðîáíåå î íåêîòîðûõ óñëîâèÿõ äîãîâîðà ñ òóðèñòîì — â ñòàòüå, îïóáëèêîâàííîé â æóðíàëå «Ó÷åò â òóðèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè» N 1, 2004, ñ. 54.

Îáðàçåö äîãîâîðà

Ðàññìîòðèì îáðàçåö çàïîëíåíèÿ äîãîâîðà ñ òóðèñòîì íà êîíêðåòíîì ïðèìåðå (ñì. ïðèëîæåíèå íà ñ. 69 — 74).

Ïðèëîæåíèå

                   Äîãîâîð îêàçàíèÿ òóðèñòñêèõ óñëóã
235/05
N ------
ã. Ìîñêâà 11 ìàÿ 5
--------- "--" --- 200--ã.
Îáùåñòâî ñ îãðàíè÷åííîé îòâåòñòâåííîñòüþ "Ìèðàíäà",
------------------------------------------------------ èìåíóåìîå â
ëèöåíçèè íà
äàëüíåéøåì "Àãåíòñòâî", äåéñòâóþùåå íà îñíîâàíèè -----------------
îñóùåñòâëåíèå òóðàãåíòñêîé äåÿòåëüíîñòè N 0005325,
------------------------------------------------ ðåãèñòðàöèîííûé íîìåð
77-àô-01586 îò 10 àïðåëÿ 2003 ã., Èâàíîâà
-------------------------------- â ëèöå ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà -------
Àëåêñàíäðà Èâàíîâè÷à,
-------------------- äåéñòâóþùåãî íà îñíîâàíèè Óñòàâà, ñ îäíîé ñòîðîíû
Ñåìåíîâà Îëüãà Íèêîëàåâíà,
è ---------------------------- èìåíóåìûé(àÿ) â äàëüíåéøåì "Êëèåíò",
ñ äðóãîé ñòîðîíû, âìåñòå èìåíóåìûå "Ñòîðîíû", çàêëþ÷èëè íàñòîÿùèé
Äîãîâîð î íèæåñëåäóþùåì:
1. Ïðåäìåò äîãîâîðà
1.1. Â ñîîòâåòñòâèè ñ íàñòîÿùèì Äîãîâîðîì Àãåíòñòâî áåðåò íà ñåáÿ
ã. Áàðñåëîíó (Èñïàíèÿ)
îáÿçàòåëüñòâà îðãàíèçîâàòü äëÿ Êëèåíòà òóð â ----------------------
13 19 èþíÿ 2005 ã. 7
ñ -- ïî ---------------- (îáùåé ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ -- äíåé). Óñëîâèÿ
1
òóðà ïðèâåäåíû â Ïðèëîæåíèè N -- ê íàñòîÿùåìó Äîãîâîðó.
1.2. Èñïîëíåíèå Àãåíòñòâîì îáÿçàòåëüñòâ ïî íàñòîÿùåìó Äîãîâîðó
îôîðìëÿåòñÿ òóðèñòñêîé ïóòåâêîé ïî óñòàíîâëåííîé ôîðìå ÒÓÐ-1.
ÎÎÎ "Ìàðøàë"
1.3. Ñâåäåíèÿ î òóðîïåðàòîðå: ---------------- (ëèöåíçèÿ íà
0007586,
òóðîïåðàòîðñêóþ äåÿòåëüíîñòü N --------- ðåãèñòðàöèîííûé íîìåð
77-àô-04587 15 ìàÿ 2004 ã. Ìîñêâà,
----------- îò ------------- ã.). Þðèäè÷åñêèé àäðåñ: ------------
óë. Íîâîêóçíåöêàÿ, ä. 15.
--------------------------------- Áàíêîâñêèå ðåêâèçèòû: ð/ñ
40505410500000000888 ÀÊÁ "Çíàìÿ" ã. Ìîñêâû, 033525113,
-------------------- â -------------------------- ÁÈÊ -----------
30202104000000000525.
ê/ñ ---------------------
2. Îáÿçàííîñòè àãåíòñòâà
2.1. Ïðåäîñòàâèòü Êëèåíòó â ôîðìå ïàìÿòîê è èíñòðóêöèé äîñòîâåðíóþ
èíôîðìàöèþ: îá óñëîâèÿõ ïðåäîñòàâëåíèÿ òóðèñòñêèõ óñëóã; î ïðîãðàììå
ïðåáûâàíèÿ, ìàðøðóòå, ïðàâèëàõ âúåçäà â ñòðàíó è ïðåáûâàíèÿ â íåé;
î ïîðÿäêå âñòðå÷, ïðîâîäîâ è ñîïðîâîæäåíèÿ; îá îáû÷àÿõ ìåñòíîãî
íàñåëåíèÿ, î ðåëèãèîçíûõ îáðÿäàõ, ñâÿòûíÿõ, ïàìÿòíèêàõ ïðèðîäû,
èñòîðèè, êóëüòóðû è äðóãèõ îáúåêòàõ òóðèñòñêîãî ïîêàçà, íàõîäÿùèõñÿ
ïîä îñîáîé îõðàíîé; î ñîñòîÿíèè îêðóæàþùåé ïðèðîäíîé ñðåäû; óñëîâèÿõ
áåçîïàñíîñòè; ìåðàõ ëè÷íîé ïðîôèëàêòèêè ïî èíôåêöèîííûì è ïàðàçèòàðíûì
çàáîëåâàíèÿì.
2.2. Îáåñïå÷èòü âûïîëíåíèå óñëóã â îáúåìå, ïðåäóñìîòðåííîì äàííûì
Äîãîâîðîì, ïðè âûïîëíåíèè Êëèåíòîì óñëîâèé, ïðåäóñìîòðåííûõ ï. 3.2
íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà.
2.3. Îáåñïå÷èòü âûåçä Êëèåíòà ïðè íàáîðå ãðóïïû íå ìåíåå 30
÷åëîâåê (â ñëó÷àå çàêàçà èì ýêñêóðñèîííîãî òóðà), ïðè ýòîì
èíôîðìèðîâàòü Êëèåíòà î íàáîðå ãðóïïû íå ïîçäíåå ÷åì çà 10 äíåé äî
ïðåäïîëàãàåìîé äàòû âûëåòà (âûåçäà).  ñëó÷àå íåäîáîðà ãðóïïû ìåíåå
÷åì çà 10 äíåé äî ïðåäïîëàãàåìîé äàòû âûëåòà (âûåçäà) Àãåíòñòâî
îáÿçóåòñÿ âåðíóòü Êëèåíòó âñå îïëà÷åííûå èì ñðåäñòâà.
2.4. Îôîðìèòü âñå íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû, óäîñòîâåðÿþùèå
áðîíèðîâàíèå è îïëàòó ïðåäîñòàâëÿåìûõ Êëèåíòó òóðèñòñêèõ óñëóã. Íå
ïîçäíåå ÷åì çà 3 ÷àñà äî âðåìåíè âûëåòà (âûåçäà) Êëèåíòà ïåðåäàòü åìó
âñå íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû â çàëå àýðîïîðòà (æåëåçíîäîðîæíîãî âîêçàëà).
2.5. Ñâîåâðåìåííî èíôîðìèðîâàòü Êëèåíòà î âðåìåíè è ìåñòå ñáîðà
ãðóïïû.
2.6. Èíôîðìèðîâàòü Êëèåíòà î âîçíèêíîâåíèè îáñòîÿòåëüñòâ,
ïðåïÿòñòâóþùèõ âûïîëíåíèþ îòäåëüíûõ çàïðîøåííûõ èì òóðèñòñêèõ óñëóã
èëè âûåçäó Êëèåíòà çà ðóáåæ.
2.7.  ñëó÷àå åñëè Êëèåíò âîçëàãàåò íà Àãåíòñòâî îáÿçàííîñòü
ïðèîáðåñòè àâèàáèëåòû, îôîðìèòü âúåçäíûå âèçû èëè ñòðàõîâêè, âûïîëíèòü
äàííîå îáÿçàòåëüñòâî. Ïðè ýòîì Àãåíòñòâî äåéñòâóåò îò èìåíè è çà ñ÷åò
Êëèåíòà.
3. Îáÿçàííîñòè êëèåíòà
3.1. Ïðåäîñòàâèòü Àãåíòñòâó ïîäëèííûå, äîñòîâåðíûå è äîñòàòî÷íûå
ñâåäåíèÿ èëè äîêóìåíòû, íåîáõîäèìûå äëÿ îðãàíèçàöèè ïîåçäêè, íå
20 äíåé
ïîçäíåå ÷åì çà ------- äî íà÷àëà ïîåçäêè.
 ñëó÷àå ïîâòîðíîãî çàïðîñà ïîñîëüñòâà ïðåäîñòàâèòü äîïîëíèòåëüíûå
äîêóìåíòû äëÿ îôîðìëåíèÿ âèçû, åñëè ýòî íåîáõîäèìî - ÿâèòüñÿ íà
ñîáåñåäîâàíèå â ïîñîëüñòâî.
3.2. Ïðîèçâåñòè îïëàòó çàêàçàííûõ óñëóã â ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 4.2
íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà.
3.3. Ñâîåâðåìåííî óòî÷íÿòü ó Àãåíòñòâà ñðîêè ïðîâåäåíèÿ ïîåçäêè,
ìåñòî è âðåìÿ ñáîðà ãðóïïû.
3.4. Ñîáëþäàòü ïðàâèëà è óñëîâèÿ, íàïèñàííûå â ïàìÿòêàõ è
èíñòðóêöèÿõ.
3.5. Âíåñòè äîïîëíèòåëüíóþ ïëàòó, íåîáõîäèìóþ Àãåíòñòâó äëÿ
ïîêðûòèÿ äîïîëíèòåëüíûõ çàòðàò â ñëó÷àå èçìåíåíèÿ ñòîèìîñòè òóðà,
ñâÿçàííîãî ñ èçìåíåíèåì òàðèôîâ íà àâèà- èëè æåëåçíîäîðîæíûå ïåðåâîçêè,
èçìåíåíèÿ êóðñà èíîñòðàííûõ âàëþò áîëåå ÷åì íà 10 ïðîöåíòîâ, ââåäåíèÿ
íîâûõ èëè ïîâûøåíèÿ äåéñòâóþùèõ ñòàâîê íàëîãîâ, èçìåíåíèÿ òàðèôîâ
ïàðòíåðîâ Àãåíòñòâà.
4. Ïîðÿäîê ðàñ÷åòîâ
4.1. Öåíû çà òóðèñòñêèå óñëóãè óñòàíàâëèâàþòñÿ â óñëîâíûõ åäèíèöàõ
(ó. å.). Îïëàòà ïðîèçâîäèòñÿ Êëèåíòîì â ðóáëÿõ â êàññó Àãåíòñòâà èëè â
7
áåçíàëè÷íîì ïîðÿäêå íå ïîçäíåå ÷åì çà -- äíåé äî íà÷àëà òóðà. Ïðè ýòîì
åâðî
êóðñ óñëîâíîé åäèíèöû ïðèðàâíèâàåòñÿ ê êóðñó ------, óñòàíîâëåííîìó
Öåíòðàëüíûì áàíêîì ÐÔ íà äàòó ïëàòåæà.
750 (ñåìüñîò ïÿòüäåñÿò)
4.2. Ñòîèìîñòü òóðà ñîñòàâëÿåò ----------------------- ó. å.
4.3.  ñëó÷àå âîçâðàòà Êëèåíòó äåíåæíûõ ñðåäñòâ òàêîé âîçâðàò
ïðîèçâîäèòñÿ â ðóáëÿõ ïî êóðñó, çàôèêñèðîâàííîìó íà äåíü èõ
ïîñòóïëåíèÿ â êàññó èëè íà ðàñ÷åòíûé ñ÷åò Àãåíòñòâà.
 ñëó÷àå âîçâðàùåíèÿ äåíåæíûõ ñðåäñòâ, âíåñåííûõ íà ðàñ÷åòíûé ñ÷åò
Àãåíòñòâà, äåíåæíûå ñðåäñòâà âîçâðàùàþòñÿ Êëèåíòó çà âû÷åòîì êîìèññèè
áàíêà.
4.4.  ñëó÷àå îñóùåñòâëåíèÿ îïëàòû â áåçíàëè÷íîì ïîðÿäêå è
7
íåïîñòóïëåíèè äåíåæíûõ ñðåäñòâ íà ñ÷åò Àãåíòñòâà çà --- äíåé äî íà÷àëà
òóðà, à òàêæå â ñëó÷àå íàðóøåíèÿ Êëèåíòîì óñëîâèé, óñòàíîâëåííûõ
ï. ï. 3.1, 3.2 è 3.5 íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà, Àãåíòñòâî îñòàâëÿåò
çà ñîáîé ïðàâî àííóëèðîâàòü ïîåçäêó. Ïðè ýòîì ñ Êëèåíòà óäåðæèâàþòñÿ
øòðàôíûå ñàíêöèè, èñ÷èñëÿåìûå â ñîîòâåòñòâèè ñ ôàêòè÷åñêè ïîíåñåííûìè
çàòðàòàìè Àãåíòñòâà.
4.5. Ïðè áðîíèðîâàíèè Êëèåíòîì òóðèñòñêèõ óñëóã îïëàòà
ïðîèçâîäèòñÿ â ñëåäóþùåì ïîðÿäêå:
14
4.5.1. Áîëåå ÷åì çà ---- äíåé äî çàåçäà âíîñèòñÿ ïðåäîïëàòà
â ðàçìåðå 50 ó. å. ñ ÷åëîâåêà. Ïîñëå ïîäòâåðæäåíèÿ òóðà âíîñèòñÿ
ïðåäîïëàòà â ðàçìåðå 50 ïðîöåíòîâ ñòîèìîñòè òóðà. Ïîëíàÿ îïëàòà òóðà
7
äîëæíà áûòü âíåñåíà çà --- äíåé äî çàåçäà.
14 7
4.5.2. Ìåíåå ÷åì çà -- äíåé, íî áîëåå ÷åì çà --- äíåé âíîñèòñÿ
ïðåäîïëàòà â ðàçìåðå 50 ïðîöåíòîâ îò îáùåé ñòîèìîñòè òóðà, íî íå ìåíåå
50 ó. å. Ïîëíàÿ îïëàòà âíîñèòñÿ Êëèåíòîì ïîñëå ïîäòâåðæäåíèÿ òóðà, íî
7
íå ïîçäíåå ÷åì çà --- äíåé äî çàåçäà.
7
4.5.3. Ìåíåå ÷åì çà --- äíåé äî âûåçäà âíîñèòñÿ ïðåäîïëàòà
â ðàçìåðå 100 ïðîöåíòîâ îò îáùåé ñòîèìîñòè òóðà.
5. Îòâåòñòâåííîñòü ñòîðîí è óñëîâèÿ àííóëÿöèè òóðà
5.1. Îòâåòñòâåííîñòü Êëèåíòà:
5.1.1. Êëèåíò íåñåò îòâåòñòâåííîñòü ïåðåä Àãåíòñòâîì è òðåòüèìè
ëèöàìè çà íàíåñåííûé èì ìàòåðèàëüíûé óùåðá, âîçíèêøèé â ñëó÷àå
íåâûïîëíåíèÿ èëè íåíàäëåæàùåãî âûïîëíåíèÿ óñëîâèé íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà,
çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àåâ, ïðåäóñìîòðåííûõ íàñòîÿùèì Äîãîâîðîì.
5.1.2. Êëèåíò èìååò ïðàâî îòêàçàòüñÿ îò ïðèîáðåòåíèÿ òóðèñòñêèõ
óñëóã (àííóëèðîâàòü òóð). Ïðè ýòîì Êëèåíò âîçìåùàåò Àãåíòñòâó
ôàêòè÷åñêèå ðàñõîäû, ñâÿçàííûå ñ àííóëèðîâàíèåì òóðà.
5.2. Îòâåòñòâåííîñòü Àãåíòñòâà:
5.2.1. Àãåíòñòâî íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà èçìåíåíèÿ â ñîñòàâå
òóðèñòñêèõ óñëóã òîëüêî â ñëó÷àÿõ, íå ïðåäóñìîòðåííûõ ï. ï. 2.3 è 5.3
íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà, è ïðè óñëîâèè íàëè÷èÿ ïîëíîé îïëàòû òóðèñòñêèõ
óñëóã.
5.2.2. Àãåíòñòâî íåñåò îòâåòñòâåííîñòü ïåðåä Êëèåíòîì çà
íàíåñåííûé åìó ìàòåðèàëüíûé óùåðá, âîçíèêøèé â ñëó÷àå íåâûïîëíåíèÿ
èëè íåíàäëåæàùåãî âûïîëíåíèÿ Àãåíòñòâîì óñëîâèé íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà,
çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àåâ, ïðåäóñìîòðåííûõ íàñòîÿùèì Äîãîâîðîì. Ïðåòåíçèÿ
Êëèåíòà ïðèíèìàåòñÿ â ïèñüìåííîì âèäå â òå÷åíèå 20 äíåé ñ ìîìåíòà
îêîí÷àíèÿ äåéñòâèÿ Äîãîâîðà. Ïðèíÿòàÿ ïðåòåíçèÿ ïîäëåæèò ðàññìîòðåíèþ
â òå÷åíèå 10 äíåé.
5.3. Àãåíòñòâî íå íåñåò îòâåòñòâåííîñòè:
5.3.1. Çà äåéñòâèÿ îðãàíîâ ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè Ðîññèéñêîé
Ôåäåðàöèè è èíîñòðàííûõ ãîñóäàðñòâ.
5.3.2.  ñëó÷àå îòêàçà ïîñîëüñòâà â âûäà÷å Êëèåíòó âèçû.  ýòîì
ñëó÷àå Àãåíòñòâî âîçâðàùàåò Êëèåíòó ñòîèìîñòü òóðèñòñêèõ óñëóã
çà ìèíóñîì ôàêòè÷åñêè ïðîèçâåäåííûõ çàòðàò.
5.3.3.  ñëó÷àå åñëè ðåøåíèåì âëàñòåé èëè îòâåòñòâåííûõ ëèö
Êëèåíòó îòêàçàíî â âîçìîæíîñòè âúåçäà â ñòðàíó èëè âûåçäà èç
ñòðàíû, ëèáî â âîçìîæíîñòè ïîëåòà ïî àâèàáèëåòó, ëèáî â ïðîæèâàíèè
â çàáðîíèðîâàííîé ãîñòèíèöå ïî ïðè÷èíå îòñóòñòâèÿ íàäëåæàùèõ
äîêóìåíòîâ, íàðóøåíèÿ ïðàâîïîðÿäêà èëè ïðè÷èíåíèÿ áåñïîêîéñòâà
îêðóæàþùèì, íàõîæäåíèÿ â ñîñòîÿíèÿ àëêîãîëüíîãî, íàðêîòè÷åñêîãî,
òîêñè÷åñêîãî îïüÿíåíèÿ èëè íàðóøåíèÿ äðóãèõ ïðàâèë ïîâåäåíèÿ â
îáùåñòâåííûõ ìåñòàõ, íàðóøåíèÿ ïðàâèë ïðîåçäà èëè ïðîâîçà áàãàæà.
 ýòîì ñëó÷àå ñ Êëèåíòà óäåðæèâàåòñÿ øòðàô, èñ÷èñëÿåìûé â ñîîòâåòñòâèè
ñ ôàêòè÷åñêèìè çàòðàòàìè Àãåíòñòâà ïî îðãàíèçàöèè òóðà, à òàêæå âñå
äîïîëíèòåëüíûå ðàñõîäû, âîçíèêøèå ïî ïðè÷èíå íåïðàâîìåðíîãî ïîâåäåíèÿ
Êëèåíòà.
5.3.4.  ñëó÷àå îòìåíû èëè èçìåíåíèÿ âðåìåíè îòïðàâëåíèÿ
àâèàðåéñîâ.  ýòèõ ñëó÷àÿõ îòâåòñòâåííîñòü íåñóò àâèàïåðåâîç÷èêè â
ñîîòâåòñòâèè ñ ðîññèéñêèìè è ìåæäóíàðîäíûìè ïðàâèëàìè.
5.3.5. Çà ñîõðàííîñòü ëè÷íîãî áàãàæà, öåííîñòåé è äîêóìåíòîâ
Êëèåíòà â òå÷åíèå âñåãî òóðà. Ïî æåëàíèþ Êëèåíòà Àãåíòñòâî ìîæåò
âçÿòü íà ñåáÿ îáÿçàòåëüñòâî çàñòðàõîâàòü áàãàæ Êëèåíòà. Îá óñëîâèÿõ è
ïîðÿäêå òàêîãî âèäà ñòðàõîâàíèÿ Àãåíòñòâî èíôîðìèðóåò Êëèåíòà ïðè
çàêëþ÷åíèè íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà.
5.3.6.  ñëó÷àå, åñëè Êëèåíò íå ïðåäîñòàâèë èëè ïðåäîñòàâèë
íåäåéñòâèòåëüíûå èëè íåäîñòîâåðíûå äîêóìåíòû èëè íåäåéñòâèòåëüíóþ
èëè íåäîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ î ñåáå, à òàêæå â ñëó÷àå, åñëè îí
íå ÿâèëñÿ íà ñîáåñåäîâàíèå â ïîñîëüñòâî. Åñëè äàííûå äåéñòâèÿ Êëèåíòà
ïîâëåêëè ñðûâ îêàçàíèÿ êàêèõ-ëèáî òóðèñòñêèõ óñëóã, Äîãîâîð ñ÷èòàåòñÿ
ðàñòîðãíóòûì ïî èíèöèàòèâå Êëèåíòà, ðàñòîðæåíèå ïðîèñõîäèò â
ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 5.1.2 íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà.
5.4. Àãåíòñòâî íå âîçâðàùàåò äåíåæíûå ñðåäñòâà Êëèåíòà, åñëè îí ïî
ñâîåìó óñìîòðåíèþ èëè â ñâÿçè ñî ñâîèìè èíòåðåñàìè íå âîñïîëüçîâàëñÿ
âñåìè èëè ÷àñòüþ ïðåäîñòàâëåííûõ åìó óñëóã.
6. Îáñòîÿòåëüñòâà íåïðåîäîëèìîé ñèëû
6.1. Ñòîðîíû îñâîáîæäàþòñÿ îò îòâåòñòâåííîñòè çà ÷àñòè÷íîå èëè
ïîëíîå íåèñïîëíåíèå îáÿçàòåëüñòâ ïî íàñòîÿùåìó Äîãîâîðó, åñëè îíî
âûçâàíî äåéñòâèåì îáñòîÿòåëüñòâ íåïðåîäîëèìîé ñèëû. Ê òàêèì
îáñòîÿòåëüñòâàì îòíîñÿòñÿ: çåìëåòðÿñåíèÿ, íàâîäíåíèÿ, ïîæàðû, òàéôóíû,
óðàãàíû, ñíåæíûå çàíîñû, âîåííûå äåéñòâèÿ, ìàññîâûå çàáîëåâàíèÿ,
çàáàñòîâêè, à òàêæå îãðàíè÷åíèÿ ïåðåâîçîê, çàïðåò òîðãîâûõ îïåðàöèé
ñ îòäåëüíûìè ñòðàíàìè âñëåäñòâèå ïðèìåíåíèÿ ìåæäóíàðîäíûõ ñàíêöèé è
äðóãèõ ñîáûòèé, íå çàâèñÿùèõ îò âîëè Ñòîðîí. Óêàçàííûå ñîáûòèÿ äîëæíû
íîñèòü ÷ðåçâû÷àéíûé, íåïðåäâèäåííûé è íåïðåäîòâðàòèìûé õàðàêòåð,
äîëæíû âîçíèêíóòü ïîñëå çàêëþ÷åíèÿ Äîãîâîðà. Ïðè íàñòóïëåíèè ïîäîáíûõ
îáñòîÿòåëüñòâ îäíà Ñòîðîíà äîëæíà áåç ïðîìåäëåíèÿ èçâåñòèòü î íèõ â
ïèñüìåííîé ôîðìå äðóãóþ Ñòîðîíó.
7. Äîïîëíèòåëüíûå óñëîâèÿ
7.1. Â äîïîëíåíèå ê êîìïëåêñó óñëóã Êëèåíò ìîæåò çàñòðàõîâàòü
ñâîè ðàñõîäû, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü âñëåäñòâèå îòìåíû ïîåçäêè â
ñòðàíó âðåìåííîãî ïðåáûâàíèÿ èëè èçìåíåíèÿ ñðîêîâ ïðåáûâàíèÿ â
ñòðàíå âðåìåííîãî ïðåáûâàíèÿ ("ñòðàõîâàíèå îò íåâûåçäà"). Îá óñëîâèÿõ
è ïîðÿäêå òàêîãî âèäà ñòðàõîâàíèÿ Àãåíòñòâî èíôîðìèðóåò Êëèåíòà ïðè
çàêëþ÷åíèè íàñòîÿùåãî Äîãîâîðà.
8. Ðàçðåøåíèå ñïîðîâ ìåæäó ñòîðîíàìè
8.1. Ïðè âîçíèêíîâåíèè ñïîðîâ, ñâÿçàííûõ ñ èñïîëíåíèåì Ñòîðîíàìè
îáÿçàòåëüñòâ ïî íàñòîÿùåìó Äîãîâîðó, Ñòîðîíû ïðåäïðèìóò âñå óñèëèÿ äëÿ
èõ ðàçðåøåíèÿ ïóòåì ïåðåãîâîðîâ. Åñëè â ðåçóëüòàòå ïåðåãîâîðîâ Ñòîðîíû
íå ïðèäóò ê ðåøåíèþ, ñïîðû ïåðåäàþòñÿ íà ðàññìîòðåíèå ñóäà îáùåé
þðèñäèêöèè â ã. Ìîñêâå.
9. Äåéñòâèå äîãîâîðà
9.1. Íàñòîÿùèé Äîãîâîð ñîñòàâëåí â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ, èìåþùèõ
îäèíàêîâóþ þðèäè÷åñêóþ ñèëó, - ïî îäíîìó äëÿ êàæäîé èç Ñòîðîí.
9.2. Äîãîâîð âñòóïàåò â ñèëó ñ ìîìåíòà åãî ïîäïèñàíèÿ îáåèìè
Ñòîðîíàìè è äåéñòâóåò äî ìîìåíòà âîçâðàùåíèÿ Êëèåíòà èç òóðà. Âñå
èçìåíåíèÿ è äîïîëíåíèÿ ê Äîãîâîðó äåéñòâèòåëüíû, òîëüêî åñëè îíè
ñîñòàâëåíû â ïèñüìåííîé ôîðìå è ïîäïèñàíû îáåèìè Ñòîðîíàìè.
9.3. Åñëè Àãåíòñòâî âíåñëî èçìåíåíèÿ â ñîäåðæàíèå òóðèñòñêèõ óñëóã,
ïðåäîñòàâëÿåìûõ Êëèåíòó, îòëè÷íûõ îò èçëîæåííûõ â ï. 2.3 íàñòîÿùåãî
Äîãîâîðà, è åñëè ýòî ïîâëåêëî îòêàç Êëèåíòà îò òóðà, Äîãîâîð ñ÷èòàåòñÿ
ðàñòîðãíóòûì. Ïðè ýòîì Àãåíòñòâî îáÿçóåòñÿ âåðíóòü Êëèåíòó äåíåæíûå
ñðåäñòâà, ôàêòè÷åñêè îïëà÷åííûå ê ìîìåíòó îòêàçà îò òóðèñòñêèõ óñëóã.
10. Ðåêâèçèòû è ïîäïèñè ñòîðîí
Àãåíòñòâî: Êëèåíò:
ÎÎÎ "Ìèðàíäà" Ñåìåíîâà Îëüãà Íèêîëàåâíà
------------------------------- -------------------------------------
7701140525 0045 N 650756, âûäàí
ÈÍÍ --------------------------- Ïàñïîðò: ----------------------------
102503, 21 ìàÿ 2003 ã. ÎÂÄ "Þæíûé" ã. Ìîñêâû
Þðèäè÷åñêèé àäðåñ: ------------ -------------------------------------
ã. Ìîñêâà, óë. Êàõîâñêàÿ, ä. 8. 125785, ã. Ìîñêâà,
------------------------------- Àäðåñ ïî ïðîïèñêå: ------------------
105263, óë. Áàõðóøèíà, ä. 15, êâ. 7.
Ôàêòè÷åñêèé àäðåñ: ------------ -------------------------------------
ã. Ìîñêâà, óë. Íèæíÿÿ Ìàñëîâêà, òîò æå.
------------------------------- Ôàêòè÷åñêèé àäðåñ: ------------------
ä. 15, îôèñ 3. Êîíòàêòíûå òåëåôîíû:
------------------------------- (095) 256-15-78, 158-78-96.
Áàíêîâñêèå ðåêâèçèòû: -------------------------------------
40302410500000000999 Ñåìåíîâà (Ñåìåíîâà Î.Í.)
ð/ñ --------------------------- -------------------------------------
â ÀÊÁ "Ïëàìÿ" ã. Ìîñêâû,
------------------------------- Ñ èíôîðìàöèåé îá óñëîâèÿõ
022524113, ïðåäîñòàâëåíèÿ òóðèñòñêèõ óñëóã;
ÁÈÊ --------------------------- î ïðîãðàììå ïðåáûâàíèÿ,
30202104000000000662. ìàðøðóòå, ïðàâèëàõ âúåçäà â ñòðàíó
ê/ñ --------------------------- è ïðåáûâàíèÿ â íåé; î ïîðÿäêå âñòðå÷,
ïðîâîäîâ è ñîïðîâîæäåíèÿ; îá îáû÷àÿõ
Ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð: ìåñòíîãî íàñåëåíèÿ, î ðåëèãèîçíûõ
Èâàíîâ (Èâàíîâ À.È.) îáðÿäàõ, ñâÿòûíÿõ, ïàìÿòíèêàõ ïðèðîäû,
------------------------------- èñòîðèè, êóëüòóðû è äðóãèõ îáúåêòàõ
òóðèñòñêîãî ïîêàçà, íàõîäÿùèõñÿ ïîä
Ì.Ï. îñîáîé îõðàíîé; î ñîñòîÿíèè îêðóæàþùåé
ïðèðîäíîé ñðåäû, óñëîâèÿõ áåçîïàñíîñòè,
ìåðàõ ëè÷íîé ïðîôèëàêòèêè ïî
èíôåêöèîííûì è ïàðàçèòàðíûì
çàáîëåâàíèÿì îçíàêîìëåí(à) è
ñîãëàñåí(à), äîêóìåíòû, ÿâëÿþùèåñÿ
ïðèëîæåíèÿìè ê íàñòîÿùåìó Äîãîâîðó,
ïîëó÷èë(à).
----------------------------------------------------------------------¬
¦ Ïðèëîæåíèå N 1¦
¦ ê äîãîâîðó îêàçàíèÿ¦
¦ òóðèñòñêèõ óñëóã¦
¦ 235/05 11 ìàÿ 2005 ã.¦
¦ N ------ îò ------------- ¦
¦ ¦
¦ ¦
¦ Óñëîâèÿ òóðà ¦
¦ ¦
¦ àâèàïåðåëåò Ìîñêâà - Áàðñåëîíà - Ìîñêâà íà ÷àðòåðíîì ðåéñå ¦
¦Ïðîåçä: ------------------------------------------------------------ ¦
¦êîìïàíèè "Òðàíñàýðî". ¦
¦--------------------- ¦
¦ èç àýðîïîðòà â îòåëü è îáðàòíî ïðèíèìàþùåé ñòîðîíîé SPAIN. ¦
¦Òðàíñôåð: ---------------------------------------------------------- ¦
¦ îòåëü HUAN (êàòåãîðèÿ "3 çâåçäû"), îäíîìåñòíûé íîìåð ¦
¦Ðàçìåùåíèå: -------------------------------------------------------- ¦
¦"ñòàíäàðò". ¦
¦----------- ¦
¦ çàâòðàê - óæèí (øâåäñêèé ñòîë). ¦
¦Ïèòàíèå: ---------------------------- ¦
¦ íå çàêàçàíà. ¦
¦Ýêñêóðñèîííàÿ ïðîãðàììà: ------------ ¦
¦ îôîðìëÿåòñÿ. ¦
¦Âèçà: ------------ ¦
¦ ¦
¦ ¦
¦Ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð: Êëèåíò: ¦
¦Èâàíîâ (Èâàíîâ À.È.) Ñåìåíîâà (Ñåìåíîâà Î.Í.) ¦
¦---------------------- ------------------------- ¦
¦ ¦
¦ ¦
¦Ì.Ï. ¦
¦ ¦
¦ ¦
L----------------------------------------------------------------------

Ïðèìåð. Ñåìåíîâà Î.Í. îáðàòèëàñü ê òóðàãåíòó ÎÎÎ «Ìèðàíäà» ñ ïðîñüáîé îðãàíèçîâàòü äëÿ íåå íåäåëüíóþ ïîåçäêó â Áàðñåëîíó (Èñïàíèÿ).

Ñòîèìîñòü ïîåçäêè ñîñòàâèëà 750 åâðî (îïëà÷èâàåòñÿ â ðóáëÿõ ïî îôèöèàëüíîìó êóðñó íà äåíü ïëàòåæà).

Ïîåçäêà âêëþ÷àåò:

  • ðàçìåùåíèå â îòåëå HUAN (êàòåãîðèÿ «3 çâåçäû») â îäíîìåñòíîì íîìåðå «ñòàíäàðò»;
  • ïèòàíèå: çàâòðàê è óæèí (øâåäñêèé ñòîë);
  • àâèàïåðåëåò;
  • òðàíñôåð;
  • îôîðìëåíèå âèçû.

Ïðèìå÷àíèå. Åñëè â äîãîâîðå íå ïðîïèñàíû ñóùåñòâåííûå óñëîâèÿ

 ýòîì ñëó÷àå äîãîâîð ñ÷èòàåòñÿ íåçàêëþ÷åííûì. Ýòî ñëåäóåò èç ï. 1 ñò. 432 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà ÐÔ.

×òî îçíà÷àåò ýòî äëÿ òóðôèðìû?

À òî, ÷òî òóðèñò ìîæåò îòêàçàòüñÿ îò òàêîãî äîãîâîðà â ëþáîé ìîìåíò, íå âîçìåùàÿ çàòðàòû ôèðìû íà îðãàíèçàöèþ òóðà.

Âåäü ïî ïðàâèëàì ï. 1 ñò. 782 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà ÐÔ (àíàëîãè÷íàÿ íîðìà òàêæå çàêðåïëåíà â ñò. 32 Çàêîíà ÐÔ îò 7 ôåâðàëÿ 1992 ã. N 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé») çàêàç÷èê âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò äîãîâîðà â ëþáîé ìîìåíò, êîìïåíñèðîâàâ èñïîëíèòåëþ ôàêòè÷åñêè ïîíåñåííûå ðàñõîäû.

Îäíàêî ðàç äîãîâîð íå çàêëþ÷åí, òî è êîìïåíñèðîâàòü ïî íåìó íè÷åãî íå íóæíî.

Í.Í.Ìèòèíà

Àóäèòîð

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки

г.

«» 2022 г.

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и гр. , паспорт: серия , № , выданный , проживающий по адресу: , именуемый в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора в страну город (курорт) , начиная с «»2022 года по «»2022 года Туроператором по данному туру является реестровый номер . Местонахождение и почтовый адрес . Финансовое обеспечение .

2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту .

2.2.2.Проживание в отеле , в период с «»2022 года по «»2022 года тип номера питание в отеле срок нахождения в отеле ночей.

2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) .

2.2.4. Экскурсионная программа .

2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом .

2.2.6. Визовая поддержка .

2.2.7. Медицинская страховка . Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) . Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

2.2.8. Дополнительные услуги .

2.3. Цена Договора составляет рублей. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязуется:

3.1. Произвести предоплату/оплату тура в размере рублей.

3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за суток до предполагаемой даты отъезда;

3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за суток до начала тура;

3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

Исполнитель обязан:

4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования.
В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).
Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.

4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

4.7. При нарушении п.3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;

5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;

5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.

6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика. При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ИсполнительЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:

КлиентРегистрация:Почтовый адрес:Паспорт серия:Номер:Выдан:Кем:Телефон: 

9. ПОДПИСИ СТОРОН

Исполнитель _________________

Клиент _________________

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector