Bonprix заявление на возврат товара

Товар, заказанный в бонприксе, можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, имеет брак или не

Товар, заказанный в Бонприксе, можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, имеет брак или не понравился покупателю (например, оказался не таким, как на фото из каталога). Чтобы облегчить процесс, компания сразу прикладывает к документам о покупке бланк возврата – его надо заполнить и переслать вместе с товаром через постаматы Пикпоинт, пункты выдачи Hermes или по почте. Денежные средства будут начислены любым удобным для клиента способом.

Условия возврата

Чтобы вернуть товар и деньги, важно соблюсти очередность действия и правила оформления процедуры. Обязательное условие – в бланке возврата надо детально описать причину отказа от приобретенных вещей. Без указания такой информации заявление рассмотрено не будет, товар перешлют обратно покупателю.

Как оформить возврат в магазине bonprix

Важно: клиент сам решает, каким способом ему выгоднее переправлять вещи, и сам организует отправку. Компания Bonprix не имеет отношения к расценкам почты или курьерских организаций и не оплачивает их услуги (так же как и при доставке вещей).

Посылки должны отправляться только на адрес для возврата: а/я 284, г. Тверь, 170969. Если пересылка осуществляется по другому адресу, то компания не несет ответственности за него и никаких гарантий не предоставляет.

Алгоритм возврата товара

Чтобы вернуть вещи, сначала рекомендуется связаться с сотрудниками магазина – чтобы проконсультироваться и выбрать лучший вариант (получить обратно деньги или обменять вещь на другую). Сделать это можно по телефону службы поддержки Бонприкса или через электронную почту. В последнем случае на обратную связь у сотрудников есть 3 сток. Следующие шаги:

  1. Оформление заявления.
  2. Подготовка посылки к отправке.
  3. Отправка товара через постаматы, пункты выдачи или почту.
  4. Получение подтверждения, что вещи вернулись в Бонприкс.
  5. Получение обратно своих денег.

Заявление на возврат товара

В формуляре в центре есть табличка. Сюда надо внести наименованием товара, количество и код причины возврата (выбрать из списка, который размещен в конце бланка). Ниже таблички есть графа, где надо вписать свои паспортные данные, сумму вещей (важно учитывать, что если покупка делалась по акции, то указать надо конечную цену с учетом скидки). Обязательно указывается способ возврата денег.

Редко бывает так, что бланк заявления в посылку забывают вложить или он теряется курьерами. Ничего страшного нет, так как вы можете скачать формуляр возврата здесь:

Заявление на возврат Бонприкс

Подготовка вещей

Отправлять товар следует в той же упаковке, в который ее Бонприкс переслал вам (пакет с бирками и штрих-кодами). Пакет нужен для идентификации заказа и быстрого проведения возврата. Если упаковка Бонприкс была утеряна, то вещи можно завернуть в любой пакет, а в посылку вложить помимо заполненного бланка возврата копию платежного документа (оригиналы оставить у себя).

Способы возврата посылки

Покупатель может выбрать любой способ отправки вещей обратно в магазин (он не обязательно должен совпадать с тем, как товар был получен). Возможные варианты возврата товара bonprix:

  • Постаматы или точки выдачи Пикпоинтов.
  • Пункты выдачи Гермес.
  • Отделения Почты РФ.

Каждый способ имеет свои алгоритмы отправки товара. Есть отличия по цене и времени доставки посылок.

Как вернуть товар в Бонприкс через постамат Pickpoint

Отправить посылку в магазин Бонприкс можно в любой постамате своего города. Алгоритм действия следующий:

  1. Выбрать на экране постамата «Вернуть товар» — «Другое» — «Bonprix».
  2. Ввести свой телефон и 14-значный номер заказа.
  3. Внести указанную на экране стоимость отправки (250-400 руб. в зависимости от региона отправки).
  4. Наклеить на пакет товара выданный постаматом стикер.
  5. Поместить пакет в указанную в стикере ячейку (в одно отделение можно класть только один пакет).

Возврат товара Бонприкс через постамат Пикпоинт

Срок доставки посылки через PickPoint до пункта назначения – 5-10 дней. Выданную постаматом квитанцию следует хранить до момента получения магазинов товара и возврата денег.

Возврат через пункты выдачи Пикпоинт

Если в вашем городе кроме постаматов есть пункты выдачи товаров PickPoint, то можно отправить вещи в магазин через них. Плюс такого способа, что сотрудник точки сам наносит штрих-код, оформляет квитанцию и отправляет посылку. В остальном способ не отличается от работы с постаматами.

Возврат через пункты выдачи Hermes

Стоимость возврата посылки через пункты Гермес – 236-440 руб. Конечная цена зависит от удаленности города до офиса Бонприкс. Сделать возврат можно по алгоритму:

  1. Прийти в любой пункт выдачи товара Hermes.
  2. Продиктовать сотруднику Гермес свои данные (ФИО, номер телефона).
  3. Взять выписанный сотрудником Гермес квитанцию.
  4. Получите в течение 7-10 дней СМС о получении магазином Бонприкс посылки.

Обратите внимание: пункты выдачи товаров Hermes не принимает посылки размером более 43,8х530х6 см. Есть ограничения и по весу – упаковка не должна превышать 30 килограмм.

Как сделать возврат в Бонприкс по почте России

Чтобы переслать вещь в магазин через почту, надо прийти в любой отделение (не обязательно вашего города). Оформить отправку можно по алгоритму:

  1. Взять в кассе коробку или фирменный пакет, положить туда упаковку с товаром Бонприкс.
  2. Вписать в наклеенный на коробке/пакете стикер свой адрес + ФИО и контакты получателя (170969, город Тверь, абонентский ящик 284).
  3. Оплатите посылку.

В отзывах покупателей часто пишут, что почтовые пересылки возвращаются. Но эти люди просто невнимательно читают условия возврата, где четко указано, что НЕ стоит оформлять наложенный платеж – допускается только полная предоплата.

Возврат Бонприкс по Почте России

Отслеживать движение посылки можно на сайте Почты РФ. Не обязательно регистрироваться – достаточно ввести 14-значный номер из квитанции и узнать, где сейчас находится отправленная коробка.

Сроки возврата денег

Учтите, что доставка посылки любым из перечисленных способов занимает от 1 до 2 недель. После получения товара магазин Бонприкс обязан в течение 10 суток перечислить обратно деньги. Не перепутайте – отсчет начинается не со дня отправки, а с момента оформления вернувшейся вещи магазином, о чем в обязательном порядке сообщается в Личном кабинете покупателя и с помощью смс-уведомления.

СМС о возврате денег за посылку bonprix

Денежные средства могут зачисляться на банковский счет/карту, отправляться переводом или прибавляться к персональному счету магазина Бонприкс. Подходящий способ надо указать в бланке возврата товара в Бонприкс.

Об авторе

Bonprix заявление на возврат товара

Кристина Лойс

Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост 😉

Бонприкс логотип

Бонприкс — немецкая компания, работающая в области дистанционной торговли модной одеждой, аксессуарами, домашним текстилем, предметами декора.

Если покупка не понравилась или не соответствует описанию, ее можно вернуть по правилам, утвержденным законом РФ «О защите прав потребителей».

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Чтобы вернуть деньги и товар, производитель и закон дают 14 дней. При этом вы должны:

  • Сохранить покупку в той же упаковке, в которой она была доставлена со всеми штрих-кодами и бирками. Недопустимы следы использования вещи.
  • Оформить заявление на возврат как частное лицо — покупатель Bonprix.
  • Сохранить все чеки об оплате покупки, документы, которые были выданы на почте или курьером.
  • Правильно оформить возврат, указать наименование покупки, причину. В случае ошибок денежные средства вы не получите.

Возврат товаров в Бонприкс

Также помните следующее:

  • Заявление, прилагаемое к возвращаемому предмету, рассматривается фирмой в срок до 10 дней.
  • Затраты по услугам доставки вещей вам и в Бонприкс не компенсируются. Денежные средства приходят переводом через почту или по согласованию сторон зачисляются на ваш счет в личном кабинете Bonprix. Если оплата покупки производилась по карте — деньги поступят на нее.

Чтобы вернуть товар в Bonprix, вы:

  • Оформляете заявление на возврат вещей. Бланк можно найти в посылке с покупкой. Если он утерян, его легко скачать по ссылке. Обязательно напишите название и количество возвращаемых предметов, код причины возврата (его надо выбрать из предложенных в бланке), свои паспортные данные, сумму и выбранный вами способ отправления. В конце подпишитесь и поставьте число.
  • Возвращаемые вещи в упаковке Bonprix вместе с заявлением отправляете любым из нижеперечисленных способов.
  • Перемещение товара легко проследить на соответствующих сайтах, в зависимости от выбранного способа возврата (Почта России, PickPoint, Hermes). Когда он будет доставлен получателю, информация появится в вашем личном кабинете Бонприкс, на телефон придет СМС-сообщение. Если вы все сделали правильно, то денежные средства должны поступить в течение 10 дней.

Способы возврата

Вещи, которые по каким-то причинам вам не подошли, можно вернуть в Бонрикс несколькими способами:

  • почтой РФ;
  • через постаматы PickPoint;
  • из пунктов выдачи PickPoint;
  • с помощью операторов системы Гермес.

Почтой России

Алгоритм:

  • Купите в почтовом отделении коробку или пакет.
  • Укажите на упаковке свой адрес и Бонприкса (получателя). Он следующий: 170969, г. Тверь, а/я 284, ООО «Директ Каталог Сервис».
  • Положите в коробку товар в пакете Bonprix и оформленное заявление.
  • Оплатите и отправьте посылку. Если вы пошлете товар наложенным платежом, он будет возвращен. Отправить можно из любого почтового отделения, это не зависит от способа получения посылки.
  • Сохраните 14-ти значный номер, напечатанный в квитанции, по нему на сайте почты РФ легко проследить движение посылки.

Как вернуть товары из Бонприкс почтой России

Через постаматы PickPoint

Алгоритм:

  • На сайте сервиса найдите ближайшие постаматы с функцией возврата товара.
  • С упакованными в прозрачный пакет Бонприкса возвращаемыми вещами идите к ближайшему постамату.
  • На его экране найдите «Получение/отправка товара — вернуть товар». В графе «Другое» выберите Bonprix.
  • Теперь надо ввести номер своего телефона и 14-тизначный номер отправления. Его можно найти вверху, в правом углу заявления или на сайте магазина в уведомлении об отправке.
  • Обязательно должна быть указана причина возврата и размер ячейки.
  • Автомат определит стоимость, заплатите ее наличными деньгами или банковской картой.
  • Выданную постаматом наклейку прикрепите на пакет. Затем опустите его в предложенную ячейку.
  • Возьмите квитанцию. Сначала вам придет СМС о доставке товара в Bonprix. В течение 10 дней ожидайте поступления денежных средств.

Возврат через постаманты Pickpoint

Через пункты выдачи PickPoint

Алгоритм:

  • Запакуйте товар в прозрачную упаковку продавца, сохраните номер заявления.
  • Вам необходимо найти ближайший пункт выдачи Пикпоинт.
  • Отдайте пакет сотруднику пункта. Он сделает все остальное — нанесет штрих-код, выдаст вам квитанцию об оплате и отправит посылку.
  • Оплатите услуги и ожидайте СМС-оповещения о доставке и возврата денежных средств (срок 10 дней).

Возврат через пункты выдачи Pickpoint

Через пункты Гермес

Алгоритм:

  • Найдите близлежащие к вам пункты Hermes с функцией возврата.
  • Упакуйте покупку, заполните заявление и возьмите его с собой.
  • Работник Гермеса оформит отправку и выдаст вам квитанцию после ее оплаты.
  • Ждите СМС-сообщения и возврата средств.

Возврат через Эрмес

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Интернет-магазин Бонприкс уже давно занимает лидирующие позиции на мировом рынке торговли в режиме онлайн. Его популярность обуславливается обширным и постоянно пополняющимся ассортиментом, включающим в себя различные категории товаров, а также проведением глобальных распродаж и акций. Однако случается и так, что покупатели желают сделать возврат покупок в Бонприксе, и порядок проведения этой процедуры подробно описан в данной статье.

Как сделать возврат товара

Условия возврата товара на Bonprix

bonprix логотипЧасто ситуация, связанная с возвратом товара в любой магазин, в том числе и в Бонприкс, пугает покупателя: он думает, что ему сразу откажут. Бояться этого не следует, достаточно просто изучить отзывы клиентов Бонприкса и примеры из продолжительной практики.

Существует несколько условий возврата товара в Bonprix, в которых подтверждается сама возможность осуществления этой процедуры (либо обмена) по одной из следующих причин:

  • покупателю не понравилась купленная вещь;
  • одежда или обувь не подошли ему по размеру;
  • товар оказался бракованным.

В соответствии с положениями российского законодательства, покупатель имеет право на возврат товара в магазин Бонприкс в течение двух недель (это прописано и в требованиях производителей). Соблюдаться должны следующие условия возврата:

  • первоначальная упаковка покупки цела, на ней сохранены все штрих-коды и нумерация продукта;
  • у покупателя имеется квитанция и другие документы, подтверждающие факт приобретения вещи (к примеру, бумаги, полученные клиентом, когда он получил посылку в отделении почты или ему ее привез курьер);
  • возвращаемое изделие находится в удовлетворительном состоянии, на нем нет следов эксплуатации, а все этикетки сохранены.

Что предлагает Бонприкс

Магазин Бонприкс строго соблюдает все законодательные нормы и позволяет покупателям возвращать не подошедшие либо бракованные товары (последнее можно назвать исключением, так как перед отправкой все вещи тщательно проверяются).

Организация предлагает клиентам оформить возврата сразу, как только посылка пришла по почте, и получатель примерил вещь. На это дается две недели.

В посылку из Бонприкса же вложены бланки, необходимые для возврата. Заполненный бланк вместе с возвращаемой покупкой отправляется на адрес, указанный на официальном портале интернет-магазина bonprix.ru. В этом документе обязательно пишутся причины, по которым покупатель решил вернуть товар, и способ, которым ему должны переслать денежные средства.
Если причина не будет указана, возврат не состоится.

Сообщение от магазина

Инструкция по возврату

Чтобы вернуть в Бонприкс товар, действовать необходимо так:

  1. Внести данные в бланк для возврата. Он отправляется вместе с самим изделием, поэтому покупатель обязательно найдет его в упаковке.
  2. В документе написать: количество товаров, которое купил клиент, причину, по которой их требуется вернуть, паспортные данные, сумму оплаты, способ возврата денег, день заполнения бланка и подпись.
    Бланк на возврат: скачать
    Вернуть денежные средства на карту получится лишь в том случае, когда в качестве оплаты покупки они списывались с нее же. В ином случае они окажутся на балансе в Личном кабинете клиента Бонприкс.
  3. Упаковать товар в прозрачный пакет, в котором он прибыл (на пакете должен сохраниться QR-код).
  4. Взять пакет и бланк, а затем решить, как именно будет возвращена покупка в Бонприкс: в почтовом отделении, через постамат или в точке выдачи заказов.

Важно! Если бланк на возврат потерян или его по какой-то причине не оказалось в упаковке товара, пользователь может напрямую скачать его с сайта bonprix.ru, а затем распечатать и внести требующуюся информацию.

Куда идти

Чтобы оформить возврат товара, прежде всего, необходимо убедиться, что он действительно не подходит или не нужен покупателю. Для этого можно связаться с консультантами интернет-магазина Бонприкс: сделать звонок по телефону или написать сообщение на электронный адрес (при использовании второго способа ответ придет в срок от одного до трех дней).

Лучший вариант – возврат покупки в Бонприкс по почте, в отделении, в котором покупатель получал посылку. Сотрудников магазина уведомят об этом, и они начнут нести ответственность за возвращаемые изделия.

Как вернуть товар на Бонприкс
После совершения покупки в интернет-магазине Bonprix покупатель получает право в течение 2 недель вернуть изделие обратно. Поводом для возврата может стать несоответствие заявленным характеристикам, наличие повреждений, неправильный размер и так далее. Чтобы упростить возврат покупок, компания вкладывает в посылки пустой бланк. Его необходимо заполнить и отправить обратно вместе с товаром. Доставка посылок осуществляется несколькими способами. Можно пользоваться услугами Hermes, Pickpoint или Почты России. Денежные средства приходят обратно любым выбранным способом.

Условия для возврата

Чтобы вернуть непонравившийся товар, нужно внимательно соблюдать правила. Самое главное – заполнить бланк, находящийся в посылке. Опишите, почему хотите отказаться от вещей. Неаргументированный отказ не рассматривается. Интернет-магазин снова отправит товар покупателю.

Обратите внимание! Клиент самостоятельно выбирает способ отправки вещей и организует отправку. Компания никогда не оплачивает услуги логистических компаний. Поэтому возврат посылки вызовет определенные финансовые затраты.

Посылки принимаются по адресу – а/я 284, город Тверь, 170969. Если отправить товар по другому адресу или допустить случайную ошибку, доставка будет не гарантирована. Поэтому внимательно заполняйте адрес получателя на почте.

Этапы возврата товара

Перед возвратом вещей свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина. Они помогут выбрать лучший вариант. Например – получить деньги обратно или просто заменить вещь. Позвоните на горячую линию или напишите письмо на почту. Во втором случае приготовьтесь к длительному ожиданию ответа. Согласно внутренним правилам компании, обращения покупателей рассматриваются за 3 суток.

Следующими шагами станет:

  1. Написание заявления;
  2. Подготовка товара к отправке;
  3. Отправка посылки через пункт выдачи или почтовое отделение;
  4. Получение уведомления о доставке;
  5. Получение денег.

Как написать заявление на возврат

Внутри посылки находится бланк для заполнения. Вверху напечатана таблица для заполнения. Напишите название товара, количество вещей и код причины, по которой решили выполнить возврат. Значения кодов находятся внизу бланка. Ниже таблицы напишите паспортные данные, способ возврата денег и стоимость изделия. Если пользовались скидками для покупки товара – укажите итоговую цену с учетом скидки.

Иногда сотрудники Bonprix забывают положить бланк в коробку с товаром. Или его теряет курьер. Если не нашли бумагу – загрузите бланк из Интернета и распечатайте на принтере. Затем заполните от руки.

Рекомендуется отправлять товар в упаковке, которая получена от сотрудников магазина. Проверьте наличие штрих-кодов. Они необходимы для быстрой идентификации заказа. Если выбросили или потеряли упаковку – положите вещи внутрь любого пакета. Обязательно добавьте заполненное заявление и копию платежного документа.

Варианты возврата товара

Как вернуть товар на Бонприкс
Каждый покупатель самостоятельно выбирает способ пересылки товара в магазин. Не обязательно пользоваться услугами компании, которая доставляла заказ клиенту. Можно пользоваться услугами Hermes, Pickpoint или Почты России. Перед отправкой учитывайте особенности работы логистической компании. Особое внимание уделяйте стоимости и срокам.

Возврат через почтовый автомат Pickpoint

  • Найдите постамат в своем городе. Все адреса находятся на сайте сервиса доставки.
  • Нажмите кнопку «Вернуть товар» на экране автомата. Затем выберете раздел «Другое» – «Bonprix».
  • Внесите стоимость доставки груза (примерно 250-400 рублей, точная сумма определяется регионом отправки).
  • Автомат распечатает стикер. Наклейте его на поверхность упаковки.
  • Положите посылку в ячейку, номер которой указан на стикере. В одну ячейку нельзя класть несколько пакетов.

Длительность доставки варьируется от 5 до 10 дней. Почтовый автомат распечатает квитанцию, которую рекомендуется хранить до получения товара сотрудниками магазина и возврата денежных средств.

Возврат через отделение Pickpoint

Сервис доставки открыл сеть отделений по стране. Именно там осуществляется получение и отправка товара. В отделениях работают сотрудники. Они самостоятельно нанесут стикер на упаковку и заполнят документ. Таким образом, не нужно разбираться с использованием почтового автомата.

Возврат через отделение Hermes

Логистический оператор устанавливает стоимость доставки от 236 до 440 рублей. Точная цена определяется расстоянием между отправителем и получателем посылки. Возврат осуществляется несколькими шагами:

  1. Посетите любой пункт выдачи;
  2. Назовите сотруднику свои данные – Ф. И. О. и телефон;
  3. Получите выписанную квитанцию;
  4. Примите через 7-10 дней СМС с уведомлением о доставке.

Обратите внимание! Через отделения Hermes невозможно отправить габаритные посылки. Максимально размер – 43,8*530*6 см. Дополнительное ограничение касается веса – до 30 кг.

Возврат через Почту России

  • Посетите любое отделение связи;
  • Купите упаковку;
  • Положите туда вещи и заполненное заявление;
  • Напишите адрес на отправлении;
  • Оплатите услуги почты.

Адрес получателя – абонентский ящик 284, город Тверь, индекс 170969. После отправки посылки пользуйтесь бесплатным сервисом отслеживания на сайте Почты России. Регистрироваться не нужно. Просто напишите на главной странице 14-значный трек-номер и нажмите кнопку поиска. Перед вами появится история перемещения почтового отправления.

Обратите внимание! Некоторые покупатели жалуются, что магазин не получает товар. В результате почтовое отправление возвращается. Причина тому – невнимательное чтение условий возврата. Магазин указывает, что не нужно пользоваться наложенным платежом. Принимается только полная предоплата.

Когда вернут деньги

Прежде всего – нужно дождаться поступления посылки на абонентский ящик интернет-магазина. Обычно доставка занимает 1-2 недели. После успешного получения товара сотрудники компании в течение 10 суток отправляют клиенту денежный перевод. Время начинает отсчитываться со дня получения товара магазином. Пользователю приходит СМС и уведомление в личный кабинет.

Перевод поступает на банковский счет или пластиковую карту. Способ получения денег покупатель выбирает самостоятельно при заполнении заявления на возврат.

Интернет-магазин Бонприкс (Bonprix.ru) знаком многим покупателям. В нем продается женская мужская и детская одежда, обувь и аксессуары, домашний текстиль и декор. В магазине представлены несколько коллекций одежды разных направлений.

Магазин принадлежит немецкой фирме, и потому одежда на сайте представлена с немецкими размерами, о чем клиентов предупреждает соответствующая надпись на каждой странице каталога. Есть таблица соответствия немецких размеров российским, поэтому, проведя некоторые личные измерения, можно с легкостью определить, какой именно немецкий размер подойдет конкретному российскому покупателю.

Но, как в любом магазине, клиент может ошибиться с размером, модель может не подойти по цветовым параметрам, поступить с браком или просто разонравиться. Во всех этих случаях от покупки можно отказаться и вернуть ее в магазин.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Необходимые условия

  • К возврату принимаются только неиспользованные вещи в оригинальной упаковке, в которой были доставлены, со штрих-кодом.
  • Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
  • К возврату принимаются только товары, приобретенные у Бонприкс.

Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, утилизируются, средства за них не возвращаются.

Всем любителям онлайн-шоппинга будет полезно узнать об особенностях возврата товаров, приобретенных на таких интернет-платформах, как Пандао, Авито, Алиэкспресс, Озон, Джум, Pleer.ru, Ситилинк, Юлмарт, Ламода и Wildberries.

Доступные сроки

  • Можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки. По закону «О защите прав потребителей», ст. 25.
  • Отказ от товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Магазин вправе назначить экспертизу брака. По закону «О защите прав потребителей», ст. 18.

Порядок возвращения покупок

Магазин рассылает заказы в запечатанных пакетах, в каждый пакет, помимо каталога, вкладывается бланк заявления на возврат, которое заполняется при отказе от покупки.

Заполнение заявления

  1. Заполните формуляр с правой стороны бланка, в таблице укажите количество возвращаемых вещей и код причины возврата. Коды перечислены в этом же бланке заявления справа. Помимо указания причины отказа рядом с количеством товара, ее необходимо отметить и в списке кодов.
  2. Под таблицей заполните паспортные данные, укажите сумму и способ получения денежных средств.
  3. Поставьте дату и подпись.

Подготовка вещей и документов

Возвращаемую покупку упаковать в оригинальный прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором она была получена. Заявление вкладывается в этот же пакет.

Выбор способа отправки

После этого нужно взять паспорт, товар, заполненное заявление, некоторую сумму денег и, в зависимости от выбранного способа отправки посылки, отправиться в пункт выдачи заказов, на почту, либо к постамату.

Как сделать пересылку по почте (обязателен паспорт)?

  1. В почтовом отделении нужно приобрести почтовую упаковку (коробку или пакет).
  2. На упаковке указать индекс и адрес отправителя и получателя.
  3. В посылку вложить отправляемую вещь в оригинальном пакете со штрих-кодом, заявление.
  4. Заполнить бланк почтового отправления, обязательно указать его ценность.
  5. Отдать оператору почты посылку и оплатить ее отправку.

Необходимо сохранить квитанцию, которую выдаст сотрудник. В ней указан код, по которому можно отследить путь отправления на сайте Почты России, также с этой квитанцией можно, в случае необходимости, предъявить претензии почте.

Через пункт выдачи PickPoint

На заполненном заявлении на возврат в правом верхнем углу под штрих-кодом есть 14-тизначный идентификационный номер посылки. Этот номер есть также в личном кабинете клиента. Его необходимо записать.

  1. Возвращаемый предмет вместе с заявлением нужно упаковать в любой подходящий пакет, который тщательно заклеить, например скотчем, чтобы не было доступа к содержимому.
  2. На пакете написать номер телефона для связи.
  3. На сайте PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» выбрать удобный адрес пункта выдачи с возвратом.
  4. В пункте выдачи обратиться к сотруднику, который заполнит необходимые данные, номер телефона и номер посылки, наклеит стикер на посылку, примет оплату и выдаст квитанцию о приеме посылки.

Квитанцию рекомендуется сохранять до получения денег.

Через пункты выдачи заказов Hermes

  1. На сайте Hermes нужно выбрать удобный пункт выдачи заказов с функцией приема возвратов.
  2. Взять с собой товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом) и заполненное заявление.
  3. В пункте выдачи заказов сообщить сотруднику, что отправляется возврат в Бонприкс.

Сотрудник поможет упаковать товары в специальный пакет и оформить необходимые документы, примет оплату и выдаст квитанцию.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Через постаматы PickPoint

Отправить товар через постаматы PickPoint можно в любом удобном постамате.

Если возврат будет из разных посылок, то необходимо все вещи и заявления уложить в оригинальные пакеты со штрих-кодом и поместить в один пакет.

  1. Упаковать возвращаемую вещь в оригинальный пакет со штрих-кодом.
  2. Переписать из заявления на возврат 14-значный идентификационный номер посылки, который находится в правом верхнем углу под штрих-кодом. Этот номер есть и в личном кабинете клиента.
  3. Товар вместе с заявлением поместить в подходящий пакет и тщательно заклеить, для исключения доступа к содержимому.
  4. На сайте PickPoint подобрать удобный адрес постамата с функцией возврата.
  5. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» — «Вернуть товар». Нажать кнопку «Другое» и выбрать логотип Бонприкс.
  6. Ввести номер телефона, на который придет смс-сообщение о приходе отправления в Бонприкс.
  7. Далее ввести 14-значный идентификационный номер посылки.
  8. Выбрать из представленных на экране постамата причину возврата. Она может отличаться от отмеченной в заявлении и нужна для статистики.
  9. Из указанных на экране размеров ячеек выбрать подходящий.
  10. Оплатить услугу наличными или картой. При оплате наличными сдача будет, по желанию, переведена на благотворительность или на счет указанного мобильного телефона.
  11. Постамат распечатает стикер, который нужно будет наклеить на пакет и поместить упаковку с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку.

В одну ячейку может быть помещен только один пакет с наклеенным стикером, любой пакет, заложенный в ячейку дополнительно без стикера, не будет принят.

Если объем возврата не позволяет использовать один пакет, то необходимо заложить каждую упаковку с товаром в отдельную ячейку. Постамат выдаст квитанцию об оплате услуги и приеме посылки.

Ее необходимо сохранить до получения денег. При отправке посылок через пункты выдачи либо постаматы, после прибытия товара на склад, отправителю придет смс-сообщение на указанный номер телефона и письмо на электронную почту.

Отслеживание отправления

Отследить посылку можно в соответствующем разделе на сайте Почты России, PickPoint либо Hermes, в зависимости от выбранного способа возврата. При отправке клиент получает на руки квитанцию, в которой, помимо стоимости, указан номер отправления. По нему можно узнать о пути посылки и о получении ее адресатом.

На сайтах почтовых организаций есть специальные окошечки, в которые нужно ввести этот номер. При нажатии на значок «поиск», на экране появится вся доступная информация.

Способы получения денег

Деньги начисляются клиенту тремя способами:

  1. Первый – перевод в почтовое отделение покупателя, если заказ оплачивался наличными при получении. Деньги поступают через три дня после прихода возврата на склад (за исключением праздников и форс-мажора)
  2. Второй – резервирование средств на счете клиента Бонприкс для оплаты следующих заказов. В этом случае деньги будут зарезервированы на следующий день после поступления посылки на склад.
  3. Третий – возврат на банковскую карту. Этот способ возможен только в случае оплаты заказа при его оформлении на сайте. Максимальный срок поступления денег – 10 дней.

Стоимость пересылки возвратов не возмещается в случае отказа от качественного товара.

В случае возврата брака либо неправильного вложения, необходимо написать заявление в свободной форме с данными клиента, описанием ситуации, приложить фотографии брака, этикетки товара, фотографий квитанций об оплате и отправке посылки и отослать в Бонприкс по электронной почте.

Как выгоднее вернуть вещи?

Стоимость отправки посылки зависит от региона проживания отправителя и составляет:

  • Почтой России – 198-450р плюс стоимость купленной упаковки.
  • Через пункты выдачи заказов и постаматы PickPoint – 200-430 р.
  • Через пункты Hermes – 236-440 р.

Стоимость отправки разными службами почти одинакова, но так как на почте придется оплачивать дополнительную упаковку и сбор 3,39% от объявленной ценности посылки, то этот способ является самым затратным.

Покупатели – граждане с разными вкусами, предпочтениями, разными условиями проживания. Магазин Бонприкс постарался разнообразить возможности возврата товаров, чтобы все клиенты могли, при необходимости, воспользоваться этим сервисом.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector