Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.
Как подать заявление на розыск посылки почта России?
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Как подать заявление на розыск посылки через госуслуги?
Шаг 1 — Авторизация через Госуслуги
Сначала перейдите на сайт почты России для розыска отправлений. Выбрите пункт “Претензия на розыск международного почтового отправления”. На новой странице нужно авторизоваться через Госуслуги. Зарегистрируйте личный кабинет или войдите в существующий.
Как подать заявление на розыск посылки из Китая?
Для того, чтобы подать заявление на розыск, нужно прийти на почту с паспортом и копией чека об отправке посылки и заполнить заявление. В течение 30 дней почта должна выяснить, что с вашей посылкой и дать официальный ответ.
Как найти посылку если она потерялась?
Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер.
…
Таким образом, при утере посылке следует предпринять следующие шаги:
- узнать трек-номер отправленной посылки;
- определить по маршрутной карте, в каком городе последний раз находилась посылка;
- написать претензию в почтовую службу.
Что делать в случае утери посылки почтой?
Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
- Убедитесь, что посылка потерялась Посмотрите сроки доставки …
- Убедитесь, что виновата именно «Почта России» «Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. …
- Сходите в отделение …
- Объявите посылку в розыск …
- Ждите решения …
- Призовите «Почту России» к ответственности …
- Верните деньги за посылку
28 февр. 2021 г.
Где на чеке трек номер Почта России?
Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.
Как найти посылку по фамилии получателя Укрпочта?
К сожалению, «Укрпочта» не позволяет отследить посылки по фамилии получателя. Ежедневно компания пересылает очень большое количество отправлений, и самый доступный способ их поиска в системе — это унифицированный трек номер. Поэтому найти посылку можно только по этому номеру.
Как подать жалобу на Почту России?
Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами:
- Обращение в Центральный офис компании. …
- Обращение в Роскомнадзор. …
- Обращение в Роспотребнадзор. …
- Обращение в Минкомсвязи России (г. …
- Жалоба в прокуратуру.
1 июл. 2020 г.
Как получить посылку через госуслуги?
Для получения посылки или письма необходимо:
В отделении почты назвать оператору: имя и фамилию, трек-номер посылки и номер телефона; Дождаться СМС-сообщение или Push-уведомление (для пользователей мобильного приложения) с кодом доступа и назвать его оператору; Забрать почтовое отправление.
Как посмотреть где находится посылка с али экспресс?
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Как подать заявление о розыске?
В случае исчезновения человека рекомендуется:
- подать заявление о розыске пропавшего в ближайший районный отдел внутренних дел;
- если пропал ребенок необходимо немедленно обратиться в полицию;
- при себе иметь документы, удостоверяющие Вашу личность, и документы, содержащие сведения о пропавшем человеке;
Как запросить инвойс у продавца на Алиэкспресс?
Если вы не знаете, как запросить Инвойс у продавца на Алиэкспресс, то просто напишите поставщику личное сообщение на странице заказа, или оставьте комментарий с вопросом при оформлении покупки. Также можно написать на электронную почту, которая зачастую указана в информации о магазине.
Как найти посылку на почте?
Как узнать, где моя посылка или письмо? Чтобы узнать, где находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте ParcelsApp.com. Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.
Как найти посылку?
Чтобы узнать, где находится ваша посылка необходимо:
- зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
- ввести трек-номер отправления в поле поиска;
- нажать кнопку отслеживания;
- за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.
Что делать если посылка пришла не по адресу?
Формально, получатель не может изменить адрес доставки отправления, если посылка пришла не в тот город. Сделать это может только продавец. Поэтому, если ваша посылка оказалась в другом городе, нет никаких официальных способов (со стороны получателя), чтобы сделать ее перенаправление.
сайт является наиболее современным и удобным онлайн-сервисом по оперативному отслеживанию посылок курьерской службы «ЕМС». Почтовая служба «EMS Почта России» оказывает услуги по экспресс-доставке посылок в Российской Федерации и почти в 200 странах мира. Среди плюсов «ЕМС» можно выделить высокое качество транспортировки почтовых отправлений и относительно короткие сроки доставки посылок.
В последнее время компания стремительно развивается и приобретает все большую популярность.
С помощью онлайн-сервиса сайт вы всего за несколько кликов сможете отследить точное местоположение Вашей посылки, которую доставляет курьерская служба «EMS Почта России».
Как отследить посылку EMS по идентификатору?
Для того, чтоб отследить посылку «EMS Почта России» не нужно обладать особыми навыками: вам необходимо всего лишь ввести в строку отслеживания посылки уникальный трек-идентификатор. Этот номер посылки состоит из 13 символов (включает буквы и цифры). Отыскать его можно на накладной или квитанции (он располагается сразу под штрих-кодом). Необходимо помнить, что при указании кода используются заглавные латинские буквы. Сразу после указания трек-номера нажмите на кнопку «Отследить» и узнайте самую актуальную информацию о местоположении вашего почтового отправления.
Преимущества отправки посылок службой EMS России:
- идеальное соотношение цена/качество;
- Обширная география доставки;
- Фирменная упаковка посылок;
- доставка в выходные и праздники;
- удобное получение посылки.
Так же стоит отметить, что службой EMS можно отправить как корреспонденцию, так и различные товары весом до 30 кг (международная доставка) или 31,5 кг (внутри страны).
Почему я не могу отследить посылку EMS?
Чаще всего проблемы с отслеживанием связаны с двумя моментами:
- Введен неверный трек-номер. Нужно еще раз внимательно проверить его заполнение.
- Посылку пока еще не зарегистрировали в базе «EMS Почта России». Как правило, посылка регистрируется в базе в течение суток после её поступления в отделение компании, то есть необходимо повторить отслеживание на следующий день.
Как получить посылку EMS?
Компания осуществляет доставку до дверей получателя, либо до отделения компании. В этом случае, для получения посылки вам необходимо прибыть в указанное в назначении отделение и предъявить паспорт гражданина РФ, или другое удостоверение личности, временно заменяющее паспорт.
Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS. Если у вас отказываются принимать заявление на розыск посылки.
Скачать бумажную версию официального заявления на розыск. Подавать Формы на выплату возмещений EMS Почты России можно.
Здравствуйте, Прошу помочь в решении следующей ситуации: 22 сентября 2012 года мне была отправлена посылка из Соединенных Штатов, довольно большая, весом 14 кг. 7 октября посылка была импортирована МОСКВА EMS ММПО и 8 октября передана таможне, которую покинула 8-го же октября(Таможенное оформление завершено, МОСКВА EMS ММПО — Выпущено таможней). Это был последний статус отслеживания, т.к. больше никаких движений посылки не было.
EMS частным клиентам. неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS, Заявление на розыск отправления.
26 октября 2012 года было подано заявление на розыск посылки в EMS, которое обрабатывалось ровно два месяца. Параллельно.
Утрата посылки EMS — Форум экспресс доставки
trupanovaolya.weebly.com
znaniytutwhimolo
Бланк Заявления Розыск Ems
Экспресс-почта EMS Почта России Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже.
Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS. Если у вас отказываются принимать заявление на розыск посылки, не имеющей. порядке необходимо приложить копии адресного бланка ф.
Если изменений не произошло пишем заявление на розыск посылки в Заявление пишется ТОЛЬКО на данном бланке, ни на какой другой бумажке. услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS.
Единственное, что можно сделать полезного — скачать бланк для заполнения заявления на розыск посылки. Зачем это делать, я так и не поняла.
Бланк заявления на розыск ЕМС отправления.
Скачать бумажную версию официального заявления на розыск. Подавать его надо в Формы на выплату возмещений EMS Почты России можно посмотреть по этой ссылке на розыск. У них вечно нет бланков!
- Распечатайте бланк заявления на розыск отправления, заполните его, поставьте подпись и дату. Отсканируйте документ и приложите файл к.
- В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копии адресного бланка ф. Заявление на розыск отправления.
- Форма фирменного бланка на розыск ЕМС отправления: http:// ru/files/5211e7c5-22 604c7f.pdf. Помимо.
znaniytutwhimolo.weebly.com
Заявление ems
Экспресс-почта ems Почта России. Если у вас отказываются принимать заявление на розыск. У нас тут ЕМС по три. Почта России. На почту и написать заявление на розыск моей.
А посылки, у которых вобще нет никакого трека — подлежат розыску? Многим полезно будет прочитать раздел Правил оказания почтовых услуг.
Не нужно додумывать. Вся процедура описана.
Предъявление и рассмотрение претензий 52. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. 53.
Претензии предъявляются в письменной форме. При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба. Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления. В претензии указываются: а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя; б) вид почтового отправления; в) номер почтового отправления или почтового перевода; г) дата и место приема; д) место назначения; е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения; ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата; з) вид упаковки. 55. Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи.
Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки: а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение 5 дней; б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов — в течение 2 месяцев. В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю. В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд. Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии. В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю возмещения за его утрату почтовое отправление вручается адресату (его законному представителю) или возвращается отправителю. При этом с заявителя (адресата или отправителя) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за задержку пересылки почтового отправления. При отказе заявителя от возвращения суммы возмещения почтовое отправление передается в число нерозданных.
Почта России напоминает, что согласно Всемирной почтовой конвенции ни один почтовый оператор в мире не несет ответственности за сохранность и доставку простых нерегистрируемых отправлений. Нерегистрируемые отправления принимаются от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются адресату без расписки в получении. Несмотря на содержание, таким отправлениям не присваивается ценность и за ними не закрепляется специальный треккинг-номер для отслеживания местонахождения.
Следовательно, инициировать розыск простого отправления и получить компенсацию в случае его утери невозможно. Сообщение отредактировал ubulem: 22 Апреля 2012 — 02:11. AlienD, ответ от ЕМС смотри в 3 посте. В связи с не получением ответа от ЕМС я написал жалобу в Роскомнадзор. Роскомнадзор мне прислал сказку как ЕМС мне отписал ответ, но я ленивый не удосужился получить его на почте, после двух изВещений надеюсь не надо пояснять, что этого не было — я ящик тогда каждый день осматривал с пристрастием но при этом Роскомнадзор в ответе не верно указал номер МПО, т.е. По существу обращения ответ не получен. Пришлось уже накатать жалобу в прокуратуру на Роскомнадзор.
Что-то ответа по этому вопросу от прокуратуры нет пока. Некоторые судебные решения: Сообщение отредактировал kreman: 22 Апреля 2012 — 03:42. От руки заполнять обязательно? Как угодно, только закорючка от руки Про заполнение от руки ничего не пишут.
Претензии предъявляются в письменной форме. При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица.
lettergem761.weebly.com
Заявление ems
13.07.2015 написал электронное обращение через сайт почты (номер обращения 132285911), мне посоветовали написать заявление на розыск. Затем я обратился в ОПС 143600 (г. Волоколамск) и написал заявление на розыск. Для решения данного вопроса целесообразно подать заявление на розыск почтового отправления. Вопрос: Куда можно обратиться с заявлением по розыску почтового отправления ФГУП «Почта России»? Я отправил международный денежный перевод через Почту России — из Заявление по розыску международных почтовых переводов. Заполнение бланка Заявление на розыск внутреннего почтового или официальное лицо Почты России, которому подается данное заявление.
Заявление на розыск почтового отправления бланк. Заявление на розыск почтового отправления бланк. Rating: 4 / 5 based on 2.
Заявление на розыск почтового отправления бланк Если адресат решает забрать поврежденное отправление, то может ли он затем получить компенсацию? На каждый запрос ответ обязаны дать не позднее 5 дней. Введите номер для отслеживания вашего МПО в поле Отслеживание отправлений EMS и нажмите кнопку Показать.
Давно написаны заявления на розыск. Смотрите также сайты региональных УФПС — филиалов ФГУП «Почта России»: 5. Имеет ли смысл дергаться сейчас или уже бесполезно? Сразу хочу сказать, что официальный сайт Почты России в отношении жалоб или Для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, необходимо. Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС. Обращения пользователей услугами ФГУП. Единственное, скачать бланк для заполнения заявления на розыск посылки, что можно сделать полезного. Ответ: Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Заявление на розыск может быть подано По желанию клиента ответ о результатах розыска счета (-ов) может быть направлен как по Почте России заказным письмом, так и на адрес личной электронной почты. Необходимо подать заявление на розыск. Для этого: — приготовьте квитанцию об отправке посылки и паспорт; — заполните и распечатайте заявление на.
Розыск почтовых отправлений необходимо начинать при отсутствии информации или долгом отсутствии обновлений статуса посылки или письма. Пишу от другого лица, посылка под номером?
Поскольку Россия является полноправным членом Всемирного Почтового Союза Universal Postal Union , ФГУП Почта России выполняет функции. Почтовые отправления подразделяются на внутренние принимаемые для пересылки в пределах территории Российской Федерации и международные принимаемые для пересылки за пределы Российской Федерации, поступающие на ее территорию из других государств либо следующие транзитом через территорию Российской Федерации. Если информация о вашем МПО есть в системе, она отобразится на странице ниже. Давно написаны заявления на розыск. Смотрите также сайты региональных УФПС — филиалов ФГУП «Почта России»: 5. Имеет ли смысл дергаться сейчас или уже бесполезно? По почте можно отправлять претензии, дополнительные документы, исковые и иные заявления, исполнительные листы.
Union Postale Universelle и англ. Через месяц мне пришел ответ формальный — все дошло вовремя, просто, мол, извещение не могли доставить. А вот все остальные причины, увы, субъективные и связаны как правило с какими то противопровными действиями, почтовых либо таможенных сотрудников, а попросту говоря с хищениями вложений. Сохранить для суда обязательно нужно и чек, и опись.
Моя война с Почтой России по одному кейсу закончена полной победой. Через 1.5 месяца я решил подать заявление на розыск. В заявлении полностью ФИО и адреса отправителя и получателя. Как правило вся информация есть на сайте почты, ссылку выше дали. И всё, ждём два месяца ‘компенсацию’ в размере двойного тарифа. Написать заявление на розыск лишним не будет. Найдите в интернете,например, ‘жалоба на почту России’, почитайте форумы — там все необходимые действия расписаны. Специалисты советуют в первую очередь написать заявление на розыск посылки. Согласно правилам «Почты России», заявление подаётся в течение шести месяцев со дня, следующего за днём подачи почтового отправления.
Почта заявление на розыск. Телефонная консультация 8 800 505-92-65. Как можно мужу снять с регистрации его уже нету 2 года.Подала заявление на розыск потом суд падавать. На почте отказались принимать заявление на розыск, мотивируя это тем, что посылка международная. Обзвонила уже все ‘горячие’ линии,и везде как попугаи долбят: ‘Ждите, ваша посылка обязательно придет, у нас завалы и т.д.! Заявления на розыск принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 60 календарных дней с даты подачи заявления.
Номер для отслеживания зарегистрированных мелких пакетов всегда начинается на букву R Registered. Какие есть виды почтовых отправлений и чем они отличаются? Если информация о вашем МПО есть в системе, она отобразиться на странице ниже. А есть срок подачи заявления об утрате? Официальная позиция Почты России по этому вопросу звучит следующим образом: ОАСУ РПО является внутренней информационной системой, в которую вносятся данные о регистрируемых почтовых отправлениях РПО и статусе их обработки. Наша почта отвечает пока по телефону что посылка еще в Китае, китайская почта ответила что посылка уже в России. Информация по отслеживанию посылок на сайте ПР может идти с большими задержками по времени.
Уведомление автору о получении обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в анкете. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу. Заявления о розыске почтовых. Пишем адрес Почты отправки электронной почте. Экспресс-почта ems Заявления на. Внутренняя ускоренная почта ems; получила форму рф. Форма заявления для физических и юридических лиц. Сроки пересылки почтовых отправлений по территории Республики. Распечатайте бланк заявления на розыск отправления, заполните его, поставьте подпись и дату. Отсканируйте документ и приложите файл к.
Основной принцип взаимодействия между почтовыми операторами, входящими в ВПС простой — если в стране отправки международное почтовое отправлении далее по тексту — МПО передано национальному почтовому оператору, то в стране получения это МПО будет так же доставляться национальным почтовым оператором. Имейте ввиду, что передача прав собственности на посылку и ее содержимое происходит по сути в момент вашей подписи в извещении о получении. Ответ: Сообщение информации о поступлении перевода в ОПС по телефону не входит в обязанности оператора почтовой связи. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи его заместителя, а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха участки, — в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха участка, его заместителя, ответственного дежурного начальника смены, работников КСС.
Телефон отдела управления качеством УФПС Республики Башкортостан — филиала ФГУП «Почта России»: 8 3. Инструкция йогурт в капсулах. Адрес адресата пишется в правой нижней части почтового отправления, а адрес отправителя — в левой верхней части. Полный перечень предметов, запрещённых и условно допущенных к пересылке из Российской Федерации за границу смотрите в разделе. Ставя подпись на почтовом извещении, Вы автоматически соглашаетесь с тем, что получили почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправной оболочкой, печатями, перевязью. Ещё мне настоятельно рекомендовали искать посылку в почтовом отделении получателя. Розыск посылки Для того, чтобы окончательно убедиться в том, утеряна ли посылка, необходимо написать заявление о розыске почтовых отправлений.
Выдача МПО так же производится по предъявлению документа, удостоверяющего личность получателя. Через месяц мне пришел ответ формальный — все дошло вовремя, просто, мол, извещение не могли доставить. Данный порядок регламентируется пунктами 6. Почтовых правил от 2.
Последний раз я сталкивалась с работой почты лет 1. EMS Russian Post производит доставку до дверей адресата собственной курьерской службой. Адрес таможенного представителя: 1. Москва, Варшавское шоссе, д. Данная статья является ознакомительной.
Для этого стоит оформить и подать заявление на розыск отправления. По этой табличке получается контрольный срок 1. Бланк заявления заполняется заявителем разборчиво. Знаки зодиака характеристики. Адрес адресата пишется в правой нижней части почтового отправления, а адрес отправителя — в левой верхней части. Я написала через 2 недели заявление. Соответственно, отслеживать движение МПО с использованием сервисов отслеживания Почты России возможно только для отправлений EMS, посылок и зарегистрированных мелких пакетов, при условии, что Вам известен номер для отслеживания.
Например Вы видите, что на импорте вес вашего отправления составляет скажем 1 кг, а при прохождении таможни вес стал всего 0,7 кг. Ноябрь 1. 5, 2. 01. Добавили в закладки: 0 К сожалению не всегда почта России справляется со своими обязанностями. Система, которая позволит клиентам отслеживать прохождение почтовых отправлений по номеру отправления, разработана и активно внедряется на российской почте.
При рассмотрении спорных ситуаций представители Почты России часто ссылаются именно на 2. Главу ВПК, в которой сказано, что предъявлять претензии относительно МПО может только отправитель. Если эти сроки вас устраивают — просто дождитесь извещения с почты.
Ответ: Во внутренних почтовых отправлениях пересылаются вложения, не запрещенные к пересылке в пределах Российской Федерации. Бывает, что письмо уже должно придти, а его все нет и нет. Больше двух лет отправляю, первый раз пропала посылка — дорогущая бандероль в Сочи..
graphpremium.weebly.com
- ФЕДЕРАЛЬНАЯ МИГРАЦИОННАЯ СЛУЖБА
от 30 ноября 2012 г. N 391
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ФЕДЕРАЛЬНОЙ МИГРАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ И ЗАМЕНЕ ПАСПОРТА
ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО
ЛИЧНОСТЬ ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ […] - Как написать возражение на исковое заявление о взыскании долга по договору займа
Возражение на исковое заявление о взыскании задолженности по кредитному договору
Заявленные ОАО АКБ «_______» ко мне признаю частично.
Исковое заявление о взыскании долга по договору займа — образец
о взыскании долга по договору займа — […] - До скольки в Москве продают алкоголь?
Продажа спиртных напитков в России ограничена по времени, и до скольки в Москве продают алкоголь, интересует как москвичей, так и гостей столицы. Разберёмся, как регулируется продажа алкоголя, какие есть полномочия по ограничению времени у местных властей и где ограничение по […] - Приказ Минздрава России от 22.04.2014 N 183н (ред. от 05.04.2018) «Об утверждении перечня лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету» (Зарегистрировано в Минюсте России 22.07.2014 N 33210)
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 22 апреля 2014 г. N […] - Приказ Министерства здравоохранения РФ от 6 августа 2013 г. N 529н «Об утверждении номенклатуры медицинских организаций»
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 6 августа 2013 г. N 529н»Об утверждении номенклатуры медицинских организаций»
В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N […] - Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 мая 2012 г. N 9 г. Москва «О судебной практике по делам о наследовании»
Комментарии Российской Газеты
Право наследования, гарантированное частью 4 статьи 35 Конституции Российской Федерации, обеспечивает переход имущества наследодателя к другим лицам в […] - Постановление Правительства РФ от 20 февраля 2004 г. N 96 «О сводном реестре организаций оборонно-промышленного комплекса» (с изменениями и дополнениями)
Постановление Правительства РФ от 20 февраля 2004 г. N 96″О сводном реестре организаций оборонно-промышленного комплекса»
С изменениями и дополнениями от:
8 ноября […] - Приказ по месячнику безопасности в школе
Новости МКУ «Отдел образования администрации муниципального района Миякинский район Республики Башкортостан»
Обратите внимание на новый адрес новостной ленты:
Внимание! Новые объявления будут публиковаться по ссылке, указанной выше. При затруднении обратитесь в […]
Здравствуйте, друзья. Поскольку вы читаете данный блог, значит вы, скорее всего, заказываете товары с Алиэкспресс и других Китайских (или Европейских, а может даже Российских) интернет-магазинов и площадок. И, бывает, случается такая неприятность, когда товар вам не доходит. У меня много раз такое было, обычно на какую-то дешевую фигню, даже без трекера. Возможно, что продавец даже не отправлял мне ничего, решив, что я проморгаю срок доставки и он поимеет денежку. Я всегда в таком случае открывал споры и всегда их выигрывал. Но тут недавно случилось печальное. Я заказал знакомым смартфон почти на 25к рублей. Он трекнулся последний раз в Москве. Было написано, что он отправлен из Домодедово (обычно, в таком случае, я получаю посылку в течение 3-4 дней) и пропал. Отправлен товар из Домодедово был еще 11 июня и в августе я посылку все еще не получил. Уже по прошествии месяца (в июле) я обратил на это все внимание и подал заявление на розыск посылки. Такое я делал в первый раз, так как впервые сумма посылки была некислой. Как это все происходило и что случилось в итоге, читайте под катом.
Итак, изначально ничего не предвещало беды. Как я уже написал, посылка трекнулась в Домодедово и я, а, особенно, знакомый, которому смартфон предназначался (он его брал себе к Дню Рождения) уже потирали руки, предвкушая ее скорое получение. Однако время шло, а информация по трекингу все не обновлялась. Спустя где-то месяц при просмотре трекинга на сайте Почты России появилась надпись «Информация давно не обновляется? Узнайте, как подать заявление на розыск». Я перешел и узнал, что для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, нужно подойти в любое
почтовое отделение с самим заявлением, чеком об отправке посылки и паспортом.
Ну ок, заявление заполнил, распечатал. Вот так оно выглядит (уже заполненное, я только замазал личные данные). Именно его у вас должны принять, заполнить нижнюю часть, оторвать и отдать вам.
По поводу чека списался с продавцом. Чек он мне, правда, не прислал, а скинул скан, кажется, «инвойса». В общем той бумажки, которая наклеивается на каждую посылку. Там еще штрихкод, трек номер и объявленная ценность написаны. Тоже распечатал, взял паспорт и поехал в свое почтовое отделение.
Где… заявление принимать отказались. По всей видимости просто не захотев связываться и нести какую-то ответственность. Говорят, шуруй-ка ты в главный офис. Ну или, как вариант, можешь отправить свое заявление письмом. Подумав, что в случае письма отрывного талона у меня не будет и потом хрен докажешь, что я что-либо подавал, я поперся в главный офис.
Главный офис — огромное трехэтажное здание в центре города с кучей залов и кучей окошек. Зашел и потерялся. Куда? К кому? Здесь пенсии выдают, тут письма отправляют, там оплаты принимают. Жесть. Ну подошел к одному из окошек и спросил, где тут у вас можно заявление на розыск посылки подать. И оператор меня отправила на третий этаж к самому директору(!).
Поднимаюсь. Сидит охранник. У всех берет паспорта и записывает в книжечку. Короче, все серьезно. Но, пропустил:).
Директором оказалась весьма приятная тетечка, очень доброжелательная. Ей прямо респект. Приняла заявление (инвойс прокатил), заполнила отрывной талон, посочувствовала:). Сказала, займемся. У нее, кстати, на столе лежало еще несколько подобных заявлений.
И потянулись томительные дни ожидания. Как написано на сайте, Почта России обязана уведомить о результатах поиска письмом не позднее, чем через три месяца (для международных отправлений) после подачи заявления. Забавно, но где-то через месяц мне позвонили из Москвы и сказали «Ищем!». Я такой, ну ок, ищите хорошо:). В чем был смысл этого звонка, я так и не понял:).
В общем, посылку, естественно, не нашли. И какой-то мудак сейчас ходит с топовым Meizu PRO 6 PLUS. Диспут я открыл, деньги вернули, хотя продавец до последнего не соглашался (надеялся, что дойдет). Смартфон я перезаказал у него же и вторая попытка вышла удачной — знакомый его получил. Правда уже далеко не на свой День Рождения. Все это стоило мне кучи нервов и потраченного времени.
Ах, да. Письмо-таки пришло. Спустя где-то два с половиной месяца. Содержание, как я и предполагал, в духе «Да, мы потеряли, приносим свои извинения». Занавес.
Что хочу сказать в заключение. Нужно ли подавать заявление на розыск, если посылка потерялась? Определенно. Говорят, что сотрудникам почты за такое хорошо так дают по шапке и они (хотелось бы на это надеяться) начинают работать лучше.
P.S. Как мне сказал директор, в моем почтовом отделении обязаны были принять заявление и отправлять меня в главный офис не имели права. Но я уже не стал на них жаловаться. В принципе, там адекватные люди работают и за посылками я никогда не стоял в очереди дольше получаса.
P.P.S. Сейчас, вроде бы, уже можно не бегать с распечатанными бланками, а заполнить заявление на самом сайте . Скорее всего мне в ближайшее время предстоит проверить эту возможность, так как назревает еще одна потерянная посылка.
Как подать заявление на розыск посылки через госуслуги?
Шаг 1 — Авторизация через Госуслуги
Сначала перейдите на сайт почты России для розыска отправлений. Выбрите пункт “Претензия на розыск международного почтового отправления”. На новой странице нужно авторизоваться через Госуслуги. Зарегистрируйте личный кабинет или войдите в существующий.
Что делать если посылка EMS повреждена?
Что делать, если посылка оказалась поврежденной?
- Взвесить груз Почтовое отправление работник обязан взвесить в Вашем присутствии: …
- Проверить целостность упаковки …
- Требуйте вскрытия посылки …
- Требуйте составления акта вскрытия почтового отправления …
- Направьте претензию о выплате компенсации руководству почты …
- Обратитесь в ответственные инстанции
Что делать если на почте не могут найти посылку?
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
Как понять что посылка потерялась?
Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер.
…
Таким образом, при утере посылке следует предпринять следующие шаги:
- узнать трек-номер отправленной посылки;
- определить по маршрутной карте, в каком городе последний раз находилась посылка;
- написать претензию в почтовую службу.
Как написать заявление на розыск почтового отправления?
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Как посмотреть почту на госуслугах?
Как включить Госпочту
Чтобы получать электронные заказные письма от Почты России, нужно зайти в настройки уведомлений в Личном кабинете. В настройках указать почтовые адреса, на которые госорганы могут отправить вам бумажные заказные письма. После этого письма начнут приходить в электронном формате в Госпочту.
Что делать если посылку отправили обратно?
В случае возвращения посылки нужно первым делом написать претензию оператору почтовой связи о необоснованном возврате посылки. Срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней. Правда, за это время посылка успевает дойти обратно до отправителя, и вернуть ее почта уже не сможет.
Нужно ли проверять посылку на почте?
Согласно пункту 4.4 Правил, вскрывать вашу посылку при получении на почте просто обязаны. … В том случае, если после осмотра выясняется, что с посылкой всё в порядке, то она выдаётся на руки адресату. Если же что-то не в порядке, то принимается решение отправить бандероль обратно.
Куда можно пожаловаться на EMS?
88002005055 — бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.
Что делать если посылка зависла в сортировочном центре?
Какие шаги можно предпринять, если посылка застряла на сортировочном центре
- на официальном сайте Роскомнадзора найти раздел по почтовым пересылкам и написать жалобу. …
- посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику.
Куда звонить если пропала посылка?
В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении «Почты России». Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
Куда можно пожаловаться на Почту России?
8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный).
Что делать если не пришла бандероль?
Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
- Убедитесь, что посылка потерялась Посмотрите сроки доставки …
- Убедитесь, что виновата именно «Почта России» «Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. …
- Сходите в отделение …
- Объявите посылку в розыск …
- Ждите решения …
- Призовите «Почту России» к ответственности …
- Верните деньги за посылку
28 февр. 2021 г.
Как узнать есть ли на почте посылка?
Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке. … Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).
Как часто теряются посылки на почте России?
Да, такое, к сожалению, бывает. Важно не пропустить сроки хранения отправлений в отделении — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких отправлений.
Начальнику ____________ ОПС, почтамта
от ___________________________________
проживающего по адресу:
_____________________________________
_____________________________________
телефон: ___________________________
документ, удостоверяющий личность:
_____________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Номер отправления ______________________________
Дата подачи ______________________________
Вес ______________________________
Плата за пересылку ______________________________
Место подачи ______________________________
Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Фамилия (наименование организации) и полный адрес получателя_________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Вложение _________________________________________________________
Подпись заявителя ______________________________
Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________
Отрывной талон
Заявление по отправлению № ___________ принято «_____» ____________ 200_ г.
Подпись оператора ____________________
Прием отправлений ems и их обработка на исходящих и входящих этапах
Бланк-пачка формы «Е 1-в» предназначен для указания адресных данных отправителя/получателя, категории отправления и формы оплаты,…
…
…
На проведение открытой тендерной закупки по выбору организации на оказание услуг инкассации денежных средств «ems почта России» филиала…
Бланк представляет собой 4 листа A5, которые скреплены так, что заполняешь верхний и остальные пропечатываются
Лот №1: Омского ems – cортировочного центра 644880 «ems почта России» филиала фгуп «Почта России»
Услуги Экспедитора услуги оказываемые Экспедитором, по поручению Клиента, в целях организации доставки отправления из места приема…
Грузоотправителя, оформите письмо согласно образцу №2 (принимается по факсу, только в том случае, если заключен договор на текущий…
Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового…
Как написать заявление на розыск посылки?
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Как подать заявление на розыск посылки онлайн?
Сначала перейдите на сайт почты России для розыска отправлений. Выбрите пункт “Претензия на розыск международного почтового отправления”. На новой странице нужно авторизоваться через Госуслуги. Зарегистрируйте личный кабинет или войдите в существующий.
Как сделать розыск посылки почта России?
В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении «Почты России». Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
Куда можно пожаловаться на EMS?
88002005055 — бесплатный номер Горячей линии службы EMS Russian Post. Звонить на него можно из любой точки России. Все вопросы, касающееся почтового отправления, можно задавать круглосуточно.
Как подать заявление на розыск посылки из Китая?
Для того, чтобы подать заявление на розыск, нужно прийти на почту с паспортом и копией чека об отправке посылки и заполнить заявление. В течение 30 дней почта должна выяснить, что с вашей посылкой и дать официальный ответ.
Куда жаловаться если почта потеряла посылку?
Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.
Как узнать где находится посылка без трек номера?
Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.
Как поговорить с оператором Почта России?
Бесплатная горячая линия Почты России
Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме: Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
Что делать если посылка не дошла?
Если вы убедились, что посылка потерялась на территории России, срок ее прибытия уже подошел, а в отслеживании нет актуальной информации, то следующий шаг — подать заявление о розыске почтового отправления. Это можно сделать на сайте «Почты России», а также в любом почтовом отделении.
Как отследить простое письмо на почте России?
Простые отправления нельзя отслеживать. Простые письма в конвертах с марками и открытки с марками можно самостоятельно отправлять через почтовый ящик. Регистрируемые отправления принимаются у отправителя с выдачей квитанции и вручаются адресату с распиской о получении.
Сколько идет розыск посылки?
По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней.
Куда обратиться с жалобой на Почту России?
Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.
В чем разница между обычной почтой и EMS?
Чем отличается EMS от Почты России
EMS – курьерская служба, которая сопровождает посылку от порога к порогу, а не обычное почтовое отправление, где вещь сопровождается от одного пункта выдачи до другого. В курьерской службе вещи доходят быстрее в 2-3 раза. Но также коммерческая доставка обойдётся дороже.
Что делать если посылка EMS повреждена?
Что делать, если посылка оказалась поврежденной?
- Взвесить груз Почтовое отправление работник обязан взвесить в Вашем присутствии: …
- Проверить целостность упаковки …
- Требуйте вскрытия посылки …
- Требуйте составления акта вскрытия почтового отправления …
- Направьте претензию о выплате компенсации руководству почты …
- Обратитесь в ответственные инстанции
Что делать если посылка вернулась отправителю?
В случае возвращения посылки нужно первым делом написать претензию оператору почтовой связи о необоснованном возврате посылки. Срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней. Правда, за это время посылка успевает дойти обратно до отправителя, и вернуть ее почта уже не сможет.
EMS
- Помощь
EMS – курьерская служба
Почты России
Отследить
Номер отправления
Вызвать курьера
Закажите приезд курьера, чтобы отправить посылку или документы
Узнать тарифы
Раcсчитайте стоимость и узнайте о доступности доставки курьером
Стать клиентом
Отправка писем и посылок для интернет-магазинов и крупных отправителей
» Юрист по Страхованию
Заявление на розыск отправления ems
Начальнику ____________ ОПС, почтамта
на розыск отправления EMS
Номер отправления ______________________________
Плата за пересылку ______________________________
Место подачи ______________________________
Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя________
Фамилия (наименование организации) и полный адрес получателя_________
Подпись заявителя ______________________________
Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________
Заявление по отправлению № ___________ принято «_____» ____________ 200_ г.
Прием отправлений ems и их обработка на исходящих и входящих этапах
На проведение открытой тендерной закупки по выбору организации на оказание услуг инкассации денежных средств «ems почта России» филиала.
Бланк представляет собой 4 листа A5, которые скреплены так, что заполняешь верхний и остальные пропечатываются
Лот №1: Омского ems – cортировочного центра 644880 «ems почта России» филиала фгуп «Почта России»
Услуги Экспедитора услуги оказываемые Экспедитором, по поручению Клиента, в целях организации доставки отправления из места приема.
Грузоотправителя, оформите письмо согласно образцу №2 (принимается по факсу, только в том случае, если заключен договор на текущий.
Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового.
Цель: познакомить учащихся с видами бандеролей, видами упаковок, правилами отправления
Как писать жалобы и искать посылки, подавать в розыск
Майер Амшель Бауэр (Ротшильд)
Речь пойдет о правах потребителей таможенного и почтового сервиса. То есть, мы поговорим об услугах, которыми все большее число граждан пользуется практически регулярно. В этой статье собрана самая важная и самая полезная информация, позволяющая ориентироваться в основных вопросах, связанных с правами пользователей почтовых и таможенных служб, правилами доставки товаров из-за границы и многим другим. Вы получите практическую информацию и конкретные советы, словом, здесь вы найдете ответы на многие свои вопросы.
Задержка посылок на российской таможне
Посылка пересылается от физического лица к физическому лицу, допустимая таможенная стоимость не нарушена, название вложения, например, «Подарок». Посылку задерживают по причине якобы заниженной стоимости вложения. К примеру, инспектор решил, что посылка весом 25 кг не может стоить 400 долларов, если в ней всего 25 позиций, а на самом деле он невнимательно посмотрел декларацию и пропустил лист, где расписаны еще 25 позиций. Что делать в таком случае?
Указываете статус посылки, то есть пишете, что посылка являлась, например, подарком и все вещи, находящиеся в ней, предназначены исключительно для личного пользования. В скобках можете пояснить, какие это именно вещи: одежда, электроника, косметика, товары для дома и др. для вас и вашей семьи. Напишите и о том, что в декларации была сделана пометка «Gift».
Следующим документом, который вы также обязательно должны предъявить на таможне, является письмо от отправителя. В нем отправитель должен подробно перечислить все вещи в посылке (можно в произвольном порядке), указав примерную стоимость каждой единицы товара.
На таможню ехать не обязательно должен получатель, за него это может сделать и кто-то другой, например, супруг. Отстаивать свои права рекомендуется начинать как можно быстрее. Возможно, одно только заявление уже даст положительные результаты. Если берете с собой инвойсы, то лучше берите их в двух экземплярах. Если же вдруг на таможне отказывают вашему заявлению, требуйте письменного отказа с подробным описанием причины.
Есть несколько вариантов.
Первый – пишете письмо начальнику таможни.
Второй – растамаживаете свою посылку, путем получения и перевода сертификатов от отправителя, и обращением в Ростест (но они работают только с юридическими лицами) и Роспотребнадзор. Для растамаживания берете с собой следующие документы: выписку с карты (ее берете в банке и, обязательно, с печатями), распечатку квитанций с электронной платежной системы, распечатку инвойса на оплату, паспорт. Если оплата производилась со счета другого человека, то он также должен явиться со своим паспортом.
Если адреса делились, то возьмите с собой письма или инвойс деления. Не забудьте сделать принт-скрин страниц с сайта, где были приобретены вещи. На вашей распечатке должны быть видны артикулы товара, которые указаны в инвойсах (на оплату и на посылку). Инспектор может оценить ваш товар по своему усмотрению, так что принт-скрин товара с интернет-магазина будет вашим единственным доказательством реальной стоимости вложения.
Ну, а третий вариант не самый приятный. Это возврат посылки.
Стоит отметить, что в любой ситуации, какая бы у вас не сложилась, на таможне вас не примут с распростертыми объятиями. Будьте готовы к тому что, вам придется потратить несколько часов или даже дней в ожидании приема вашего заявления. В силу загруженности работой, отсутствии достаточного количества сотрудников или еще каких-то причин, работники таможни не смогут оперативно уделить вам время. И хоть на таможне отсутствуют очереди, квалифицированная помощь и консультация там отсутствуют также.
— Приемная ФТС России: (499) 449-7771, 449-7675; факс: (499) 913-93-90, 449-73-00;
— Справочная телефонная служба ФТС России: (499) 449-72-35;
— Управление по связям c общественностью: (499) 449-72-52, факс: (499) 449-73-19;
— Телефон доверия ФТС России: (499) 449-79-97
— Телефон цеха, в котором задерживаются посылки после таможни: (499) 782-25-93;
— Телефон, по которому можно узнать, где находится посылка, которая прошла таможню: (499) 956-20-67, доб. 12-33.
Адрес: набережная Кутузова, д. 20, г. Санкт-Петербург, 191187;
Телефон: (812) 275-77-06;
Электронный сайт: http://sztu.customs.ru
Прием заявлений граждан: понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-30 до 17-30; пятница с 9-30 до 16-30.
Адрес: Москва, улица Новодмитровская д.5А (м. Дмитровская)
Телефон: (499) 781-34-80;
2) Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления
Адрес: Москва, улица Новорязанская 2/7 (м. Комсомольская)
Телефон: 8 (499) 607-99-21; 607-53-61; 607-98-65.
Адрес: 125375, Москва, ул. Тверская, 7;
Справочный телефон по обращениям граждан: (495) 771-81-00;
Факс для обращений граждан: (495) 771-87-10;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;
Факс: (495) 607-60-96;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 5;
Телефон: (495) 771–84–39;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением. Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить. Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.
— Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
— Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
— Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
— Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
— Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
· Врио Руководителя группы по работе с международными отправлениями Претензионного отдела Шкиря Екатерина
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024;
· Контакты Мытищинского сортировочного центра:
— Руководитель Лебедюк Ольга Магомедовна: [email protected]
— Сотрудники, ответственные за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15
— Операторы доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.
Телефон: (495) 232-09-96; 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116; (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269;
Факс: (495) 232-67-44
· Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
Телефон: (495) 623-72-58; (495) 628-72-06
· Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
Телефон: (495) 740-18-18
· PCI-1 (сортировочный цех)
Телефон: (495) 628-72-06
· PCI-2 (сортировочный цех)
Телефон: (495) 918-55-11
· PCI-3 (цех сортировки после таможни)
Телефон: (495) 303-81-01
— Начальник смены: (495) 303-81-01 доб. 3194;
— Начальник участка: (495) 303-81-01 доб. 3202;
— Служба розыска: (495) 956-20-67 доб. 2269;
— Склад задержанных МПО: (495) 956-20-67 доб. 1464;
— Таможенный пункт: (499) 611-23-13.
— Управление Федеральной Почтовой Связи г. Санкт-Петербурга: (812) 314-88-58;
— Служба жалоб и претензий г. Санкт-Петербург («Почта России»): (812) 312-52-33; (812) 312-75-66.
· Отдел по работе с запросами:
— Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS: (800) 200-50-55 (круглосуточно);
— Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ,
Электронная почта: [email protected] – сюда нужно отправлять заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка;
Факс: (495) 627-55-60
Время работы: пн.- чт. 9.00 – 18.00, пят. 9.00 – 16.45
— запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна): [email protected]
— розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ: [email protected]
— уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных в регионы (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса): [email protected]
— уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных на Москву (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса):
Время работы: пн.– чт. 9.00 –18.00, пят. 9.00 – 16.45
Телефон: (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062;
Моб. телефон: 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45;
Факс: (495) 627-55-60.
· Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней
Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.
Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
1) «Роспотребсоюз»: http://rospotrebnadz. irtual/feedback
2) «Россвязь»: http://www.rossvyaz. ments/feedback/
Основная электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
2) Центр почтовых технологий: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
3) Почтовые технические стандарты: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
4) Отдел по общим вопросам Всемирного почтового союза: [email protected]
6) Региональный центр поддержки почтовых технологий: [email protected]
На эти адреса вы можете отправлять письмо с таким текстом:
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is (здесь вы пишете номер телефона) или post address (пишете свой почтовый адрес)). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement – permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result – I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications (В этом предложении вы говорите о том, что вы сами постараетесь обратиться за помощью в Министерство связи и массовых коммуникаций).
In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
1) Здесь пишете номера отправлений;
2) Здесь пишете номера отправлений;
3) Здесь пишете номера отправлений;
I am looking forward to your reply,
Для большей надежности, можно обратиться к Президенту РФ: http://letters.kremlin.ru/ , сказав о том, что вы были вынуждены обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз или обратиться с письмом к Премьеру через его официальный сайт http://premier.gov.ru/ , либо, написав ему на электронную почту: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Ситуацию можно назвать типичной. Из Китая на Украину было выслано четыре отправления. Спустя два месяца посылки так и не оказались в руках получателя. После этого получатель, обратившись в местное отделение «Укрпочты» с просьбой отыскать посылки по трек-номеру, получил отказ. Сотрудники «Укрпочты» сослались на то, что посылка не принадлежит получателю до тех пор, пока он ее не получил на руки. Поэтому в данной ситуации было рекомендовано обратиться к отправителю, что и сделал получатель.
Результат таков: на почте Китая ответили, что посылка благополучно пересекла их границу, поэтому за дальнейшую ее судьбу китайцы больше не отвечают.
К слову сказать, в интернете можно найти информацию о различных схемах воровства посылок сотрудниками таможни. Например, один из способов – просто не сканировать приглянувшуюся посылку. Таким образом, посылка хоть и прибыла на территорию страны, но официально она нигде не зарегистрирована, поэтому найти ее становится практически невозможным.
Разве что, подняв на уши руководство таможни, что и сделал в своей ситуации получатель. В последний раз, понадеявшись на добросовестность сотрудников таможни, он позвонил в отдел таможенной сортировки (247-88-10 – телефон в Киеве) и назвал трек-номера своих посылок. В ответ услышал: «Отправления с названными вами трек-номерами в Украину не были доставлены».
Начать писать заявления на Укрпочту можно здесь
Кроме того, в таком случае вы можете требовать возмещение стоимости доставки, в связи с нарушением срока пересылки почтовых отправлений.
Нарушение сроков доставки посылок — розыск, жалобы, компенсации
Сервис слежения почты США USPS:
В результате мы можем получить три вида информации:
а) To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:
или Processed through Sort Facility, March 15, 2010, 3:39 pm
15:02 27-Feb-2010 Departure from outward office of exchange или International Dispatch, March 16, 2010, 10:38 am
или Outward Registered Letter Destination — Russian Federation The item (RT*********HK) left Hong Kong for its destination on 7-Mar-2010
Что же происходит дальше? Посмотрим:
После экспорта из страны-отправителя (Пункт 1 – подпункт «В») ваш пакет попадает на российскую таможню, а уже после этого его принимает почта России.
если после отметки об экспорте времени прошло немного (2-5 рабочих дней) — ничего страшного
если же прошло более 7 рабочих дней, а информация до сих пор так еще и не появилась: Значит товар застрял на таможне (Скорее всего он там не застрял, а его просто не забирает почта России. У таможни редко бывают длительные задержки, и я не припомню, чтобы на их стороне хоть раз была пропажа отправления. Но мы судим по факту, а не по догадкам.)
Заполняем соответствующие поля и выбираем пункт «Неполучение >> МПО»
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается «Почте России»…
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?» (или закончить свою жалобу любой другой фразой, о том, какие действия вам нужно предпринять, чтобы этот вопрос был разрешен: «Что мне нужно делать по этому поводу?», «Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу?», «Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?» — МПО — это международное почтовое отправление)
Например: после атрибута операции «Покинуло место международного обмена»
Это еще не повод паниковать, но повод задуматься.
Как мы видим, максимальный срок доставки по России (т.е. с момента импорта и до доставки в почтовое отделение конечного пункта назначения) составляет максимум 11 дней
Если в течение этого времени вы так и не получили свою посылку — пишите заявление на розыск
Для этого вам потребуется: документ, удостоверяющий вашу личность и хороший скан квитанции об отправке (просите продавца предоставить вам его)
Многие подавали на розыск и безо всяких сканов квитанций, имея только трекинг-номер. Но лучше перестраховаться и упредить возможный отказ в приёме вашего заявления
При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто ваше заявление регистрирует. Либо просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас)
Если заявление отказываются принимать с любой мотивацией — опять же просите либо отказ в письменном виде, либо ФИО и должность того, кто отказывается принимать
Жалобу пишем тут:
Вы, как получатель!, имеете право требовать компенсацию, которую начислят именно вам
Сделать это нужно как можно скорее — компенсация составляет до 100% стоимости пересылки в зависимости от нарушенных сроков (см. ниже «Чем руководствоваться, требуя компенсацию»)
Если МПО потерялось не на территории России, то по заявлению Почты России на розыск вы подать не можете, подает отправитель. Из реальной практики — заявления такого рода принимаются, но помимо трекинг-номера лучше всё же приложить к такому заявлению скан квитанции отправителя
Если МПО потерялось на территории России. Обязательно подавайте на розыск сами! Не складывайте все на продавца. Конечно, лучше, если он тоже подаст на розыск, но и вы не сидите. У нас почта компенсацию проведет непосредственно вам. Ещё раз хочу подчеркнуть, КОМПЕНСАЦИЯ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ (т.к. посылка уже у получателя и имеется документ, подтверждающий дату отправки — всё тот же скан квитанции об отправлении)
ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ КОМПЕНСАЦИИ МОЖНО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ОТПРАВЛЕНИЯ (день именно подачи отправителем вашей посылки в его почтовом отделении, а не день экспорта)
Собственно, руководствоваться такой схемой можно и нужно при подаче любых заявлений в организации
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS
3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.
— по международным отправлениям EMS — в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.
Полный текст документа здесь
Алена, спасибо! Вы единственный человек из НАС ВСЕХ, который от слов перешел в делу и взял на себя труд собрать полезную информацию из разных мест в 1 теме.
Друзья, не забываем про кнопку «спасибо» под сообщением BULOCHKИ!
Если у вас есть ЖЖ и вы не против подружиться, маякните, пжт, в ЛС
Продам коррекционный подъюбник телесного цвета итальянской марки Yamamay
Чтобы не быть голословными, на мой взгляд, необходимо указаать свои ФИО, может быть, даже адрес, трекинг номер в качестве примера и конт. телефон на вс. случай.
Поскольку ВПС не занимается частными случаями, то необходимо делать ударение не на конкретном случае с вашим МПО, а на ситуациюв целом и просить их, как головной орган управления почтовыми администрациями, повлиять на качество работы и услуг со стороны ЕМС России.
Примерный образец обращения для тех, кто с англ. не очень дружит.
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is +7///////). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal Union as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement — permanent delays in deliveries within Russia, denied inquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, it’s common practice for Russian EMS’s part.
I tried to find ways out with Russian EMS’s customer service, its authorities, but with no result — I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications, Head of Goverment and Presidential office in Russia.
In order to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
Поставить галочку в первой строке Receive additional information и нажать Next step, заполнить необходимые окна (там все просто — имя, фамилия, адрес) скопировать текст в окно, добавив свою информацию, и нажать ссылку Sumbit
не лишним будет точно
или просто написать на и-мейл:
Если у вас есть ЖЖ и вы не против подружиться, маякните, пжт, в ЛС
Продам коррекционный подъюбник телесного цвета итальянской марки Yamamay
Розыск посылок (практическое руководство к действию).
Однако, это не значит, что подобная ситуация больше не повторится! Поэтому, чтобы у вас под рукой всегда было руководство к действию, я решила написать вот такую короткую памятку на возможный случай столь нерадивой работы Почты в дальнейшем.
❶ Помните, выбирая дешевые способы доставки (посылка с объявленной ценностью), вы априори соглашаетесь на больший риск, по сравнению с доставкой более дорогостоящими видами отправлений.
Такая посылка может прийти за два дня, а может месяц путешествовать из Москвы в Петербург через Владивосток (ибо именно там расположена ближайшая к Москве сортировка ). Да и теряются такие посылки гораздо чаще. Поэтому всегда имеет смысл рассмотреть возможность отправки посылки по международному стандарту, это будет в разы быстрее и при этом не всегда дороже!
Обратите внимание, что в пределах региона небольшая курьерская посылка EMS стоит практически столько же, сколько и обычная, а дорогостоящие посылки (от 8 тысяч рублей и выше) даже в пределах разных регионов имеют сопоставимую стоимость. Посылки же оценочной стоимостью от 30 тысяч рублей и выше отправлением EMS обходятся гораздо дешевле обычных! Все это из-за того, что страховой сбор с объявленной ценности обычной посылки составляет 4%, в то время, как с EMS – всего 1%. Рассчитать ориентировочную стоимость почтовой доставки тем или другим способом всегда можно на официальном сайте Почты России (Главная страница – «Посылки»).
Помните, что я всегда страхую посылки на их полную стоимость. Делаю я это не потому, что хочу, чтобы вы потратили как можно больше денег на пересылку, а потому, что пекусь о вашей же финансовой безопасности! Если посылка будет утеряна, а вы не застраховали ее (или застраховали на символическую сумму в 100 рублей), вы не сможете получить никакой компенсации, за исключением платы за пересылку (и символической стоимости страховки). Ибо почтовые риски не входят в зону моей ответственности, и я смогу компенсировать вам только ту сумму, что взыщу с Почты. Поэтому-то я и рекомендую всегда страховать посылки – 100-200 рублей деньги только до тех пор, пока из-за экономии на них не утрачены тысячи и тысячи рублей!
Помимо прочего, имейте в виду, что обычную посылку вам придется получить в своем ОПС, а посылку EMS вам доставят на дом в удобное для вас время.
❷ Помните, что я всегда сообщаю трек-номера посылок в течение 1-2 дней после отправки посылки. С этого момента вам следует внимательно следить за ее перемещением на сайте Почты России (Главная страница – «Отследить»). Если сведения о перемещении отправления не обновляются более 3-х дней (правда, здесь важно учитывать расстояние – поезд из Москвы во Владивосток идет шесть дней, поэтому сведения о посылках дальнего следования появятся на сайте не раньше, чем через неделю после их отправки с Московской сортировки), готовьте заявление на розыск посылки!
❸ Заявление на розыск посылки подается в ОПС в письменном виде с приложением копии квитанции об отправке. Квитанцию запрашивайте у меня (я сразу же вышлю фото квитанции, которое нужно будет пересохранить и распечатать). Заявление можно скачать и заполнить непосредственно на сайте Почты России (Главная страница сайта Почты России – «Помощь» – «Претензионная работа» — «Поиск пропавших почтовых отправлений»), а можно взять бумажный бланк непосредственно в ОПС и заполнить его от руки.
❹ Имейте в виду, что заявления принимают крайне неохотно! Вас будут убеждать, что сделать это можно только через месяц после отправки или только из отделения отправителя или по доверенности или . – не верьте ни единому слову! Проявляйте настойчивость, звоните на Горячую линию 8-800-2005-888 (звонок бесплатный), и регистрируйте жалобу на отказ в приеме заявления. Или же оставьте жалобу через электронную приемную на сайте Почты России (Главная страница сайта Почты России – «Помощь» – «Претензионная работа» — «Как оставить жалобу или претензию» — «Страница pochta.ru/claim»).
Проверяйте, чтобы отрывной талон заявления был заполнен оператором ОПС правильно и содержал: номер и дату заявления, ФИО, должность и подпись оператора, а также оттиск почтового штемпеля. Сохраните и талон посещения ОПС!
❺ Помните, что на розыск отправления Правилами Почты России отводится 30 дней. Подпишитесь на рассылку почтовых уведомлений о продвижении вашей посылки на сайте Почты России в разделе «Отслеживание» и ожидайте информации. Если информации в системе в течение недели не появится, звоните на Горячую линию, жалуйтесь на бездействие инспекции по розыску!
❻ Если через 30 дней посылка не будет найдена, вы имеете право на возмещение суммы объявленной ценности отправления, тарифа за пересылку (за исключением страховой премии) и пеней за несвоевременное оказание услуги почтовой связи на основании Закона о защите прав потребителей. Возмещение производится в течение 2 недель на основании письменного заявления. Помните, что ждать официального ответа Почты России о результатах розыска посылки свыше установленных 30 дней вы не обязаны! Заявление на возмещение подается независимо от факта получения/неполучения официального ответа. Еще лучше, если такое заявление будет направлено в рамках досудебного урегулирования спора ценным письмом с описью вложения.
❼ Если Почта не выплатит возмещение в положенный срок – придется обращаться в суд! Процедура хлопотная и неприятная, но другого выхода нет. Однако, перед тем, как погрузится с головой в судебную тяжбу, я рекомендую вам для начала направить заявление в Прокуратуру (а его копию – в Минсвязи). Иногда это действует быстрее и надежнее, чем судебная тяжба (ведь наша задача не помериться амбициями с юристом Почты (поверьте, он далек от образа лощеных «киношных» адвокатов!), а побыстрее вернуть свои же деньги, поэтому и этот способ для достижения цели вполне хорош)!
❽ Если же посылка все-таки нашлась (что приятно и не так уж редко!), проверьте, чтобы она была в целости-сохранности, не деформирована, не вскрыта, не переупакована. После чего постарайтесь забыть это недоразумение и наслаждайтесь приобретением!
Конечно же, можно предъявить Почте претензию за несвоевременное оказание услуги, но так как возмещение производится в пределах нескольких процентов от стоимости тарифа за пересылку, нужда в таких взысканиях зачастую отсутствует – добровольно Почта ничего не отдаст, а ходить в суд из-за 100 рублей – бессмысленно! Ограничьтесь жалобой в Минсвязи – это принесет больше пользы для общего дела своевременной доставки посылок, уж поверьте!
❾ И тем не менее, хочу отметить, что подобные случаи все же не правило, а скорее исключение из общей практики. Я отправила за последние два года более 1500 посылок, а разыскивать приходилось не более 5% из них. Поэтому, панику нагнетать не стоит, но формальное и методичное отстаивание своих интересов при каждом из таких случаев, несомненно, принесет свои плоды на будущее. Наше неравнодушное отношение и четкий документальный подход – лучший способ усовершенствовать работу Почты и напомнить ее сотрудникам об ответственности и добросовестном отношении к вверенным им нами ценностям.
Шоппинг:Службы доставки/Посылка
Посы́лка (рус. Посылка (инф.)), или почто́вая посы́лка, — почтовое отправление, предназначенное для пересылки вещей, документов, литературы. Посылки также бывают с объявленной ценностью, наложенным платежом.
Отправка посылок за рубеж Российской Федерации определяется правилами таможенного оформления международных посылок.
Что делать, если посылка вылетела из страны назначения, но не поступила в Россию
Если ваша почтовое отправление более 30 дней не зарегистрировано в системе отслеживания (трек-номер не отслеживается), обратитесь к отправителю и попросите инициировать розыск почтового отправления, так как в соответствии со статьей 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не получено адресатом. Если розыск посылки окажется успешным, отправитель свяжется с вами, а посылка будет направлена далее по вашему адресу и вы сможете ее получить.
Как написать письмо отправителю с просьбой начать розыск посылки?
Пишу по поводу моего заказа №____. Он был размещен (дата размещения) и отправлен(дата отправления заказа) через (служба доставки, например USPS). Сегодня (дата написания письма) и он все еще не доставлен и не могу отследить его. Так как прошло уже много времени, я беспокоюсь. Я надеюсь, с моим заказов не случилось ничего плохого и вы поможете мне отследить или найти. Надеюсь на скорый ответ, с уважением, Ваше Имя Фамилия
I am writing about my order №____. According to the order history information, my order was placed on (17 January 2014) and shipped on (19 January 2014) by (например, USPS). Today is (23 March 2014) and my order has not arrived yet and I can not track it. As quite a lot of time has passed, I am feeling worried. I hope there is nothing wrong with my order and you could help me track or find it. I am looking forward to having your prompt reply. Yours faithfully, Name Surname
Что делать, если посылка долгое время находится на таможне
В соответствии с пунктом 1 статьи 196 ТК ТС, таможенные операции в отношении всех международных почтовых отправлений, поступающих на территорию РФ, совершаются в срок, не позднее одного рабочего дня, следующим за днем предъявления МПО в таможенный орган операторами почтовой связи. Если при отслеживании трекинг-номера вы заметили, что МПО находится на таможне больше нескольких дней, обратитесь с жалобой в ФТС.
Заполнение формы электронного обращения:
Что делать, если после выхода с таможни посылка пропала?
Если МПО выпущено с таможни, но долгое время не поступает в ваше почтовое отделение, ее местонахождение неизвестно и вышли контрольные сроки прохождения отправления по России, начинайте процедуру розыска.
В соответствии с п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи, на рассмотрение претензии заявителя и предоставление ответа (в письменной форме) почтовому оператору отводится 2 месяца. Этот срок может быть увеличен до 3-х месяцев, если решается вопрос о материальной ответственности.
Пошаговая процедура розыска посылки
Напишите заявление на розыск по специальной форме в любом ОПС, либо скачайте бланк заявления на сайте «Почты России» заполните и распечатайте его.
Как выглядит бланк заявления:
При подаче заявления при себе иметь следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- копию чека/квитанции об оплате, выданного отправителю при приеме почтового отправления (receipt*, запросите у отправителя). Как выглядит:
- копию международной формы CP72 (Customs Declaration and Despatch Note, запросите у отправителя). Как выглядит:
пример письма, для запроса формы CP72
Пишу вам по поводу моего заказа №. Я беспокоюсь – кажется, моя посылка утеряна. Я пытаюсь ее найти и мне нужна ваша помощь. Пожалуйста, пришлите мне копию квитанции, которую вам выдали на почте при отправке посылки. И пришлите мне копию таможенной декларации. С нетерпением жду вашего скорого ответа. С уважением, ваше ФИО
Hello! I am writing about my order №____. I am feeling worried — It seems that my parcel is lost. I’m trying to find it, and I need your help. Please send me a copy of the receipt by sending parcel, which were given to you in the mail. Also send me a copy of the Castoms Declaration Dispatch Note CP 72.
I am looking forward to having your prompt reply. Yours faithfully, Name Surname
На указанный вами адрес придет письмо о том, что ваше заявление принято и отправлено на рассмотрение в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену ГЦ МПП – филиал ФГУП «Почта России» (тел: 232-09-96, 956-20-67, 956-22-67, 956-22-70).
После этого вы получите уведомление из самого Департамента – с присвоением вашему обращению определенного служебного номера, на который обязательно нужно ссылаться при всех последующих обращениях в Департамент:
Наконец, после совершения разыскных мероприятий в адрес вашего почтового отправления вы получите итоговый ответ, в котором будет сообщаться, найдена ваша посылка или нет.
Если посылка утеряна, то в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза отправителю должна быть выплачена компенсация. Чтобы возмещение за утерю почтового отправления получили вы, попросите отправителя оформить отказ в вашу пользу.
Как только «Почта России» получит от иностранного почтового оператора официальное уведомление об отказе от получения возмещения в вашу пользу, вы получите выплату возмещения почтовым переводом на адрес, который был указан в заявлении на розыск.
Обратите внимание! Инвойс из интернет-магазина вместо квитанции предоставлять нельзя! Инвойс – это договор между отправителем и адресатом, а не почтовый договор между отправителем и почтовой организацией, поэтому его нельзя принимать в качестве документа, который подтверждает прием почтового отправления к отправке в той или иной стране.
Ответственное лицо, принимающее заявление, проверит наличие всех документов, правильность заполнения бланка заявления и выдаст вам на руки отрывной талон, который подтвердит принятие заявления на розыск. Сохраняйте отрывной талон до окончания процедуры розыска почтового отправления!
Пошаговая процедура розыск EMS-отправления
Если в системе регистрации международных почтовых отправлений статус почтового отправления «Экспорт» не меняется на статус «Импорт» более семи дней (норма – 2-5 дней), подавайте запрос на розыск отправления.
1. Скачайте и заполните специальную форму. Во избежание утери заявления рекомендуется подавать его лично, в месте выдачи EMS-отправлений или в Центре по организации работы с обращениями клиентов, и продублировать по электронной почте на адрес import@emspost.ru.
Срок рассмотрения заявлений и предоставления ответа– 5 дней.
2. Если вы получите отрицательный ответ (посылка утеряна), свяжитесь с отправителем и попросите его написать отказ от возмещения за утерю посылки в вашу пользу. Также попросите отправителя прислать вам копию таможенной декларации Customs Declaration and Despatch Note.
3. Скачайте и заполните бланк заявления на выплату возмещения, приложите к нему копию отказа отправителя от возмещения в вашу пользу. Подайте его лично в месте выдачи EMS-отправлений или в Центре по организации работы с обращениями клиентов, приложив отказ от возмещения и копию таможенной декларации
4. В ответ получите квиток с датой и подписью о принятии у вас заявления.
5. Дождитесь возмещения.
Что делать, если посылка покинула сортировочный центр, но в отделении выдачи ее нет?
Если согласно статусу трекинг-номера ваше почтовое отправление прибыло в ОПС, вы можете получить его по предъявлении трекинг-номера, не дожидаясь извещения.
Если сотрудники ОПС не могут найти ваше почтовое отправление, зафиксируйте свою претензию в книге жалоб и предложений и напишите заявление на розыск. Сроки рассмотрения заявления – 5 дней (так как речь о почтовом отправлении, пересылаемом в пределах одного населенного пункта).
Контакты различных служб для уточнения любых вопросов, связанных с получением МПО
- Телефон справочной службы ФГУП «Почта России» (линия качества): 8-800-2005-888 (бесплатные звонки по России).
- Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» (справки по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений): Client@russianpost.ru.
- Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП)(справки по вопросам пересылки международных почтовых отправлений): quality.gc@gcmpp.ru.
- Единая справочная служба EMS Russian Post: 8 800 2005 055
(бесплатные звонки по России).
- Рассмотрение запросов о входящих на территорию России международных отправлениях EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): import@emspost.ru.
Жалобы в вышестоящие инстанции
Документы, регламентирующие взаимодействие почты с клиентом
Источники:
filling-form.ru
www.taker.im
shophelp.ru
www.livemaster.ru
wikihandbk.com
Комментариев пока нет!