Faq как оформить на сайте

Точный анализ эффективности и нужный результат получи нашу книгу контент-маркетинг в социальных сетях: как засесть в голову подписчиков и влюбить

Точный анализ эффективности и нужный результат

Faq как оформить на сайте

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».


Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Одно из главных правил маркетинга – отвечайте на все вопросы до того, как они поступают. Иначе можно потерять клиентов. Это правило применимо также и к SEO. Если клиент не может быстро найти ответ на свой вопрос на вашем сайте или в Google, он скорее всего обратится к сопернику.

Как с этим справиться? Создать лёгкий для понимания продуманный FAQ. Этот раздел сайта предоставит клиентам ответы на вопросы, которые у них могут возникнуть.

6 причин, по которым сайту нужен раздел FAQ:

  • Уменьшает объём работы для команды поддержки. Потенциальный клиент вряд ли станет напрямую к вам обращаться, если ответы на все его вопросы уже есть в легком доступе.
  • Помогает клиенту быстрее сделать покупку. Опять же, если у потенциального покупателя есть доступ к нужной информации и ему не приходится ожидать ответа от команды поддержки, он, скорее всего, купит товар намного быстрее.
  • Внушает клиентам доверие. Если в FAQ освещаются условия возврата, процесс доставки и прочее, клиент захочет верить бренду.
  • Делает воронку продаж более эффективной. Важно упомянуть о своих преимуществах, чтобы выделиться среди конкурентов.
  • Значительно улучшает внутренние ссылки вашего сайта.
  • Предоставляет больше возможностей для поисковой видимости

Ну что убеждены? Тогда давайте перейдем к как и почему.

Как найти вопросы, на которые нужно отвечать

Мы написали очень подробную статью об исследовании вопросов для Moz. В ней перечислены разные виды инструментов, включая SEO – управляемые (основанные на том, какие вопросы люди вводят в поле поиска Google) и пользователи-также-ищут (вопросы, отображаемые в разделе Google People Also Ask), которые собирают вопросы с онлайн-форумов, а также инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit.

Faq как оформить на сайте

Кроме того, команда поддержки – главный ресурс при поиске вопросов. Нужно разузнать, что конкретно спрашивают клиенты, когда связываются с вашей компанией. Также используйте другие источники информации, чтобы создать своего рода информационную базу, которую можно по ходу менять и улучшать.

Ответы должны следовать принципу ПУФ (быть Понятными, Убедительными и Фактическими)

(Да, мы только что придумали эту аббревиатуру. Но она работает)

Золотое правило – писать короткие ответы на все вопросы. Двух-трех предложений будет вполне достаточно. Если ответы слишком длинные, то клиенты вряд ли захотят читать стену текста.

Если информации слишком много, добавьте видео или прикрепите подробную инструкцию по ссылке.

Снять видео с ответами на некоторые вопросы – почти всегда хорошая идея. Видео – отличный инструмент продвижения (они могут попасться кому-то в рекомендациях YouTube или Google), и существует множество способов их снимать без особых затрат. Некоторые из них вы найдете здесь.

Ещё одна полезная программа для создания видео называется Renderforest. Она предлагает несколько удобных шаблонов, которые идеально подходят для ответов на вопросы.

Другие способы сделать ответы на вопросы короче:

  • Добавите гифки с инструкциями (инструменты для создания гиф)
  • Сделайте диаграммы и чек листы, доступные для скачивания.

В целом, используйте много визуала по возможности. Это поможет пользователю лучше усвоить и запомнить материал.

Воспользуйтесь FAQ-schema

Google любит показывать точные ответы на вопросы, поэтому создание FAQ – хорошая идея. Более того, Гугл любит ответы так сильно, что они создали специальную схему: FAQ Page schema.

С ней вам будет легче сделать FAQ и появиться на первой странице гугла.

Faq как оформить на сайте

Совет: гиперссылки также увеличат ваш шанс оказаться на первых страницах поисковиков.

Faq как оформить на сайте

Внутренние ссылки: Используйте ваш FAQ в качестве карты сайта

Органический листинг – это не единственная причина для добавления ссылок, так как раздел вопросов и ответов — часть пути пользователя, где каждый ответ влияет на принятие решения о покупке. Именно поэтому добавление внутренних ссылок в FAQ является ключом к тому, чтобы сохранить интерес клиента.

Но не думайте об этих ссылках только с точки зрения SEO. Здесь не так важно вписать ключ в анкор ссылки (хотя это все же неплохая идея — когда это к месту). Более важное влияние на путь пользователя оказывает его собственное намерение.

Каким будет следующий шаг пользователя при поиске конкретных ответов?

Если вопрос касается цены доставки, скорее всего клиент уже близок к покупке и хочет узнать конечную цену. Похвастайтесь тем, какие у вас классные партнеры по доставке и добавьте ссылку на товар, а также опцию «добавить в корзину», чтобы легче оплатить покупку.

Если пользователь спрашивает о времени доставки, он, скорее всего, будет вашим текущим клиентом, поэтому ссылка на страницу информации о доставке будет более полезной.

Мониторинг страницы FAQ и анализ того, как клиент ею пользуется поможет разобраться с ее оформлением и тонкостями вопросов.

Если вам нужно вдохновение для создания правильных ссылок в FAQ, обратите внимание на Shopify, который делает потрясающую работу по сопоставлению различных пользовательских намерений с помощью внутренних ссылок:

Faq как оформить на сайте

Структура – наше все

Некоторые пользователи сети, которые активно ищут ответы на свои вопросы, а есть те, кто просто просматривает сайт и изучает бренд.

Ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть полезна и тем, и другим.

Это значит, что:

  • Должна присутствовать поисковая строка для быстрого и эффективного поиска ответов.
  • Все должно быть разделено на категории и подзаголовки, чтобы пользователи, которые находятся на стадии ознакомления смогли сориентироваться и быстрее совершить покупку.

У PayPal отлично получается это совмещать:

Faq как оформить на сайте

Чтобы определить наилучшую структуру страницы FAQ, попробуйте Text Optimizer, который использует семантический анализ для поиска вопросов по теме. С ним легче будет определить некоторые ключевые слова и распространенные вопросы:

Faq как оформить на сайте

Если вы уже разобрались со структурой вашей странички FAQ, добавьте анкорные ссылки, чтобы пользователь мог быстро перейти к разделам сайта, которые его интересуют. Чтобы организовать такую навигацию на сайте, обратитесь к Adobe FAQ page:

Faq как оформить на сайте

Что сделать, чтобы страница часто задаваемых вопросов была действительно полезной: интегрировать, анализировать и контролировать

В правильной странице FAQ должны быть учтены потребности и намерения пользователя, чтобы в дальнейшем она помогла на разных этапах воронки продаж. Именно поэтому мониторинг страницы – очень важная задача.

Как именно контролировать контент? Есть несколько способов.

1. Анализ in-FAQ поисковых запросов

Если ваш сайт работает на WordPress, существует множество плагинов FAQ, которые имеют расширенную функциональность поиска. С помощью программы можно узнать о:

  • Наиболее популярных поисковые запросах, показывающих, какие характеристики продукта или разделы сайта вызывают наибольшую путаницу (это может означать, что сайтом не очень удобно пользоваться).
  • Пустых поисках, показывающих, какие вопросы пользователей остались без ответов в вашем FAQ (с этим должна разбираться команда по контенту).

2. Отслеживайте пути пользователей на вашу страницу FAQ

Какие страницы (или каналы вне сайта) обычно приводят людей на страницу часто задаваемых вопросов? Какие разделы сайта они затем посещают? Это важный аспект для понимания роли FAQ в воронке продаж.

Для отслеживания эффективности любой страницы при отправке конверсии можно использовать Finteza. Программа позволяет одновременно мониторить и сравнивать неограниченное количество воронок продаж и различных путей прохождения пользователей через ваш сайт:

Faq как оформить на сайте

3. Мониторинг раздела «Люди тоже спрашивают»

Вы скорее всего уже отслеживаете трафик страницы. Начните также следить за разделом «люди также спрашивают».

Этот раздел Google может не только стать источником новых вопросов, но и показателем того, насколько эффективен ваш FAQ. SE Ranking является одним из немногих инструментов, который может с этим помочь. Он отслеживает большинство элементов поисковых запросов в Google и сообщает о вашем прогрессе.

Если все сделано правильно, вы, скорее всего, увидите, что ваши позиции PPA растут.

Faq как оформить на сайте

4. Мониторинг отзывов клиентов

Наконец, сбор отзывов пользователей о каждом ответе в FAQ поможет вам сделать его более полезным и исправить существующие недочеты. Опять же, большинство готовых решений FAQ поставляются с этой опцией, но есть и отдельные плагины для нее (как этот).

Faq как оформить на сайте

FAQ о FAQ

Давайте рассмотрим несколько распространенных вопросов, которые возникают у людей при создании страницы FAQ.

Раздел FAQ – точно хорошая идея?

Да, определенно, но только если Вы относитесь к нему серьезно.

Можно использовать «складные» ответы, чтобы сэкономить место?

Почему нет? Многие бренды так делают. Но многие SEO считают, что контент, скрытый за вкладками или кликами, имеет меньшую ценность, чем контент в открытом доступе.

Можно ли повторно использовать ответы с чужих сайтов или страниц? Является ли такой контент плагиатом?

Это не является проблемой плагиата (это означает, что Google не будет наказывать за это), но лучший способ избежать дублирования содержимого — это написать новые (оригинальные) ответы для своей страницы. Такие ответы будет иметь большую ценность.

Обязательно, чтобы была одна страница, или лучше создать многостраничную базу знаний?

В зависимости от того, сколько вы хотите сказать, в любом случае это не будет лишним.

Выводы

Раздел FAQ влияет на ранжирование – ссылка на раздел может попасть в сниппет, и он станет заметнее. Раздел FAQ влияет на путь пользователя – может склонить его к покупке именно у вас.

Вот основные советы, которые помогут оформить раздел на сайте правильно:

  • Ваша страница FAQ является важным этапом в воронке продаж и хорошим поисковым активом, который может увеличить и преобразовать трафик.
  • Чтобы найти ответы на интересующие вас вопросы о странице FAQ, прочитайте наше руководство по исследованию вопросов.
  • Отвечайте лаконично и по факту. Так вы предоставите пользователю немедленную помощь, ему не придётся обращаться к другим ресурсам. Видео и GIF также могут быть полезным инструментом при создании FAQ.
  • Добавьте разделы и ссылки, чтобы учесть различные пожелания пользователей и сделать использование сайта более удобным.
  • Структурируйте вашу страницу FAQ таким образом, чтобы дать пользователям сайта вкратце знать, о чем на ней говорится.
  • Внимательно следите за трафиком пользователей вашего сайта через страницу FAQ, чтобы улучшить и расширить ее.

Источник.

Для правильного оформления заказа, необходимо зарегистрироваться на сайте, заполнив все поля.

Если же вы зарегистрированы, выбираете те товары которые вам нужны и оформляете заказ.

Так же вы можете позвонить по номеру телефона: 8-925-942-11-22, 8-915-027-15-28, для консультации в оформлении заказа, либо сделать заказ по телефону.

При оформлении заказа на краски и оксиды,
необходимо сделать следующие действия:

1. Нажмите на тот оттенок или
оксидант, который вам нужен и нажмите «Купить».

2. В колонке количество,
выберите необходимое количество краски оттенка или оксидов.  Таким
образом, добавляется каждый отдельный оттенок краски и процент оксида.

3. Нажимаем кнопку
«оформить заказ».

4. Вам должно прийти оповещение
на почту.

5. После подтверждения
менеджером вашего заказа, вы сможете оплатить ваш заказ на сайте, либо при
получении наличными курьеру.

Вы можете оформить заказ любым
удобным для вас способом: по телефону или на сайте.

Интернет-магазин Гарденмарт работает
круглосуточно — изучайте каталог и делайте заказы в любое удобное для вас
время. Чтобы оформить заказ, воспользуйтесь этой инструкцией.

Также мы можем принять Ваш заказ в WhatsApp или Viber по номеру +7 927 14 41 868. Режим работы Call центра: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (по московскому времени).

Мы
отправляем заказы в любой населенный пункт России. Подробнее о способах
доставки и оплаты вы можете прочесть
здесь.

Стоимость доставки зависит от веса посылки и рассчитывается индивидуально. С более подробной
информацией Вы можете ознакомиться в разделе
Доставка и оплата.

Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов после оформления заказа. Тогда Вы сможете внести корректировки и еще раз перепроверить товарные позиции. Подтвержденный, укомплектованный или отправленный заказ изменить невозможно.

Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов после оформления заказа и уточним сроки отгрузки Вашего заказа. Отправка заказов на семена и сопутствующие товары производится в любое время года, отправка луковиц и саженцев производится весной с 15 марта по 15 июня, осенью с 1 сентября по 15 ноября.

Если
вы сделали заказ на сайте, но по каким-то причинам оплата не прошла, в
ближайшее время с вами свяжется оператор и поможет решить этот вопрос. Если у
вас не получилось оплатить товар через интернет-магазин, наши менеджеры
предложат альтернативные способы завершения покупки.

Проверить текущее состояние заказа вы всегда можете на
официальном сайте сервиса доставки, который вы выбрали при оформлении. После
отправки вам поступит SMS с трек-номером товара, введите его на одном из
следующих сайтов:

  • Почта России
  • СДЭК

Позвоните нам по номеру +7 927 14 41 868 или опишите проблему в WhatsApp (Viber).

Режим работы Call центра: пн-пт, с 9:00 до 18:00 (по московскому времени)

Почта для обращений: info@gardenmart24.ru

При отправке заказов мы всегда внимательно следим за
погодными условиями в вашем регионе и отправляем саженцы и луковицы в лучшее время для
посадки. В непригодное для посадки время Вы можете оформить предзаказ и зарезервировать для себя саженцы.

Если на сайте в разделе Акции не написан актуальный промокод, то заполнять это поле не нужно. Просто продолжите оформление заказа. 

Магазин Гарденмарт обеспечивает получение только приятных эмоций от покупки. Мы гарантируем надежную своевременную доставку, качественную сохраняющую упаковку, получение саженцев высшего сорта, 100% соблюдение сортности. В отличие от других магазинов наша гарантия бессрочная.

Саженцы выращены в питомниках средней полосы России. Они закалены и адаптированы к особенностям резко-континентального климата. Прекрасно переносят знойное лето, ураганные ветра, пыльные бури, метели и морозные зимы. Вам не придется переживать, что они сгорят или вымерзнут, ведь они выращены в абсолютно аналогичных условиях.

ОТВЕТЫ НА САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ

Как можно оформить заказ?

Вы можете оформить заказ на сайте или по телефону, указанному в шапке сайта, в рабочие часы магазина. Мы работаем без перерывов и выходных, семь дней в неделю.

У вас оригинальные кроссовки?

Да. Мы сотрудничаем напрямую с заводами производителя.

Могу ли я вернуть или обменять кроссовки?

Да. Мы предоставляем все виды гарантии, предусмотренные законодательством нашей страны. Вы можете вернуть и обменять неношеные кроссовки в течение двух недель с момента покупки или обратиться по гарантии качества в случае, если вы носили кроссовки, и в процессе носки у них обнаружился скрытый брак.

1. Заказ Покупателя оформляется самостоятельно на сайте: shop.rocadamed.ru

2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать фамилию, имя, отчество, телефон, а также предпочитаемый способ получения и оплаты товара.

3. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки.

4. Заказы через сайт принимаются круглосуточно. Обрабатываются менеджерами: пн-пт с 9.00 до 18.00 (по московскому времени).

5. После обработки заказа наши менеджеры свяжутся с Вами в течение 2-х часов. По всем остальным вопросам, Вы можете связаться с нами, позвонив по телефону: 8-800-600-21-74 или написав на почту shop@rocadamed.ru

6. Все информационные материалы, представленные на сайте Продавца, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к продавцу.

Как оформить заказ?

Оформить заказ можно:

По телефону:

Для оформления заказа по телефону Вам необходимо позвонить по одному из наших номеров:


8(499)504-98-16 (по Москве и области)
8(800) 500-98-47 (бесплатно по РФ)


Информация, которую необходимо сообщить менеджеру:

  • Наименование товара и количество, которое вы собираетесь приобрести;
  • Фамилию, имя, отчество и контактный телефон;
  • Способ доставки/получения заказа. В случае курьерской доставки вам потребуется сообщить адрес, а также согласовать удобную для Вас дату и время получения.

 На сайте:

Для оформления заказа на сайте, перейдите в Каталог и выберете нужный товар и нажмите кнопку «В корзину».

Для завершения покупки в правом верхнем кликните на значок  «Корзина» и перейдите в корзину.
«В корзине» вы сможете отредактировать список покупок, если это необходимо.
Для оформления заказа, необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ»

В этом случае на странице оформления заказа нужно будет заполнить обязательные поля: ФИО, номер телефона, e-mail, выбрать способ доставки и оплаты, и указать адрес

По электронной почте:

Для оформления заказа по электронной почте, необходимо отправить письмо на электронный адрес info@instrum-land.ru с указанием списка интересующего вас товара, ФИО, и контактного телефона. После чего с Вами свяжется менеджер для согласования деталей.
Если Вам необходимо выписать счет для безналичной оплаты заказа, просто прикрепите реквизиты юридического лица в письме.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector