Help mgts ru написать заявление

Номер телефона службы поддержки мгтс сработал ли номер? да нет спасибо! время ожидания ответа оператора службы поддержки мгтс долго примерное

Номер телефона службы поддержки МГТС

Сработал ли номер?
ДА
НЕТ

спасибо!

Время ожидания ответа оператора службы поддержки МГТС


Долго

Примерное время ожидания до 23:59

Пн 21 Вт 22 Ср 23 Чт 24 Пт 25 Сб 26 Вс 27
00:00 11:00
11:00 18:00
18:00 23:59


Недолго


Средне


Долго


Очень долго


Закрыто

Почтовый адрес


ОАО «Московская городская телефонная сеть»

📍 Ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1

119991

г. Москва

номер оператора мгтс


Служба поддержки МГТС: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин.

Жалоба — это тип обращения (письменного, устного, электронного), направляемый в госорган либо должностному лицу с целью восстановления нарушенных прав, законных интересов граждан. Поэтому при отсутствии перечисленных нарушений, соответственно причин для подачи жалобы нет.

Так, к примеру, наиболее частыми жалобами на работу компании МГТС являются:

  • некачественное обслуживание (игнорирование, невыполнение просьб, требований либо отказ и др.);
  • подключение рекламы, дорогостоящих услуг без согласия абонента;
  • разглашение личной переписки, телефонных разговоров и т. п. (т. е. нарушение принципа конфиденциальности);
  • несанкционированное отключение телефона.

Названные ситуации, бесспорно, могут являться основанием для подачи жалобы, причем как в МГТС, так и в иные уполномоченные службы. Порядок представления и рассмотрения таких обращений в общем случае регламентирует ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006. Федеральный закон предусматривает подачу как индивидуальных, так и коллективных жалоб.

Но если пользователь просто недоволен, допустим, низкой скоростью передачи трафика, которая соответствует используемому пакету услуг, то как таковых причин для жалобы не имеется. Следует иметь в виду, что часть спорных вопросов, претензий можно решить в пределах МГТС. Например, через линию качества, форму обратной связи на сайте МГТС.

Линия качества МГТС: что это такое и как ей можно воспользоваться

Данный сервис введен специально для оценки качества обслуживания клиентов. Это целая автоматизированная система, которая призвана решать не только проблемы, вопросы абонентов, но и улучшать качество обслуживания клиентов. Следует обратить внимание на следующие особенности работы «линии качества»:

  • звонки принимаются по тел. (495) 700-77-77;
  • дозвонившись, можно оценить качество обслуживания, компетентность персонала по пятибалльной шкале;
  • ведется круглосуточный прием звонков от населения.

Важно! Если оценка окажется отрицательной, что, по сути, означает, нерешенность вопроса абонента, представители МГТС свяжутся с ним отдельно. Далее у абонента уточнят информацию и, исходя из этого, будет принято решение по разрешению его вопроса.

Как пожаловаться на некачественное обслуживание непосредственно в МГТС

Абонент МГТС вправе донести обнаруженные факты нарушения до руководства (полномочных сотрудников) компании. Пожаловаться на некачественное обслуживание можно разными способами.

Письменная жалоба Электронная жалоба Устная жалоба
 

Направляется на адрес:

119991, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, ПАО «МГТС» либо лично передается в сервисный центр

 

Подается через эл. адрес МГТС (help@mgts.ru) либо форму обратной связи, размещенную на сайте компании

Устно пожаловаться можно по тел. 8 (495) 636-06-36 (для москвичей) и 8 (800) 250-00-50 (для регионов), а также по 0636 (для абонентов).

Предъявить устную претензию можно при посещении сервисного центра

Все виды жалоб (письменная, электронная) составляются в произвольной форме. Как правило, ее адресуют конкретному должностному лицу компании. Абонент при ее написании должен указать свои инициалы, контакты (тел., почтовый адрес), суть претензии и собственно просьбу либо требование.

Что касается формы обратной связи, то она размещена в соответствующем разделе. Ее следует просто заполнить и отправить. Обязательными для внесения являются следующие данные:

  1. ФИО, тел. номер, эл. почта абонента.
  2. Тематика обращения (из предложенных тем следует выбрать подходящую). Суть вопроса.

К данной форме при необходимости можно прикрепить файлы разрешенных типов объемом до 10МБ. Допустимые типы файлов: doc, docx, pdf, png, jpg, xls, xlsx, txt.

Сайт МГТС.

  1. Согласие на обработку личных данных. Введение символов, после чего производится отправка заполненной формы на рассмотрение.

В общем случае любой тип обращения вне зависимости от способа его подачи рассматривается на протяжении месяца. Соответственно, если ответа через месяц не последовало, абонент может обжаловать действия компании, некачественное обслуживание в иных уполномоченных инстанциях.

Некоторые вопросы, например, связанные с проблемной работой интернета либо дом. тел., можно решить, обратившись устно по тел. 636-0-636 в бюро ремонта. Таким способом подается заявка на ремонт и определяется время приезда мастера.

Жалоба в Роскомнадзор

Федеральная служба Минкомсвязи РФ (Роскомнадзор) принимает и рассматривает (электронные, письменные) жалобы от граждан на операторов связи, в том числе по работе МГТС.

Правовая основа по части обращений граждан Способы подачи жалобы в Роскомнадзор Основной круг проблем, с которыми обращаются граждане
 

Приказ Роскомнадзора № 13

от 10.02.2015

(Инструкция по работе с обращениями, далее по тексту просто «Инструкция»);

ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006

(порядок подачи, рассмотрения обращений и отправки ответов по ним)

Допускаются следующие варианты подачи:

посредством портала Госуслуг, СЭД, МЭДО, ЕИС;

на сайте Рсокмнадзора;

при личном посещении службы

(на приеме у должностного лица);

письменную жалобу можно направить также на почтовый адрес службы либо отправить курьером

Отказ в принятии заявления, а также в оказании услуг подвижной связи после перенесения номера;

некачественная связь (шумы, непонятная речь, треск и т. п.) либо ее отсутствие;

предоставление дополнительных услуг без получения согласия абонента;

обжалование выставленного счета за услуги связи и др.

Подобные жалобы рассматривает обычно центральный аппарат Роскомнадзора. Если тема и затронутые в жалобе вопросы не относятся к компетенции службы, обращение обычно перенаправляют уполномоченному госоргану (либо компетентному должностному лицу). Об этом обязательно сообщают составителю жалобы.

Общий порядок составления и подачи электронной жалобы в Роскомнадзор

Наиболее распространенным способом обращения для граждан является подача электронной жалобы на сайте службы. Данный вариант не требует особой подготовки или каких—либо существенных затрат по времени.

Все, что требуется от абонента, это зайти на сайт (без регистрации), найти раздел «Обращения граждан и юрлиц» и заполнить электронную форму обращения. К сведению, данная форма предназначена для подачи заявлений, жалоб, предложений. Существенных технических ограничений при заполнении формы не установлено.

Последовательность заполнения и отправки электронной формы обращения  

Сведения, которые следует внести в форму

 

Отдельные пояснения по заполнению

 

Выбор тематики обращения

 

Применительно к рассматриваемой ситуации следует выбрать:

«Оказание услуг связи»

Избранную тему нужно конкретизировать

(указать, например, «Местная, внутризоновая, международная, междугородная связь»)

Занесение персональных данных абонента  

Достаточно записать инициалы

Попутно указывается эл. адрес, на который будет отправлен ответ
 

Указание места расположения

Данное поле является обязательным для заполнения, если в подготовке ответа участвует территориальный орган службы  

При заполнении поля нужно выбрать один из предложенных вариантов

 

Описание проблемы, вопроса

Это основная часть формы, где абонент излагает свою суть жалобы.

При необходимости здесь же можно прикрепить файлы с подтверждающими документами и материалами

 

Заархивированные файлы к форме не прикрепляются

 

Отправка заполненной формы

Сначала записывается защитный код, а только потом осуществляется отправка формы Поступившая жалоба будет зарегистрирована, после чего ее отправят на рассмотрение

Важно! Стандартный срок рассмотрения жалобы (как и иного другого обращения) составляет 30 дн. В отдельных случаях срок продлевается еще на 30 дн., о чем служба уведомляет абонента установленным порядком.

Какую форму для подачи жалобы выбрать (электронную либо письменную) решает сам абонент—заявитель. Эксперты рекомендуют при выборе учитывать, что объемные обращения, с разными прилагаемыми материалами предпочтительнее направлять почтой на адрес территориального органа Роскомнадзора.

Получение ответа на обращение от Роскомнадзора: некоторые нюансы

Основным правовым документом, который определяет весь порядок процедуры по работе с обращениями, поступающими от населения, является соответствующая Инструкция, утвержденная Роскомнадзором. Она гласит, что любое поступившее обращение (жалоба, заявление, предложение) должны быть рассмотрено. А вот отправка ответа зависит во многом от итогов рассмотрения.

Типичный ответ от госоргана должен быть кратким и полным. Он может включать: разъяснения по существу вопроса, ссылки на правовые нормы, аргументацию, рекомендации, сведения о принятых мерах. Любой ответ подписывается полномочным должностным лицом. Образцы ответов, которые направляются гражданам, представлены в приложениях к Инструкции.

Ответ может быть также промежуточным. Он, как правило, содержит сроки, согласно которым представляется окончательный ответ. Если по итогам рассмотрения поданного обращения принят правовой акт, то ответ абоненту не отправляется. Вместо этого ему направляют копию принятого акта.

Абонент может отслеживать статус поданной им жалобы на сайте Роскомнадзора. Делается это путем отправки специальной формы, в которой нужно предварительно указать номер и дату регистрации жалобы.

Пример 1. Образец ответа из территориальных органов Роскомнадзора и центрального аппарата

Данный образец представлен Приложением № 6 Инструкции. Документ имеет стандартную структуру, включающую шапку с реквизитами службы, основную текстовую часть с ответом и заключение с датой и подписью руководителя.

Как обычно, ответ начинается с обращения к гражданину. Далее следует подтверждение того, что его жалоба рассмотрена конкретным Управлением Роскомнадзора. При этом указывается тема обращения, делается ссылка на Положение о Федеральной службе.  После этого дается полный ответ по существу.

Как рассматриваются «финансовые» жалобы

Вопросы материального характера могут решаться как в досудебном порядке, так и через суд. Как обычно, все начинается с подачи обычной жалобы в пределах самой компании. Далее при отсутствии решения ее подают в уполномоченные госорганы. Суд в данной цепочке является последней инстанцией.

Полученный отрицательный ответ на жалобу либо полное бездействие (отсутствие ответа) не лишает заявителя права на обращение в суд. Именно данная инстанция призвана обеспечивать защиту граждан в особо сложных ситуациях. По итогам судебного разбирательства ответчика принуждают к исполнению обязательств, а истцу возмещают ущерб, моральный вред.

Что касается операторов связи, то споры с ними связаны по большей части с «непредвиденными» тратами и начислениями. Например, типичной является следующая ситуация. Абонент не оформлял подписку на дополнительные платные услуги, а по факту без его согласия за них начислили оплату. Он вправе отказаться от выставленной оплаты либо потребовать возврата оплаченной суммы. Для этого он может сначала подать претензию оператору связи. Если вопрос так и не разрешится, абонент может подавать иск в суд.

Распространенные ошибки при оформлении и подаче жалоб

Ошибка 1. При отсутствии обязательных данных в письменном либо электронном обращении ответ абоненту не предоставляется.

Согласно ФЗ РФ № 59 в обращении нужно указывать: название Роскомнадзора, ФИО заявителя, эл. (почтовый) адрес, на который будет отправляться ответ. Если обращение направлено должностному лицу, то указывают его ФИО. Если хоть какие—то из перечисленных данных отсутствуют, то ответ на такое обращение служба не даст.

Ошибка 2. При составлении коллективного обращения его подписывают все авторы. Это норма. Но при регистрации его в Роскомнадзоре заявителем будет записан только первый автор либо тот, чей адрес указан в обращении для отправки ответа.

Ошибка 3. Срок рассмотрения жалобы (иного типа обращений) сокращается только в одном случае. Если поданное обращение содержит сведения о возможных нарушениях, касающихся миграции. Во всех остальных ситуациях применяется стандартный срок рассмотрения до 30 дней.

Читайте также:

Как написать претензию на таксиста Яндекс Такси.

Как подать претензию в химчистку.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли пожаловаться на обслуживание в МГТС через техподдержку?

Практически по любой проблемной ситуации можно просто связаться со специалистом контактного центра и получить общую консультацию.

Непосредственно в техподдержку, как правило, задают вопросы о работе телефона, интернета, просмотре телепередач, о подключении, настройке модема и т. п. С этой целью заполняется и отправляется специальная форма обратной связи.

При отсутствии реакции, ответа либо по иным спорным ситуациям либо серьезным проблемам можно написать и подать письменное обращение на почтовый адрес МГТС.

ОАО «МГТС» предоставляет жителям Москвы и области целый комплекс телекоммуникационных услуг: мобильную и местную телефонную связь, широкополосной доступ в интернет, цифровое телевидение и дополнительные опции на базе доступа в интернет (охранная сигнализация, видеонаблюдение и др.). Но добиться абсолютного качества их реализации сотрудникам компании, к сожалению, удается не всегда. Некоторые абоненты жалуются на недостаточную скорость интернет-соединения, подключение ненужных и дорогостоящих услуг и нежелание специалистов выполнять свою работу.

Пользователям, которым надоело терпеть и ждать, что проблема урегулируется сама собой, нужно бороться за соблюдение своих прав. Но делать это следует грамотно и в рамках закона.

Правомерность жалобы

Перед подачей жалобы первое, что необходимо сделать — это удостовериться в ее правомерности. Иными словами выяснить, является ли повод для недовольства реальным нарушением законных прав абонента, или он просто выдает желаемое за действительное (например, его не устраивают вполне оправданные тарифы или скорость передачи трафика низкая только с субъективной точки зрения, а на самом деле ее показатели вполне соответствуют заказанному пакету услуг).

Для начала нужно найти и внимательно изучить договор, еще раз ознакомиться с правилами начисления оплаты, актуальными тарифами, перечнем и объемом услуг, предоставляемых в рамках установленной платы. Если между заявленными и реальными показателями существует значительное несоответствие, клиент МГТС на законных основаниях может подать жалобу.

Если сомнения вызывает скорость интернет-соединения, абонент может ее проверить посредством специальных программ или онлайн-сервисов. Но полученные с их помощью результаты достоверными доказательствами при обжаловании стать не могут. Для этой цели следует выбирать более основательный источник — заказать экспертизу качества у независимого оценщика, специализирующегося на определении качества интернет-связи. По окончании процедуры оценки заказчик получит удостоверенный отчет, который и будет весомым аргументом в споре.

Значимым поводом для недовольства также может стать:

  1. Разглашение тайны связи. Этот пункт утвержден законодательно (ст. 63 Федерального закона № 126-ФЗ) и препятствует нарушению конфиденциальности личной переписки, переговоров и т. п. со стороны оператора или провайдера.
  2. Несанкционированное подключение и/или сокрытие реальной стоимости услуг.
  3. Проблемы с обслуживанием (невыполнение заявок, некачественно проделанная работа, игнорирование обоснованных просьб и требований, отказ в расторжении, изменении или заключении договора и т. п.).
  4. Неинформирование о смене условий тарифного плана и пр.

Жалоба в МГТС

При обнаружении явного несоответствия работы «МГТС» установленным стандартам следует сначала донести это до компетентных специалистов или руководства компании.

Сделать это можно следующими способами:

  1. Позвонить в Контактный центр — 8 (495) 636-06-36 (для Москвы) и 8 (800) 250-00-50 (для области), 0636 (для абонентов МТС и мобильной связи МГТС).
  2. Обратиться с устной или письменной (предпочтительно) претензией в сервисный центр.
  3. Написать на электронный адрес компании — help@mgts.ru, blogs@mgts.ru.
  4. Переслать жалобу по факсу — 8 (495) 950-06-18.
  5. Направить письменную претензию почтой по адресу — 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, ПАО «Московская городская телефонная сеть».
  6. Связаться с техподдержкой через форму обратной связи на официальном сайте компании — mgts.ru

Онлайн-жалоба на МГТС

При подаче письменной претензии важно зафиксировать факт и дату ее вручения специалисту компании. Если передача происходила при личной встрече (в официальном пункте обслуживания, например), нужно заранее подготовить копию жалобы, отдать ее на подпись представителю и забрать себе. Ее, по необходимости, можно будет использовать в качестве доказательства при дальнейшем обжаловании.

В случае подачи заявления почтой достаточно одного экземпляра, но оформлять его пересылку следует ценным письмом или, хотя бы, заказным. Уведомление о вручении и послужит подтверждением получения претензии адресатом.

Месяц — предельный срок, в который руководство или уполномоченный представитель компании должны рассмотреть претензию по существу и направить заявителю исчерпывающий ответ. Больше ждать не имеет смысла. Если провайдер (оператор) не готов к конструктивному сотрудничеству, абонент на полном основании может пойти в процессе обжалования дальше.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает жалобы на недобросовестные действия продавцов и поставщиков услуг (в данном случае связи). По заявлению граждан она может провести внеочередную проверку с целью выявления и пресечения нарушений, а также посодействовать потребителю в защите его прав в суде.

У Роспотребнадзора есть отдельные филиалы (управления) в Москве и области.

Контактные данные московского управления:

  1. Адрес для почтовых отправлений и личных* визитов в приемную службы — 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, строение 2.
  2. Телефон — 8 (495) 687-40-35, 8 (495) 687-36-08 (для справок о состоянии обращения).
  3. Факс — 8 (495) 616-65-69.

* — прием письменных обращений осуществляется в будние дни с 9:00 до 17:30 (в пятницу — до 16:30), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Варианты обращения в Управление Роспотребнадзора по Московской области:

  1. Телефон «горячей линии» — 8 (800) 250-14-36.
  2. Адрес — 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2.
  3. Факс — 8 (495) 586-12-68.

Общественная приемная принимает жалобы граждан и индивидуальных предпринимателей по четвергам с 10:00 до 13:00 в кабинете № 37. Перед посещением необходимо записаться по телефону 8 (495) 582-95-68.

Если заявление в местном отделении Роспотребнадзора должным образом не рассмотрели, сведения о проблеме можно перенаправить в центральный аппарат службы:

  1. Почтой — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Лично через общественную приемную — по средам, с 13:00 до 16:00 (при себе иметь документ, удостоверяющий личность).

Подача электронного обращения

Заявление в Управление или центральное отделение Роспотребнадзора может быть направлено в электронном виде через специальную форму на официальном портале службы.

Чтобы жалоба стала основанием для проведения проверки, заявителю необходимо наличие профиля на сайте государственных услуг www.gosuslugi.ru. При его регистрации указываются сведения, позволяющие безошибочно идентифицировать личность гражданина — СНИЛС, паспортные данные и т. п. Без этого сообщение о правонарушении отправить можно, но оно будет носить скорее информационный характер, а конкретных действий по разрешению проблемы может и не повлечь.

Для подачи электронной жалобы необходимо:

  1. Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
  2. Внизу страницы выбрать соответствующий вариант жалобы: слева — с авторизацией в ЕСИА (для заявления о внеплановой проверке), справа — уведомительное обращение, без авторизации.
  3. При необходимости авторизоваться в ЕСИА через сайт госуслуг (переход осуществляется автоматически).
  4. Заполнить форму (личные, контактные данные, подразделение, в которое направляется жалоба, суть проблемы и т. п.).
  5. Отправить обращение.

Форма для подачи электронного заявления:

Жалоба на МГТС в Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Одно из полномочий службы — контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере обработки персональных данных и оказания услуг связи. Жалобы по этим вопросам рассматривают территориальные отделения и центральный аппарат Роскомнадзора.

Первой ступенью при обращении в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций должно стать территориальное подразделение. Для жителей Москвы это — Управление по Центральному федеральному округу. Пожаловаться туда можно:

  1. При личном визите по адресу — Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7 (справки по телефону 8 (495) 587-44-85 или электронной почте rsockanc77@rkn.gov.ru).
  2. По почте — 117997, г. Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7.
  3. Через электронный сервис на официальном сайте Роскомнадзора — 77.rkn.gov.ru/p3852/p8958/.

В случае необходимости процесс обжалования можно продожить в центральном аппарате Роскомнадзора. Для этого обращение следует направить:

  • по почте — 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2;
  • лично при визите в общественную приемную — по четвергам с 17:00 до 19:00 (после записи через онлайн-сервис на сайте — rkn.gov.ru/p123/appointments/);
  • с помощью электронной общественной приемной — rkn.gov.ru.

ФАС

Если абонент столкнулся с монополизацией рынка телекоммуникаций (не может выбрать другого оператора/провайдера ввиду неофициального «захвата» одной компанией территории для возможного подключения) или тарифы на интернет и телефонную связь стали непомерно высоки, он вправе сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу.

Вопросы местного масштаба уполномочены решать территориальные подразделения службы по Москве и Московской области.

Обратиться в Московское УФАС можно следующими способами:

  1. Заказным письмом по почте или через курьера по адресу — 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1.
  2. Принести лично — на пятом этаже управления (вход со стороны Мясницкого проезда) передать сотруднику охраны до 16:00 или после оставить в ящике возле турникета.
  3. Отправить по электронной почте — to77@fas.gov.ru.
  4. Через виртуальную приемную — moscow.fas.gov.ru/contact-us.

Варианты подачи жалобы в Московское областное УФАС:

  1. Почтой по адресу — 123423, г. Москва, Карамышевская наб., д. 44.
  2. Принести заявление лично — в кабинет № 1 здания областного управления, с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00 и в пятницу с 10:00 до 15:45 (перерыв — 12:00–12:45).
  3. В электронной форме по адресу — to50@fas.gov.ru или через интернет-приемную — mo.fas.gov.ru/webform/5970.

И, если обжалование в УФАС не дало результатов, уведомление о факте нарушения можно направить ФАС:

  1. Почтой или курьером — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Лично — дата и время согласовывается по телефону 8 (499) 755-23-23. (доб. 2 в тоновом режиме).
  3. На электронный ящик — delo@fas.gov.ru.
  4. Онлайн — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Спросить о статусе поданного обращения можно в Telegram — 7 (916) 001-29-47.

Прокуратура

В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.

Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:

  1. Захаров Алексей Юрьевич (МО) — 107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5, ГСП-6, 8 (495) 628-27-88. Адреса и телефоны городских прокуратур здесь: http://mosoblproc.ru/struktura/organyi-prokuraturyi-oblasti/.
  2. Чуриков Владимир Викторович (Москва) — 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1, 8 (495) 951-71-97.

Для обращений в прокуратуру доступна и интернет-приемная — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно пожаловаться в любое подразделение (достаточно выбрать нужный субъект).

Но, если при рассмотрении обращения прокурор субъекта допустил ошибку и, по мнению заявителя, действия его самого нуждаются в проверке, жалоба должна быть подана выше — в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно в режиме онлайн по ссылке, указанной выше, или:

  • почтой по адресу — 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3;
  • лично в отдел по приему граждан — г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (понедельник–четверг) с 9:00 до 16:45 (пятница), кроме перерыва — с 13:00 до 13:45.

Суд

В орган правосудия жалоба на МГТС может быть подана сразу после неудачного урегулирования проблемы с представителями компании. Обращаться в другие, указанные выше инстанции, можно параллельно (полученные в результате сведения можно будет потом присоединить к делу).

Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.

Перед обращением в суд заявитель должен составить иск, собрать доказательную базу и пакет документов, подтверждающих наличие договорных (или иных) отношений с ответчиком (ПАО «МГТС»).

Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1. Справки по телефонам:

  • 8 (495) 951-77-67;
  • 8 (495) 953-55-60;
  • 8 (495) 953-68-43.

Образец искового заявления в суд:

Иск в суд на МГТС

Видео: МГТС стали причиной пожара в квартире

Законодательная база

Нормативно-правовые акты, регулирующие актуальные направления и сам процесс обжалования:

  1. ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
  2. ПП РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») от 09.12.2014 № 1342.
  3. ПП РФ «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» от 10 сентября 2007 г. № 575.
  4. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
  5. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.20

Компания МГТС (Московская городская телефонная служба) предоставляет услуги по подключению телефонной линии к сети интернет. В рамках подключения каждый новый пользователь получает доступ к своему личному кабинету. Вход в личный кабинет МГТС осуществляется посредством ввода пароля и имени пользователя на сайте компании.

Личный кабинет – это личная страница абонента телефонной службы, на которой размещаются все персональные данные учетной записи пользователя, разнообразные сервисы, работающие в режиме самообслуживания. Они предоставляют возможность менять тарифный план, проверять абонентский счет пользователя, включать или выключать доступные в данный момент виды услуг, подключаться к интернету, и прочее.

личный кабинет МГТСЛичный кабинет дает возможность предельно комфортного и абсолютно полного управления всеми доступными сервисами и услугами через интернет в режиме онлайн. На сайте понятный и информативный интерфейс. Кроме того, абонент имеет возможность в удобное для себя время получить в личном кабинете всю интересующую его информацию, в том числе телефон службы поддержки МГТС.
Сервис личного кабинета от МГТС предоставляет возможности, полностью удовлетворяющие все потребности клиента, и ни в чем не уступает аналогичным сервисам ведущих мобильных операторов. В число функциональных возможностей личного кабинета входят:
Возможность получать актуальную информацию обо всех представленных компанией тарифных планах, возможных льготах и о правилах подключения междугородней и международной связи.
— возможность получать статистическую информацию о телефонных разговорах и детализированную информацию о вызовах.
— возможность изменять тариф МГТС в рамках представленных услуг.
— возможность получать информацию о полученных и списанных средствах.
— озможность проверять текущее состояние абонентского счета и возможность отправлять SMS.

Официальный сайт МГТС: www.mgts.ru.
Личный кабинет МГТС: войти.

Горячая линия, служба поддержки МГТС:
8 495 636 06 36

Жалоба — это обращение гражданина с целью восстановления его нарушенных прав. И перед её подачей нужно убедиться в правомерности своих действий, понять, является ли повод для обращения реальным нарушением прав абонента.

В каком случае имеет смысл жаловаться

Перед тем как оставить жалобу на МГТС, нужно ещё раз изучить соглашение между абонентом и компанией, а затем проверить правила подключения тарифов и порядок оплаты. Необходимо также ознакомиться с объёмом услуг, которые предоставляет МГТС. И в том случае, если полученные клиентом услуги не соответствуют заявленным в договоре, обращение будет обосновано и рассмотрено.

Но некоторые из несоответствующих показателей можно будет предъявить только после официальной экспертизы. Так как проверки онлайн-сервисами не будут являться достоверными доказательствами.

Чаще всего заявители жалуются на МГТС из-за:

  1. Уровня обслуживания (отказ в требованиях, игнорирование обращений и другое);
  2. Обильного количества рекламы;
  3. Услуг, которые были подключены без согласия заказчика;
  4. Разглашение информации о клиенте и нарушение политики сохранения конфиденциальной информации;
  5. Отключения услуг без повода;
  6. Сбои работы сети;
  7. Низкая скорость интернета и передачи данных;
  8. Списание лишних денежных средств.

Как оставить обращение или жалобу

Жалоба на обслуживание МГТС может быть предоставлена несколькими способами. Зависит это от желания заявителя.

МГТС предусматривает обработку жалоб и обращений заказчиков услуг несколькими способами.

Написать жалобу в МГТС через интернет:

На сайте организации

Жалобу можно оставить на официальном сайте МГТС. Сайт не предусматривает подачу полной жалобы, но даёт возможность связаться с технической поддержкой. Обратная связь осуществляется через форму для выяснения вопроса, где, как кажется заявителю, компания нарушила его права. Заявитель в скором времени будет перенаправлен в чат со специалистом.

По электронной почте

Также на официальном сайте МГТС можно написать жалобу онлайн. На сайте указан электронный адрес МГТС Москвы для направления заявления.

Наиболее используемая электронная почта компании: help@mgts.ru.

По телефону

Для оставления жалобы можно позвонить в Контактный Центр МГТС, достаточно также совершить звонок, где в разговоре с оператором можно зафиксировать подачу жалобы и назначить встречу в случае возникновения недопонимания со стороны МГТС. Также можно попросить сделать обратный звонок.

Номера для Москвы, области и абонентов, пользующихся мобильной связью МГТС указаны на официальном сайте, а именно:

  • 8-495-636-06-36 – для жителей города Москва;
  • 8-800-250-00-50 – для проживающих в Московской области;
  • 0636 – для владельцев сим-карт МГТС.

Другим способом:

По почте

Жалоба принимается также в письменном виде заказным письмом, которое должно быть направлено на адрес главного офиса МГТС. На данном этапе очень важно зафиксировать дату отправления жалобы и дату, когда она была получена специалистами. У себя нужно оставить одну копию, которую затем подпишет представитель компании. Копия необходима, так как при возникновении споров в обжаловании может служить доказательством. Найти адрес и проверить его актуальность можно на сайте организации:

Связь с руководством

Для связи с руководством МГТС потребуется прийти в главный офис лично, имея при себе письменную жалобу и копию для передачи её руководителю на подпись.

Перед посещением лучше всего переговорить со специалистами о своём приходе в приёмную.

Куда пожаловаться на МГТС в Москве

Жалобы также принимают контролирующие структуры, куда следует обращаться по серьёзному вопросу, а также в случаях, когда МГТС пытается уйти от ответственности или избежать обсуждения заявления.

Роспотребнадзор

Данная Федеральная Служба рассматривает заявления о нарушении действий поставщиками услуг. По заявлению гражданина Роспотребнадзор проводит внеочередную проверку, чтобы выявить нарушение и обосновать своё содействие в защите прав потребителя в суде.

Приём письменных обращений проводится по телефону-факсу (8-495-586-12-68), а также по телефону справочной линии (8-800-250-14-36) и путём личного обращения с письменным заявлением. Письменные жалобы принимаются в будни с 9.00 до 17.30.

Роскомнадзор

Данная служба осуществляет надзор и контролирует соблюдение законов РФ в сфере обработки личных данных, сохранения конфиденциальности и оказания услуг связи. Москвичам необходимо будет обратиться в Управление по Центральному фед. округу, куда можно принести своё заявление лично, отправить его по почте, а также через электронную форму на оф. сайте Роскомнадзора.

ФАС

Направлять своё заявление в ФАС стоит в том случае, если МГТС-сеть является компанией-монополией и возможности выбрать оператора практически нет, но услуги в МГТС слишком дорого стоят. В таком случае обращение в антимонопольную службу имеет смысл. Способ подачи заявления остаётся таким же, как если заявитель бы обратился в одну из других структур: по электронной почте, номеру телефона или при личном посещении, где будет возможность подробнее обсудить рабочие моменты со специалистом.

Прокуратура

В прокуратуру следует обращаться тогда, когда решение руководства МГТС не удовлетворяет требования заявителя и считается незаконным. Прокуратура Москвы организует проверку и, выявив нарушение, применит меры пресечения. Для обращения в прокуратуру кроме всех остальных способов доступно также заявление через онлайн-приёмную, где для жалобы можно выбрать любое подразделение.

Суд

Обратиться в суд за восстановлением своих прав заявитель может в случае, если с компанией ему не удалось самостоятельно решить вопрос о нарушениях. Перед обращением в суд понадобится составить исковое заявление и собрать определённый пакет документов для подтверждения соглашения с МГТС о предоставлении услуг. Образцы искового заявления находятся в приёмной суда, а также на официальном сайте.

Другие структуры

Перечислены все основные структуры, куда заявитель может подать свою жалобу. Но следует отметить, что для полного удовлетворения своих требований заявитель может направить своё обращение напрямую в Генеральную прокуратуру.

Но заявление придётся подавать через территориальный орган, где написать его помогут специалисты.

Другие способы

Кроме всего перечисленного подать жалобу на МГТС также можно через телефон-факс компании: 8-495-950-06-18.

Примеры из практики и реакция компании на жалобы

Чаще всего заявители жалуются на то, что после их обращения в компанию практически ничего не происходит. Среди таких мужчина и женщина, которые могут послужить ярким примером.

В первом случае мужчина направил заявление в МГТС о переносе номера, но далее на заявление ответа так и не поступило, а при звонке в компанию выяснилось, что оно не зарегистрировано и его нет. А затем оказалось, что у МГТС также введены неправильные паспортные данные клиента и для исправления им нужна его личная явка. Но в режиме самоизоляции это слишком опасно и в то же время нельзя отказаться от услуг компании, так как данные не совпадают. Сложилась безвыходная ситуация, где МГТС пока что бездействуют.

Во втором случае женщина платит полную стоимость за интернет каждый месяц, но связь стабильно пропадает у неё на неделю и больше, а специалисты МГТС лишь говорят о том, что скоро всё поправят. Но это длится слишком долго.

И обращений, похожих на эти два, очень много. Компания старается отвечать на них, но в большинстве случаев выбирает пассивное решение возникающих конфликтов.

FAQ

Вопрос: может ли жалоба быть коллективной?

Ответ: да, коллективные жалобы будут рассмотрены как компанией, так и другими структурами.

Вопрос: что должно быть в жалобе?

Ответ: все виды жалоб составляются в произвольной форме, но обязательно в них должен быть указан номер договора об оказании услуг ПАО «МГТС», а также паспортные данные заявителя. В случае, если жалоба отправлена через электронную форму на сайте провайдера, то понадобится также согласие на обработку персональных данных.

Вопрос: сколько будет рассматриваться жалоба, если она подана в МГТС?

Ответ: зависит от способа подачи жалобы. Если электронная форма славится быстрым откликом, то остальные обращения могут быть рассмотрены в течение месяца.

Для граждан, которые стремятся защитить свои права, существует множество способов и мест для подачи заявления. Не всегда компании, предоставляющие услуги, отвечают заявленным требованиям и, если с этим не справляется гражданин, то не следует тянуть дело до последнего. Нужно обратиться в одну из вышестоящих структур, где дело будет рассмотрено в скором времени.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Adblock
detector